La comida, desafortunadamente no pudimos disfrutar nuestra estancia, ya que la comida no nos hacía bien. De hecho salimos antes del hotel. Tampoco nos gustó la limpieza del cuarto. Tampoco nos gustó el clima, no estaba fresco. Realmente creo que la pudimos pasar mejor en otro lado. Fuimos a cambiar la habitación por una con jacuzzi y pues no funcionaba. Bueno, total esto es lo que nos toco a nosotros no quiere decir que sea lo mismo para los demás. Aun así tratamos de pasarla bien ya que fue nuestra luna de miel.

Realmente lo que me gustó muchísimo fue el cenote, también el área de alberca.

Se alojó en Mayo 2024

Falta mantenimiento la regadera estaba dañada, casi al final, un coati se metió en la habitación y nos hizo averías, los carritos solo pudimos usarlos una vez. Nos tocó zargazo...

Esta agradable.

Se alojó en Mayo 2024

La limpieza en los caminos cercanos a las habitaciones. ( olor a desagüe)

Los restaurantes y su variedad de comida.

Se alojó en Abril 2024

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1. El hotel al ser grande tiene carritos que te recogen pero duran mucho para pasar y debes estar listo para caminar. 2.Las instalaciones son viejas deben arreglarla el ascensor no tenia botón en el piso 1 3. la habitación olía a humedad 4. los restaurantes el calor es insoportable no prenden los aires 5. servicio específicamente en el restaurante de carne los camareros no tienen buen servicio. 6. La nevera de la habitación siempre estuvo dañada 7. La insistencia de los empleados del hotel por participar en la charla me pareció incomodo uno recién llegado y te caen como hormigas a Dulce y cada oportunidad que tienen te abordan, inclusive te llaman por teléfono a las 8 am y si no contestan van a tu habitación eso me aprecio invasivo

1.El alojamiento tiene buena ubicación, es un hotel espacioso. 2.el precio vs la calidad bien si consigues oferta como nosotros, pero para ser un hotel 5 estrellas tiene oportunidad de mejoras. 3.El servicio de nuestra host Ari fue excepcional, se preocupó cada momento por resolver nuestras situaciones y hasta nos dio su número de WhatsApp siempre respondió ella tiene un 10/10. 4. El bar muy bien y tener máquinas de café Nescafé me pareció muy agradable 5. Los shows son chulos y animados 6. La comida no es tan rica pero no es mala, el restaurante mexicano si estaba delicioso y el servicio de allí fue muy bueno. 7. Los helados que ofrecen estaban ricos

Se alojó en Mayo 2024

Alberca sucia excesiva gente no tiene playa bebida malas..aire acondicionado no sirve

La habitación

Se alojó en Mayo 2024

A pesar de que limpian la piscina cada día, está sucia. El buffet es siempre la misma comida y los restaurantes que reservas por la noche es más de lo mismo.

Limpio, cómodo y el personal muy amable

Se alojó en Mayo 2024

La atencion de la chica que recibe los chek inn de booking!

todo es muy bueno relacion calidad precio!

Se alojó en Mayo 2024

Las instalaciones ya necesitan una buena renovación. El buffet sin aire acondicionado no es nada cómodo, no se disfruta nada. Faltan áreas frescas o sombrillas.

El colchón en la habitación. Se descansa bien

Se alojó en Mayo 2024

Las instalaciones muy descuidadas, tuvimos problemas en la primera habitacion con el aire acondicionado desde las 3 de la tarde, nos cambiaron hasta las 11 de la noche tras ir a recepcion a protestar. En la segunda habitacion mismo problema sin atencion de concierge, lo unico que les importa es estar acosando al huesped con su desayuno.para la venta de tiempo.compartido, en todo momento lo abordan a uno pero cuando marcas para quejarte pasan horas sin la atencion debida.

La atencion de meseros y personal de limpieza

Se alojó en Mayo 2024

Primeramente la alberca no le dan mantenimiento diario, el agua al tercer día de haber llegado estaba turbia. Los cubiertos del restaurante estaban sucios, con olor a saliva. Hay muy pocos camastros para la cantidad de gente que hay hospedada. Las sombras para los camastros son muy pocos Deberían poner a un equipo 24 horas asegurar que la playa esté limpia de sargazo. El personal es poco servicial, el elevador del edificio 5, no servia desde el primer piso. Ya que el botón estaba averiado. Estábamos unos 8 huéspedes esperando que el elevador bajara, entre los empleados que pasaron, ninguno se acercó a darnos la indicación que estaba descompuesto.

El Hotel es muy Grande y tiene muy bonitos paisajes; también hay agradable ambiente, y los animadores muy agradables y amenos.

Se alojó en Mayo 2024

Las habitaciones se sentían húmedas

La comida excelente

Se alojó en Mayo 2024

No me gustó la limpieza de la playa. No funcionaba la tv de la habitación. Que cobrasen el relleno de minibar.

Las albercas y la naturaleza.

Se alojó en Abril 2024

1 Las almohadas olían mal 2 No habían suficientes camastros para los huéspedes 3 El baño no tenía Jacuzzi 4 Solo hay una piscina y le falta Mantto al agua se ve algo sucia 5 No me gustó la cena en los cortes había mucha gente y pocos meseros que se veían muy saturados y corriendo.

1 El cenote que colinda con el mar 2 La cena en el restaurante Italiano 3 El presente de chocolate que dieron un día antes de salir 4 El equipo de animación son Geniales

Se alojó en Abril 2024

La comida muy mala en los bufete y no hay aire acondicionado en ningún restaurante o bar instalaciones viejas

Solo los restaurantes de especialidades,

Se alojó en Marzo 2024

La ropa de la habitación, el colchón quizás podría haber estado mejo. Las toallas del baño un verdadero desastre, cámbienlas ya!!!!! Falto agua caliente en la ducha y la grifería perdía agua.

Todo en general muy bien y dentro de lo esperado.

Se alojó en Febrero 2024

La habitación era un poco antigua y el techo parecía que tenía un poco de humedades, pero no nos causó mayor problema. El agua de las piscinas un poco fría, pero era diciembre por lo que es entendible. La comida del buffet podría ser un poco más variada.

Es un resort muy bonito en cuanto a exteriores, las piscinas y la vegetación abundante lo hacer ver súper tropical. La cama era muy cómoda y teníamos una terracita en la habitación. Tuvieron un detallito con nosotros ya que íbamos de celebración y siempre hacían formas con las toallas en la cama :) La ducha súper amplia. Además había mucha animación en el hotel. La fiesta de la playa con comida lo mejor!!!

Se alojó en Diciembre 2023

Al llegar a la habitación no había toallas, las tuvimos que pedir, en 20min nos las acercaron. En la piscina no tenían toallas azules y tuvimos q esperar mucho (más de 1h) para conseguirlas. La gente reserva con esas toallas a primera hora los sitios de tumbonas de playa y piscina y es muy difícil encontrar un sitio para tumbarte, y no estaba muy lleno el hotel así que me imagino que en verano será imposible. Hacen falta más tumbonas claramente en la piscina más cerca de la playa. La cerveza de grifo es imbebible, las bebidas alcohólicas de marcas desconocidas de baja calidad, garrafón. La Cocacola era de polvos y sabía a agua. Mucho borracho pasado de copas. No pudimos reservar en casi ningun restaurante temático, solo había uno disponible el 2o día. Los coaties entran sin problema en el edificio del buffet de la playa y creo que podría causar algún problema alimentario o de transmisión de pulgas, deberían evitarlo.

Habitación con cama muy cómoda y vistas a la playa y piscina muy bonitas (edificio 5). La ducha con presión y caliente, perfecta. El personal te acerca de una punta a otra del hotel con carritos de golf frecuentes. La comida buffet correcta pero nada excepcional. Un día pudimos reservar en restaurante de mariscos (más bien pescados) y también correcto pero no te emociona. Parking al aire libre en el recinto. Por el precio que pagamos que es de los todo incluido más baratos del la zona no estaba mal pero comparado con otro algo más caro que fuimos luego se queda muy atrás.

Se alojó en Diciembre 2023

Que el carrito de golf no pasaba

El trato de los chicos

Se alojó en Enero 2024

El trato de los meseros en los restaurantes, todos con mala cara, como si trabajarán a la fuerza, el aire no funcionó

La vista

Se alojó en Enero 2024

El mar en esta zona está muy marrón por las algas que quedan atrapadas debido al cerramiento con diques que forman una pileta y no pueden salir. Pero caminando hacia la derecha y pasando el hotel Ocean Maya se llega a la playa del hotel Hyatt con agua bien transparente y arena esponjosa

Lo bien cuidado de sus parques , la buena atención del Personal

Se alojó en Enero 2024

No había camastro suficientes, los carros de transporte iban muy rápido.

La comida estaba muy buena

Se alojó en Diciembre 2023

que siga igual la zona VIP

todo

Se alojó en Diciembre 2023

.1. Nos cambiaron a una suite con piscina privada porque aunque habiamos pagado 2 habitaciones, nos dijeron que era.mejor y asi quedabamos juntos (la idea nos gustó y accesidimos). Pero caundo llegó, la cama extra estaba sucia, el sofá cama era super incómodo y la piscina frente a un charco que despedía un pésimo olor todo el tiempo. 2. La piscina es hermosa pero las sillas de piscina y playa están en pésimas condiciones. Nunca hay sillas disponibles tienes que madrugar para poder apartar algunas de esas sillas en donde te sientas en huecos de.lonas viejas. 3. No tienen suficientes insumos para el.servicio.Todo se acaba, tienes que correr a pedir porque de pronto no hay algo que quieres (jugo de naranja, vino blanco, cicharas pequeñas, espacio en un restaurante o piscina, paños, cobijas por ejemplo) 4. El trato de.los bartender y meseros.no es bueno, no hacen buenas caras. Hay que solicitar algo varias veces, como si no pagaras por el.servicio y es evidente la prioridad que le dan a los que no somos latinos.

La ubicación y el área de piscina frente a la playa es encantadora. Las instalaciones son lindas tienen mucho potencial.

Se alojó en Diciembre 2023