Aktualizované v septembri 2025

Sme spoločnosť Booking.com a toto vyhlásenie o ochrane súkromia je určené pre cestovateľov, ktorí využívajú naše produkty a služby alebo ich využitie zvažujú.

Používaním služieb Booking.com do nás vkladáte dôveru, ktorú si ceníme.

V tomto vyhlásení o ochrane súkromia opisujeme, ako zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje pri návštevách našich webových stránok, používaní našich mobilných aplikácií alebo pri nákupe produktov či služieb súvisiacich s cestovaním prostredníctvom našej spoločnosti. Nájdete tu okrem iného aj informácie o vašich právach v súvislosti s vašimi osobnými údajmi a spôsoby, ktorými nás môžete kontaktovať.

Spoločnosť Booking.com ponúka online služby v oblasti cestovania, a to cez svoje webové stránky a mobilné aplikácie, ale aj prostredníctvom platforiem tretích strán, napríklad partnerských webových stránok.

Toto vyhlásenie o ochrane súkromia sa vzťahuje na všetky druhy informácií o cestovateľoch, ktoré spoločnosť Booking.com spracúva v rámci všetkých svojich služieb. Nejde o jediné vyhlásenie o ochrane súkromia, ktorým spoločnosť Booking.com informuje o spracovaní osobných údajov. Podobné vyhlásenie o ochrane súkromia je k dispozícii aj pre obchodných partnerov spoločnosti Booking.com.

Spoločnosť Booking.com svoje vyhlásenia o ochrane súkromia priebežne mení, a preto vám odporúčame príležitostne si toto vyhlásenie prečítať, aby ste mali vždy aktuálne informácie. V prípade, že spoločnosť Booking.com vykoná vo vyhlásení o ochrane súkromia aktualizácie, ktoré by mohli mať na dotknuté osoby významný vplyv, podnikne kroky na informovanie týchto osôb o daných zmenách ešte pred nadobudnutím ich účinnosti.

Späť na začiatok

Vo všetkých svojich vyhláseniach o ochrane súkromia spoločnosť Booking.com používa osobitné pojmy, ktoré majú v kontexte týchto vyhlásení a služieb ponúkaných spoločnosťou Booking.com konkrétne vymedzený význam. Tieto osobitné pojmy sú opísané tu.

Späť na začiatok

Pri vytváraní rezervácie služby v cestovnom ruchu od vás požadujeme vaše meno a e-mailovú adresu. V závislosti od toho, o akú rezerváciu služby v cestovnom ruchu ide, vás môžeme požiadať aj o vašu adresu, telefónne číslo, platobné údaje, dátumy narodenia, aktuálnu polohu (v prípade služieb na vyžiadanie), informáciu, či ide o pracovnú cestu, mená a dátumy narodenia hostí, ktorí s vami cestujú, a akékoľvek preferencie (napr. stravovacie preferencie alebo požiadavky týkajúce sa bezbariérového vybavenia), ktoré sa môžu týkať vašej služby v cestovnom ruchu. V prípade rezervácií letov alebo niektorých atrakcií môžeme byť povinní zhromaždiť od vás ďalšie informácie vrátane údajov o pasoch a dokladoch totožnosti vás aj vašich spolucestujúcich. Môže to byť takisto potrebné v prípade, že sa vykonáva online check-in.

Ak sa obrátite na náš tím zákazníckej podpory, kontaktujete poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom našej platformy alebo sa na nás obrátite telefonicky či cez sociálne médiá, budeme údaje o vás zhromažďovať aj prostredníctvom týchto kanálov. Súčasťou toho je vaše meno a metaúdaje – v prípade hovorov napríklad informácie o tom, odkiaľ ste volali a dátum a trvanie hovoru.

Pri hľadaní potenciálnych rezervácií služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom našej platformy si môžete konkrétne služby cestovného ruchu usporiadať do zoznamu, ktorý pre vaše potreby uložíme. Počas vašej cesty alebo po jej dokončení vás môžeme požiadať o hodnotenie svojej skúsenosti pre potreby iných cestovateľov. Keď na našej platforme poskytnete hodnotenie, údaje, ktoré ste v tomto hodnotení uviedli, zhromaždíme spolu s vaším krstným menom a avatarom (ak sa ho rozhodnete používať).

Ak si na našej platforme vytvoríte účet, budeme ukladať aj údaje, ktoré uvediete a budete spravovať na svojom účte. Môže to zahŕňať osobné nastavenia, údaje o platobných kartách, nahrané fotografie a vaše hodnotenia. Môžete sa takisto rozhodnúť do svojho používateľského účtu pridať údaje z jedného alebo viacerých svojich dokladov totožnosti, aby ste tieto údaje nemuseli znova zadávať pri rezervovaní ďalších služieb v cestovnom ruchu.

Ak máte záujem o odznak overeného účtu v jurisdikciách, kde je dostupný, môžeme vás požiadať o kópiu vášho identifikačného dokladu (pasu alebo občianskeho preukazu) a o fotografiu, aby sme si mohli overiť vašu totožnosť.

Osobné údaje nám môžete poskytnúť aj v ďalších prípadoch. Napríklad pri používaní našej platformy cez mobilné zariadenie môžete spoločnosti Booking.com povoliť prístup k vašej aktuálnej polohe alebo k ďalším údajom. Vďaka tomu vám môžeme poskytnúť lepšie služby a zážitky (napr. vyhľadať najbližšie reštaurácie alebo atrakcie v mieste, kde sa nachádzate, prípadne poskytnúť vám iné odporúčania).

Našu platformu môžete využiť aj na rezerváciu služby v cestovnom ruchu pre iné osoby alebo ich môžete pridať k svojej rezervácii. V takom prípade vás v rámci rezervácie služby v cestovnom ruchu môžeme požiadať o poskytnutie údajov o týchto osobách. Ak máte firemný účet Booking.com for Business, môžete si v ňom vytvoriť zoznam kontaktov, ktorý vám uľahčí organizáciu a spravovanie služobných ciest ďalších osôb.

Keď nám prostredníctvom našej platformy poskytnete údaje o iných osobách, je vašou zodpovednosťou, aby každá osoba, ktorej osobné údaje nám poskytnete, o tom vedela a rozumela, akými spôsobmi spoločnosť Booking.com osobné údaje používa (v zmysle tohto vyhlásenia o ochrane súkromia).

Či už pri použití našej platformy rezerváciu služieb cestovného ruchu vytvoríte, alebo nie, automaticky zhromažďujeme určité údaje. To zahŕňa vašu IP adresu, dátumy a časy používania našej platformy a niektoré informácie o hardvéri a softvéri vášho zariadenia (napríklad typ operačného systému, internetový prehliadač a verziu mobilnej aplikácie, ktorú používate, či zvolené jazykové nastavenia). Keď používate naše mobilné aplikácie, zhromažďujeme údaje, ktoré identifikujú mobilné zariadenie a prevádzku našej aplikácie v tomto zariadení (vrátane prípadných zlyhaní). Ak vás webová lokalita alebo mobilná aplikácia tretej strany presmeruje na platformu Booking.com, zhromažďujeme aj informáciu o tom. Zhromažďujeme aj údaje o kliknutiach a o stránkach, ktoré sa vám na našej platforme zobrazili.

Údaje o vás sa k nám môžu dostať aj z iných zdrojov. Môže ísť o jeden alebo viaceré z týchto zdrojov:

• Iné spoločnosti skupiny BHI
• Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu
• Strategickí partneri
• Iné tretie strany, ako napríklad marketingoví partneri

Údaje, ktoré získame od týchto strán, sa môžu použiť spolu s údajmi, ktoré nám poskytnete priamo prostredníctvom našej platformy, aby sme vám mohli poskytovať služby.

Vaše osobné údaje dostávame od týchto strán napríklad v nasledujúcich prípadoch:

• Naše služby týkajúce sa rezervácie služieb v cestovnom ruchu sú dostupné aj mimo našej platformy. Sú integrované aj do služieb našich strategických partnerov. Keď vykonáte rezerváciu prostredníctvom strategického partnera, ktorý na to využíva služby spoločnosti Booking.com, od tohto strategického partnera získame rezervačné údaje na účely spracovania a zabezpečenia vašej rezervácie.
• Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu môžu poskytnúť spoločnosti Booking.com aj ďalšie informácie o vás. Môže sa tak stať napríklad vtedy, keď máte otázky týkajúce sa vašej nadchádzajúcej rezervácie služby v cestovnom ruchu, ako aj v prípade sporu, závažnej sťažnosti (prípadne aj na vašu osobu) alebo iných problémov týkajúcich sa rezervácie služby v cestovnom ruchu.
• Svoju činnosť integrujeme s poskytovateľmi služieb tretej strany, ako sú spoločnosti Adyen a Stripe, s cieľom uľahčiť elektronické platby medzi vami, spoločnosťou Booking.com a poskytovateľmi služieb v cestovnom ruchu. Títo poskytovatelia služieb nám posielajú údaje o platbe, vďaka čomu môžeme spracovať vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu.
• V niektorých prípadoch uvádzame odkazy na iných obchodných partnerov poskytujúcich rezervácie služieb v cestovnom ruchu, ktoré nemusia byť dostupné na našej platforme. Ak ich zvolíte, budete presmerovaní na webové stránky iných obchodných partnerov, kde si môžete vytvoriť rezerváciu. Títo partneri nám môžu poskytnúť určité osobné údaje súvisiace s vašou konkrétnou rezerváciou a vašou interakciou na týchto webových stránkach alebo v mobilných aplikáciách v súlade so svojimi zásadami ochrany osobných údajov.
• Naša platforma zahŕňa komunikačné služby, ako sú e-mailové správy alebo chat. Tieto komunikačné služby ponúkajú pohodlný spôsob, ako kontaktovať poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, u ktorého ste si rezervovali cestu, a prediskutovať s ním špecifiká vašej rezervácie, napríklad dostupnosť parkovania pri ubytovacom zariadení. Naša spoločnosť zhromažďuje a spracúva aj údaje z týchto komunikačných služieb. Môžeme zablokovať doručenie komunikácie, ktorá podľa nášho uváženia môže obsahovať nebezpečný obsah, spam, alebo predstavovať riziko pre vás, poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu, spoločnosť Booking.com alebo pre iné strany.
• Spoločnosť Booking.com môže dostávať súhrnné údaje aj od svojich partnerov v oblasti sociálnych médií a marketingu. To nám pomáha merať účinnosť reklamných a marketingových kampaní.
• Ak prepojíte svoj účet na Booking.com s účtom na sociálnej sieti, nad ktorým máte kontrolu, môžete aktivovať výmenu osobných údajov medzi poskytovateľom sociálnej siete a spoločnosťou Booking.com. Prepojenie týchto účtov môžete kedykoľvek zrušiť aktualizovaním nastavení na svojom účte na Booking.com.
• Údaje na účely potvrdenia alebo overenia môžeme získať aj od tretích strán. Aby sme vám mohli udeliť odznak overeného účtu, môžeme napríklad využiť služby tretej strany, ktorá skontroluje údaje, ktoré nám poskytnete, a overí, či sú presné a či patria vám.

Späť na začiatok

Vaše osobné údaje používame na viaceré účely opísané nižšie:

1. Rezervácie služieb v cestovnom ruchu
   
   

   V prvom rade spracúvame vaše osobné údaje na dokončenie a správu rezervácií služieb v cestovnom ruchu – čo je pre poskytovanie týchto služieb nevyhnutné. Patrí sem posielanie oznámení, ktoré sa týkajú rezervácií služieb v cestovnom ruchu, napríklad potvrdení (vrátane prípadného poskytnutia dokladu o kúpe alebo platbe), zmien a pripomenutí. V niektorých prípadoch to môže zahŕňať aj spracúvanie osobných údajov na účely online check-inu u poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu alebo spracovanie osobných údajov v súvislosti s vratnou zálohou za prípadné škody.

   ---

   Okrem vašich kontaktných údajov (napríklad e-mailovej adresy a telefónneho čísla) môžeme na poskytnutie služieb potrebovať aj identifikačné údaje rezervácie či dátumy na určenie trvania rezervácie.

2. Zákaznícka podpora
   
   

   Cestovateľom poskytujeme zákaznícku podporu vo viac ako 40 jazykoch a sme im k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Aby sme vám v prípade potreby mohli pomôcť, musíme nevyhnutne poskytnúť údaje o rezervácii nášmu personálu zákazníckej podpory. Môžeme vám tak napríklad pomôcť s kontaktovaním správneho poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu a odpovedať na otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu.

   ---

   Na to potrebujeme osobné údaje, ako sú podrobnosti o rezervácii (napríklad jej cena), ako aj spôsob a čas vytvorenia rezervácie.

3. Používateľské účty
   
   

   Ako používatelia našich služieb si môžete vytvoriť účet, ktorý budete používať v rámci celej našej platformy. Prostredníctvom účtu môžete spravovať svoje rezervácie, využiť špeciálne ponuky, jednoduchšie vytvárať rezervácie služieb v cestovnom ruchu a spravovať svoje osobné nastavenia.

   Osobné nastavenia vám umožnia vytvoriť a zdieľať zoznamy prianí, zdieľať fotografie, zobraziť služby v cestovnom ruchu, ktoré ste si prezerali v minulosti, a skontrolovať si ďalšie údaje súvisiace s vašou cestou, ktoré ste uviedli v minulosti. Môžete si takisto zobraziť všetky hodnotenia, ktoré ste napísali v súvislosti so svojimi cestami.

   Prostredníctvom účtu si môžete vytvoriť aj verejný profil pod vaším krstným menom alebo pod iným menom podľa vášho výberu. V niektorých jurisdikciách ponúkame program overovania účtov/hostí. Pomáha to budovať dôveru a istotu medzi partnermi a hosťami. Predtým, ako vám udelíme odznak overeného účtu, porovnávame údaje, ktoré nám poskytnete, so všetkými historickými údajmi, ktoré o vás máme, ako aj s inými verejne dostupnými údajmi. Ak sa prihlásite do svojho účtu Booking.com a chcete si vytvoriť účet Booking.com for Business, môžeme použiť vaše meno a e-mailovú adresu na predvyplnenie registračného formulára.

   Ak máte na Booking.com firemný účet, môžete si v ňom ukladať kontaktné údaje, spravovať svoje firemné rezervácie, ako aj priradiť držiteľov iných účtov k svojmu firemnému účtu.

   ---

   Na poskytovanie účtov používame osobné údaje, ako sú prihlasovacie údaje na prístup k vášmu účtu a informácie o tom, kedy bol účet použitý, napríklad v súvislosti s rezerváciami a platbami.

4. Marketingová činnosť
   
   

   Vaše údaje používame na účely marketingovej činnosti. Táto činnosť zahŕňa:

   ---

   • Posielanie personalizovaných marketingových správ vrátane propagačných akcií, Genius odmien a iných odmien, cestovateľských zážitkov, prieskumov a iných noviniek o produktoch a službách spoločnosti Booking.com. Môžu sa doručovať prostredníctvom push notifikácií, SMS a iných aplikácií na posielanie správ, upozornení v aplikácii alebo e-mailov. Z odberu marketingových správ máte vždy možnosť sa odhlásiť. Napríklad z odberu e-mailovej marketingovej komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť výberom odkazu „Odhlásiť sa z odberu“, ktorý je súčasťou každého oznámenia, alebo úpravou svojich preferencií prostredníctvom nastavení vášho účtu.
     
     

     Na posielanie personalizovaných marketingových správ môžeme takisto využiť vašu interakciu s našou platformou, ako sú predchádzajúce rezervácie a údaje o správaní vrátane údajov zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a podobných sledovacích technológií.

   • Zobrazovanie personalizovaného marketingového obsahu vrátane propagačných akcií, Genius odmien a iných odmien, cestovateľských zážitkov, prieskumov a iných noviniek o produktoch a službách spoločnosti Booking.com na webovej lokalite Booking.com, v našich mobilných aplikáciách alebo na stránkach či v aplikáciách tretích strán. Ďalšie informácie o personalizovanom marketingovom obsahu nájdete v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia. Môže ísť o ponuky a odporúčania, ktoré si môžete rezervovať priamo na našej platforme, na stránkach prevádzkovaných so strategickým partnerom alebo na stránkach tretích strán, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať.
     
     

     Na zobrazovanie personalizovaného marketingového obsahu môžeme takisto využiť vašu interakciu s našou platformou, ako sú predchádzajúce rezervácie a údaje o správaní vrátane údajov zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a podobných sledovacích technológií.

   • Môžeme vás kontaktovať s informáciami o poistných produktoch, ktoré ste nezahrnuli do svojej rezervácie.
   • Môžeme usporiadať aj ďalšie propagačné aktivity a na základe už zhromaždených informácií môžeme vás a ďalších cestovateľov pozvať na účasť na takýchto aktivitách.

   ---

   Na tento účel používame osobné údaje, ako sú vaše kontaktné údaje a informácie o účte, údaje o prezeraní stránok, údaje o polohe a preferenciách,vyhľadávania a rezervácie, ktoré ste vykonali z rôznych zariadení.

5. Komunikácia s vami
   
   

   Niekedy sa s vami môžeme spojiť, napríklad prostredníctvom e-mailu, chatbota, pošty, telefonátu, push notifikácie, oznámenia platformy alebo textovej správy. To, ktorý zo spôsobov použijeme, závisí od toho, aké kontaktné údaje ste nám v minulosti poskytli.

   Naša spoločnosť spracúva osobné údaje z komunikačných správ, ktoré nám pošlete vy alebo iné strany. Na to môžeme mať viaceré dôvody:

   ---

   • Potrebujeme odpovedať na žiadosti o podporu od vás alebo poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, u ktorého máte rezerváciu, a spracovať ich. Zákazníkom a poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu ponúkame prostredníctvom našej platformy rôzne spôsoby výmeny informácií, ako sú požiadavky a komentáre týkajúce sa rezervácií služieb v cestovnom ruchu vytvorených prostredníctvom platformy Booking.com.
   • V prípade, že ste nedokončili rezerváciu služby v cestovnom ruchu, môžeme vám poslať e-mail, v ktorom vás vyzveme, aby ste v rezervácii pokračovali. Vďaka tejto užitočnej službe môžete pokračovať v začatej rezervácii a nemusíte opätovne vyhľadávať poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu alebo vypĺňať svoje rezervačné údaje.
   • Keď využijete naše služby v cestovnom ruchu, môžeme vám poslať dotazník alebo vás požiadame o hodnotenie vašej skúsenosti s poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu.
   • Zákazníkom posielame aj ďalšie informácie týkajúce sa rezervácií služby v cestovnom ruchu, ako napríklad informácie o tom, ako nás kontaktovať v prípade, že budete potrebovať počas svojej cesty pomoc, alebo ďalšie informácie, o ktorých si myslíme, že vám môžu pomôcť pripraviť sa na cestu a čo najlepšie si ju užiť.
   • Aj v prípade, že nemáte žiadnu nadchádzajúcu rezerváciu, môže sa stať, že vám pošleme iné správy administratívneho charakteru, ktoré môžu obsahovať napr. bezpečnostné upozornenia.
   • Môžeme vám poslať varovanie alebo iné upozornenie, ak poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu nahlási vaše nevhodné správanie.

   ---

   Na tento účel použijeme osobné údaje, ako je vaše meno a priezvisko, e-mailová adresa a údaje o rezervácii vrátane ID rezervácie a vybraných lokalít.

6. Prieskum trhu
   
   

   Niekedy našich zákazníkov požiadame, aby sa zúčastnili prieskumu trhu. K takýmto pozvánkam prikladáme informácie o tom, aké osobné údaje v rámci prieskumu zhromažďujeme a akým spôsobom ich ďalej používame.

7. Zlepšovanie našich služieb
   
   

   Osobné údaje o cestujúcich, ktorí používajú našu platformu, používame na analytické účely vrátane analýzy toho, ako vy alebo vám podobní cestujúci s podobnými záujmami používate našu platformu, merania našej prevádzkovej výkonnosti a zlepšovania služieb v cestovnom ruchu. Vaše ID používateľa môžeme spracúvať na účely merania návštevnosti našich webových stránok. Vaše osobné údaje môžeme používať na vývoj a vylepšenie našich modelov strojového učenia a systémov umelej inteligencie. Je to nevyhnutná súčasť našej trvalej snahy zlepšovať naše služby a skúsenosti našich zákazníkov. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti <0>Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia<0>.

   Okrem pravidelného generovania štatistík o našom podnikaní používame údaje aj na testovanie funkcií platforiem a riešenie súvisiacich problémov. Naším hlavným cieľom je analyzovať výsledky našich služieb, porozumieť tomu, ako sa používajú, a vylepšiť a prispôsobiť naše stránky a mobilné aplikácie tak, aby boli jednoduchšie a užitočnejšie. Na tieto analytické účely sa snažíme čo najviac používať anonymizované osobné údaje a údaje bez identifikácie.

   Na tento účel môžeme spojiť osobné údaje, ktoré od vás zhromaždíme počas rôznych návštev našej platformy alebo návštev prostredníctvom rôznych zariadení alebo našich rôznych webových stránok, a to aj vtedy, keď nie ste prihlásení.

   ---

   Používame pri tom napríklad nasledujúce osobné údaje:

   • Rezervácie cestovateľov za určité časové obdobie alebo týkajúce sa konkrétnych produktov
   • Vyhľadávania cestovateľov na našich webových stránkach a v našich mobilných aplikáciách
   • Hodnotenia skúseností so službami v cestovnom ruchu, o ktoré sa cestovatelia podelili prostredníctvom našej platformy

   Naša pravidelná analytická činnosť zahŕňa používanie riešení, ktorými sa osobné údaje pseudonymizujú alebo spracúvajú v šifrovaných formátoch.

8. Zobrazenie cien, ktoré sa na vás vzťahujú
   
   

   Keď používate naše aplikácie alebo webové stránky (napríklad na hľadanie ubytovania, auta na prenájom alebo letu), zobrazované ceny závisia od rôznych faktorov, napríklad od toho, či sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP), alebo v inom regióne či krajine mimo EHP.

   Na zobrazenie cien, ktoré sa na vás vzťahujú, používame osobné údaje, ako je vaša IP adresa, typ zariadenia, ktoré používate, a stránka, z ktorej ste prišli.

9. Hodnotenia od hostí a ďalšie informácie týkajúce sa destinácií
   
   

   Počas využívania služby v cestovnom ruchu a po jeho skončení môžeme vás alebo vášho spolucestujúceho požiadať o napísanie hodnotenia. V žiadosti o napísanie hodnotenia zákazníkov žiadame o poskytnutie informácií o poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu vrátane poskytovateľov pozemnej dopravy alebo o destinácii.

   Hodnotenia pomáhajú informovať ostatných cestovateľov o kvalite služby v cestovnom ruchu, ktorú ste využili, o destinácii, ktorú ste si vybrali, o kvalite pozemnej dopravy alebo o iných skúsenostiach, o ktoré sa chcete podeliť, bez odhalenia vašej totožnosti. Hodnotenia odoslané cestovateľmi podliehajú našim podmienkam poskytovania služieb a automatickému aj inému moderovaniu obsahu s cieľom overiť, či zodpovedajú našim štandardom a pravidlám týkajúcim sa obsahu.

   Držitelia účtu na platforme Booking.com si môžu nastaviť, aby sa pri ich hodnotení namiesto krstného mena zobrazovala prezývka, ktorú si sami vyberú.

10. Monitorovanie telefonátov
    
    

    Kedykoľvek telefonujete s naším tímom zákazníckej podpory, používame automatický systém, ktorý priradí telefónne číslo k vašim existujúcim rezerváciám. To ušetrí čas vám aj personálu našej zákazníckej podpory. Aj napriek tomu vás personál zákazníckej podpory môže požiadať o identifikáciu s cieľom presvedčiť sa, či v súvislosti s rezerváciou voláte skutočne vy.

    Keď nám zavoláte na zákaznícku podporu, môžeme nechať jednu alebo viacero oprávnených osôb počúvať hovor alebo môžeme hovor nahrávať na účely školenia a kontroly kvality. Táto kontrola kvality zahŕňa použitie záznamov na riešenie prípadných sťažností, právnych nárokov a náznakov možných pokusov o podvod.

    Nezaznamenávame všetky hovory s naším tímom zákazníckej podpory. Ak hovor zaznamenáme, uchováva sa len obmedzený čas (štandardne 30 dní). Záznam hovoru potom automaticky vymažeme, pokiaľ predtým nezistíme, že je potrebné ho uchovať na účely vyšetrovania podvodov alebo na právne účely.

11. Podpora bezpečných a dôveryhodných služieb a predchádzanie podvodom.
    
    

    V rámci prevencie a odhaľovania pokusov o online podvody a iných nezákonných alebo nežiaducich činností neustále analyzujeme a používame určité osobné údaje. Je to potrebné na zachovanie dôveryhodnosti našej platformy, ako aj na zaistenie bezpečnosti všetkých cestovateľov.

    Osobné údaje používame na účely bezpečnosti a zabezpečenia vrátane prípadov, keď nahlásite bezpečnostný problém, keď ho nahlásia iné osoby v súvislosti s vami alebo keď potrebujeme identifikovať osoby v súvislosti s používateľským účtom alebo rezerváciou. Na tieto účely môžu byť niektoré rezervácie služieb v cestovnom ruchu zrušené alebo pozastavené, kým nedokončíme naše posudzovanie. V prípade obáv zo závažného nevhodného správania môžeme zrušiť vaše nadchádzajúce rezervácie alebo vám môžeme zamietnuť budúce rezervácie prostredníctvom našej platformy.

    V prípade obáv o bezpečnosť alebo ochranu môžeme spracúvať informácie z verejne dostupných zdrojov, aby sme zabránili vzniku škody alebo ju odhalili. Niektoré z týchto informácií môžu obsahovať osobitné kategórie osobných údajov a naša spoločnosť tomu nemôže zabrániť.

    V záujme odhaľovania a prevencie podvodov a obmedzenia iných spôsobov zneužívania našej platformy môžeme použiť vaše osobné údaje a analyzovať vaše správanie na našej platforme s cieľom posúdiť riziko určitého úkonu alebo transakcie, ktorú sa pokúšate vykonať. Môže nám to napríklad pomôcť určiť, či našu platformu nepoužíva miesto legitímneho používateľa robot alebo či používateľ nevykonáva podvodnú platbu pomocou odcudzenej platobnej karty.

    ---

    Na tieto účely používame vaše kontaktné údaje, iné identifikátory (napríklad IP adresy), údaje o rezerváciách vrátane zrušených rezervácií, hodnotenia, informácie o účte, údaje o prezeraní webu, údaje o polohe, komunikačné údaje alebo iné informácie, ktoré ste nám vy alebo iná osoba poskytli, vrátane obrázkov, videí a iných médií odoslaných na našu platformu.

    Pomocou umelej inteligencie skúmame aktivity na našej platforme na účely odhaľovania podvodov a akýchkoľvek iných foriem nesprávneho konania, ako je opísané v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia.

12. Právne účely
    
    

    V určitých prípadoch môžeme potrebovať opätovné použitie vašich údajov na tieto účely:

    • Vybavovanie a riešenie právnych nárokov a sporov
    • Riešenie potenciálnych vyšetrovaní regulačných orgánov
    • Presadzovanie našich podmienok poskytovania služieb rezervácií
    • Plnenie zákonných požiadaviek orgánov činných v trestnom konaní
    • Dodržiavanie zákonov a predpisov, ktoré sa vzťahujú na Booking.com

    Môžeme byť napríklad požiadaní o spracovanie histórie vašich rezervácií, podrobností o jednej alebo viacerých rezerváciách a informácií o súvisiacich platbách.

Pri spracúvaní vašich osobných údajov, ako bolo uvedené, sa spoločnosť Booking.com opiera o niekoľko právnych základov stanovených v platných predpisoch o ochrane osobných údajov. Možno ich zhrnúť takto:

Ak máte námietky proti spracúvaniu údajov na účely opísané v bodoch C až L a nemáte k dispozícii žiadny spôsob, ako vyjadriť nesúhlas s takýmto použitím údajov (napríklad v nastavení účtu), kontaktujte nás podľa pokynov v časti Vaše práva.

Späť na začiatok

V rámci využívania služieb Booking.com môže dochádzať k výmene vašich údajov v rámci subjektov skupiny Booking.com a ostatných spoločností Booking Holdings Inc., ktoré sú opísané v časti Naša spoločnosť a naše postupy v zmysle zákonov o ochrane osobných údajov.

Vaše osobné údaje môžeme od iných spoločností v rámci skupiny BHI (napríklad Agoda alebo OpenTable) získať alebo im ich môžeme poskytnúť na nasledujúce účely:

1. Poskytovanie služieb (vrátane vykonávania, správy a riadenia rezervácií alebo spracovania platieb)
2. Poskytovanie zákazníckej podpory
3. Odhaľovanie, prevencia a vyšetrovanie podvodných alebo iných nezákonných činností a porušení ochrany údajov – spoločnosti v rámci BHI si môžu potrebovať vymieňať osobné údaje o určitých osobách, aby sa zabezpečila ochrana všetkých používateľov platformy, napríklad pred pokusmi o online podvody.
4. Na analytické účely a účely zlepšovania produktov, ak to povoľujú platné právne predpisy
5. Poskytovanie personalizovaných ponúk alebo zasielanie marketingových oznámení, kde to umožňujú platné zákony
6. Hosting, technická podpora, celková údržba a zachovávanie bezpečnosti týchto poskytovaných údajov
7. Zabezpečenie dodržiavania platných zákonov

Ak nie je uvedené inak, pri získavaní a poskytovaní osobných údajov na účely opísané v bodoch A až F vychádzame zo svojich oprávnených záujmov. Pri účele uvedenom v bode G vychádzame z dodržiavania prípadných zákonných povinností (ako sú napríklad oprávnené žiadosti v rámci presadzovania práva). Takisto dbáme, aby bol prenos údajov medzi spoločnosťami v rámci skupiny BHI v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane získania vášho súhlasu v prípadoch, kde je to potrebné pred poskytnutím vašich osobných údajov iným spoločnostiam skupiny BHI.

V určitých prípadoch poskytujeme vaše osobné údaje tretím stranám. Medzi tieto tretie strany patria:

Aby sme mohli dokončiť vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu, potrebujeme preniesť relevantné údaje o rezervácii k poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu, ktorého ste si zvolili.

V závislosti od danej rezervácie služby v cestovnom ruchu a jej poskytovateľa môže ísť o vaše meno, kontaktné údaje, informácie o platbe, mená hostí, ktorí cestujú s vami, a preferencie alebo ďalšie relevantné informácie (ako napríklad dátum príchodu a odchodu), ktoré uvediete pri vytváraní rezervácie služby v cestovnom ruchu.

V niektorých prípadoch môžeme poskytovateľovi služby v cestovnom ruchu poskytnúť aj určité súhrnné informácie, ktoré o vás máme. Môžu medzi ne patriť tieto informácie:

• Či je váš účet overený
• Či ste už v minulosti u daného poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu mali rezerváciu
• Koľko rezervácií ste u nás absolvovali
• Či spoločnosť Booking.com nedostala o vás žiadne hlásenia týkajúce sa nevhodného správania
• Aké percento rezervácií na našej platforme ste prípadne zrušili
• Či ste k svojim minulým rezerváciám poskytli hodnotenia

Ak máte nejakú otázku alebo požiadavku týkajúcu sa služby v cestovnom ruchu, môžeme sa obrátiť na poskytovateľa služby v cestovnom ruchu a požiadať ho o spracovanie požiadavky. Ak sa platba neuskutoční priamo počas procesu rezervácie na platforme Booking.com, musíme údaje o vašej platobnej karte poslať poskytovateľovi služby v cestovnom ruchu, ktorého ste si vybrali na spracovanie platby.

Na vyriešenie prípadných reklamácií alebo sporov týkajúcich sa služby v cestovnom ruchu alebo akéhokoľvek iného druhu problému so zákazníckou podporou môžeme poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu podľa potreby poskytnúť vaše kontaktné údaje a ďalšie informácie o rezervácii, reklamácii alebo spore. To môže zahŕňať napríklad vašu e-mailovú adresu a kópiu vášho potvrdenia rezervácie ako dokladu, že bola vykonaná rezervácia služby v cestovnom ruchu, alebo na potvrdenie dôvodov jej zrušenia.

Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu budú vaše osobné údaje spracúvať ďalej, napríklad v rámci prípravy na príchod a odchod hostí, a spoločnosť Booking.com už nad týmto procesom nemá kontrolu. Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu si môžu vyžiadať aj ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych požiadaviek a obmedzení. Ak máte k dispozícii vyhlásenie o ochrane súkromia od poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, prečítajte si ho, aby ste porozumeli, akým spôsobom spracúva vaše osobné údaje.

Naša spoločnosť spolupracuje s mnohými strategickými partnermi po celom svete. Títo strategickí partneri distribuujú a inzerujú služby spoločnosti Booking.com vrátane služieb a produktov našich poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu. V závislosti od strategického partnera si môžete službu v cestovnom ruchu rezervovať:

• na našej webovej stránke, ktorú prevádzkujeme v spolupráci so strategickým partnerom, alebo
• na webových stránkach či v mobilných aplikáciách strategického partnera.

V prvom prípade strategickí partneri získajú určité osobné údaje týkajúce sa vašej konkrétnej rezervácie a vašej interakcie na týchto webových stránkach. To sa uskutočňuje na základe oprávneného záujmu spoločnosti Booking.com alebo našich strategických partnerov.

V druhom prípade sa určité osobné údaje, ktoré strategickému partnerovi poskytnete, napríklad vaše meno a e-mailová adresa, vaša adresa, informácie o platbe a ďalšie relevantné informácie, poskytnú našej spoločnosti, aby sme mohli vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu skompletizovať a spravovať. S týmito strategickými partnermi môžeme pri spracúvaní konkrétnych osobných údajov vystupovať ako spoloční prevádzkovatelia. Keď vystupujeme ako spoloční prevádzkovatelia údajov, oznámime vám to vrátane informácie, na ktorého prevádzkovateľa sa máte obrátiť so svojou konkrétnou žiadosťou o uplatnenie práv. Na zabezpečení primeranej odpovede na vašu žiadosť môžeme spolupracovať s našimi spoločnými prevádzkovateľmi.

Informácie o používateľoch si so strategickými partnermi môžeme vymieňať aj na účely odhaľovania a prevencie podvodov. To sa však deje len v nevyhnutných prípadoch.

Mnohí poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu uzatvárajú zmluvy s konkrétnymi spoločnosťami tretích strán (často označovanými ako „poskytovatelia pripojenia“), aby automatizovali presmerovanie informácií o rezerváciách od spoločnosti Booking.com a iných členov cestovného ruchu k nim.

Poskytovatelia prepojenia konajú v mene poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu (a nie spoločnosti Booking.com) a posielajú im informácie o rezerváciách, aby mohli spravovať svoje rezervácie vo svojich systémoch.

Na poskytovanie našich služieb v cestovnom ruchu využívame poskytovateľov služieb. Medzi služby poskytované týmito tretími stranami patria:

• Zákaznícka podpora
• Prieskum odvetvia/trhu
• Odhaľovanie a prevencia podvodov (vrátane priebežnej kontroly na zamedzenie podvodov)
• Spracovanie poistných nárokov
• Spracovanie platieb
• Na elektronické spracovanie platieb, spracovanie storna platby (chargeback) a poskytovanie fakturačných služieb využívame služby tretích strán. Poskytovatelia platobných služieb môžu v niektorých prípadoch používať vaše osobné údaje na vlastné účely, napríklad na odhaľovanie a prevenciu pokusov o podvod a na plnenie zákonných povinností, ktoré sa na nich vzťahujú.
• Ak sa v prípade vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu z vašej strany alebo zo strany držiteľa karty, ktorou bola rezervácia vytvorená, vyžaduje stornovanie platby (chargeback), budeme musieť poskytnúť niektoré rezervačné údaje poskytovateľom platobných služieb a príslušným finančným inštitúciám. Tieto údaje môžu zahŕňať kópiu potvrdenia vašej rezervácie alebo IP adresu, z ktorej bola rezervácia vytvorená.
• Informácie môžeme poskytovať aj príslušným finančným inštitúciám, ak to považujeme za nevyhnutné na účely prevencie podvodov, napríklad v snahe predísť podvodnému použitiu odcudzenej platobnej karty.
• Marketingové služby
• Niektoré z vašich osobných údajov (napríklad identifikátory) môžeme poskytnúť našim partnerom v oblasti reklamy v rámci marketingu našich služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom tretích strán (aby sme zaistili, že príslušná reklama bude cielená na relevantné publikum).
• Na účely porovnania s inými údajmi v jednej alebo viacerých databázach používame postupy, ako je hashovanie konkrétnych osobných údajov (napríklad vašej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla). Takéto postupy obmedzujú, čo môže prijímajúca spoločnosť tretej strany robiť s osobnými údajmi, ktoré jej selektívne poskytneme.
• Keď poskytujeme informácie o cieľovej skupine reklamným partnerom a iným tretím stranám, zabezpečujeme agregáciu a pseudonymizáciu týchto údajov (napríklad prostredníctvom prevereného dôveryhodného prostredia na spracovanie dát), aby vás reklamní partneri a iné strany nemohli priamo identifikovať. Tieto pseudonymizované informácie sa používajú na vývoj prispôsobených mediálnych návrhov a prezentácií pre našich partnerov.
• V rámci procesu overovania účtu môžeme tretej strane poskytnúť niektoré vaše údaje o účte (ako napríklad vaše meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo pasu, fyzická adresa), prepojený účet na sociálnych sieťach, pas alebo iné identifikačné doklady. Tretia strana môže pomocou detekčného systému overiť, či ste skutočná osoba, a nie robot. Tento proces je automatizovaný a údaje sa uchovávajú iba na čas, ktorý je nevyhnutný na účely overenia.

V určitých situáciách (napríklad v prípade sporov alebo právnych nárokov alebo v rámci audítorských činností) môže byť potrebné poskytnúť vaše osobné údaje zástupcom profesijných organizácií. Medzi týchto zástupcov môžu patriť právni poradcovia v advokátskych kanceláriách alebo audítori. Osobné údaje im poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu a v súlade so zmluvnými a inými povinnosťami, ktoré sa na ne vzťahujú.

Ak nás orgány činné v trestnom konaní alebo iné štátne orgány požiadajú o poskytnutie osobných údajov o jednom alebo viacerých cestovateľoch v súvislosti s možným trestným činom, postupujeme podľa osobitných protokolov. Osobné údaje môžeme poskytnúť orgánom činným v trestnom konaní aj v súvislosti s možnými prípadmi podvodu.

Podobnými protokolmi sa riadime aj v prípadoch, keď napríklad zákony EÚ a miestne zákony vyžadujú, aby sme osobné údaje poskytli aj inému príslušnému orgánu, napríklad daňovému úradu. Osobné údaje môžeme byť povinní poskytnúť na tieto účely:

• Splnenie zákonnej povinnosti, napríklad podľa platných zákonov o krátkodobom prenájme
• Ochrana a obrana našich práv alebo práv a záujmov našich obchodných partnerov

V iných prípadoch môžeme poskytnúť osobné údaje našim ďalším obchodným partnerom. Medzi nich patria:

• Poisťovne – V prípade uplatnenia poistného nároku týkajúceho sa vás a poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu môžeme poskytnúť potrebné údaje (vrátane osobných údajov) poisťovni alebo jej ustanovenému zástupcovi na ďalšie spracovanie.
• Iní poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu – Môžeme vám predložiť ponuku od nášho partnera. Keď si rezervujete ubytovanie označené ako „ponuka od nášho partnera“, vašu rezerváciu sprostredkuje poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu odlišný od ubytovacieho zariadenia, ktoré si rezervujete. V rámci procesu rezervácie musíme tomuto poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu poskytnúť niektoré relevantné osobné údaje. Ak si rezervujete ponuku od nášho partnera, prečítajte si informácie poskytnuté počas procesu rezervácie a tiež potvrdenie rezervácie, kde nájdete ďalšie informácie o poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu a o tom, akým spôsobom bude spracúvať vaše osobné údaje.

Booking.com je spoločnosť spájajúca cestovateľov a partnerov po celom svete. Údaje, ktoré od vás zhromaždíme v súlade s týmto vyhlásením o ochrane súkromia, sa môžu následne sprístupniť, previesť alebo uchovávať v krajinách, v ktorých nemusia platiť rovnaké predpisy o ochrane osobných údajov, ako v krajine, kde ste údaje pôvodne poskytli. V každom prípade uplatňujeme primerané záruky, aby sme sa uistili, že cezhraničné prenosy osobných údajov sú v súlade s platnými právnymi predpismi, a snažíme sa zabezpečiť, aby vaše údaje boli naďalej chránené na porovnateľnej úrovni.

Najmä ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP) a vaše osobné údaje sa prenášajú poskytovateľom služieb tretích strán v krajinách, ktoré Európska komisia (EK) nepovažuje za vyhovujúce jej štandardom, zavádzame a uplatňujeme vo vzťahu k týmto spoločnostiam tretích strán primerané zmluvné, organizačné a technické opatrenia. Zabezpečujeme to používaním štandardných zmluvných doložiek v znení schválenom Európskou komisiou, preverovaním krajín, do ktorých sa môžu údaje prenášať, a zavádzaním konkrétnych technických a organizačných bezpečnostných opatrení.

V určitých prípadoch prenášame vaše údaje mimo EHP, pretože je to potrebné na uzavretie alebo plnenie zmluvy, ktorú sme s vami uzavreli. Ak si napríklad rezervujete službu v cestovnom ruchu, ktorá zahŕňa poskytovateľa alebo strategického partnera pôsobiaceho mimo EHP, je pravdepodobné, že budeme musieť preniesť údaje o vašej konkrétnej rezervácii mimo EHP.

Pri prenose vašich osobných údajov mimo Spojeného kráľovstva uplatňujeme rovnocenné mechanizmy a primerané záruky ako v Spojenom kráľovstve.

Pri prenose v rámci subjektov skupiny Booking.com sme zaviedli záväzné firemné pravidlá ako ďalšiu záruku, ktorá pomáha zabezpečiť, aby vaše údaje zostali pri prenose mimo EHP primerane chránené. Informácie o našich záväzných firemných pravidlách nájdete tu.

Ak si chcete od nás vyžiadať viac informácií o našich zavedených bezpečnostných opatreniach, kontaktujte nás podľa pokynov v časti Vaše práva.

Späť na začiatok

V závislosti od typu produktu alebo služby, ktoré používate, a ďalších faktorov, ako je napríklad miesto vášho bydliska, vám môžeme poskytnúť ďalšie informácie, ktoré doplnia alebo dokonca nahradia informácie uvedené v tomto oznámení. Aby ste získali úplný prehľad, prečítajte si nasledujúce časti, ktoré sa vás týkajú.

Ak používate naše služby v oblasti pozemnej dopravy, vzťahujú sa na vás aj informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia.

Okrem uvedeného v časti Osobné údaje, ktoré nám poskytujete môžeme pri rezervácii prenájmu vozidla požadovať aj adresu vášho bydliska, vašu fakturačnú adresu, telefónne číslo, dátum a miesto narodenia, údaje o cestovnom pase a vodičskom preukaze, úradné identifikačné údaje (ak to vyžaduje zákon) a mená prípadných ďalších vodičov. V prípade rezervácie súkromnej alebo verejnej dopravy vás môžeme požiadať o adresu nástupu a výstupu (ak si rezervujete cestu, napríklad auto alebo letiskový transfer). Môžeme sa takisto opýtať na váš dátum narodenia (alebo vekové rozmedzie na účely lístkov na verejnú dopravu, napr. pre deti alebo seniorov) a mená prípadných spolucestujúcich.

Okrem uvedeného v časti Osobné údaje, ktoré získavame z iných zdrojov nám môžu poskytnúť vaše údaje aj autopožičovne, súkromné a verejné dopravné podniky. Môže sa to stať napríklad v prípade, že potrebujete pomoc alebo máte ďalšie otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu, ako aj v prípade akýchkoľvek sporov alebo iných problémov týkajúcich sa rezervácie služby v cestovnom ruchu.

Okrem údajov uvedených v časti Ako poskytujeme osobné údaje tretím stranám, ak je autopožičovňa, ktorú si na našej platforme vyberiete, zapojená do nášho systému registrácie vopred, môžeme jej poskytnúť aj e-mailovú adresu, adresu vášho bydliska, telefónne číslo, dátum a miesto narodenia a údaje z pasu a vodičského preukazu, pokiaľ ste nám tieto údaje poskytli. Poskytnutie ďalších informácií počas registrácie vopred je dobrovoľné a môže vám spríjemniť skúsenosť s vyzdvihnutím auta. Auto si však budete môcť vyzdvihnúť aj v prípade, že nám tieto informácie neposkytnete.

V niektorých prípadoch musíme na žiadosť poskytovateľa pozemnej dopravy odovzdať vaše osobné údaje stranám, ktoré s týmto poskytovateľom spolupracujú, aby sme mohli vašu rezerváciu skompletizovať a ďalej spravovať. Medzi tieto strany okrem iného patria ďalšie subjekty z korporátnej skupiny daného poskytovateľa alebo poskytovatelia služieb, vodiči a správcovia vozových parkov, ktorí spracúvajú údaje v mene daného poskytovateľa.

Aj autopožičovne si môžu vyžiadať ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych obmedzení. Upozorňujeme, že všetky informácie, ktoré odovzdáte priamo spoločnosti poskytujúcej auto alebo súvisiace produkty, budú uložené a použité v súlade s jej vlastnými vyhláseniami o ochrane súkromia a všeobecnými podmienkami.

Aj autopožičovne si môžu vyžiadať ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych obmedzení. Upozorňujeme, že všetky informácie, ktoré odovzdáte priamo spoločnosti poskytujúcej auto alebo súvisiace produkty, budú uložené a použité v súlade s jej vlastnými vyhláseniami o ochrane súkromia a všeobecnými podmienkami.

Späť na začiatok

Ak si počas používania našej platformy zakúpite poistný produkt, vzťahujú sa na vás aj informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia. Ak žijete v USA a zakúpite si poistný produkt, vzťahuje sa na vás namiesto toho časť o poistení v USA.

Ponuka poistenia môže zahŕňať viaceré strany, ako napríklad sprostredkovateľov, poistiteľov a iných zástupcov. V prípadoch, keď je do procesu zapojená spoločnosť Booking.com Distribution B.V., bude konať ako prostredník a poverený zástupca alebo menovaný zástupca (v závislosti od jurisdikcie) v mene poisťovateľa tak, že bude ponúkať poistné produkty a služby zákazníkom z platformy Booking.com.

Prečítajte si informácie poskytované počas procesu rezervácie, aby ste získali viac informácií o našej spoločnosti a o stranách, ktoré s nami spolupracujú na ponúkaní týchto produktov a služieb. Podrobnosti o poistiteľovi budú uvedené v poistných podmienkach a súvisiacej dokumentácii, ktorá vám bude poskytnutá.

Pri ponúkaní poistenia môžeme byť nútení používať a poskytovať osobné údaje, ktoré sú relevantné pre daný poistný produkt. Tieto údaje súvisia s vami ako potenciálnym či skutočným poistencom, oprávnenými osobami v rámci podmienok, rodinnými príslušníkmi, osobami uplatňujúcimi nároky a ostatnými stranami zahrnutými do nároku:

• Na účely poskytovania ponúk, zaistenia poistného krytia a vybavovania poistných nárokov sa niektoré osobné údaje, ktoré získame počas procesu rezervácie (ďalej len „všeobecné údaje objednávky“), môžu vymieňať s inými subjektmi skupiny Booking.com. Taktiež môžete byť požiadaní o poskytnutie ďalších údajov, ako napríklad mien členov rodiny alebo iných oprávnených osôb či informácií o nároku („údaje týkajúce sa poistenia“).
• Ak vznesiete v rámci poistných podmienok nárok, môže tento nárok spracúvať priamo poisťovateľ. To znamená, že môžete byť požiadaní o poskytnutie osobných údajov, aby ste vzniesli nárok priamo u neho. Poisťovateľ vás bude primerane informovať vo chvíli zhromažďovania vašich údajov. Ak váš nárok spracúva poisťovateľ, môžeme dostať informácie o stave vášho nároku na účely poskytnutia zákazníckej podpory.

Ak chcete získať viac informácií o vzťahu medzi spoločnosťami Booking.com a Booking.com Distribution B.V. a uplatniť svoje práva týkajúce sa vašich osobných údajov zhromažďovaných prostredníctvom platformy Booking.com, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva.

Nahrávky hovorov súvisiacich s poistením sa môžu uchovávať do 12 mesiacov, aby sa dodržali osobitné ustanovenia zákonov a predpisov súvisiacich s poistením. Ak si poistný produkt zakúpite telefonicky, v prípade sporu môžeme vašu kúpu overiť a potvrdiť.

Späť na začiatok

Ak si počas používania našej platformy zakúpite poistný produkt a žijete v USA, vzťahujú sa na vás informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza príslušné informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia. Ak nežijete v USA a zakúpite si poistný produkt, vzťahuje sa na vás namiesto toho táto časť o poistení.

Vo všetkých prípadoch, keď sa v tejto časti vyhlásenia o ochrane súkromia spomínajú osobné údaje, ide o údaje podľa definície osobných údajov v zmysle kalifornského práva a neverejných osobných údajov napríklad v zmysle zákona Gramm-Leach-Bliley Act.

V rámci poskytovania našich poistných produktov spravidla zhromažďujeme osobné údaje. Spolu s naším zmluvným poisťovateľom nesieme každý samostatne zodpovednosť za to, ako sa bude s vašimi osobnými údajmi zaobchádzať v rámci našich príslušných obchodných procesov. Preto ak nám v súvislosti s kúpou poistného produktu poskytnete osobné údaje, odporúčame vám, aby ste si prečítali aj vyhlásenie poisťovateľa o ochrane súkromia, aby ste plne porozumeli, ako bude s vašimi osobnými údajmi nakladať.

1. Zodpovedné strany

   Subjekty spoločnosti Booking.com zodpovedné za ponúkanie rôznych poistných produktov na našej platforme a za spracovanie vašich osobných údajov sú Booking.com B.V. a Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (ďalej len „BDIS“).

   Spoločnosť Booking.com Distribution B.V. („BDBV“) je určeným konateľom spoločnosti BDIS. Údaje o poisťovateľovi sú uvedené v poistnej zmluve a súvisiacej dokumentácii, ktorú dostanete pri kúpe poistenia na našej platforme.

   Poistné produkty, ktoré si zakúpite, distribuuje spoločnosť BDIS. Spoločnosť BDIS je spoločnosťou s ručením obmedzeným pôsobiacou v štáte Delaware, ktorá má registráciu na podnikanie vo všetkých štátoch, ako aj vo Federálnom dištrikte Kolumbia, a je riadne licencovaným poskytovateľom poistenia vo všetkých štátoch a vo Federálnom dištrikte Kolumbia. Spoločnosť BDIS má rezidentskú licenciu v Connecticute a jej sídlo sa nachádza na adrese 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Číslo licencie poskytovateľa so sídlom v Connecticute spoločnosti BDIS je 3002601274.

   Ak je spoločnosť BDIS distribútorom, ktorý ponúka poistné produkty a služby poisťovateľa zákazníkom Booking.com, ktorí žijú v USA, vystupuje ako prevádzkovateľ pri akomkoľvek spracúvaní osobných údajov, ktoré sa vykonáva mimo systémov spoločnosti Booking.com B.V. Spoločnosť Booking.com B.V. vystupuje ako prevádzkovateľ všetkých osobných údajov, ktoré zhromažďuje na našej platforme na účely poistenia.

2. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme

   Pri ponuke poistenia môžeme okrem údajov uvedených v časti Osobné údaje, ktoré nám poskytujete zhromažďovať aj nasledujúce údaje:

   • osobné údaje: meno, adresa (a doklad o adrese), iné kontaktné údaje, pohlavie, rodinný stav, rodinné údaje, dátum a miesto narodenia, profesijné alebo pracovné údaje (napr. údaje o zamestnávateľovi a služobných cestách, pracovná pozícia a história zamestnania), vzťah k poistníkovi, poistenému, oprávnenej osobe alebo žiadateľovi o poistné plnenie, obrázky, vizuálne informácie (napr. všetky fotografie, ktoré ste nahrali na svoj účet);
   • jedinečné identifikačné údaje: identifikačné čísla vydané štátnymi orgánmi alebo agentúrami (napr. číslo sociálneho zabezpečenia alebo národného poistenia, číslo pasu, číslo občianskeho preukazu, daňové identifikačné číslo, číslo vodičského preukazu);
   • finančné informácie: číslo a informácie o platobnej karte, čísla bankových účtov a údaje o účtoch, príjmy a iné finančné informácie;
   • poistné riziko: informácie o poistnom riziku, ktoré obsahujú osobné údaje a môžu obsahovať len údaje v rozsahu relevantnom pre poistné riziko:
     • údaje o zdravotnom stave: súčasné alebo predchádzajúce fyzické alebo duševné ochorenia, zdravotný stav, informácie o úrazoch alebo zdravotnom postihnutí, vykonané lekárske zákroky, príslušné osobné návyky (napr. fajčenie alebo konzumácia alkoholu), informácie o predpisoch, anamnéza;
     • údaje z registra trestov: odsúdenia za trestné činy vrátane dopravných priestupkov a
     • ďalšie osobitné kategórie osobných údajov: rasový alebo etnický pôvod, biometrické údaje (napríklad z pasu alebo dokladu totožnosti, ktoré sa používajú na identifikáciu držiteľa pasu alebo dokladu);
   • informácie o poistnej zmluve: informácie o cenových ponukách, ktoré ste dostali, a o poistných zmluvách, ktoré ste získali;
   • úverové údaje a údaje súvisiace s bojom proti podvodom: úverová história a úverové skóre, informácie o odsúdeniach za podvody, obvineniach z trestných činov a údaje o sankciách získané z rôznych databáz o boji proti podvodom a sankciám, od regulačných orgánov alebo orgánov činných v trestnom konaní;
   • predchádzajúce poistné nároky: informácie o predchádzajúcich poistných nárokoch, ktoré môžu zahŕňať údaje o zdravotnom stave, údaje z registra trestov a iné osobitné kategórie osobných údajov (ako je opísané v definícii poistného rizika);
   • aktuálne poistné nároky: informácie o aktuálnych poistných nárokoch, ktoré môžu zahŕňať údaje o zdravotnom stave, údaje z registra trestov a iné osobitné kategórie osobných údajov (ako je opísané v definícii poistného rizika);
   • marketingové údaje: či osoba súhlasila alebo nesúhlasila so zasielaním marketingových informácií od nás a/alebo od tretích strán a/alebo marketingové preferencie a
   • používanie webových stránok a komunikácie: ako sú informácie o činnosti na internete a iných elektronických sieťach, informácie o počítači, zariadení a pripojení (napr. IP adresa, typ prehliadača, názov domény, operačný systém, jedinečný identifikátor zariadenia), podrobnosti o vašich návštevách našich webových stránok alebo aplikácií a informácie zhromaždené prostredníctvom súborov cookie a iných technológií sledovania vrátane údajov o prevádzke, údajov o polohe, webových denníkov a iných údajov o komunikácii a zdrojov, ku ktorým pristupujete.
   • Informácie súvisiace s preskúmaním minulosti: napríklad zaradenie na sankčný zoznam alebo verejný zoznam vylúčených riaditeľov, existencia predchádzajúcich alebo údajných trestných činov alebo potvrdenie o čistom trestnom registri a informácie týkajúce sa politicky exponovaných osôb („PEP“).
   • Závery (napr. analytika a preferencie)
   • Komentáre, spätná väzba alebo iné informácie, ktoré nám boli poskytnuté: napríklad interakcie s našimi profilmi na sociálnych sieťach, komentáre poskytnuté vo formulároch spätnej väzby alebo prieskumoch a otázky alebo informácie poslané našim službám zákazníckej podpory.
3. Príjemcovia vašich osobných údajov

   Určité prvky vašich osobných údajov môžeme poskytnúť tretím stranám, čo sa podľa právnych predpisov o ochrane súkromia jednotlivých štátov USA môže považovať za predaj osobných údajov. To môže zahŕňať informácie týkajúce sa analytických záverov, preferencií a analytiky. Vaše osobné údaje môžeme poskytovať aj poskytovateľom služieb, ktorí nám pomáhajú s doručovaním marketingových správ alebo reklám.

   Okrem uvedeného v častiach „Ako poskytujeme osobné údaje…“ môžeme vaše osobné údaje poskytnúť nasledujúcim kategóriám príjemcov, ak je to potrebné na ponuku, správu a riadenie poistných produktov a služieb, ktoré vám poskytujeme:

   • účastníkom poistného trhu: ak je to potrebné na ponuku, správu a riadenie poistných produktov a služieb, ktoré vám poskytujeme; napríklad poisťovatelia a poisťovne, zaisťovatelia, agenti, makléri, výrobcovia a likvidátori poistných udalostí. Poisťovateľ je spoločnosť, ktorá ručí za poistný produkt a je uvedená vo vašej poistnej zmluve.
   • agentúram zaoberajúcim sa preverovaním a riadením rizík: ako sú agentúry poskytujúce informácie o úverovej spoľahlivosti, registri trestov, agentúry zaoberajúce sa prevenciou podvodov, overovaním údajov a iné odborné poradenské agentúry, ak je to potrebné na predchádzanie a odhaľovanie podvodov v poisťovníctve a na prijímanie opatrení na posúdenie rizika v súvislosti s budúcimi alebo existujúcimi poistnými zmluvami a službami;
   • právnym poradcom, likvidátorom poistných udalostí a vyšetrovateľom poistných udalostí: ak je to potrebné na vyšetrovanie, rozhodovanie o alebo obhajobu právnych nárokov, poistných nárokov alebo iných nárokov podobnej povahy;
   • zdravotníckym pracovníkom: napr. ak poskytnete zdravotné informácie v súvislosti s nárokom na poistné plnenie;
   • orgánom činným v trestnom konaní: ak je to potrebné na uľahčenie prevencie alebo odhaľovania trestnej činnosti alebo na zadržanie alebo stíhanie páchateľov;
   • orgánom verejnej moci, regulačným a vládnym orgánom: ak je to potrebné na splnenie našich právnych a regulačných povinností;
   • dodávateľom tretích strán: v prípade, že naše operácie spracúvania zadávame dodávateľom, ktorí spracúvajú osobné údaje v našom mene. Tieto operácie spracúvania zostávajú pod našou kontrolou a vykonávajú sa v súlade s našimi bezpečnostnými normami a prísnymi pokynmi;
   • nástupcom podniku: ak sa spoločnosť Booking.com alebo poistné produkty a služby predajú inej organizácii, sú ňou získané alebo sú s ňou úplne alebo čiastočne zlúčené. Ak sa osobné údaje zdieľajú za týchto okolností, budú sa naďalej používať v súlade s týmto vyhlásením o ochrane súkromia;
4. Akým spôsobom sa vaše osobné údaje spracúvajú a používajú na účely poskytovania poistných produktov a služieb

   Pri ponúkaní poistenia môže byť spoločnosť BDIS nútená používať a zdieľať osobné údaje, ktoré sú relevantné pre zaručenie a predaj poistného produktu. Tento zoznam informácií sa týka vás ako potenciálneho alebo skutočného poistenca a príjemcov poistného plnenia z poistnej zmluvy, rodinných príslušníkov, žiadateľov o poistné plnenie a iných strán zúčastnených na poistnom nároku.

   Na účely obchodovania s poistením, poskytovania ponúk, zjednávania poistného krytia a vybavovania poistných nárokov (ak je to relevantné) sa vaše osobné údaje, ktoré nám poskytnete počas procesu rezervácie, poskytujú spoločnosti BDIS, prípadne iným poskytovateľom, ktorých si spoločnosť Booking.com najala, správcom poistných nárokov a poisťovateľom, ktorý poistenie poskytuje. To môže zahŕňať ktorékoľvek z údajov uvedených v článku 2 a z cestovných údajov. Na účely poskytnutia poistného krytia a služieb a na účely vystavenia poistnej zmluvy a/alebo vybavenia poistného nároku sa môžu požadovať aj ďalšie informácie vrátane mien rodinných príslušníkov, lekárskych informácií a záznamov a/alebo informácií o ďalších príjemcoch poistného plnenia, ako aj ďalšie informácie potrebné na vykonanie alebo podporu vyšetrovania poistnej udalosti (ďalej len „Údaje špecifické pre poistenie“).

   Ak si uplatníte nárok na poistné plnenie z poistnej zmluvy, tento nárok môže vybavovať priamo spoločnosť BDIS, poisťovateľ alebo správca tretej strany. To znamená, že môžete byť požiadaný/-á o poskytnutie osobných údajov, aby ste mohli predložiť nárok priamo likvidátorovi poistných nárokov. Poisťovateľ vás bude primerane informovať vo chvíli zhromažďovania vašich údajov. Ak váš nárok spracúva poisťovateľ, spoločnosť BDIS a/alebo BDBV môže prijať informácie o stave vášho nároku na účely poskytnutia zákazníckej podpory.

   Okrem účelov opísaných v časti Účely zhromažďovania a spracovania osobných údajov používame údaje, ktoré o vás zhromažďujeme v súvislosti s poistnými produktmi a službami, aj na nasledujúce účely:

   • ponúkanie, správu a riadenie poistných produktov a služieb, ktoré vám poskytujeme, vrátane poskytovania úvodných a obnovovacích ponúk a informácií o starostlivosti o klienta;
   • vykonanie hĺbkovej previerky, kontroly totožnosti, úverových referencií, konkurzu, sankcií, overovania údajov, kontroly proti praniu špinavých peňazí, formulára „Poznajte svojho zákazníka“ a iných kontrol agentúr pre prijímanie podnikov, preverovanie a riadenie rizík;
   • uplatnenie pravidiel oprávnenosti týkajúce sa konkrétneho produktu poisťovateľa, ktoré mu umožnia vyhodnotiť riziká týkajúce sa vašej budúcej alebo existujúcej poistnej zmluvy;
   • spracovanie platieb vrátane platieb poistného a prípadných úprav;
   • podporu alebo pomoc poisťovateľovi pri správe, vyšetrovaní a riešení nárokov alebo sťažností v súvislosti s poistnými zmluvami a/alebo poskytovanými službami;
   • uľahčenie prevencie, odhaľovania a vyšetrovania trestnej činnosti a zadržania alebo stíhania páchateľov;
   • vymáhanie našich zmlúv, sledovanie dlžníkov a vymáhanie akýchkoľvek nesplatených pohľadávok v súvislosti s poskytovanými poistnými produktmi a službami;
   • plnenie zákonných a regulačných povinností, riešenie sporov a monitorovanie ich dodržiavania;
   • podporu a/alebo pomoc poisťovateľom pri vykonávaní analýz na účely modelovania rizík a trendov;
   • vykonávanie prieskumu trhu a zisťovanie vašich názorov na poistné produkty a služby s cieľom rozvíjať a zlepšovať naše produkty a služby vo všeobecnosti;
   • výskum, audit, podávanie správ a na iné účely obchodnej činnosti vrátane určovania účinnosti našich propagačných kampaní a hodnotenia obchodnej výkonnosti a
   • vykonávanie benchmarkingu, modelovania, prieskumu trhu a analýz údajov súvisiacich s vývojom nových a existujúcich procesov, produktov a služieb.
5. Dôsledky neposkytnutia informácií

   Ste povinní poskytnúť všetky osobné údaje, ktoré odôvodnene požadujeme (vo forme, ktorá je pre nás prijateľná), aby sme splnili svoje povinnosti v súvislosti s poistnými produktmi a službami, ktoré vám poskytujeme, vrátane akýchkoľvek právnych a regulačných povinností. Ak sú poskytnuté informácie neúplné a/alebo nepresné, môže sa stať, že vám nebudeme môcť ponúknuť poistné produkty a/alebo služby a/alebo môžeme s okamžitou platnosťou ukončiť poskytovanie služieb. Je to preto, že môžeme byť povinní tak urobiť v zmysle platných federálnych a štátnych právnych predpisov, pravidiel a nariadení všetkých štátov.

6. Pre obyvateľov Kalifornie – kalifornské právo

   Poskytovateľ služieb

   Naša spoločnosť môže vystupovať ako poskytovateľ služieb v zmysle kalifornského zákona o ochrane súkromia spotrebiteľov (CCPA). To znamená, že môžeme zhromažďovať a používať osobné údaje v mene inej spoločnosti (napríklad ak spoločnosť BDIS poskytuje poistné produkty a služby poisťovniam a poskytovateľom z tretích strán). Ak vaše osobné údaje spracúva naša spoločnosť v úlohe poskytovateľa služieb, budú postupy tejto inej spoločnosti vysvetlené v jej vyhlásení o ochrane súkromia. Upozorňujeme, že v niektorých prípadoch môže spoločnosť BDIS a iné spoločnosti alebo obchodné jednotky spoločnosti Booking.com pôsobiť ako poskytovateľ služieb pre iných členov spoločnosti Booking.com a v týchto prípadoch sa bude uplatňovať táto časť vyhlásenia o ochrane súkromia. Ak podáte žiadosť o uplatnenie práv podľa zákona CCPA našej spoločnosti, ktorá vystupuje ako poskytovateľ služieb podľa zákona CCPA, môže sa od nás vyžadovať, aby sme vašu žiadosť poskytli príslušnej spoločnosti.

   Osobné údaje, na ktoré sa nevzťahuje táto časť Vyhlásenia o ochrane súkromia pre Kaliforniu

   Nižšie sú uvedené niektoré kategórie Osobných údajov, ktoré nepodliehajú zákonu CCPA, a preto sa na ne nevzťahuje táto časť Vyhlásenia. Upozorňujeme, že okrem iných vyhlásení o ochrane súkromia, ktoré môžeme vydať a ktoré sa týkajú nášho konkrétneho vzťahu s vami, vrátane vyhlásení o ochrane súkromia posielaných jednotlivcom, sa môžu naďalej uplatňovať aj ďalšie časti tohto Vyhlásenia.

   • Zdravotné alebo lekárske informácie, ktoré zhromažďujeme a ktoré podliehajú zákonu o prenosnosti a zodpovednosti za zdravotné poistenie z roku 1996 (ďalej len „HIPAA“), kalifornskému zákonu o dôvernosti lekárskych informácií alebo zákonu o zdravotníckych informačných technológiách pre ekonomické a klinické zdravie. Pre tento typ údajov sa niektorým jednotlivým spotrebiteľom poskytuje samostatné vyhlásenie o ochrane súkromia podľa zákona HIPAA, ako sa vyžaduje podľa platných právnych predpisov, pravidiel a nariadení.
   • Informácie, ktoré zhromažďujeme v súvislosti s poskytovaním finančných produktov alebo služieb, ktoré sa majú používať predovšetkým na vaše osobné, rodinné alebo domáce účely a ktoré podliehajú zákonu Gramm-Leach-Bliley (ďalej len „GLBA“) alebo kalifornskému zákonu o ochrane súkromia finančných informácií. Napríklad v prípadoch, keď pre vás ako fyzickú osobu vybavujeme poistný nárok. Upozorňujeme, že táto výnimka sa nemusí vzťahovať na všetky vaše osobné údaje vrátane osobných údajov zhromaždených predtým, ako sa stanete zákazníkom.
   • Informácie, ktoré zhromažďujeme a poskytujeme na použitie a ktoré podliehajú zákonu o spravodlivom úverovom vykazovaní.
   • Informácie, ktoré zhromažďujeme ako záznamy o motorových vozidlách a ktoré podliehajú zákonu o ochrane súkromia vodičov z roku 1994.
   • Verejne dostupné informácie zo štátnych registrov a informácie, o ktorých sa odôvodnene domnievame, že boli oprávnene sprístupnené širokej verejnosti vami alebo široko distribuovanými médiami, alebo osobou, ktorej ste informácie sprístupnili a neobmedzili ich na konkrétne publikum.
   • Deidentifikované alebo agregované informácie.

   Kategórie zhromažďovaných a zverejňovaných osobných údajov

   Nižšie sú uvedené kategórie osobných údajov, ktoré o vás môžeme zhromažďovať. Upozorňujeme, že naše zhromažďovanie, používanie a zverejňovanie osobných údajov o vás sa bude líšiť v závislosti od okolností a povahy našej interakcie alebo vzťahu s vami.

   V závislosti od toho, ako využívate naše poistné produkty a služby, môžeme my, poisťovateľ alebo tretia strana, ktorá sa zaoberá správou poistných nárokov, zhromažďovať (alebo vy môžete poskytnúť) nasledujúce kategórie osobných údajov:

   • Identifikátory, ako je skutočné meno, prezývka, názov pracovného miesta, adresa, e-mailová adresa, dátum narodenia, číslo poistnej zmluvy, informácie o plate, číslo sociálneho poistenia, číslo vodičského preukazu, iné vládne identifikátory, číslo kreditnej karty a daňové identifikačné číslo.
   • Online identifikátory, ako sú jedinečné osobné identifikátory, identifikátory zariadenia, identifikátory reklamy, IP adresy a údaje o súboroch cookie.
   • Záznamy o zákazníkoch alebo osobách uplatňujúcich si nárok, ako sú papierové alebo elektronické záznamy o zákazníkoch alebo osobách uplatňujúcich si nárok obsahujúce osobné údaje, ako aj informácie poskytnuté poisťovacím maklérom/agentom alebo zaisťovateľom na účely zaručenia poistenia a informácie uvedené v zozname nárokov, ako sú meno, podpis, fyzické charakteristiky alebo opis, adresa, telefónne číslo, vzdelanie, súčasné zamestnanie, história zamestnania, číslo sociálneho poistenia, číslo pasu, číslo vodičského preukazu alebo štátnej identifikačnej karty, číslo poistnej zmluvy, číslo bankového účtu, číslo platobnej karty, pohlavie, výška, hmotnosť, zdravotné informácie (vrátane správ a účtov za zdravotnú starostlivosť), informácie o zdravotnom poistení, údaje o adrese bydliska, bezpečnostné a cestovné opatrenia, záznamy o osobnom majetku, zakúpených alebo získaných produktoch alebo službách.
   • Finančné informácie, ako je číslo vášho bankového účtu alebo kreditnej karty a iné platobné údaje.
   • Charakteristiky chránených kategórií podľa kalifornských právnych predpisov, ako sú vek (40 rokov a viac), rasa, národnostný pôvod, štátna príslušnosť, náboženstvo alebo vierovyznanie, rodinný stav, tehotenstvo, zdravotný stav, telesné alebo duševné postihnutie, pohlavie, sexuálna orientácia a status veterána alebo vojenského veterána.
   • Údaje o používaní, ako sú informácie o aktivite na internete alebo inej elektronickej sieti týkajúce sa interakcie obyvateľa Kalifornie s portálmi, internetovými stránkami, aplikáciami alebo reklamami, okrem iného vrátane histórie prehliadania, údajov o prúde kliknutí, histórie vyhľadávania a obsahu verejných príspevkov.
   • Biometrické informácie, ako sú individuálne biologické alebo behaviorálne charakteristiky vrátane meraní fyzických charakteristík, ako je výška, hmotnosť a krvný tlak, údaje o spánku, zdraví alebo cvičení, ktoré obsahujú identifikačné informácie.
   • Informácie o vzdelávaní, ako sú záznamy o vzdelávaní priamo súvisiace so študentom vedené vzdelávacou inštitúciou alebo stranou konajúcou v jej mene, napríklad známky, transkripcie, triedne zoznamy, rozvrhy študentov, identifikačné kódy študentov a disciplinárne záznamy študentov.
   • Geolokačné údaje, napríklad fyzická poloha alebo pohyby.
   • Zvukové, obrazové a iné elektronické údaje, ako sú zvukové informácie vrátane záznamov hovorov, videí a fotografií, záznamov zo stretnutí a webových seminárov a záznamov z priemyselných kamier na zabezpečenie našich kancelárií a priestorov.
   • Informácie súvisiace s povolaním alebo zamestnaním, ako je história zamestnania, kvalifikácia, licencie a disciplinárny záznam.
   • Závery a preferencie, ako sú závery vyvodené z akýchkoľvek informácií o spotrebiteľovi opísaných v tejto časti vrátane záverov odrážajúcich preferencie, vlastnosti, správanie a schopnosti spotrebiteľa.
   • Citlivé osobné údaje, ako sú číslo sociálneho poistenia, číslo vodičského preukazu, rasový alebo etnický pôvod, náboženské alebo filozofické presvedčenie, zdravotný stav a telesné alebo duševné postihnutie.

   Zdroje osobných údajov

   Osobné údaje vo všeobecnosti zhromažďujeme z nasledujúcich kategórií zdrojov:

   • priamo od vás a automaticky;
   • naše pridružené, sesterské a dcérske spoločnosti;
   • firemní poistenci a
   • naši predajcovia a poskytovatelia služieb (napr. správcovia tretích strán).

   Účely zhromažďovania a zverejňovania osobných údajov

   Okrem účelov opísaných v časti <0>Účely zhromažďovania a spracovania osobných údajov<0> zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje aj na nasledujúce obchodné alebo komerčné účely:

   • vyvodenie záverov;
   • vyhľadanie miest na požiadanie;

   Ak máte záujem o ďalšie informácie o príjemcoch vašich osobných údajov, pozrite si aj časti o tom, ako poskytujeme osobné údaje.

   Citlivé osobné údaje

   Citlivé osobné údaje používame a poskytujeme v medziach povolených právnymi predpismi, v primeranej miere a v nevyhnutnom rozsahu: (i) na vykonávanie našich služieb, ktoré ste si vyžiadali; (ii) na pomoc pri zaisťovaní bezpečnosti a integrity vrátane prevencie, odhaľovania a vyšetrovania bezpečnostných incidentov; (iii) na odhaľovanie, prevenciu a reakciu na zlomyseľné, podvodné, klamlivé alebo nezákonné konanie; (iv) na overovanie alebo udržiavanie kvality a bezpečnosti našich služieb; (v) na dodržiavanie našich zákonných povinností; (vi) našim poskytovateľom služieb, ktorí vykonávajú služby v našom mene; a (vii) na iné účely, ako je odvodzovanie charakteristík o vás.

   Uchovávanie osobných údajov

   Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme, uchovávame len v primeranom rozsahu potrebnom na účely opísané v tomto vyhlásení alebo inak, ako vám bolo oznámené v čase ich zhromaždenia. Napríklad určité identifikátory budeme uchovávať tak dlho, ako to bude potrebné na splnenie našich daňových, účtovných a evidenčných povinností, na správu určitých zmlúv a poistného krytia a na účely výskumu, vývoja a bezpečnosti, ako aj na ďalšie obdobie, ktoré bude potrebné na ochranu, obhajobu alebo stanovenie našich práv, obranu proti prípadným nárokom a na splnenie našich zákonných povinností. Občas môžeme tiež deidentifikovať vaše osobné údaje, uchovávať ich a používať na obchodné účely v súlade so zákonom CCPA.

   Poskytovanie osobných údajov tretím stranám a iným príjemcom

   Kategórie osobných údajov, ktoré sme mohli poskytnúť na obchodné účely v predchádzajúcich dvanástich (12) mesiacoch, zahŕňajú:

   • Identifikátory (napr. vaše meno, číslo účtu, e-mailová adresa, IP adresa, jedinečný identifikátor osoby)
   • Finančné a zdravotné údaje a informácie o zdravotnom poistení (napr. číslo vášho bankového účtu, číslo platobnej karty alebo zdravotné informácie – ak ste ich uviedli vy alebo boli uvedené vo vašom mene)
   • Skupiny údajov, na ktoré sa vzťahujú kalifornské alebo federálne zákony proti diskriminácii (napr. pohlavie, vierovyznanie alebo sexuálna orientácia)
   • Komerčné informácie (napr. informácie o vašom nákupe alebo história nákupov)
   • Informácie o aktivite na internete alebo na inej elektronickej sieti (napr. informácie o používaní webových stránok alebo aplikácií)
   • Informácie o polohe (napr. lokalita, v ktorej sa fyzicky nachádzate)
   • Vizuálne informácie (napr. fotografie, ktoré nahráte na svoj účet)
   • Analytické závery a preferencie
   • Profesijné informácie alebo údaje týkajúce sa zamestnania (napr. údaje o zamestnávateľovi a služobnom pobyte)
   • Citlivé informácie (napr. číslo vodičského preukazu, štátneho občianskeho preukazu alebo pasu, prihlasovacie údaje k účtu, komunikácia medzi vami a poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu uskutočnená prostredníctvom platformy Booking.com)

   Ak by ste chceli získať viac informácií o kategóriách, ktoré boli spomenuté, o konkrétnych typoch osobných údajov, ktoré zhromažďujeme, alebo o účeloch, na ktoré ich zhromažďujeme, pozrite si aj časti Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme a spracúvame a Účely zhromažďovania a spracovania osobných údajov.

   Kategórie tretích strán a iných príjemcov, ktorým môžeme poskytnúť Osobné údaje na obchodné účely, môžu zahŕňať:

   • zástupcovia a sprostredkovatelia;
   • poisťovatelia;
   • zaisťovatelia;

   Môžeme zdieľať tieto kategórie osobných údajov: online identifikátory a údaje o používaní. Tieto informácie poskytujeme reklamným sieťam tretích strán, poskytovateľom analytických služieb a sociálnym sieťam na účely marketingu a reklamy.

7. Vaše práva

   Ak žijete v USA (okrem štátu Kalifornia) a chcete si preštudovať a uplatniť si svoje práva, prečítajte si časť s názvom USA (okrem Kalifornie).

   Ak si chcete preštudovať a uplatniť svoje práva podľa kalifornského práva, pozrite si časť s názvom Kalifornia.

   Späť na začiatok

Informácie uvedené v tejto časti sa týkajú obyvateľov USA (okrem štátu Kalifornia). Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia.

Okrem kategórií osobných údajov, ktoré o vás môžeme zhromažďovať a ktoré sú uvedené v časti Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme a spracúvame, by sme vás chceli upozorniť, že medzi ďalšie kategórie údajov patria:

• Informácie o polohe (napr. lokalita, v ktorej sa fyzicky nachádzate)
• Analytické závery a preferencie
• Citlivé údaje (občianstvo alebo imigračný status, údaje odhaľujúce vašu rasu, etnický pôvod, náboženské presvedčenie, diagnózu v rámci duševného alebo fyzického zdravia alebo sexuálnu orientáciu), ktoré poskytnete

Určité prvky vašich osobných údajov môžeme poskytnúť tretím stranám, čo sa podľa právnych predpisov o ochrane súkromia jednotlivých štátov USA môže považovať za predaj osobných údajov. Predaj osobných údajov môže zahŕňať aj informácie týkajúce sa analytických záverov a preferencií.

Kreditná karta Genius Reward Visa Signature®

Ak požiadate o kreditnú kartu Genius Reward Visa Signature® (ďalej len „karta“), poskytneme určité osobné údaje spoločnosti Imprint Payments, Inc. na účely poskytovania cestovných kreditov, ako sú definované vo všeobecných podmienkach, ktoré dostanete pri podaní žiadosti o kartu (ďalej len „podmienky karty“). Spoločnosť Imprint Payments, Inc. ako príjemca vašich osobných údajov spravuje program našich partnerských kreditných kariet a vystupuje ako nezávislý prevádzkovateľ.

Na účely udeľovania odmien v rámci tohto programu poskytneme spoločnosti Imprint Payments, Inc. nasledujúce údaje:

• informácie súvisiace so všetkými rezerváciami služieb v cestovnom ruchu vytvorenými pomocou vašej karty alebo s ňou spojených dodatočných kariet na platforme Booking.com;
• informácie súvisiace so všetkými rezerváciami služieb v cestovnom ruchu, ktoré ste vytvorili, keď ste boli prihlásení vo svojom účte Booking.com, bez ohľadu na použitý spôsob platby.

Žiadosť o túto kartu je dobrovoľná a podlieha schváleniu v súlade s podmienkami karty. V prípade, že si uplatníte svoje právo na vymazanie účtu Booking.com, na vaše práva držiteľa karty to nebude mať vplyv. V tomto programe už však nebudete môcť získavať odmeny. Z programu sa môžete odhlásiť, ako je uvedené v podmienkach karty.

Môžete si vybrať, ako budeme vaše osobné údaje používať. Postup nájdete v časti Vaše práva. Okrem toho máte aj ďalšie práva:

Ak ste rodič, zákonný zástupca alebo oprávnený zástupca spotrebiteľa a chcete uplatniť práva v mene spotrebiteľa, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva. Pred dokončením žiadosti môže byť z našej strany nutné overiť vašu totožnosť a oprávnenie.

Keď sa rozhodnete uplatniť svoje práva, overíme vašu totožnosť na základe toho, či sa meno a e-mailová adresa, ktoré ste uviedli v žiadosti, zhodujú s údajmi, ktoré ste poskytli pri využívaní našich služieb, a na základe ďalších overovacích údajov. Môžete splnomocniť inú osobu, aby uplatnila práva na vyjadrenie nesúhlasu vo vašom mene. Ak dostaneme takúto žiadosť, pošleme e-mail, aby sme si overili, či ste žiadateľa skutočne oprávnili konať vo vašom mene.

Späť na začiatok

V záujme ochrany vašich osobných údajov a vášho súkromia spájame ľudské úsilie s procesmi a technológiami.

To zahŕňa okrem iného tieto opatrenia:

• Udržiavanie komplexného rámca bezpečnostných politík, postupov a protokolov
• Zamestnávanie pracovníkov, ktorí sa venujú kybernetickej bezpečnosti a ochrane údajov
• Upozorňovanie zamestnancov na bezpečnostné riziká prostredníctvom nepretržitých školení a činností zameraných na zvyšovanie povedomia o bezpečnosti
• Používanie aktuálnych bezpečnostných technológií, ako je šifrovanie a prevencia úniku údajov, ktoré pomáhajú chrániť pred neoprávneným zverejnením alebo znehodnotením údajov
• Pravidelné inventúry na zabezpečenie dohľadu nad procesmi, systémami a dátovými aktívami
• Používanie duplicitných systémov na prevenciu a odhaľovanie podvodov a nepretržité monitorovanie systému vrátane bezpečnostných účelov
• Opatrenia na kontrolu identity a prístupu a iné logické a fyzické obmedzenia prístupu tak, aby k osobným údajom mali prístup len oprávnení pracovníci
• Udržiavanie a testovanie protokolov reakcie na správy o možných incidentoch a porušeniach ochrany údajov
• Pravidelné overovanie a vylepšovanie našich bezpečnostných systémov, postupov a protokolov
• Ukladanie rovnocenných opatrení tretím stranám, ktoré pre nás pracujú

V súlade s platnými právnymi predpismi máme zavedené postupy na uchovávanie osobných údajov a ich likvidáciu. Zhromaždené osobné údaje spravidla uchovávame po dobu nevyhnutnú na to, aby sme mohli zabezpečiť nasledovné:

• Poskytnúť vám naše služby alebo vám umožniť ich využitie
• Predchádzať pokusom o online podvody a iným nezákonným činnostiam a odhaľovať ich
• Splniť si zákonné povinnosti, ktoré vyplývajú napríklad z účtovných a daňových zákonov
• Riešiť prípadné spory a právne nároky

Aj keď to pri používaní platformy Booking.com nie je povinné, odporúčame vám nasledovné:

1. Ak je to možné, vytvorte si na našej platforme účet. Ak máte účet, prístup k svojim údajom, ako je napríklad história rezervácií alebo peňaženka, môžete chrániť pomocou silného hesla a dvojfázového overovania.
2. Používajte odlišné heslá pre každú online službu vrátane svojho účtu Booking.com. Ak používate rovnaké kombinácie používateľského mena a hesla vo viacerých službách a v jednej z týchto služieb dôjde k úniku údajov, záškodníci sa zvyčajne pokúsia použiť odhalenú kombináciu na získanie prístupu k vašim používateľským účtom v iných online službách. Ak zistíme takéto útoky voči cestovateľom, rýchlo prijmeme protiopatrenia, ako napríklad zablokovanie rizikových účtov a upozornenie ich držiteľov.
3. Prečítajte si články o prevencii podvodov online a o ochrane údajov, ktoré vám sprístupníme (a riaďte sa v nich uvedenými pokynmi). Pokusy o online podvody zvyčajne zahŕňajú techniky sociálneho inžinierstva a „phishingu“. Podvodníci sa napríklad môžu vydávať za konkrétne ubytovacie zariadenie a pýtať od cestovateľa platbu, aj keď nie je potrebná. Ak máte podozrenie, že v súvislosti s vašou rezerváciou došlo k možnému pokusu o podvod, odporúčame vám kontaktovať zákaznícku podporu.

Späť na začiatok

Vždy, keď používate naše služby vrátane našich mobilných aplikácií, môžeme používať súbory cookie a iné technológie sledovania, ktoré súhrnne označujeme ako „súbory cookie“. Táto časť obsahuje informácie o tom, ako používame súbory cookie.

Súbor cookie webového prehliadača je malý textový súbor, ktorý webová lokalita umiestňuje do údajov a webový prehliadač ho automaticky uloží vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení. To umožňuje softvéru ukladať informácie o obsahu, ktorý si prezeráte a s ktorým prichádzate do styku, napríklad:

• zapamätať si vaše preferencie, nastavenia a nedokončené rezervácie,

• analyzovať, ako používate naše služby.

Používame aj ďalšie druhy súborov cookie. Napríklad naša webová stránka, e-mailové správy a mobilné aplikácie môžu obsahovať malé neviditeľné grafické súbory alebo riadky kódu, ktoré zaznamenávajú vašu interakciu s nimi.

Súbory cookie, ktoré používame, možno podľa ich účelu rozdeliť do troch kategórií: funkčné, analytické a marketingové súbory cookie.

Na zhromažďovaní a spracovaní údajov spolupracujeme s vybranými spoločnosťami tretích strán. Niekedy môžeme poskytnúť údaje (napríklad vašu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo) niektorým z týchto tretích strán, aby mohli tieto informácie prepojiť s inými údajmi, ktoré zhromažďujú samostatne (a zvyčajne nezávisle od spoločnosti Booking.com). To nám pomáha pri kontakte s konkrétnou cieľovou skupinou alebo pri zobrazovaní cielených reklám.

Ak chcete, analytické a marketingové súbory cookie máte možnosť odmietnuť. Väčšina prehliadačov takisto umožňuje vybrať si, ktoré súbory cookie chcete prijať a ktoré odmietnuť. Viac informácií nájdete vo funkcii pomocníka vášho prehliadača. Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete zablokovať niektoré funkčné súbory cookie, nebudete môcť pravdepodobne využívať niektoré funkcie v rámci našich služieb.

Späť na začiatok

Naša spoločnosť vždy hľadá príležitosti na inovácie a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov pomocou nových technológií, ako sú napríklad systémy umelej inteligencie (AI). V súčasnosti používame AI na tieto účely:

Na používanie systémov AI máme právny základ v súlade so zákonmi o ochrane údajov. Právny základ používania AI sa zvyčajne riadi celkovým účelom spracovania údajov uvedeným v časti Účely zhromažďovania a spracovania osobných údajov:

• Okrem prevencie a odhaľovania pokusov o podvod môžeme mať oprávnený záujem na vývoji systémov AI s cieľom znížiť si náklady, efektívnejšie spracúvať údaje, zlepšovať naše technológie na posilňovanie súkromia a poskytovať zákazníkom lepšie produkty. Pri tom zvažujeme, či spracovaním vašich osobných údajov nedôjde k neprimeranému porušeniu vašich práv a slobôd, a ďalej postupujeme len v prípade, že vaše práva neprevažujú nad týmto oprávneným záujmom.

• V iných prípadoch potenciálneho použitia AI vás v prípade potreby požiadame o váš súhlas.

Naše systémy AI posudzujeme podľa zásad ochrany údajov, ako je minimalizácia, presnosť a jasné vymedzenie účelu. Prijímame opatrenia, aby sme pri používaní AI predišli poškodeniu či skresleniu údajov, ako napríklad:

• Pseudonymizácia osobných údajov

• Vývoj vlastných systémov s cieľom obmedziť poskytovanie údajov tretím stranám

• Prehodnocovanie využívania systémov AI so zreteľom na ďalšie primerané znižovanie rizika

Viac informácií o bezpečnostných opatreniach, ktoré máme zavedené a ktoré sa vzťahujú aj na osobné údaje spracúvané na účely trénovania alebo používania AI, nájdete v časti Ako chránime osobné údaje.

V súčasnosti nepoužívame žiadne výhradne automatizované systémy ani systémy AI na prijímanie rozhodnutí, ktoré by mali pre vás právne alebo iné významné dôsledky. Ak sa to zmení, budeme vás o tom informovať a zabezpečíme zavedenie primeraných opatrení na ochranu vašich práv a slobôd.

V niektorých prípadoch môžeme rozhodovací proces uzavrieť aj bez ľudského preskúmania, ale len pokiaľ sme vyhodnotili, že rozhodnutie nebude mať na vás významný vplyv.

V prípadoch, ktoré môžu mať významný vplyv na osoby, napríklad monitorovanie pokusov o podvod, môžu naše systémy poskytovať informácie a prispievať k rozhodovaniu, ale akékoľvek takéto rozhodnutia sa budú prijímať s ľudskou účasťou. Ak niektorý systém zistí potenciálny problém, vec preskúma člen nášho tímu, ktorý následne prijme informované rozhodnutie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o našom používaní systémov AI alebo chcete namietať proti používaniu vašich osobných údajov v kontexte AI, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva.

Späť na začiatok

Naše služby nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov. Nezhromažďujeme zámerne osobné údaje o osobách mladších ako tento vek (súhrnne nazývané „maloleté osoby“), pokiaľ tieto údaje neposkytol (alebo na ich poskytnutie neudelil súhlas) rodič alebo zákonný zástupca. Za určitých okolností môže byť potrebné, aby sme od rodičov alebo zákonných zástupcov zhromaždili osobné údaje neplnoletých osôb:

1. V rámci rezervácie

2. Pri nákupe iných služieb v cestovnom ruchu

3. Za iných výnimočných okolností (napríklad v rámci ponúk určených pre rodiny)

Ak zistíme (napríklad prostredníctvom žiadosti o zákaznícku podporu), že došlo k spracovaniu osobných údajov maloletých osôb bez platného súhlasu ich rodiča alebo zákonného zástupcu, dané údaje vymažeme.

Späť na začiatok

Chceme, aby ste mali používanie svojich osobných údajov pod kontrolou. K dispozícii máte nasledujúce možnosti:

Ponúkame vám rôzne spôsoby, ako môžete uplatniť svoje práva alebo položiť otázky či vyjadriť obavy v súvislosti s vašimi osobnými údajmi na platforme Booking.com:

Pred spracovaním vašej žiadosti si možno budeme musieť overiť vašu totožnosť, aby sme ochránili vaše osobné údaje. Urobíme to tak, že sa vás budeme pýtať na vaše predchádzajúce rezervácie u nás. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu.

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou na vašu žiadosť alebo máte iné obavy týkajúce sa vašich osobných údajov, môžete sa obrátiť aj na príslušný orgán dohľadu nad ochranou osobných údajov.

V prípade otázok týkajúcich sa rezervácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom kontaktnej stránky zákazníckej podpory.

Späť na začiatok

Subjekty, na ktoré sa vzťahuje toto vyhlásenie:

Uvedené kontaktné údaje slúžia aj na kontaktovanie zodpovednej osoby spoločnosti Booking.com pre ochranu údajov.

Spoločnosť Booking.com podlieha množstvu zákonov a nariadení vrátane tých, ktoré sa týkajú ochrany osobných údajov, a ich presadzovaniu prostredníctvom orgánov dohľadu nad ochranou údajov a iných orgánov. Okrem iného spoločnosť ​​Booking.com podlieha dohľadu holandského dozorného úradu („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) so sídlom v Holandsku, ako aj úradu Information Commissioner’s Office (ICO) v Spojenom kráľovstve.

Na spoločnosť Booking.com sa môžu obrátiť orgány činné v trestnom konaní so žiadosťou o konkrétne osobné údaje, napríklad v súvislosti s vyšetrovaním trestných činov alebo správami o nezvestných osobách. Podobne môžu spoločnosť Booking.com kontaktovať aj iné agentúry a úrady s ad hoc alebo opakovanými žiadosťami o informácie, napríklad v súvislosti so zákonmi o krátkodobom prenájme alebo zákonmi na ochranu spotrebiteľa. Takéto žiadosti smú predkladať iba riadne splnomocnení zástupcovia agentúr a iných orgánov, a to len prostredníctvom našich procesov týkajúcich sa odpovedí pre orgány činné v trestnom konaní a prostredníctvom portálu, ktorý sme na tieto účely sprístupnili.

Späť na začiatok