Dikemas kini pada September 2025

Kami ialah Booking.com dan pernyataan privasi ini ditujukan kepada pelancong yang menggunakan atau mempertimbangkan untuk menggunakan produk serta perkhidmatan kami.

Anda meletakkan kepercayaan anda kepada kami dengan menggunakan perkhidmatan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut.

Pernyataan privasi ini menerangkan cara kami mengumpulkan dan memproses data peribadi anda apabila anda, melayari laman web kami, menggunakan app mudah alih kami atau membeli produk atau perkhidmatan berkaitan perjalanan melalui kami. Antara lain, pernyataan ini menerangkan hak anda berkaitan data peribadi anda dan cara untuk anda menghubungi kami.

Booking.com menawarkan perkhidmatan berkaitan pelancongan secara online melalui laman web dan app mudah alihnya sendiri serta melalui saluran pihak ketiga, contohnya laman web rakan niaga.

Pernyataan privasi ini terpakai kepada apa-apa jenis maklumat pelancong yang diproses oleh Booking.com melalui semua perkhidmatan di atas. Ini bukan satu-satunya pernyataan privasi yang disediakan oleh Booking.com untuk memaklumkan anda tentang pemprosesan data peribadi kami. Pernyataan privasi yang serupa turut tersedia untuk rakan niaga bisnes Booking.com.

Booking.com mengubah suai pernyataan privasinya dari semasa ke semasa dan mengesyorkan agar anda melawat pernyataan ini sekali-sekala untuk terus mendapatkan maklumat terkini. Jika Booking.com mengemas kini pernyataan privasi yang boleh memberi kesan ketara kepada individu, langkah akan diambil untuk memaklumkan mereka mengenai perubahan tersebut sebelum dikuatkuasakan.

Kembali ke atas

Dalam pernyataan privasi kami, Booking.com menggunakan istilah tertentu yang mempunyai makna khusus dalam konteks pernyataan tersebut dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Booking.com. Terma khusus ini diterangkan di sini.

Kembali ke atas

Apabila anda membuat tempahan lawatan, anda akan diminta memberikan nama dan alamat emel anda. Bergantung pada jenis tempahan lawatan, kami mungkin perlu meminta alamat rumah, nombor telefon, maklumat pembayaran, tarikh lahir, lokasi semasa anda (bagi perkhidmatan atas permintaan), sama ada anda melawat untuk tujuan kerja atau tidak, nama dan tarikh lahir individu yang mengembara bersama anda serta sebarang keutamaan lawatan anda (seperti keperluan pemakanan atau aksesibiliti). Untuk tempahan penerbangan dan tempat tarikan tertentu, kami mungkin perlu mengumpulkan maklumat tambahan daripada anda termasuk maklumat pasport atau kad pengenalan negara anda dan rakan pelancong anda. Ini mungkin juga diperlukan untuk daftar masuk online.

Apabila anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, menghubungi penyedia lawatan anda melalui platform kami atau menghubungi kami melalui telefon atau media sosial, kami juga mengumpulkan maklumat daripada anda melalui saluran ini termasuk nama anda, metadata seperti, untuk panggilan, lokasi panggilan dibuat serta tarikh dan tempoh panggilan.

Apabila anda membuat carian di platform kami untuk tempahan lawatan, anda boleh memilih untuk menyimpan item lawatan tertentu dalam senarai yang kami simpan untuk anda. Semasa atau selepas lawatan anda, kami juga mungkin menjemput anda untuk menghantar reviu yang dapat memberitahu orang lain tentang pengalaman yang anda alami dalam lawatan anda. Apabila anda menghantar reviu di platform, kami mengumpulkan maklumat yang telah anda sertakan bersama nama pertama atau nama paparan dan avatar anda (jika anda memilihnya).

Jika anda mencipta akaun di platform kami, kami juga menyimpan maklumat yang anda sertakan dan uruskan dalam akaun anda. Ini boleh merangkumi tetapan peribadi, maklumat kad kredit, gambar yang dimuat naik dan reviu anda. Anda juga boleh memilih untuk menambahkan maklumat daripada satu atau lebih dokumen pengenalan anda pada akaun anda supaya anda tidak perlu memasukkan semula maklumat ini untuk tempahan lawatan pada masa depan.

Jika anda mahu ikon akaun yang disahkan dalam bidang kuasa di kawasan yang menyediakannya, kami mungkin meminta salinan pengenalan diri anda (pasport atau kad pengenalan) dan “swafoto” untuk membantu kami mengesahkan bahawa itu ialah anda.

Terdapat keadaan lain apabila anda akan memberikan kami data peribadi. Sebagai contoh, jika anda menggunakan platform kami daripada peranti mudah alih anda, anda boleh memutuskan untuk membenarkan Booking.com menggunakan lokasi semasa anda atau memberi kami akses kepada maklumat lain. Ini membantu kami memberikan perkhidmatan dan pengalaman terbaik kepada anda sebagai contoh dengan mencadangkan restoran atau tempat tarikan terdekat dengan lokasi anda atau memberikan saranan lain.

Anda mungkin menggunakan platform kami untuk membuat tempahan lawatan bagi pihak atau yang melibatkan pelancong lain. Dalam kes ini, anda mungkin perlu memberikan beberapa maklumat tentang individu tersebut sebagai sebahagian daripada tempahan lawatan. Jika anda ada akaun Booking.com for Business, anda boleh menyimpan buku alamat dalam akaun tersebut untuk memudahkan perancangan dan mengurus pengaturan perjalanan perniagaan bagi orang lain.

Apabila anda menggunakan platform untuk memberikan maklumat tentang orang lain, anda bertanggungjawab untuk memastikan setiap individu yang data peribadinya anda berikan sedar bahawa anda berbuat demikian dan boleh memahami cara Booking.com menggunakan data peribadi mereka (seperti yang diterangkan dalam pernyataan privasi ini).

Sama ada anda membuat tempahan lawatan atau tidak, apabila anda menggunakan platform kami, kami secara automatik mengumpul maklumat tertentu. Ini termasuk alamat IP anda, tarikh dan masa anda menggunakan platform kami serta beberapa maklumat tentang perkakasan dan perisian peranti anda (seperti jenis sistem operasi, pelayar internet dan versi app mudah alih yang anda gunakan serta tetapan bahasa yang dipilih). Apabila anda menggunakan app mudah alih kami, kami mengumpul data yang mengenal pasti peranti mudah alih serta operasi app kami pada peranti tersebut (termasuk kemungkinan kerosakan). Apabila anda diarahkan semula ke platform Booking.com oleh laman web pihak ketiga atau app mudah alih, kami juga mengumpul maklumat ini. Kami juga mengumpul maklumat tentang klik yang anda lakukan dan halaman yang dipaparkan kepada anda daripada platform kami.

Kami juga boleh menerima maklumat mengenai anda daripada sumber lain. Ini boleh merangkumi satu atau lebih daripada yang berikut:

• Syarikat BHI lain
• Penyedia lawatan
• Rakan niaga strategik
• Syarikat pihak ketiga lain seperti rakan niaga pemasaran

Maklumat yang kami terima daripada pihak-pihak ini boleh digunakan bersama-sama dengan maklumat yang anda berikan kepada kami secara langsung melalui platform kami untuk tujuan menyediakan perkhidmatan kepada anda.

Kami menerima data peribadi tentang anda daripada pihak-pihak ini dalam situasi seperti berikut:

• Perkhidmatan tempahan lawatan kami tersedia di luar platform kami. Perkhidmatan tersebut juga disepadukan ke dalam perkhidmatan rakan niaga strategik. Apabila anda membuat tempahan menggunakan perkhidmatan yang bergantung pada Booking.com melalui rakan niaga strategik, kami menerima maklumat tempahan daripada rakan niaga strategik tersebut supaya tempahan anda dapat diproses dan disokong.
• Penyedia lawatan boleh berkongsi maklumat lain tentang anda dengan Booking.com. Hal ini boleh berlaku jika anda mempunyai soalan sokongan tentang tempahan lawatan yang masih belum selesai, atau jika terdapat pertikaian, aduan besar (termasuk mengenai anda), atau isu lain berkaitan tempahan lawatan.
• Kami menyepadukan dengan penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga seperti Adyen dan Stripe untuk memudahkan pembayaran elektronik antara anda, Booking.com dan penyedia lawatan. Penyedia perkhidmatan ini berkongsi maklumat pembayaran supaya kami dapat mengurus dan memproses tempahan lawatan anda.
• Dalam sesetengah keadaan, kami memautkan kepada rakan niaga bisnes lain yang menyediakan tempahan lawatan yang mungkin tidak tersedia pada platform kami. Jika anda memilih pilihan ini, anda akan diarahkan semula ke laman web rakan niaga bisnes lain di mana anda boleh membuat tempahan. Rakan niaga ini mungkin berkongsi data peribadi tertentu yang berkaitan dengan tempahan khusus anda dan interaksi anda di laman web atau app mudah alih mereka dengan kami mengikut polisi privasi mereka.
• Platform kami termasuk perkhidmatan komunikasi seperti emel dan mesej chat. Perkhidmatan komunikasi ini menawarkan cara mudah untuk menghubungi penyedia lawatan yang telah anda tempah untuk membincangkan butiran tempahan anda seperti tempat letak kenderaan yang tersedia di tempat penginapan. Data yang kami kumpulkan dan proses termasuk komunikasi ini. Kami boleh menyekat penghantaran komunikasi mengikut budi bicara kami sendiri, yang dipercayai mengandungi kandungan berniat jahat atau spam, atau menimbulkan risiko kepada anda, penyedia lawatan, Booking.com, atau pihak lain.
• Kami juga mungkin menerima maklumat secara agregat daripada rakan niaga media sosial dan pemasaran kami. Ini membantu kami mengukur keberkesanan kempen pengiklanan dan pemasaran.
• Apabila anda memautkan akaun Booking.com anda kepada akaun media sosial yang anda kawal, ini mungkin mencetuskan pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda sentiasa boleh nyahpautkannya dengan mengemas kini tetapan akaun Booking.com anda.
• Kami mungkin menerima maklumat pengesahan atau pengesahan lanjut tentang anda daripada pihak ketiga. Sebagai contoh, untuk memberikan anda ikon pengesahan, kami mungkin menggunakan pihak ketiga untuk menyemak silang maklumat yang anda berikan kepada kami bagi mengesahkan bahawa ia adalah tepat dan milik anda.

Kembali ke atas

Kami menggunakan data peribadi anda untuk beberapa tujuan seperti yang digariskan di sini:

1. Tempahan lawatan
   
   

   Pertama sekali, kami memproses data peribadi anda untuk melengkapkan dan mentadbir tempahan lawatan anda – yang merupakan aspek penting dalam penyediaan perkhidmatan ini. Ini termasuk menghantar komunikasi yang berkaitan dengan tempahan lawatan anda, seperti pengesahan (termasuk, jika berkenaan, memberikan anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), pengubahsuaian dan peringatan. Dalam sesetengah kes, ini mungkin termasuk pemprosesan data peribadi anda untuk membolehkan daftar masuk online dengan penyedia lawatan atau pemprosesan data peribadi berkaitan deposit kerosakan yang berpotensi.

   ---

   Selain maklumat hubungan anda (seperti alamat emel dan nombor telefon anda) untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda, kami mungkin juga memerlukan pengecam tempahan dan tarikh untuk menentukan tempoh tempahan.

2. Khidmat pelanggan
   
   

   Kami menyediakan pelancong kami dengan khidmat pelanggan dalam lebih daripada 40 bahasa dan kami di sini untuk membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Berkongsi maklumat tempahan dengan kakitangan khidmat pelanggan global kami adalah penting untuk membantu anda apabila anda memerlukan kami. Ini termasuk sebagai contoh membantu anda menghubungi penyedia lawatan yang betul dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin anda ada mengenai tempahan lawatan anda.

   ---

   Untuk melaksanakan ini, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat tempahan anda, termasuk, sebagai contoh, harga tempahan serta cara dan waktu tempahan dibuat.

3. Akaun pengguna
   
   

   Sebagai pengguna perkhidmatan kami, anda boleh membuat akaun untuk kegunaan anda di seluruh platform kami. Dengan satu akaun, anda boleh mengurus tempahan lawatan anda, memanfaatkan tawaran istimewa, membuat tempahan lawatan masa depan dengan lebih mudah dan mengurus tetapan peribadi anda.

   Mengurus tetapan peribadi memberi anda keupayaan untuk menyimpan dan berkongsi senarai dan gambar, melihat khidmat lawatan yang telah anda cari dengan mudah dan menyemak maklumat berkaitan lawatan yang telah anda berikan. Anda juga boleh melihat sebarang reviu yang telah anda tulis berkaitan dengan lawatan anda.

   Dengan akaun anda, anda juga boleh membuat profil awam di bawah nama pertama anda sendiri atau dengan nama lain yang anda pilih. Dalam sesetengah bidang kuasa, kami menawarkan program pengesahan akaun/tetamu. Program tersebut membantu mewujudkan kepercayaan dan jaminan antara rakan niaga dan tetamu. Untuk menerima ikon pengesahan pada akaun anda, kami menyemak silang data yang anda berikan kepada kami dengan sebarang data sejarah yang mungkin kami miliki tentang anda serta data lain yang tersedia secara umum. Jika anda log masuk ke akaun Booking.com anda dan ingin mencipta akaun Booking.com for Business, kami mungkin menggunakan nama dan alamat emel anda untuk mengisi borang pendaftaran terlebih dahulu.

   Jika anda pemegang akaun Booking.com for Business, anda juga boleh simpan maklumat hubungan dalam akaun tersebut, urus tempahan bisnes dan pautkan pemegang akaun lain ke akaun Booking.com for Business yang sama.

   ---

   Untuk menyediakan akaun, kami menggunakan data peribadi seperti kelayakan log masuk untuk mengakses akaun anda dan maklumat mengenai waktu akaun tersebut digunakan; sebagai contoh berkaitan dengan tempahan dan bayaran.

4. Aktiviti pemasaran
   
   

   Kami menggunakan maklumat anda untuk aktiviti pemasaran, termasuk:

   ---

   • Untuk menghantarkan mesej pemasaran diperibadikan kepada anda termasuk promosi, Genius dan reward lain, pengalaman pelancongan, tinjauan serta kemas kini lain tentang produk dan perkhidmatan Booking.com. Penghantaran ini boleh dilakukan melalui pemberitahuan segera, SMS dan app pemesejan lain, pemberitahuan dalam app atau emel. Anda boleh memilih untuk berhenti melanggan mesej pemasaran bila-bila masa. Sebagai contoh, anda boleh berhenti melanggan komunikasi pemasaran melalui emel pada bila-bila masa dengan memilih pautan “Hentikan Langganan” yang disertakan dalam setiap komunikasi atau mengurus pilihan anda melalui tetapan akaun anda.
     
     

     Untuk mesej pemasaran yang diperibadikan, kami juga mungkin menggunakan interaksi anda dengan platform kami seperti tempahan terdahulu dan data tingkah laku, termasuk data yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan yang serupa.

   • Untuk memaparkan pemasaran diperibadikan kepada anda termasuk promosi, Genius dan reward lain, pengalaman pelancongan, tinjauan serta kemas kini lain tentang produk dan perkhidmatan Booking.com di laman web Booking.com, app mudah alih, atau di laman web dan app pihak ketiga. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pemasaran diperibadikan, sila rujuk bahagian Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik. Ini mungkin tawaran dan saranan yang kami percaya menarik untuk anda, yang boleh anda tempah terus di platform kami, di laman web yang dikendalikan dengan rakan niaga strategik atau di laman web pihak ketiga yang lain.
     
     

     Untuk paparan pemasaran yang diperibadikan, kami juga mungkin menggunakan interaksi anda dengan platform kami seperti tempahan terdahulu dan data tingkah laku, termasuk data yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan yang serupa.

   • Untuk menghubungi anda dengan maklumat mengenai produk insurans yang tidak anda sertakan dalam tempahan anda.
   • Untuk menganjurkan aktiviti promosi lain dan berdasarkan maklumat yang telah dikumpulkan, kami boleh mempelawa anda dan pelancong lain untuk mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut.

   ---

   Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti maklumat hubungan dan akaun anda, data pelayaran, data lokasi, keutamaan, serta carian dan tempahan yang anda buat daripada pelbagai peranti.

5. Berkomunikasi dengan anda
   
   

   Mungkin ada kalanya kami menghubungi anda termasuk melalui emel, chatbot, hantaran, panggilan telefon, pemberitahuan segera, pemberitahuan platform atau SMS. Cara yang kami pilih bergantung pada maklumat hubungan yang telah anda kongsi sebelum ini.

   Kami memproses data peribadi dalam komunikasi yang anda dan pihak lain hantar kepada kami. Mungkin terdapat beberapa sebab untuk ini, termasuk:

   ---

   • Menjawab dan mengendalikan sebarang permintaan sokongan yang dibuat oleh anda atau penyedia lawatan yang anda tempah. Kami menawarkan pelancong dan penyedia lawatan pelbagai cara untuk bertukar maklumat melalui platform kami, seperti permintaan dan komen tentang tempahan lawatan yang dibuat melalui Booking.com.
   • Jika anda telah memulakan tetapi belum menyelesaikan tempahan lawatan, kami mungkin menghubungi anda untuk menjemput anda meneruskan tempahan tersebut. Kemudahan ini membolehkan anda menyambung semula proses dari tempat yang anda tinggalkan tanpa perlu mencari penyedia lawatan atau mengisi semula maklumat tempahan anda.
   • Apabila anda menggunakan khidmat lawatan kami, kami mungkin menghantar soal selidik kepada anda atau mempelawa anda untuk memberikan reviu tentang pengalaman anda dengan kami atau penyedia lawatan.
   • Kami menghantarkan bahan lain yang berkaitan dengan tempahan lawatan anda, seperti cara menghubungi kami jika anda memerlukan bantuan semasa pelancongan anda dan maklumat yang kami rasa mungkin berguna untuk persediaan lawatan anda dan mendapatkan pengalaman terbaik..
   • Walaupun anda tidak mempunyai lawatan yang akan datang, kami mungkin masih perlu menghantar mesej pentadbiran lain, termasuk amaran keselamatan.
   • Kami mungkin menghantarkan amaran atau pemberitahuan lain kepada anda jika seorang penyedia lawatan melaporkan salah laku oleh anda.

   ---

   Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti nama pertama dan nama keluarga, alamat emel anda, serta maklumat tempahan termasuk ID tempahan dan lokasi yang dipilih.

6. Penyelidikan pasaran
   
   

   Kami kadangkala menjemput pelanggan kami untuk mengambil bahagian dalam penyelidikan pasaran. Sila rujuk maklumat yang disertakan bersama jemputan ini untuk memahami data peribadi yang akan dikumpulkan dan cara data tersebut digunakan.

7. Meningkatkan perkhidmatan kami.
   
   

   Kami menggunakan data peribadi tentang pelancong yang menggunakan platform kami untuk tujuan analisis termasuk untuk menganalisis cara anda atau pelancong seperti anda dengan minat yang serupa menggunakan platform kami, mengukur prestasi operasi kami dan meningkatkan khidmat lawatan. Kami mungkin memproses ID pengguna anda untuk tujuan mengukur audiens yang melawati laman web kami. Kami mungkin menggunakan data peribadi anda untuk membangunkan dan menambah baik model pembelajaran mesin serta sistem kecerdasan buatan kami. Ini ialah bahagian penting dalam komitmen berterusan kami untuk menjadikan perkhidmatan kami lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelancong kami. Untuk maklumat lanjut, sila lihat bahagian <0>Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik<0>.

   Selain statistik yang kami hasilkan secara berkala mengenai perniagaan kami, kami menggunakan data untuk menguji dan menyelesaikan masalah ciri platform. Matlamat utama di sini adalah untuk mendapatkan pandangan tentang prestasi perkhidmatan kami, cara penggunaannya, dan akhirnya cara untuk mengoptimumkan serta menyesuaikan laman web dan app mudah alih kami dengan usaha menjadikannya lebih mudah dan bermakna untuk digunakan. Seboleh-bolehnya, kami berusaha untuk menggunakan data peribadi tanpa nama dan tidak dikenal pasti untuk kerja analitik ini.

   Untuk mencapai tujuan ini, kami mungkin menggabungkan data peribadi yang kami kumpul daripada anda semasa lawatan berbeza ke platform kami atau lawatan pada peranti atau laman web kami yang berbeza, walaupun apabila anda tidak log masuk.

   ---

   Untuk melakukannya, kami menggunakan data peribadi seperti:

   • Tempahan yang dibuat oleh pelancong dalam tempoh masa tertentu atau untuk produk tertentu
   • Carian yang dibuat oleh pelancong di laman web dan app kami
   • Reviu yang dikongsi oleh pelancong melalui kami mengenai pengalaman lawatan mereka

   Kerja berulang kami untuk tujuan analitik termasuk penggunaan penyelesaian yang menyamarkan data peribadi atau memproses data peribadi dalam format yang disulitkan.

8. Menunjukkan harga yang terpakai kepada anda
   
   

   Apabila anda mencari laman web atau app mudah alih kami, contohnya untuk mencari tempat penginapan, kereta sewa atau penerbangan, harga yang anda lihat mungkin bergantung kepada beberapa faktor, seperti sama ada anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah atau di rantau atau negara lain di luar Kawasan Ekonomi Eropah.

   Untuk memaparkan harga yang sesuai untuk anda, kami menggunakan data peribadi seperti alamat IP anda, jenis peranti yang anda gunakan, dan laman web asal anda.

9. Reviu pelanggan dan maklumat lain yang berkaitan dengan destinasi
   
   

   Semasa dan selepas lawatan anda, kami mungkin menjemput anda atau rakan pelancongan anda untuk menghantar reviu. Jemputan ini meminta maklumat tentang penyedia lawatan, termasuk penyedia pengangkutan darat atau destinasi.

   Reviu tersebut membantu memberi maklumat kepada pelancong lain tentang kualiti khidmat lawatan yang anda gunakan, destinasi yang anda pilih, pengangkutan darat, atau sebarang pengalaman lain yang anda pilih untuk dikongsi tanpa mendedahkan identiti anda. Reviu yang dihantar oleh pelancong tertakluk pada Terma Perkhidmatan kami serta penapisan kandungan automatik dan lain-lain untuk mengesahkan bahawa reviu mematuhi Standard dan garis panduan kandungan kami.

   Jika anda mempunyai akaun Booking.com, anda boleh memilih untuk memaparkan nama skrin di sebelah reviu anda, menggantikan nama pertama anda.

10. Pemantauan panggilan
    
    

    Apabila anda membuat panggilan kepada pasukan khidmat pelanggan kami, kami menggunakan sistem pengesanan nombor telefon automatik untuk memadankan nombor yang anda hubungi dengan tempahan yang anda buat. Ini menjimatkan masa untuk anda dan kakitangan khidmat pelanggan kami. Walau bagaimanapun, kakitangan khidmat pelanggan kami masih boleh meminta pengenalan diri untuk memastikan bahawa memang anda yang menghubungi mengenai tempahan tersebut.

    Apabila anda menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami, seorang atau lebih individu yang diberi kuasa boleh mendengar atau merakam panggilan tersebut untuk tujuan latihan dan kawalan kualiti. Kawalan kualiti ini termasuk penggunaan rakaman untuk menangani kemungkinan aduan, tuntutan undang-undang dan petunjuk percubaan penipuan yang mungkin berlaku.

    Kami tidak merakam setiap panggilan yang dibuat kepada pasukan khidmat pelanggan kami. Jika panggilan dirakam, ia disimpan untuk jangka masa terhad (secara lalai selama 30 hari). Kami kemudian akan memadamkan rakaman panggilan secara automatik kecuali jika kami menentukan bahawa ia perlu disimpan untuk penyiasatan penipuan atau tujuan perundangan.

11. Promosi bagi perkhidmatan yang selamat dan boleh dipercayai serta pencegahan penipuan.
    
    

    Kami sentiasa menganalisis dan menggunakan data peribadi tertentu untuk mencegah dan mengesan percubaan penipuan online serta aktiviti haram atau tidak diingini yang lain. Platform kami perlu dikekalkan sebagai persekitaran yang boleh dipercayai serta untuk keselamatan semua pelancong.

    Kami menggunakan data peribadi untuk tujuan sekuriti dan keselamatan, termasuk apabila anda melaporkan kebimbangan keselamatan, apabila orang lain melaporkannya mengenai anda, atau apabila kami perlu mengenal pasti individu berhubung dengan akaun pengguna atau tempahan. Apabila kami melakukan ini, kami mungkin perlu menghentikan atau menangguhkan tempahan tertentu sehingga penilaian kami selesai. Jika kami mempunyai kebimbangan mengenai salah laku serius, kami mungkin membatalkan tempahan anda yang akan datang atau menolak tempahan anda pada masa hadapan melalui platform kami.

    Sekiranya terdapat kebimbangan mengenai keselamatan atau sekuriti, kami boleh memproses maklumat daripada sumber yang tersedia secara terbuka untuk mencegah atau mengesan bahaya. Kami tidak boleh menghalang bahawa sesetengah maklumat tersebut boleh mengandungi kategori khusus data peribadi.

    Untuk mengesan dan mencegah penipuan dan mengehadkan penyalahgunaan platform kami yang lain, kami boleh menggunakan data peribadi anda dan menganalisis tingkah laku anda di platform kami untuk menilai risiko tindakan atau transaksi tertentu yang anda cuba buat. Sebagai contoh, ini boleh membantu kami menentukan sama ada platform kami sedang digunakan oleh bot dan bukan pengguna yang sah, atau mengenal pasti jika seseorang cuba membuat pembayaran penipuan menggunakan kad kredit yang dicuri.

    ---

    Untuk tujuan ini, kami menggunakan maklumat hubungan anda, pengecam lain (seperti alamat IP), maklumat tempahan termasuk tempahan yang dibatalkan, reviu, maklumat akaun, data pelayaran, data lokasi, data komunikasi, atau maklumat lain yang anda atau orang lain telah berikan kepada kami, termasuk imej, video atau media lain yang dihantar di platform kami.

    Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk mengkaji aktiviti di platform kami untuk penipuan dan untuk mengesan sebarang bentuk salah laku lain seperti yang diterangkan dalam bahagian Cara kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan automatik.

12. Tujuan perundangan
    
    

    Dalam kes tertentu, kami mungkin perlu menggunakan semula maklumat anda untuk:

    • Mengendalikan dan menyelesaikan tuntutan undang-undang dan pertikaian
    • Menangani kemungkinan penyiasatan peraturan
    • Kuatkuasakan Terma Perkhidmatan tempahan kami
    • Mematuhi permintaan yang sah daripada pihak penguatkuasaan undang-undang
    • Mematuhi undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada Booking.com

    Sebagai contoh, kami boleh diminta untuk memproses sejarah tempahan anda, butiran satu atau lebih tempahan ini dan maklumat pembayaran yang berkaitan.

Untuk memproses data peribadi anda seperti yang diterangkan sebelum ini, Booking.com bergantung pada beberapa asas undang-undang dalam peraturan privasi yang berkenaan. Ini diringkaskan seperti berikut:

Jika anda ingin membantah pemprosesan yang dinyatakan di bawah C hingga L dan tiada mekanisme pilih keluar yang tersedia untuk anda secara langsung (contohnya, dalam tetapan akaun anda), sila hubungi kami seperti yang dinyatakan dalam bahagian Hak anda.

Kembali ke atas

Untuk menyokong penggunaan perkhidmatan Booking.com, maklumat anda mungkin dikongsi dalam entiti kumpulan Booking.com dan syarikat-syarikat Booking Holdings Inc. lain seperti yang diterangkan dalam bahagian Syarikat kami dan cara kami mematuhi undang-undang privasi dengan lebih lanjut.

Kami boleh menerima data peribadi tentang anda daripada syarikat lain dalam kumpulan BHI (seperti Agoda atau OpenTable), atau berkongsi data peribadi anda dengan mereka untuk tujuan berikut:

1. Untuk menyediakan perkhidmatan (termasuk membuat, mentadbir dan mengurus tempahan atau mengendalikan pembayaran)
2. Untuk menyediakan khidmat pelanggan
3. Untuk mengesan, mencegah dan menyiasat aktiviti penipuan atau lain-lain yang menyalahi undang-undang dan pelanggaran data - syarikat dalam BHI mungkin perlu bertukar data peribadi mengenai individu tertentu untuk memastikan semua pengguna platform dilindungi contohnya daripada percubaan penipuan online
4. Untuk tujuan analisis dan penambahbaikan produk jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan
5. Untuk memberikan tawaran yang diperibadikan atau menghantarkan komunikasi pemasaran kepada anda jika dibenarkan
6. Untuk hos, sokongan teknikal, menyelenggara dan mengekalkan keselamatan secara keseluruhan bagi data berkongsi tersebut
7. Untuk memastikan pematuhan dengan undang-undang yang berkenaan

Seperti yang berkenaan dan kecuali dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan A hingga F, kami bergantung pada kepentingan sah kami untuk berkongsi dan menerima data peribadi. Untuk tujuan G, jika berkenaan, kami bergantung pada pematuhan terhadap kewajipan undang-undang (seperti permintaan penguatkuasaan undang-undang yang sah). Kami juga memastikan aliran data antara syarikat dalam kumpulan BHI mematuhi undang-undang yang berkenaan, termasuk mendapatkan persetujuan anda jika diperlukan sebelum berkongsi data peribadi anda dengan syarikat BHI lain.

Dalam keadaan tertentu, kami akan berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga sedemikian termasuk:

Untuk melengkapkan tempahan lawatan anda, kami perlu memindahkan maklumat tempahan yang relevan kepada penyedia lawatan yang telah anda pilih.

Bergantung pada tempahan lawatan dan penyedia lawatan, butiran yang kami kongsi boleh termasuk nama anda, maklumat hubungan dan pembayaran, nama orang yang menemani anda dan sebarang maklumat lain yang relevan (seperti tarikh daftar masuk/daftar keluar) termasuk pilihan yang anda nyatakan semasa anda membuat tempahan lawatan anda.

Dalam kes tertentu, kami juga memberikan beberapa maklumat ringkasan mengenai anda kepada penyedia lawatan. Ini boleh termasuk:

• Sama ada akaun anda telah disahkan
• Sama ada anda telah menempah dengan penyedia lawatan pada masa lalu
• Jumlah tempahan lengkap yang telah anda buat dengan kami
• Ketiadaan laporan kepada Booking.com mengenai salah laku yang melibatkan anda
• Peratusan tempahan yang mungkin telah anda batalkan pada masa lalu di platform kami
• Sama ada anda telah memberi reviu tentang tempahan masa lalu

Jika anda ada pertanyaan tentang lawatan anda, kami boleh menghubungi penyedia lawatan untuk mengendalikan permintaan anda. Kecuali pembayaran dibuat kepada Booking.com sendiri semasa proses tempahan, kami perlu mengemukakan butiran kad kredit anda kepada penyedia lawatan yang anda pilih untuk pemprosesan pembayaran.

Untuk menyelesaikan kemungkinan tuntutan atau pertikaian berkaitan lawatan atau apa-apa jenis masalah khidmat pelanggan yang lain, kami boleh memberikan maklumat hubungan anda dan maklumat lain mengenai tempahan, tuntutan atau pertikaian kepada penyedia lawatan mengikut keperluan. Ini termasuk, sebagai contoh, alamat emel anda dan salinan pengesahan tempahan anda untuk mengesahkan tempahan lawatan telah dibuat atau untuk mengesahkan sebab-sebab pembatalannya.

Penyedia lawatan akan memproses data peribadi anda selanjutnya di luar kawalan Booking.com, contohnya untuk membuat persiapan bagi ketibaan dan pemergian tetamu. Penyedia lawatan juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk menyediakan perkhidmatan tambahan dan mematuhi keperluan dan sekatan tempatan. Jika ada, sila baca pernyataan privasi bagi penyedia lawatan untuk memahami cara mereka memproses data peribadi anda.

Kami bekerjasama dengan banyak rakan niaga strategik di seluruh dunia. Rakan niaga strategik ini mengedarkan dan mengiklankan perkhidmatan Booking.com, termasuk perkhidmatan dan produk penyedia lawatan kami. Bergantung pada rakan niaga strategik, anda boleh membuat tempahan lawatan melalui:

• laman web kami yang dikendalikan dengan kerjasama rakan niaga strategik; atau
• laman web rakan niaga strategik atau app mudah alih.

Untuk yang pertama, rakan niaga strategik akan menerima data peribadi tertentu yang berkaitan dengan tempahan khusus anda dan interaksi anda di laman web ini. Ini adalah untuk kepentingan sah Booking.com atau rakan niaga strategik kami.

Untuk perkara yang terakhir, data peribadi tertentu yang anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat emel anda, alamat anda, butiran pembayaran dan maklumat lain yang relevan akan dikemukakan kepada kami untuk memuktamadkan dan menguruskan tempahan lawatan anda. Dengan rakan niaga strategik ini, kami boleh bertindak sebagai pengawal bersama untuk memproses data peribadi tertentu. Apabila kami bertindak sebagai pengawal bersama, anda akan dimaklumkan termasuk kepada pengawal bersama untuk mengemukakan permintaan khusus anda bagi melaksanakan hak. Kami mungkin bekerjasama dengan pengawal bersama kami untuk memastikan respons yang mencukupi untuk permintaan anda.

Untuk tujuan pengesanan dan pencegahan penipuan, kami juga boleh bertukar maklumat tentang pengguna kami dengan rakan niaga strategik – tetapi hanya apabila benar-benar perlu.

Banyak penyedia lawatan mengikat kontrak dengan syarikat pihak ketiga tertentu (sering dirujuk sebagai “penyedia sambungan”) untuk mengautomasikan penghantaran maklumat tempahan daripada Booking.com dan ahli lain dalam industri pelancongan kepada mereka.

Penyedia sambungan bertindak bagi pihak penyedia lawatan (bukannya Booking.com) dan menghantar maklumat tempahan kepada mereka supaya mereka dapat menguruskan tempahan mereka dalam sistem mereka.

Kami menggunakan penyedia perkhidmatan untuk menyokong kami dalam menyediakan khidmat lawatan kami. Perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat pihak ketiga ini termasuk:

• Sokongan pelanggan
• Penyelidikan industri/pasaran
• Pengesanan dan pencegahan penipuan (termasuk pemeriksaan anti penipuan)
• Pengendalian tuntutan perlindungan insurans
• Pemprosesan bayaran
• Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses bayaran secara elektronik, mengendalikan caj balik atau menyediakan perkhidmatan kutipan bil. Penyedia perkhidmatan pembayaran boleh, dalam beberapa kes, menggunakan data peribadi anda untuk tujuan mereka sendiri, seperti untuk mengesan dan mencegah percubaan penipuan dan untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang terpakai kepada mereka.
• Apabila caj balik diminta untuk tempahan lawatan anda, sama ada oleh anda atau pemegang kad kredit yang digunakan untuk membuat tempahan anda, kami perlu kongsi maklumat tempahan tertentu dengan penyedia perkhidmatan pembayaran dan institusi kewangan yang relevan supaya mereka dapat mengendalikan caj balik tersebut. Ini juga boleh merangkumi salinan pengesahan tempahan anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat tempahan.
• Kami juga boleh berkongsi maklumat dengan institusi kewangan yang berkaitan, jika kami menganggapnya sangat diperlukan untuk tujuan pencegahan penipuan, misalnya, untuk mengelakkan penggunaan penipuan kad kredit yang dicuri.
• Perkhidmatan pemasaran
• Kami boleh berkongsi beberapa data peribadi anda (seperti pengecam) dengan rakan niaga pengiklanan sebagai sebahagian daripada pemasaran khidmat lawatan kami melalui pihak ketiga (bagi memastikan iklan yang relevan dipaparkan kepada audiens yang sesuai).
• Kami menggunakan teknik seperti pencincangan (hashing) data peribadi tertentu (contohnya alamat emel atau nombor telefon anda) untuk membolehkan pemadanan dengan data dalam satu atau lebih pangkalan data mereka. Teknik ini mengehadkan perkara yang boleh dilakukan oleh syarikat pihak ketiga yang menerima data peribadi yang kami kongsikan secara terpilih.
• Apabila berkongsi pandangan audiens dengan rakan niaga pengiklanan dan pihak ketiga lain, kami memastikan data peribadi anda diagregat dan dipseudonimkan supaya rakan niaga pengiklanan dan pihak lain tidak dapat mengenal pasti anda secara langsung (contohnya melalui penggunaan *data clean rooms* yang disahkan). Pandangan yang dipseudonimkan ini digunakan untuk membangunkan cadangan dan pembentangan media yang disesuaikan untuk rakan niaga kami.
• Sebagai sebahagian daripada proses pengesahan akaun, kami mungkin berkongsi sebahagian data akaun anda (seperti nama, alamat emel, nombor telefon, nombor pasport, alamat fizikal), akaun media sosial yang dipautkan, pasport atau dokumen pengenalan lain dengan pihak ketiga. Pihak ketiga mungkin menggunakan sistem pengesanan untuk mengesahkan bahawa anda adalah orang sebenar dan bukan bot. Proses ini adalah automatik, dan data tidak disimpan melebihi tempoh yang diperlukan untuk pengesahan.

Dalam sesetengah kes (seperti pertikaian atau tuntutan undang-undang atau sebagai sebahagian daripada aktiviti pengauditan), kami mungkin perlu berkongsi data peribadi anda dengan wakil organisasi perkhidmatan profesional. Wakil-wakil ini boleh merangkumi kaunselor undang-undang di firma undang-undang serta juruaudit. Kami hanya berkongsi data peribadi anda setakat yang diperlukan dan selaras dengan kewajipan kontrak dan kewajipan lain yang terpakai kepada mereka.

Kami mengikuti protokol tertentu apabila agensi penguatkuasaan undang-undang dan badan kerajaan lain meminta kami mendedahkan data peribadi mengenai satu atau lebih pelancong berkaitan dengan kemungkinan kes jenayah. Kami juga boleh mendedahkan data peribadi kepada agensi penguatkuasaan undang-undang berkaitan dengan kemungkinan kes penipuan.

Kami mengikuti protokol yang serupa apabila, sebagai contoh, undang-undang Kesatuan Eropah dan tempatan mewajibkan kami untuk berkongsi data peribadi dengan pihak berkuasa yang berkenaan seperti pihak berkuasa cukai. Kami mungkin dikehendaki mendedahkan data peribadi kepada:

• Mematuhi kewajipan undang-undang, misalnya, di bawah undang-undang sewaan jangka pendek yang berkenaan
• Melindungi dan mempertahan hak kami atau hak dan kepentingan rakan niaga bisnes kami.

Kami boleh berkongsi data peribadi dalam keadaan lain dengan rakan niaga bisnes lain. Ini termasuk:

• Syarikat insurans - Jika tuntutan insurans dibuat, mengenai anda dan penyedia lawatan, kami boleh memberikan data yang diperlukan (termasuk data peribadi) kepada syarikat insurans dan wakil yang dilantik mereka untuk pemprosesan selanjutnya.
• Penyedia lawatan lain - Kami boleh membentangkan kepada anda 'Tawaran Rakan Niaga'. Apabila anda menempah tempat penginapan bertanda 'Tawaran Rakan Niaga', tempahan anda akan dipermudah oleh penyedia lawatan yang berasingan dengan tempat penginapan yang anda tempah. Sebagai sebahagian daripada proses tempahan, kami perlu berkongsi beberapa data peribadi yang relevan dengan penyedia lawatan ini. Jika anda menempah ‘Tawaran Rakan Niaga’, sila semak maklumat yang diberikan dalam proses tempahan atau periksa pengesahan tempahan anda untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai penyedia lawatan dan cara data peribadi anda akan diproses selanjutnya oleh mereka.

Booking.com adalah perniagaan yang menghubungkan pelancong dan rakan niaga di seluruh dunia. Data yang kami kumpulkan daripada anda, seperti yang diterangkan dalam pernyataan privasi ini mungkin boleh diakses dari, dipindahkan atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak mempunyai undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara di mana anda awalnya memberikan maklumat tersebut. Dalam apa-apa jua keadaan, kami menerapkan langkah perlindungan yang sesuai untuk memastikan bahawa pemindahan data peribadi merentasi sempadan mematuhi undang-undang yang berkenaan dan berusaha untuk memastikan data anda terus menerima tahap perlindungan yang setanding.

Khususnya, jika anda berada di Kawasan Ekonomi Eropah dan data peribadi anda dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga di negara-negara yang tidak dianggap mencukupi oleh Suruhanjaya Eropah (EC), kami menetapkan dan melaksanakan langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknikal yang sesuai dengan syarikat pihak ketiga tersebut. Ini dilakukan dengan menggunakan Fasal Kontraktual Standard yang diluluskan oleh EC, dengan meneliti negara yang boleh menerima pemindahan data dan mengenakan langkah-langkah teknikal dan organisasi yang khusus.

Dalam kes tertentu, kami memindahkan data anda ke luar Kawasan Ekonomi Eropah kerana data tersebut diperlukan untuk memeterai atau melaksanakan kontrak yang kami ada dengan anda. Sebagai contoh, jika anda membuat tempahan lawatan yang melibatkan penyedia lawatan atau rakan niaga strategik yang beroperasi di luar Kawasan Ekonomi Eropah, kemungkinan akan memerlukan kami memindahkan data mengenai tempahan khusus anda di luar Kawasan Ekonomi Eropah.

Untuk pemindahan data peribadi anda ke luar United Kingdom (UK), kami menggunakan mekanisme yang setara dan perlindungan yang sesuai untuk UK.

Untuk pemindahan dalam entiti kumpulan Booking.com, kami telah melaksanakan Peraturan Korporat yang Mengikat (BCR) sebagai langkah perlindungan tambahan bagi memastikan data anda kekal dilindungi dengan sewajarnya apabila dipindahkan ke luar Kawasan Ekonomi Eropah. Anda boleh mendapatkan maklumat mengenai BCR kami di sini.

Anda boleh meminta kami untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai perlindungan kami yang dilaksanakan dengan menghubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda.

Kembali ke atas

Bergantung pada jenis produk atau perkhidmatan yang anda gunakan dan faktor lain seperti lokasi tempat tinggal anda, kami mungkin mempunyai maklumat tambahan untuk diberikan kepada anda yang melengkapkan atau malah menggantikan maklumat di tempat lain dalam pernyataan ini. Sila semak bahagian berikut yang berkenaan dengan anda untuk mendapatkan gambaran penuh.

Jika anda menggunakan perkhidmatan pengangkutan darat kami, maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Maklumat ini menambah atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Selain perkara yang disenaraikan dalam bahagian Data peribadi yang anda berikan kepada kami, bagi tempahan sewaan kereta, kami mungkin juga meminta alamat rumah, alamat pengebilan, nombor telefon, tarikh dan tempat lahir, maklumat pasport dan lesen memandu, pengenalan diri yang dikeluarkan oleh kerajaan (jika diperlukan oleh undang-undang), serta nama pemandu tambahan. Untuk tempahan pengangkutan persendirian atau awam, kami mungkin meminta alamat pengambilan dan penghantaran anda (jika anda menempah perjalanan seperti kereta atau pertukaran lapangan terbang). Kami mungkin juga meminta tarikh lahir anda (atau julat umur untuk beberapa tiket pengangkutan awam seperti: tiket kanak-kanak atau warga emas) dan nama penumpang tambahan.

Selain apa-apa yang diterangkan dalam bahagian Data peribadi yang kami terima dari sumber lain, syarikat sewaan kereta, pengangkutan persendirian atau awam juga boleh berkongsi maklumat tentang anda dengan kami. Ini boleh berlaku jika anda memerlukan sokongan atau mempunyai soalan mengenai tempahan yang belum selesai atau jika timbul pertikaian atau masalah lain mengenai tempahan.

Selain perkara yang diterangkan dalam bahagian Cara kami berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga, jika syarikat sewaan kereta yang anda pilih di platform kami mengambil bahagian dalam skim pra-pendaftaran kami, maklumat yang kami kongsi juga boleh termasuk alamat emel anda, alamat rumah, nombor telefon, tarikh dan tempat kelahiran, pasport dan maklumat lesen memandu jika anda telah memberikan maklumat ini kepada kami. Menyediakan maklumat pra-pendaftaran selanjutnya akan meningkatkan pengalaman pengambilan anda, tetapi maklumat itu tidak wajib dan anda masih boleh mengambil sewaan kereta anda walaupun anda tidak memberikan apa-apa maklumat pra-pendaftaran.

Harap maklum bahawa kadangkala atas arahan penyedia pengangkutan darat, kami perlu berkongsi data peribadi anda dengan pihak yang berkaitan dengan penyedia tersebut bagi menyelesaikan dan mengurus tempahan anda. Pihak-pihak ini mungkin termasuk entiti lain dalam kumpulan korporat penyedia, penyedia perkhidmatan, pemandu atau flit akhir yang mengendalikan data bagi pihak penyedia.

Syarikat sewaan kereta juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk memberikan perkhidmatan tambahan atau untuk mematuhi sekatan tempatan. Harap maklum bahawa apa-apa maklumat yang anda berikan terus kepada syarikat/syarikat-syarikat yang membekalkan kereta anda dan/atau produk berkaitan akan disimpan dan digunakan mengikut pernyataan privasi dan terma dan syarat mereka sendiri.

Syarikat sewaan kereta juga boleh meminta data peribadi tambahan, contohnya untuk memberikan perkhidmatan tambahan atau untuk mematuhi sekatan tempatan. Harap maklum bahawa apa-apa maklumat yang anda berikan terus kepada syarikat/syarikat-syarikat yang membekalkan kereta anda dan/atau produk berkaitan akan disimpan dan digunakan mengikut pernyataan privasi dan terma dan syarat mereka sendiri.

Kembali ke atas

Jika anda membeli produk insurans semasa menggunakan platform kami, maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Maklumat ini menambah atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini. Jika anda tinggal di A.S. dan membeli produk insurans maka bahagian kami tentang insurans A.S. terpakai kepada anda.

Penawaran insurans boleh melibatkan pelbagai pihak, seperti perantara, penaja jamin, dan ejen lain. Sekiranya Booking.com Distribution B.V. terlibat, ia akan bertindak sebagai ejen perantara dan yang diberi kuasa atau wakil yang dilantik (bergantung pada bidang kuasa) bagi pihak penanggung insurans, dengan menawarkan produk dan perkhidmatan insurans kepada pelanggan Booking.com.

Sila semak maklumat yang diberikan semasa proses tempahan untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai kami dan pihak yang bekerjasama dengan kami untuk menawarkan produk dan perkhidmatan ini kepada anda. Perincian syarikat insurans akan kelihatan dalam polisi insurans dan dokumentasi berkaitan yang diberikan kepada anda.

Apabila menawarkan insurans, kami mungkin perlu menggunakan dan berkongsi data peribadi yang berkaitan dengan produk insurans. Data ini berkaitan dengan anda sebagai pemegang polisi yang berpotensi atau sebenar, benefisiari berdasarkan polisi, ahli keluarga, penuntut dan pihak lain yang terlibat dalam tuntutan:

• Untuk menyediakan tawaran, mengatur perlindungan insurans dan mengendalikan tuntutan insurans, beberapa data peribadi yang diberikan kepada kami semasa proses tempahan, (“Data Pesanan Umum”) mungkin perlu dikongsi dalam entiti Booking.com yang lain. Anda juga boleh diminta untuk memberikan maklumat tambahan seperti nama ahli keluarga atau benefisiari lain atau butiran mengenai tuntutan (‘Data Khusus Insurans’).
• Jika anda membuat tuntutan di bawah polisi insurans, tuntutan ini dapat dikendalikan secara langsung oleh syarikat insurans. Ini bermaksud bahawa anda mungkin diminta untuk memberikan data peribadi untuk mengemukakan tuntutan tersebut terus kepada mereka. Syarikat insurans akan memberitahu anda dengan tepat di tempat pengumpulan maklumat anda. Apabila tuntutan anda dikendalikan oleh syarikat insurans, Booking.com boleh menerima maklumat mengenai status tuntutan anda untuk memberi anda perkhidmatan sokongan pelanggan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai hubungan antara Booking.com dengan Booking.com Distribution B.V., dan untuk melaksanakan hak anda mengenai data peribadi yang dikumpulkan melalui platform Booking.com, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda.

Rakaman panggilan berkaitan insurans mungkin disimpan sehingga 12 bulan untuk mematuhi peruntukan tertentu daripada undang-undang dan peraturan berkaitan insurans. Jika anda membeli produk insurans melalui telefon, kami boleh mengesahkan dan mengesahkan pembelian insurans anda sekiranya berlaku pertikaian.

Kembali ke atas

Jika anda membeli produk insurans semasa menggunakan platform kami dan menetap di A.S., maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Maklumat ini menambah atau menggantikan maklumat berkaitan dalam bahagian lain pernyataan privasi ini. Jika anda tidak menetap di A.S. dan membeli produk insurans, maka bahagian mengenai insurans ini terpakai kepada anda sebaliknya.

Apabila kami merujuk kepada data peribadi dalam bahagian pernyataan privasi ini, ia bermaksud sama seperti maklumat peribadi di bawah undang-undang California dan maklumat peribadi bukan awam di bawah, contohnya, Gramm-Leach-Bliley Act.

Kami biasanya mengumpulkan data peribadi sebagai sebahagian daripada menyediakan produk insurans. Kami, bersama dengan syarikat insurans berkontrak, masing-masing bertanggungjawab secara individu untuk menentukan cara data peribadi anda akan dikendalikan bagi proses perniagaan masing-masing. Sehubungan itu, jika anda mendedahkan data peribadi kepada kami berkaitan dengan pembelian produk insurans, kami menggalakkan anda juga meneliti pernyataan privasi syarikat insurans untuk memahami cara data peribadi anda akan dikendalikan oleh mereka.

1. Pihak yang bertanggungjawab

   Entiti Booking.com yang bertanggungjawab menawarkan pilihan produk insurans di platform kami, serta pemprosesan data peribadi anda yang berkaitan ialah Booking.com B.V. dan Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

   Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) ialah pengurus syarikat yang dilantik bagi BDIS. Perincian syarikat insurans akan dapat dilihat dalam polisi insurans dan dokumentasi berkaitan yang diberikan kepada anda apabila anda membeli insurans di platform kami.

   Produk insurans yang anda beli diedarkan oleh BDIS. BDIS ialah Syarikat Liabiliti Terhad Delaware yang berdaftar untuk menjalankan perniagaan di semua negeri serta Daerah Columbia; dan merupakan pengeluar insurans berlesen sewajarnya di semua negeri dan Daerah Columbia. BDIS mempunyai lesen pemastautin di Connecticut dengan pejabat di Connecticut di 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Nombor Lesen Pengeluar Resident BDIS Connecticut ialah 3002601274.

   Apabila BDIS bertindak sebagai pengedar, menawarkan produk dan perkhidmatan insurans syarikat insurans kepada pelanggan Booking.com yang menetap di A.S., ia bertindak sebagai pengawal bagi sebarang pemprosesan data peribadi yang dijalankannya di luar sistem Booking.com B.V. Booking.com B.V. bertindak sebagai pengawal untuk sebarang data peribadi yang dikumpul di platform kami untuk tujuan insurans.

2. Data peribadi yang kami kumpulkan

   Sebagai tambahan kepada perkara yang kami senaraikan dalam bahagian Data peribadi yang anda berikan kepada kami untuk menawarkan insurans kepada anda, kami juga mungkin mengumpul:

   • Maklumat individu: nama, alamat (dan bukti alamat), maklumat hubungan lain, jantina, status perkahwinan, maklumat keluarga, tarikh dan tempat lahir, maklumat profesional atau berkaitan pekerjaan (cth. maklumat pelancongan majikan dan perniagaan, nama jawatan dan sejarah pekerjaan), hubungan dengan pemegang polisi, diinsuranskan, benefisiari atau penuntut, imej, maklumat visual (cth. sebarang foto yang anda muat naik pada akaun anda);
   • Maklumat Pengenalan Unik: nombor pengenalan yang dikeluarkan oleh badan atau agensi kerajaan (cth. keselamatan sosial atau nombor insurans negara, nombor pasport, nombor ID, nombor pengenalan cukai (TIN), nombor lesen memandu);
   • Maklumat kewangan: nombor dan maklumat kad pembayaran, nombor akaun bank dan maklumat akaun, pendapatan dan maklumat kewangan lain;
   • Risiko yang diinsuranskan: maklumat tentang risiko yang diinsuranskan yang mengandungi data peribadi dan mungkin termasuk hanya setakat yang berkaitan dengan risiko yang diinsuranskan:
     • Data kesihatan: keadaan kesihatan fizikal atau mental semasa atau dahulu, status kesihatan, maklumat kecederaan atau hilang upaya, prosedur perubatan yang dijalankan, tabiat peribadi yang berkaitan (cth. merokok atau pengambilan alkohol), maklumat preskripsi, sejarah perubatan;
     • Data rekod jenayah: sabitan jenayah termasuk kesalahan memandu; dan
     • Kategori khusus data peribadi lain: asal kaum atau etnik, data biometrik (contohnya daripada pasport atau dokumen pengenalan diri yang digunakan untuk mengenal pasti pasport atau pemegang dokumen);
   • Maklumat polisi: maklumat tentang sebut harga yang anda terima dan polisi yang anda perolehi;
   • Data kredit dan pencegahan penipuan: sejarah kredit dan skor kredit, maklumat tentang sabitan penipuan, dakwaan jenayah dan maklumat sekatan yang diterima daripada pelbagai pangkalan data pencegahan penipuan dan sekatan, pengawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang;
   • Tuntutan sebelumnya: maklumat tentang tuntutan terdahulu yang mungkin termasuk data kesihatan, data rekod jenayah dan kategori khusus data peribadi lain (seperti yang diterangkan dalam definisi risiko Diinsuranskan di atas);
   • Tuntutan semasa: maklumat tentang tuntutan semasa yang mungkin termasuk data kesihatan, data rekod jenayah dan kategori data peribadi khusus lain (seperti yang diterangkan dalam definisi risiko Diinsuranskan);
   • Data pemasaran: sama ada atau tidak individu tersebut telah bersetuju untuk menerima pemasaran daripada kami dan/atau daripada pihak ketiga dan/atau pilihan pemasaran mereka; dan
   • Penggunaan laman web dan komunikasi: seperti internet dan maklumat aktiviti rangkaian elektronik lain, komputer, peranti dan maklumat sambungan (cth. Alamat IP, jenis browser, nama domain, sistem pengendalian, pengecam peranti unik), maklumat lawatan anda ke laman web atau app kami dan maklumat yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan lain, termasuk data trafik, data lokasi, log web dan data komunikasi lain serta sumber yang anda akses.
   • Maklumat semakan latar belakang: seperti dimasukkan ke dalam senarai sekatan atau senarai awam pengarah yang hilang kelayakan, kewujudan kesalahan jenayah terdahulu atau yang didakwa, atau pengesahan rekod jenayah yang bersih, dan maklumat berhubung dengan orang yang terdedah secara politik (“PEP”).
   • Inferens (cth. analisis dan keutamaan)
   • Komen, maklum balas atau maklumat lain yang diberikan kepada kami: seperti interaksi media sosial dengan kehadiran media sosial kami, komen yang diberikan pada borang maklum balas atau tinjauan dan soalan atau maklumat yang dihantar kepada perkhidmatan sokongan kami.
3. Penerima data peribadi anda

   Kami boleh berkongsi elemen tertentu bagi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang di bawah undang-undang privasi Negeri A.S. boleh dianggap sebagai penjualan data peribadi. Ini boleh termasuk maklumat yang berkaitan dengan inferens dan analitik. Kami juga mungkin berkongsi data peribadi anda dengan penyedia perkhidmatan yang membantu kami menyampaikan mesej pemasaran, atau iklan.

   Selain daripada maklumat yang diberikan dalam bahagian “Cara kami berkongsi data peribadi…”, kami mungkin berkongsi data peribadi anda dengan kategori penerima berikut apabila perlu untuk menawarkan, mengurus dan mengendalikan produk dan perkhidmatan insurans yang disediakan kepada anda:

   • Peserta pasaran insurans: jika perlu untuk menawarkan, mentadbir dan mengurus produk dan perkhidmatan insurans yang diberikan kepada anda, seperti syarikat insurans dan penaja jamin insurans, penanggung insurans semula, ejen, broker, pengeluar dan penyelaras tuntutan. Penaja jamin insurans ialah syarikat insurans yang menaja jamin pernyataan insurans anda dan dinamakan dalam dokumentasi polisi anda.
   • Agensi pemeriksaan dan pengurusan risiko: seperti rujukan kredit, rekod jenayah, pencegahan penipuan, pengesahan data dan agensi penasihat profesional lain jika perlu untuk mencegah dan mengesan penipuan dalam industri insurans dan mengambil langkah untuk menilai risiko berhubung dengan polisi dan perkhidmatan insurans yang bakal atau sedia ada;
   • Penasihat undang-undang, penyelaras tuntutan dan penyiasat tuntutan: jika perlu untuk menyiasat, mengadili atau mempertahankan tuntutan undang-undang, tuntutan insurans atau tuntutan lain yang serupa;
   • Pakar perubatan: cth. di mana anda memberikan maklumat kesihatan berkaitan dengan tuntutan terhadap polisi insurans anda;
   • Badan penguatkuasa undang-undang: jika perlu untuk memudahkan pencegahan atau pengesanan jenayah atau penahanan atau pendakwaan pesalah;
   • Pihak berkuasa awam, pengawal selia dan badan kerajaan: jika perlu bagi kami untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia kami;
   • Penyedia pihak ketiga: aabila kami mengupah operasi pemprosesan kami kepada penyedia yang memproses data peribadi bagi pihak kami. Operasi pemprosesan ini akan kekal di bawah kawalan kami dan akan dijalankan mengikut standard keselamatan dan arahan ketat kami;
   • Pengganti perniagaan: apabila Booking.com atau produk dan perkhidmatan insurans dijual kepada, diperoleh atau digabungkan dengan organisasi lain secara keseluruhan atau sebahagian. Apabila data peribadi dikongsi dalam keadaan ini, penggunaan data tersebut akan terus digunakan selaras dengan pernyataan privasi ini;
4. Cara data peribadi anda diproses dan digunakan untuk produk dan perkhidmatan insurans

   Apabila menawarkan insurans, BDIS mungkin perlu menggunakan dan berkongsi data peribadi yang berkaitan untuk menaja jamin dan menjual produk insurans. Senarai maklumat ini berkaitan dengan anda sebagai pemegang polisi berpotensi atau sebenar, dan kepada benefisiari di bawah polisi, ahli keluarga, penuntut dan pihak lain yang terlibat dalam tuntutan.

   Untuk berurus niaga dalam insurans, menyediakan tawaran, mengaturkan perlindungan insurans dan mengendalikan tuntutan insurans (jika berkenaan), data peribadi yang anda berikan kepada kami semasa proses tempahan dikongsi dengan BDIS, berkemungkinan pihak lain yang dikekalkan oleh Booking.com, pentadbir tuntutan pihak ketiga, dan syarikat insurans yang menyediakan polisi. Ini mungkin termasuk mana-mana maklumat dalam bahagian 2 dan maklumat lawatan. Maklumat tambahan juga boleh diminta untuk menyediakan perlindungan dan perkhidmatan insurans dan untuk mengeluarkan polisi dan/atau mengendalikan tuntutan insurans, termasuk nama ahli keluarga, maklumat dan rekod perubatan, dan/atau maklumat benefisiari lain, serta maklumat lain yang diperlukan untuk menjalankan atau menyokong penyiasatan tuntutan insurans (‘Data Khusus Insurans’).

   Jika anda membuat tuntutan di bawah polisi insurans, tuntutan ini mungkin dikendalikan secara langsung oleh BDIS, oleh syarikat insurans atau oleh pentadbir pihak ketiga. Ini bermaksud bahawa anda mungkin diminta untuk memberikan data peribadi untuk mengemukakan tuntutan terus kepada pelaras tuntutan. Syarikat insurans akan memberitahu anda dengan tepat di tempat pengumpulan maklumat anda. Apabila tuntutan anda dikendalikan oleh syarikat insurans, BDIS dan/atau BDBV mungkin akan menerima maklumat mengenai status tuntutan anda untuk memberi anda perkhidmatan sokongan pelanggan.

   Selain daripada tujuan yang diterangkan dalam Tujuan pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda, kami menggunakan maklumat yang kami kumpul tentang anda berkaitan dengan produk dan perkhidmatan insurans untuk:

   • Menawarkan, mentadbir dan mengurus produk dan perkhidmatan insurans yang disediakan kepada anda, termasuk menyediakan sebut harga permulaan dan pembaharuan serta maklumat penjagaan pelanggan;
   • Menjalankan usaha wajar, identiti, rujukan kredit, kebankrapan, sekatan, pengesahan data, pencegahan pengubahan wang haram, “Kenali Pelanggan Anda” dan penerimaan perniagaan lain, pemeriksaan dan semakan agensi pengurusan risiko;
   • Gunakan peraturan kelayakan khusus produk syarikat insurans untuk membolehkan mereka menilai risiko yang berkaitan dengan bakal polisi insurans anda atau sedia ada;
   • Memproses pembayaran, termasuk bayaran anda untuk premium insurans dan sebarang pelarasan;
   • Menyokong atau membantu syarikat insurans untuk mentadbir, menyiasat dan menyelesaikan tuntutan atau aduan berhubung dengan polisi insurans dan/atau perkhidmatan yang disediakan;
   • Memudahkan pencegahan, pengesanan dan penyiasatan jenayah dan penahanan atau pendakwaan pesalah;
   • Menguatkuasakan perjanjian kami, mengesan penghutang dan mendapatkan semula sebarang hutang tertunggak berkaitan dengan produk dan perkhidmatan insurans yang disediakan;
   • Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan, menyelesaikan pertikaian dan memantau pematuhan yang sama;
   • Menyokong dan/atau membantu syarikat insurans dalam melaksanakan analisis untuk tujuan dan trend pemodelan risiko;
   • Jalankan penyelidikan pasaran dan canvas pandangan anda tentang produk dan perkhidmatan insurans untuk membangunkan dan menambah baik produk dan perkhidmatan kami secara amnya;
   • Penyelidikan, audit, laporan dan untuk tujuan operasi perniagaan lain, termasuk menentukan keberkesanan kempen promosi kami dan menilai prestasi perniagaan; dan
   • Lakukan penanda aras, pemodelan, penyelidikan pasaran dan analisis data yang berkaitan dengan pembangunan proses, produk dan perkhidmatan baru dan sedia ada.
5. Kesan kegagalan memberi maklumat

   Anda dikehendaki memberikan sebarang data peribadi yang kami perlukan secara munasabah (dalam bentuk yang boleh diterima oleh kami) untuk memenuhi kewajipan kami berkaitan dengan produk dan perkhidmatan insurans yang kami sediakan kepada anda, termasuk sebarang kewajipan undang-undang dan kawal selia. Jika maklumat yang diberikan sama ada tidak lengkap dan/atau tidak tepat, kami mungkin tidak dapat menawarkan produk dan/atau perkhidmatan insurans kepada anda dan/atau kami boleh menamatkan perkhidmatan yang diberikan berkuat kuasa serta-merta. Ini kerana kami mungkin dikehendaki berbuat demikian selaras dengan undang-undang, peraturan dan peraturan persekutuan serta negeri yang terpakai di semua negeri.

6. Untuk Penduduk California – Undang-undang California

   Penyedia Perkhidmatan

   Kami mungkin bertindak sebagai penyedia perkhidmatan di bawah Akta Perlindungan Pengguna California (CCPA). Ini bermakna kami mungkin mengumpul dan menggunakan Maklumat Peribadi bagi pihak syarikat lain (contohnya, di mana BDIS menyediakan produk dan perkhidmatan insurans kepada syarikat insurans dan pengeluar pihak ketiga). Apabila Maklumat Peribadi anda diproses oleh kami sebagai penyedia perkhidmatan, pernyataan privasi syarikat lain itu akan menerangkan amalan privasi mereka. Sila maklum bahawa dalam beberapa keadaan, BDIS dan syarikat atau unit perniagaan Booking.com lain mungkin bertindak sebagai penyedia perkhidmatan untuk ahli Booking.com yang lain, dan, dalam keadaan tersebut, bahagian pernyataan privasi ini akan digunakan. Jika anda membuat permintaan kepada kami untuk melaksanakan hak anda di mana kami bertindak sebagai penyedia perkhidmatan di bawah CCPA, kami mungkin dikehendaki untuk mendedahkan permintaan anda kepada syarikat yang berkaitan.

   Maklumat Peribadi Tidak Dilindungi oleh Pernyataan Privasi Bagi Bahagian California ini

   Yang berikut menetapkan beberapa kategori Maklumat Peribadi yang tidak tertakluk kepada CCPA, dan oleh itu tidak dilindungi oleh bahagian dalam Pernyataan ini. Sila maklum bahawa bahagian lain dalam Penyata mungkin masih terpakai sebagai tambahan kepada penyata privasi lain yang mungkin kami keluarkan untuk menangani hubungan khusus kami dengan anda, termasuk penyata privasi yang dihantar kepada individu.

   • Maklumat kesihatan atau perubatan yang kami kumpulkan dan tertakluk pada Akta Mudah Alih dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan 1996 (“HIPAA”), Akta Kerahsiaan Maklumat Perubatan California atau Akta Teknologi Maklumat Kesihatan untuk Kesihatan Ekonomi dan Klinikal. Untuk jenis data ini, penyata privasi HIPAA yang berasingan diberikan kepada pengguna individu tertentu seperti yang diperlukan di bawah undang-undang, peraturan dan peraturan yang berkenaan.
   • Maklumat yang kami kumpulkan berkaitan dengan pengeluaran produk atau perkhidmatan kewangan kepada anda yang akan digunakan terutamanya untuk tujuan peribadi, keluarga atau isi rumah anda dan yang tertakluk pada Akta Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”) atau Akta Privasi Maklumat Kewangan California. Contohnya, apabila kami mengendalikan tuntutan untuk anda sebagai individu. Sila maklum bahawa pengecualian ini mungkin tidak terpakai pada semua Maklumat Peribadi anda, termasuk maklumat peribadi yang dikumpul sebelum anda menjadi pelanggan.
   • Maklumat yang kami kumpulkan dan sediakan untuk kegunaan yang tertakluk kepada Akta Pelaporan Kredit Adil.
   • Maklumat yang kami kumpulkan sebagai rekod kenderaan bermotor dan itu tertakluk pada Akta Perlindungan Privasi Pemandu 1994.
   • Maklumat yang boleh didapati secara umum dari rekod kerajaan dan maklumat yang kami mempunyai asas yang munasabah untuk percaya bahawa ia dibuat tersedia secara sah kepada orang ramai oleh anda atau oleh media yang tersebar luas, atau oleh seseorang yang anda telah mendedahkan maklumat tersebut dan tidak mengehadkannya kepada khalayak tertentu.
   • Maklumat yang tidak dikenal pasti atau diagregatkan.

   Kategori Maklumat Peribadi Dikumpul & Didedahkan

   Yang berikut mengenal pasti kategori Maklumat Peribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang anda. Sila maklum bahawa pengumpulan, penggunaan dan pendedahan Maklumat Peribadi tentang anda akan berbeza-beza bergantung pada keadaan dan sifat interaksi atau hubungan kami dengan anda.

   Bergantung pada cara anda menggunakan produk dan perkhidmatan insurans kami, kami, syarikat insurans atau syarikat pentadbiran tuntutan pihak ketiga boleh mengumpul (atau anda mungkin memberikan) kategori Maklumat Peribadi berikut:

   • Pengecam, seperti nama sebenar, alias, nama jawatan, alamat, alamat emel, tarikh lahir, nombor polisi, maklumat gaji, nombor keselamatan sosial, nombor lesen memandu, pengecam kerajaan lain, nombor kad kredit dan ID cukai.
   • Pengecam Online, seperti pengecam peribadi unik, ID peranti, ID iklan, alamat IP dan data kuki.
   • Rekod Pelanggan atau Pihak Menuntut, seperti kertas atau rekod pelanggan atau penuntut elektronik yang mengandungi Maklumat Peribadi, serta maklumat yang diberikan oleh broker/ejen insurans atau penanggung insurans semula untuk tujuan penajajaminan dan maklumat termasuk dalam senarai tuntutan, seperti nama, tandatangan, ciri-ciri fizikal atau perihalan, alamat, nombor telefon, pendidikan, pekerjaan semasa, sejarah pekerjaan, nombor keselamatan sosial, nombor pasport, lesen memandu atau nombor kad pengenalan negeri, nombor polisi insurans, nombor akaun bank, nombor kad pembayaran, jantina, tinggi, berat, maklumat perubatan (termasuk laporan dan bil perubatan), maklumat insurans kesihatan, butiran tentang alamat rumah, pengaturan keselamatan dan pelan perjalanan, rekod harta peribadi, produk atau perkhidmatan yang dibeli atau diperoleh.
   • Maklumat Kewangan, seperti akaun bank atau nombor kad kredit anda dan butiran pembayaran lain.
   • Ciri-ciri Klasifikasi Dilindungi di bawah Undang-undang California, seperti umur (40 tahun ke atas), bangsa, keturunan kebangsaan, asal usul kebangsaan, kewarganegaraan, agama atau kepercayaan, status perkahwinan, kehamilan, keadaan perubatan, kecacatan fizikal atau mental, jantina, orientasi seksual, dan status veteran atau tentera.
   • Data Penggunaan, seperti Internet atau maklumat aktiviti rangkaian elektronik lain mengenai interaksi penduduk California dengan portal, laman web Internet, aplikasi atau iklan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada sejarah pelayaran, data aliran klik, sejarah carian dan kandungan siaran awam.
   • Maklumat Biometrik, seperti ciri biologi atau tingkah laku individu termasuk pengukuran ciri fizikal seperti data ketinggian, berat dan tekanan darah, tidur, kesihatan atau senaman yang mengandungi maklumat mengenal pasti.
   • Maklumat Pendidikan, seperti rekod pendidikan yang berkaitan secara langsung dengan pelajar yang diselenggara oleh institusi pendidikan atau pihak yang bertindak bagi pihaknya, seperti gred, transkrip, senarai kelas, jadual pelajar, kod pengenalan pelajar dan rekod disiplin pelajar.
   • Data Geolokasi, seperti lokasi fizikal atau pergerakan.
   • Audio, Video dan Data Elektronik Lain, seperti maklumat audio termasuk rakaman panggilan, video dan gambar, mesyuarat dan webinar yang dirakam, dan rakaman CCTV untuk melindungi pejabat dan premis kami.
   • Maklumat Profesional atau Berkaitan Pekerjaan, seperti sejarah pekerjaan, kelayakan, pelesenan dan rekod tatatertib.
   • Inferens dan Keutamaan, seperti inferens yang diambil daripada mana-mana maklumat yang diterangkan dalam bahagian ini tentang pengguna termasuk inferens yang mencerminkan keutamaan, ciri, tingkah laku dan kebolehan pengguna.
   • Maklumat Peribadi Sensitif, seperti nombor keselamatan sosial, nombor lesen memandu, asal usul kaum atau etnik, kepercayaan agama atau falsafah, keadaan perubatan, dan kecacatan fizikal atau mental.

   Sumber Maklumat Peribadi

   Kami biasanya mengumpul Maklumat Peribadi daripada kategori sumber berikut:

   • Terus daripada anda dan secara automatik;
   • Syarikat subsidiari, syarikat saudara dan ahli gabungan kami:
   • Pemegang polisi korporat; dan
   • Vendor dan penyedia perkhidmatan kami (contohnya, pentadbir pihak ketiga).

   Tujuan untuk Mengumpul dan Mendedahkan Maklumat Peribadi

   Selain daripada tujuan yang diterangkan dalam <0>Tujuan pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda<0>, kami mengumpul dan memproses maklumat peribadi yang kami kumpul untuk tujuan perniagaan atau komersial berikut:

   • Inferens;
   • Cari lokasi atas permintaan;

   Jika anda mahukan maklumat lanjut tentang penerima maklumat peribadi anda, sila rujuk juga bahagian Cara kami berkongsi data peribadi.

   Maklumat Peribadi Sensitif

   Kami menggunakan dan mendedahkan maklumat peribadi sensitif seperti yang dibenarkan oleh undang-undang dan sejauh yang munasabah diperlukan serta bersesuaian: (i) untuk melaksanakan perkhidmatan kami yang diminta oleh anda; (ii) untuk membantu memastikan keselamatan dan integriti, termasuk untuk mencegah, mengesan dan menyiasat insiden keselamatan; (iii) untuk mengesan, mencegah dan bertindak balas terhadap kelakuan yang berniat jahat, menipu, memperdaya atau menyalahi undang-undang; (iv) untuk mengesahkan atau mengekalkan kualiti dan keselamatan perkhidmatan kami; (v) untuk pematuhan dengan kewajipan undang-undang kami; (vi) kepada penyedia perkhidmatan kami yang melaksanakan perkhidmatan bagi pihak kami; dan (vii) untuk tujuan selain daripada menyimpulkan ciri tentang anda.

   Pengekalan Maklumat Peribadi

   Kami mengekalkan Maklumat Peribadi yang kami kumpul hanya sepanjang yang diperlukan secara munasabah untuk tujuan yang diterangkan dalam pernyataan ini atau dinyatakan kepada anda pada masa pengembalian. Sebagai contoh, kami akan mengekalkan pengecam tertentu selagi yang diperlukan untuk mematuhi kewajipan cukai, perakaunan dan penyimpanan rekod kami untuk mentadbir polisi dan perlindungan tertentu, dan untuk tujuan penyelidikan, pembangunan dan keselamatan, serta tempoh masa tambahan yang diperlukan untuk melindungi, mempertahankan atau menetapkan hak kami, membela diri daripada tuntutan yang berpotensi, dan mematuhi kewajipan undang-undang kami. Dari semasa ke semasa, kami juga mungkin tidak mengenal pasti Maklumat Peribadi anda, menyimpannya dan menggunakannya untuk tujuan perniagaan dengan mematuhi CCPA.

   Pendedahan Maklumat Peribadi kepada Pihak Ketiga dan Penerima Lain

   Kategori Maklumat Peribadi yang mungkin telah kami dedahkan untuk tujuan perniagaan dalam dua belas (12) bulan sebelumnya termasuk:

   • Pengecam (cth. nama anda, nombor akaun, alamat emel, alamat IP, pengecam peribadi yang unik)
   • Maklumat bagi insurans kesihatan, perubatan atau kewangan (cth. nombor akaun bank anda, nombor kad pembayaran, atau maklumat perubatan – jika diberikan oleh anda atau bagi pihak anda)
   • Ciri-ciri klasifikasi yang dilindungi di bawah undang-undang California atau persekutuan (cth. jantina, agama, atau orientasi seksual anda)
   • Maklumat komersial (cth. maklumat pembelian atau sejarah pembelian anda)
   • Maklumat internet atau aktiviti rangkaian elektronik yang lain (cth. maklumat tentang laman web atau penggunaan app anda)
   • Data geolokasi (cth. lokasi fizikal anda)
   • Maklumat visual (cth. mana-mana gambar yang anda muat naik di akaun anda)
   • Inferens (cth. analitik dan pilihan)
   • Maklumat berkaitan profesional atau pekerjaan (cth. butiran pelancongan bagi majikan dan bisnes)
   • Maklumat sensitif (cth. lesen pemandu, pengenalan negeri atau nombor pasport, maklumat log masuk akaun, komunikasi antara anda dan Penyedia Lawatan melalui Booking.com)

   Jika anda mahukan maklumat lanjut tentang kategori yang disebut sebelum ini, jenis maklumat peribadi khusus yang kami kumpul atau tujuan pengumpulan maklumat tersebut, sila rujuk juga bahagian Data peribadi yang kami kumpul dan proses serta Tujuan pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda.

   Kategori pihak ketiga dan penerima lain yang kami mungkin dedahkan maklumat peribadi untuk tujuan perniagaan mungkin termasuk:

   • Ejen dan broker;
   • Syarikat Insurans;
   • Penanggung Insurans Semula;

   Kami mungkin "berkongsi" kategori Maklumat Peribadi berikut: pengecam online dan data penggunaan. Kami mendedahkan maklumat ini kepada rangkaian pengiklanan pihak ketiga, penyedia analitik dan rangkaian sosial untuk tujuan pemasaran dan pengiklanan.

7. Hak anda

   Jika anda menetap di A.S. (selain di California), dan mahu memahami serta melaksanakan hak anda, sila rujuk bahagian kami mengenai A.S. (selain California).

   Untuk memahami dan melaksanakan hak anda di bawah undang-undang California, sila rujuk bahagian kami mengenai California.

   Kembali ke atas

Jika anda tinggal di AS (selain di California), maklumat dalam bahagian ini terpakai kepada anda. Ia melengkapkan atau menggantikan maklumat dalam bahagian lain pernyataan privasi ini.

Selain kategori data peribadi yang kami boleh kumpulkan tentang anda yang disenaraikan dalam bahagian Data peribadi yang kami kumpulkan dan memproses, kami ingin memberitahu anda bahawa kategori lain termasuk:

• Data geolokasi (cth. lokasi fizikal anda)
• Inferens (cth. analitis dan pilihan)
• Data sensitif (kewarganegaraan atau status imigresen, data yang mendedahkan asal usul kaum atau etnik, kepercayaan agama, diagnosis kesihatan mental atau fizikal, atau orientasi seksual) yang anda berikan

Kami boleh berkongsi elemen tertentu bagi data peribadi anda dengan pihak ketiga yang di bawah undang-undang privasi Negeri A.S. boleh dianggap sebagai penjualan data peribadi. Penjualan data peribadi ini boleh termasuk maklumat yang berkaitan dengan inferens.

Kad Kredit Visa Signature® Genius Reward

Jika anda memohon Kad Kredit Visa Signature® Genius Reward (“kad”), kami akan berkongsi data peribadi tertentu dengan Imprint Payments, Inc. bagi tujuan memberikan anda kredit pelancongan seperti yang ditakrifkan dalam terma dan syarat yang anda terima apabila anda memohon kad tersebut (“terma kad”). Imprint Payments, Inc, sebagai penerima data peribadi anda menguruskan program kad kredit jenama bersama kami dan bertindak sebagai pengawal bebas.

Bagi tujuan memberikan anda reward di bawah program ini, kami akan berkongsi dengan Imprint Payments, Inc.:

• Maklumat yang berkaitan dengan semua tempahan lawatan yang dibuat menggunakan kad anda atau kad tambahan yang berkaitan di Booking.com;
• Maklumat yang berkaitan dengan semua tempahan lawatan yang anda buat semasa log masuk ke akaun Booking.com anda, tanpa mengira bentuk bayaran yang digunakan.

Permohonan untuk kad ini adalah secara sukarela dan tertakluk pada kelulusan mengikut terma kad. Jika anda menggunakan hak anda untuk memadamkan akaun Booking.com anda, hak pemegang kad anda tidak akan terjejas. Walau bagaimanapun, anda tidak akan dapat menerima reward di bawah program ini. Anda boleh menarik diri daripada program, seperti yang digariskan dalam terma kad.

Anda boleh memilih cara data peribadi anda digunakan oleh kami, seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda dan hak lain seperti berikut:

Jika anda ialah ibu bapa, penjaga sah, atau ejen pengguna yang diberi kuasa dan anda ingin melaksanakan hak bagi pihak pengguna, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak anda. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti dan kebenaran anda sebelum melengkapkan permintaan.

Apabila anda menggunakan hak anda, kami mengesahkan identiti anda berdasarkan sama ada nama dan alamat emel yang anda berikan dalam permintaan sepadan dengan data yang anda berikan apabila menggunakan perkhidmatan kami dan butiran pengesahan lain. Anda boleh memberi kuasa kepada individu lain untuk menggunakan hak memilih keluar bagi pihak anda. Jika kami menerima permintaan sedemikian, kami akan menghantar emel untuk mengesahkan anda membenarkan peminta bertindak untuk anda.

Kembali ke atas

Kami menggabungkan tenaga manusia, proses, dan teknologi untuk melindungi data peribadi anda serta menghormati privasi anda.

Ini termasuk, antara lain, bahawa kami:

• Mengekalkan rangka kerja komprehensif polisi keselamatan, prosedur dan protokol
• Mengambil kakitangan yang berdedikasi untuk keselamatan siber dan perlindungan data
• Meningkatkan kesedaran kakitangan terhadap risiko keselamatan melalui latihan keselamatan dan aktiviti kesedaran yang berterusan.
• Menggunakan teknologi keselamatan terkini seperti penyulitan dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi daripada pendedahan atau pemusnahan data tanpa kebenaran.
• Mengekalkan inventori untuk menyediakan pengawasan terhadap proses, sistem dan aset data.
• Menggunakan pelbagai sistem untuk pencegahan/pengesanan penipuan dan pemantauan sistem berterusan termasuk untuk tujuan keselamatan.
• Menggunakan pengurusan identiti dan akses serta sekatan akses logik dan fizikal lain untuk memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh mengakses data peribadi.
• Mengekalkan dan menguji protokol untuk bertindak balas terhadap laporan mengenai kemungkinan insiden dan pelanggaran data
• Mengesahkan dan meningkatkan sistem keselamatan, prosedur dan protokol kami secara berulang
• Mengenakan langkah-langkah setara ke atas pihak ketiga yang kami lantik.

Kami menggunakan amalan penyimpanan untuk mengekalkan dan jika dibenarkan di bawah undang-undang yang berkenaan, melupuskan data peribadi. Secara amnya, kami menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk:

• Membolehkan anda menggunakan perkhidmatan kami atau menyediakan perkhidmatan kami kepada anda
• Mencegah dan mengesan percubaan penipuan online dan/atau aktiviti haram lain
• Mematuhi kewajipan undang-undang seperti undang-undang perakaunan dan percukaian
• Menyelesaikan sebarang pertikaian dan tuntutan undang-undang

Walaupun tidak wajib untuk penggunaan platform Booking.com anda, kami menyarankan agar anda:

1. Buat akaun yang tersedia di platform kami. Dengan menggunakan akaun, anda boleh melindungi akses kepada data anda, seperti sejarah tempahan anda dan Wallet anda contohnya, dengan kata laluan yang kuat serta pengesahan dua faktor.
2. Gunakan kata laluan unik untuk setiap perkhidmatan online termasuk akaun Booking.com anda. Jika anda menggunakan semula gabungan nama pengguna dan kata laluan merentasi pelbagai perkhidmatan yang tersedia dan salah satu daripada perkhidmatan tersebut mengalami kebocoran data, pelaku berniat jahat biasanya akan cuba menggunakan gabungan yang sama untuk mendapatkan akses kepada akaun pengguna anda di perkhidmatan online lain. Jika kami mengesan serangan berniat jahat sedemikian yang memberi kesan kepada pelancong, kami akan segera mengambil langkah balas seperti menyekat akaun yang berisiko dan memaklumkan pemegang akaun.
3. Baca (dan ikuti panduan daripada) artikel yang mungkin kami sediakan untuk anda tentang pencegahan penipuan online dan perlindungan data. Percubaan penipuan online biasanya melibatkan kejuruteraan sosial dan skim “pancingan data”. Sebagai contoh, penipu berpura-pura menjadi tempat penginapan tertentu dan meminta pelancong untuk pembayaran jika ini tidak perlu. Anda hendaklah menghubungi Khidmat Pelanggan jika anda mengesyaki terdapat kemungkinan percubaan penipuan berkaitan dengan tempahan anda.

Kembali ke atas

Setiap kali anda menggunakan perkhidmatan kami, termasuk app mudah alih kami, kami mungkin menggunakan kuki dan teknologi penjejakan lain yang secara kolektif kami rujuk sebagai “kuki.” Bahagian ini memberikan maklumat tentang cara kami menggunakan kuki.

Kuki pelayar web ialah fail teks kecil yang diletakkan oleh laman web dalam data yang disimpan secara automatik oleh pelayar web pada komputer atau peranti mudah alih anda. Ia membolehkan perisian menyimpan maklumat mengenai kandungan yang anda lihat dan berinteraksi dengannya, sebagai contoh, untuk:

• Ingat pilihan, tetapan dan tempahan anda yang mungkin belum anda selesaikan

• Analisis cara anda menggunakan perkhidmatan kami

Kami juga menggunakan jenis kuki yang lain. Sebagai contoh, laman web, mesej emel dan app mudah alih kami boleh mengandungi fail imej telus kecil atau baris kod yang merekodkan cara anda berinteraksi dengannya.

Kuki yang kami gunakan boleh dibahagikan kepada tiga kategori tujuan: kuki fungsian, kuki analisis dan kuki pemasaran.

Kami bekerjasama dengan syarikat pihak ketiga terpilih untuk mengumpul dan memproses data. Kadangkala kami mungkin berkongsi maklumat (seperti alamat emel atau nombor telefon anda) dengan pihak ketiga tertentu supaya mereka boleh memautkan maklumat tersebut dengan data lain yang mereka kumpulkan secara berasingan (dan biasanya secara bebas daripada Booking.com). Ini membantu kami berinteraksi dengan audiens tertentu atau menyampaikan iklan yang disasarkan.

Apabila diperlukan, kami menawarkan pilihan untuk menolak kuki analisis dan pemasaran. Kebanyakan pelayar juga akan membolehkan anda memilih kuki yang ingin diterima dan yang ingin ditolak. Lihat fungsi bantuan pelayar anda untuk mengetahui lebih lanjut. Perhatikan bahawa jika anda memilih untuk menyekat kuki fungsian tertentu, anda mungkin tidak dapat menggunakan atau mendapat manfaat daripada beberapa ciri perkhidmatan kami.

Kembali ke atas

Kami sentiasa mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baharu seperti sistem kecerdasan buatan (AI). Pada masa ini kami menggunakan AI untuk tujuan berikut:

Kami mempunyai asas undang-undang untuk menggunakan sistem AI mengikut undang-undang perlindungan data. Asas undang-undang menggunakan AI biasanya akan mengikuti tujuan keseluruhan pemprosesan yang dinyatakan dalam bahagian Tujuan mengumpul dan memproses data peribadi anda:

• Selain mencegah dan mengesan cubaan penipuan, kami mungkin mempunyai kepentingan sah dalam membangunkan sistem AI untuk mengurangkan kos, meningkatkan kecekapan dan kualiti pemprosesan kami, memperbaiki teknologi yang meningkatkan privasi dan menyediakan produk yang lebih baik kepada pelanggan kami. Kami mempertimbangkan sama ada hak dan kebebasan anda tidak dilanggar secara tidak wajar oleh pemprosesan data peribadi anda dan hanya meneruskan jika kepentingan sah ini tidak mengatasi hak anda.

• Dalam kes lain di mana kami boleh menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan anda jika diperlukan.

Kami menilai sistem AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti pengecilan, ketepatan, dan had tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mengelakkan bahaya dan bias daripada penggunaan AI kami, contohnya dengan:

• Penyamaran data peribadi

• Membangunkan sistem kami sendiri untuk mengurangkan perkongsian data dengan pihak ketiga

• Menilai semula penggunaan sistem AI kami untuk memastikan risiko terus dikurangkan dengan secukupnya

Lihat bahagian Cara kami melindungi data peribadi anda untuk maklumat lanjut mengenai perlindungan yang telah kami laksanakan yang juga akan berlaku untuk data peribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.

Kami tidak menggunakan sebarang sistem automatik sepenuhnya, termasuk yang menggunakan AI untuk membuat keputusan tentang anda yang akan menyebabkan kesan undang-undang atau kesan ketara yang serupa ke atas anda. Kami akan memaklumkan anda jika perkara ini berubah dan akan memastikan bahawa kami telah melaksanakan langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan anda.

Dalam sesetengah kes, kami boleh menyelesaikan pembuatan keputusan tanpa semakan manusia tetapi hanya setelah kami menilai bahawa keputusan tersebut tidak akan mengakibatkan kesan yang signifikan kepada anda.

Dalam kes yang mungkin memberi kesan ketara kepada seseorang individu, contohnya, pemantauan cubaan penipuan, sistem kami mungkin memberi maklumat dan menyumbang kepada keputusan, tetapi sebarang keputusan sedemikian akan melibatkan input manusia. Ahli pasukan kami akan mengkaji kemungkinan masalah yang boleh mempengaruhi dikenalpasti oleh sistem dan membuat keputusan yang tepat.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan sistem AI kami atau ingin membantah penggunaan data peribadi anda dalam konteks AI, sila hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian Hak Anda.

Kembali ke atas

Perkhidmatan kami tidak bertujuan untuk individu yang berumur di bawah 18 tahun. Kami tidak sengaja mengumpul data peribadi tentang individu di bawah umur tersebut (secara kolektif dipanggil “individu di bawah umur”) melainkan data tersebut diberikan oleh (dan dengan kebenaran) ibu bapa atau penjaga. Keadaan terhad di mana kami mungkin perlu mengumpul data peribadi individu di bawah umur daripada ibu bapa atau penjaga termasuk:

1. Sebagai sebahagian daripada tempahan

2. Pembelian perkhidmatan lain yang berkaitan dengan perjalanan

3. Dalam keadaan luar biasa yang lain (seperti ciri yang ditujukan kepada keluarga).

Jika kami menyedari (contohnya, melalui permintaan Sokongan Pelanggan) bahawa kami telah memproses data peribadi mengenai individu di bawah umur tanpa persetujuan yang sah daripada ibu bapa atau penjaga mereka, kami akan memadamkannya.

Kembali ke atas

Kami mahu anda mengawal cara kami menggunakan data peribadi anda. Anda boleh lakukannya dengan cara berikut:

Kami menawarkan pelbagai cara untuk anda melaksanakan hak anda atau menimbulkan soalan dan kebimbangan mengenai data peribadi anda di Booking.com:

Untuk melindungi maklumat peribadi anda, kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum melengkapkan permintaan anda. Kami akan melakukan ini dengan bertanya soalan tentang penempahan anda sebelum ini dengan kami. Kami akan membalas permintaan anda tanpa kelewatan yang tidak wajar.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami terhadap permintaan anda atau mempunyai kebimbangan lain mengenai data peribadi anda, anda juga boleh menghubungi pihak berkuasa penyeliaan perlindungan data anda.

Untuk pertanyaan tentang tempahan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui laman hubungan khidmat pelanggan.

Kembali ke atas

Entiti yang berkaitan dengan pernyataan ini termasuk:

Maklumat hubungan yang disenaraikan juga merupakan cara untuk menghubungi Pegawai Perlindungan Data Booking.com.

Booking.com tertakluk kepada pelbagai undang-undang dan peraturan, termasuk yang berkaitan dengan perlindungan data peribadi, serta penguatkuasaannya melalui pihak berkuasa pengawasan perlindungan data dan pihak berkuasa lain. Antara lain, Booking.com tertakluk kepada pengawasan oleh Pihak Berkuasa Penyeliaan Belanda (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) yang berpangkalan di Belanda serta Pejabat Pesuruhjaya Maklumat (ICO) di United Kingdom.

Booking.com boleh dihubungi oleh agensi penguatkuasaan undang-undang yang ingin mendapatkan data peribadi tertentu, contohnya, berkaitan dengan siasatan jenayah atau laporan yang mereka terima mengenai orang yang hilang. Begitu juga, agensi dan pihak berkuasa lain boleh menghubungi Booking.com dengan permintaan maklumat ad hoc atau berulang, berkaitan dengan undang-undang sewaan jangka pendek atau undang-undang perlindungan pengguna sebagai contoh. Wakil yang diberi kuasa sepenuhnya daripada agensi dan pihak berkuasa lain mesti mengemukakan permintaan sedemikian hanya melalui proses Respons Penguatkuasaan Undang-Undang kami dan menggunakan portal yang kami sediakan untuk tujuan ini.

Kembali ke atas