Оновлено у вересні 2025 року
Booking.com і це положення про конфіденційність призначені для мандрівників, що використовують наші продукти та послуги або розглядають можливість їх використання.
Скориставшись послугами Booking.com, ви довірилися нам, і ми це цінуємо
У цьому положенні про конфіденційність пояснено, як ми збираємо й опрацьовуємо ваші персональні дані, коли ви відкриваєте наш сайт, використовуєте наш мобільний додаток або купуєте пов’язані з подорожами продукт чи послугу через наші сервіси. Крім того, тут також пояснено, які у вас є права щодо ваших персональних даних і як ви можете з нами зв’язатися.
Booking.com пропонує онлайн-послуги, пов’язані з подорожами, через власні сайти й мобільні додатки, а також через канали третіх сторін, наприклад, сайти партнерів.
Це положення про конфіденційність стосується будь-яких даних про мандрівників, що обробляються Booking.com через усі наші сервіси. Це не єдине положення про конфіденційність для мандрівників на Booking.com, яке інформує вас про обробку нами персональних даних. Таке положення про конфіденційність є і для бізнес-партнерів Booking.com.
Час від часу компанія Booking.com змінює свої положення про конфіденційність і рекомендує користувачам періодично відвідувати сторінку з цим положенням, щоб бути в курсі оновлень. Якщо компанія Booking.com вносить оновлення до положення про конфіденційність, які можуть суттєво вплинути на користувачів, вона повідомить їх про такі зміни, перш ніж вони набудуть чинності.
У наших положеннях про конфіденційність Booking.com використовує певні терміни, які мають конкретні значення в контексті цих положень і послуг, які пропонує Booking.com. Ці конкретні терміни наведені далі.
Термін | Значення |
---|---|
Booking.com | Коли ми говоримо "ми", "нас" або "наш", "наша", "наше", "наші", ми маємо на увазі організації групи Booking.com й інші компанії Booking Holdings Inc., як описано в розділі "Наша компанія". |
Booking Holdings Inc. (BHI) | Це компанія-засновник Booking.com. Вона також є компанією-засновником брендів BHI, зокрема Agoda й Priceline. Додаткову інформацію можна знайти на сайті https://www.bookingholdings.com/. |
Платформа | Будь-які сайти, мобільні додатки або інші технології, які ми пропонуємо для взаємодії з мандрівниками й іншими сторонами для надання послуг, пов’язаних із подорожами. |
Стратегічний партнер | Компанія (наприклад, авіакомпанія, банк, інший бренд BHI або виробник мобільного пристрою), з якою ми контактуємо та співпрацюємо задля розширення можливостей бронювання. Завдяки цим партнерствам мандрівники можуть зручно здійснювати бронювання своєї поїздки в різних точках контакту поза межами наших прямих каналів сайтів і мобільних додатків Booking.com. |
Мандрівник | Усі, хто використовує або збирається використовувати для себе чи інших наші пов’язані з подорожами продукти й послуги, на платформі. |
Подорож | Один або кілька пов’язаних із подорожами продуктів або послуг, які мандрівник може вибрати для отримання від одного або декількох постачальників туристичної послуги через нашу платформу. |
Постачальник туристичної послуги | Сторонній постачальник житла (як-от готель, мотель, апартаменти, готель типу "ліжко та сніданок" тощо), варіанта дозвілля (як-от тематичний парк, музей або оглядова екскурсія), транспортування (наприклад, подорожі повітряним або наземним транспортом (приватним і громадським), залізницею, оренда автомобілів, автобусні тури та пов’язані пересадки) і будь-якого іншого туристичного чи пов’язаного продукту (наприклад, страхування) або послуги, які час від часу доступні на платформі для бронювання подорожі. |
Туристична послуга | Сервіси онлайн-бронювання, замовлення, покупки й оплати, які пропонує, активує та підтримує Booking.com для постачальників туристичної послуги на платформі. |
Бронювання туристичної послуги | Онлайн-бронювання, замовлення, покупка або оплата, пов’язані з подорожжю. |
Коли ви робите бронювання туристичної послуги, вам необхідно вказати своє ім’я й адресу електронної пошти. Залежно від типу бронювання туристичної послуги ми також можемо попросити вас указати вашу домашню адресу, номер телефону, платіжні реквізити, дату народження, поточне місце розташування (у разі надання послуг за запитом), чи подорожуєте ви з робочою метою, імена й дати народження всіх осіб, які подорожують із вами, і будь-які ваші вподобання щодо поїздки (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження щодо мобільності). Для бронювання авіаквитків і деяких варіантів дозвілля нам може знадобитися додаткова інформація від вас, зокрема паспортні або ідентифікаційні дані вас й осіб, які подорожують із вами. Вони також можуть знадобитись і для онлайн-реєстрації.
Коли ви звертаєтеся до нашої служби підтримки клієнтів, зв’язуєтеся зі своїм постачальником туристичної послуги через нашу платформу або зв’язуєтеся з нами за телефоном чи через соціальні мережі, ми також збираємо вашу інформацію через ці канали, зокрема ваше ім’я, метадані, як-от, на прикладі дзвінків: звідки дзвонили, а також дату й тривалість дзвінка.
Коли ви шукаєте можливі бронювання туристичної послуги через нашу платформу, то можете зберегти певні елементи подорожі в списку, який ми зберігаємо для вас. Під час або після вашої подорожі ми також можемо надіслати вам запит на надання відгуків, які можуть донести до інших враження, які ви отримали під час подорожі. Коли ви залишаєте відгуки на платформі, ми збираємо інформацію, яку ви вказали, а також ваше ім’я або ім’я користувача й аватар (якщо ви його обрали).
Якщо ви створюєте акаунт на нашій платформі, ми також зберігаємо інформацію, яку ви вводите та якою керуєте у своєму акаунті. Це можуть бути особисті налаштування, дані кредитної картки, завантажені фотографії та ваші відгуки. Ви також можете додати дані одного або кількох документів, що посвідчують особу, до свого акаунта, щоб не вводити цю інформацію повторно під час подальших бронювань.
Якщо ви бажаєте отримати значок підтвердженого акаунта в тих юрисдикціях, де він доступний, ми можемо запросити копію вашого документа, що посвідчує особу (паспорт або посвідчення особи), та "селфі", щоб ми могли підтвердити вашу особу.
Є й інші обставини, коли ви можете надати нам персональні дані. Наприклад, якщо ви використовуєте нашу платформу зі свого мобільного пристрою, то можете дозволити Booking.com використовувати своє поточне місце розташування або надати доступ до іншої інформації. Це допомагає нам забезпечувати найвищий рівень обслуговування та найкращі враження (наприклад, ви можете отримувати рекомендації щодо найближчих ресторанів і варіантів дозвілля чи інші пропозиції).
Можливо, ви використовуєте нашу платформу для бронювання туристичної послуги від імені або для інших мандрівників. У такому разі вас можуть попросити надати деяку інформацію про цих осіб під час бронювання туристичної послуги. Якщо ви маєте акаунт Booking.com for Business, то можете створити адресну книгу, щоб спростити організацію ділових поїздок для інших людей і керування ними.
Коли ви використовуєте платформу для надання нам інформації про інших людей, ви несете відповідальність за те, щоб кожна особа, персональні дані якої ви надаєте, знала, що ви це робите, і розуміла, як Booking.com використовує його або її персональні дані (як описано в поточному положенні про конфіденційність).
Незалежно від того, здійсните ви бронювання туристичної послуги чи ні, коли ви користуєтеся нашою платформою, ми автоматично збираємо певні дані. Ці дані можуть включати вашу IP-адресу, дати й час використання вами нашої платформи, а також деяку інформацію про апаратне та програмне забезпечення (наприклад, тип операційної системи, браузер і версію мобільного додатка, які ви використовуєте, вибрану вами мову налаштування). Коли ви використовуєте наші мобільні додатки, ми збираємо дані, які ідентифікують мобільний пристрій і дані про роботу нашого додатка на пристрої (включно з можливими збоями в роботі додатка). Ми також збираємо цю інформацію, коли сторонній сайт або мобільний додаток перенаправляє вас на платформу Booking.com. А також ми збираємо інформацію про натискання, які ви робите, і сторінки, які ви переглядаєте на нашій платформі.
Ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. Джерела, через які ми можемо збирати інформацію:
Інформація, яку ми отримуємо від цих сторін, може використовуватися разом із даними, отриманими від вас безпосередньо на нашій платформі, з метою надання вам послуг.
Ми отримуємо ваші персональні дані від цих сторін у таких ситуаціях:
Ми використовуємо ваші персональні дані з такою метою:
Передусім ми обробляємо ваші персональні дані для оформлення й опрацювання вашого бронювання туристичної послуги, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо. Це можуть бути повідомлення щодо вашого бронювання туристичної послуги, наприклад підтвердження (у тому числі, у відповідних випадках, підтвердження купівлі та/або оплати), інформація про зміни й нагадування. У деяких випадках це також може включати опрацювання ваших персональних даних для забезпечення можливості реєстрації заїзду онлайн постачальником туристичної послуги чи опрацювання ваших персональних даних, пов’язаних із можливими страховими заставами.
Окрім вашої контактної інформації (наприклад, адреси електронної пошти й номера телефону) нам також можуть знадобитися ідентифікатори та дати вашого бронювання, щоб визначити його тривалість.
Ми забезпечуємо наших мандрівників цілодобовою підтримкою клієнтів понад 40 мовами. Надання інформації про бронювання нашим співробітникам міжнародної служби підтримки клієнтів має вирішальне значення для допомоги вам у разі потреби. Це передбачає, наприклад, допомогу з пошуком відповідного постачальника туристичних послуг і відповіді на будь-які запити, пов’язані з вашим бронюванням.
Для цього ми використовуємо персональні дані, зокрема деталі вашого бронювання, як-от, наприклад, ціну або інформацію про те, як і коли ви зробили бронювання.
Як користувач наших послуг ви можете створити акаунт для використання на нашій платформі. Через акаунт ви можете керувати бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, зручніше бронювати майбутні подорожі й змінювати налаштування.
Керування особистими налаштуваннями дозволяє створювати списки й ділитися ними, обмінюватися фотографіями, користуватися історією попереднього пошуку туристичних послуг і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також можете переглядати будь-які відгуки, що ви написали про свої подорожі.
Використовуючи свій акаунт, ви також можете створити публічний профіль під власним ім’ям або іншим ім’ям на власний вибір. У деяких юрисдикціях ми пропонуємо програму підтвердження акаунта/гостя. Це сприяє виникненню довіри й упевненості між партнерами та гостями Щоб отримати значок про верифікацію для вашого акаунта, ми звіряємо дані, які ви надаєте нам з будь-якими даними про вас, які ми отримали раніше, а також з іншими загальнодоступними даними. Якщо ви входите до свого акаунта Booking.com і хочете створити акаунт Booking.com for Business, ми можемо використати ваше ім’я й адресу електронної пошти для попереднього заповнення форми реєстрації.
Якщо ви власник акаунта Booking.com for Business, то ви можете зберігати контактні дані в акаунті, керувати бронюваннями, зробленими в бізнес-цілях, і додавати інших користувачів до акаунта Booking.com for Business.
Для надання доступу до акаунтів ми використовуємо персональні дані, як-от облікові дані для доступу до вашого акаунта й інформацію про те, коли цей акаунт використовується, наприклад, у зв’язку з бронюваннями та платежами.
Ми використовуємо ваші дані в маркетингових цілях, зокрема:
Для персоналізованих маркетингових повідомлень ми також можемо використовувати дані про вашу взаємодію з нашою платформою, як-от попередні бронювання та поведінкові дані, зокрема дані, які зібрані за допомогою файлів cookie й аналогічних технологій відстеження.
Для персоналізованих маркетингових показів ми також можемо використовувати вашу взаємодію з нашою платформою, як-от попередні бронювання та поведінкові дані, зокрема дані, які зібрані за допомогою файлів cookie й аналогічних технологій відстеження.
Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваша контактна інформація й інформація акаунта, дані про перегляд сайтів, дані про розташування та вподобання, дані про пошук і бронювання, які ви здійснюєте з різних пристроїв.
У деяких випадках нам може знадобитися зв’язатися з вами. В такому разі ми можемо використовувати електронну пошту, чат-бот, фізичну пошту, мобільний дзвінок, push-сповіщення, повідомлення платформи або текстові повідомлення. Це залежить від типу контактної інформації, якою ви з нами попередньо поділилися.
Ми обробляємо персональні дані в повідомленнях, надісланих вами й іншими сторонами. Це може відбуватися з різних причин, наприклад:
Для цього ми використовуємо такі персональні дані, як ваше ім’я та прізвище, адреса електронної пошти й деталі бронювання, зокрема ідентифікатори бронювання та вибрані розташування.
Іноді ми просимо наших клієнтів узяти участь у дослідженнях ринку. Ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані буде зібрано та яким чином їх буде використано.
Ми використовуємо персональні дані про мандрівників, які користуються нашою платформою, в аналітичних цілях, зокрема, щоб аналізувати використання нашої платформи вами або схожими на вас мандрівниками зі схожими інтересами, вимірювати показники ефективності нашої роботи й покращувати рівень туристичних послуг. Ми можемо обробляти ваш ідентифікатор користувача з метою вимірювання аудиторії, яка відвідує наші вебсайти. Ми можемо використовувати ваші персональні дані для розробки й удосконалення наших моделей машинного навчання та систем штучного інтелекту. Це необхідна частина наших постійних зусиль, спрямованих на покращення наших послуг і досвіду мандрівників, які ними користуються. Докладніші відомості дивіться в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення".
На додаток до регулярної статистики щодо нашого бізнесу, ми також використовуємо дані для тестування й усунення несправностей функцій платформи. Основна мета – отримати аналітичні дані про використання наших послуг, щоб зрештою дізнатися, як оптимізувати й персоналізувати наш сайт і мобільні додатки, щоб вони були зрозумілі користувачам і ними було легко користуватися. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки анонімні та знеособлені персональні дані.
Для досягнення цієї мети ми можемо поєднувати персональні дані, які отримуємо від вас під час різних відвідувань нашої платформи або відвідувань на різних пристроях чи різних наших сайтах, навіть якщо ви не ввійшли в систему.
Для цього ми використовуємо такі персональні дані:
Наша постійна аналітична робота включає використання рішень, які псевдонімізують персональні дані або обробляють їх у зашифрованих форматах.
Коли ви шукаєте на наших сайтах або в мобільних додатках, наприклад, помешкання, автомобіль напрокат або авіарейс, ціна, яку ви бачите, залежить від низки факторів, наприклад, від того, чи перебуваєте ви в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або в іншому регіоні чи країні за межами ЄЕЗ.
Щоб відобразити застосовні до вас ціни, ми використовуємо такі персональні дані, як ваша IP-адреса, тип пристрою, який ви використовуєте, і сайт, з якого ви перейшли.
Під час і після вашої поїздки вам або вашим супутникам можуть запропонувати залишити відгук. Це запрошення запропонує розповісти про напрямок або постачальника туристичної послуги, зокрема про постачальника наземного транспорту або напрямок.
Ці відгуки допомагають проінформувати інших мандрівників про якість туристичної послуги, якою ви скористалися, про вибраний напрямок, наземний транспорт і про інші враження, якими ви хочете поділитися, без необхідності розкривати вашу особу. Відгуки, надіслані мандрівниками, підлягають автоматичній й іншій модерації вмісту згідно з нашими Умовами надання послуг, щоб перевірити, чи відповідають відгуки нашим Стандартам і рекомендаціям щодо вмісту.
Власники акаунтів Booking.com можуть використовувати псевдонім, який показуватиметься поруч із відгуком, замість імені.
Коли ви телефонуєте в службу підтримки, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати телефонний номер, з якого ви телефонуєте, і пов’язати його з вашими бронюваннями. Це економить час для вас і нашої служби підтримки. Однак співробітники нашої служби підтримки клієнтів можуть запросити інформацію для ідентифікації, щоб додатково переконатися, що саме ви телефонуєте щодо бронювання.
Коли ви телефонуєте в нашу службу підтримки, ми можемо попросити одну або декількох уповноважених осіб прослухати розмову або записати її з метою навчання та контролю якості. Цей контроль якості включає використання записів для розгляду можливих скарг, судових позовів і ознак можливих спроб шахрайства.
Ми не записуємо кожний дзвінок, зроблений до нашої служби підтримки клієнтів. Якщо дзвінок записано, він зберігається протягом обмеженого часу (за замовчуванням 30 днів). Потім він автоматично видаляється, якщо до цього ми не визначимо, що його необхідно зберегти для розслідування шахрайства або в юридичних цілях.
Ми постійно аналізуємо та використовуємо певні персональні дані для запобігання і виявлення спроб онлайн-шахрайства й інших незаконних або небажаних дій. Це необхідно для підтримки надійності нашої платформи, а також для безпеки всіх мандрівників.
Ми використовуємо персональні дані в цілях безпеки, зокрема, коли ви повідомляєте про загрозу безпеці, коли інші повідомляють про таку загрозу стосовно вас або коли нам необхідно ідентифікувати особу, пов’язану з відповідним акаунтом користувача чи бронюванням. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати або призупинити деякі бронювання, доки не завершимо перевірку. Якщо у нас виникнуть питання щодо серйозних порушень, ми можемо скасувати ваші майбутні бронювання або відхилити ваші подальші бронювання через нашу платформу.
У разі виникнення проблем з безпекою ми можемо обробляти інформацію із загальнодоступних джерел для запобігання або виявлення шкоди. Ми не можемо запобігти тому, що певна частина цієї інформації може містити спеціальні категорії персональних даних.
Щоб виявити шахрайство, запобігти йому й обмежити інші випадки зловживання нашою платформою, ми можемо використовувати ваші персональні дані й аналізувати ваші дії на платформі з метою оцінки ризику певної дії чи транзакції, які ви намагаєтеся здійснити. Наприклад, це може допомогти нам визначити, чи використовує нашу платформу бот, а не законний користувач, або визначити, чи здійснює користувач шахрайський платіж за допомогою викраденої кредитної картки.
З цією метою ми використовуємо вашу контактну інформацію, інші ідентифікатори (наприклад, IP-адреси), дані бронювання, зокрема про скасовані бронювання, відгуки, інформацію про акаунт, дані перегляду, дані про місце розташування, дані повідомлень або іншу інформацію, яку ви чи хтось інший надали нам, зокрема зображення, відео або інші медіафайли, розміщені на нашій платформі.
Ми використовуємо штучний інтелект для перевірки активності на нашій платформі з метою виявлення шахрайства та інших форм неналежної поведінки, як описано в розділі "Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення".
У деяких випадках ми можемо використати ваші дані повторно, щоб:
Наприклад, нам може знадобитись обробити вашу історію бронювань, дані одного чи кількох таких бронювань і пов’язану платіжну інформацію.
Під час обробки ваших вищеописаних персональних даних Booking.com покладається на кілька правових основ, передбачених чинними положеннями про конфіденційність. Це можна підсумувати так:
Мета обробки персональних даних | Правова основа й коментарі |
---|---|
A. Бронювання туристичних послуг Б. Служба підтримки клієнтів | Тут Booking.com покладається на законні підстави, що використання ваших персональних даних необхідне для виконання договору з вами, зокрема, для обробки вашого бронювання та керування ним. Якщо необхідні персональні дані не надано, Booking.com не зможе обробити ваше бронювання спільно з постачальником туристичної послуги або надати вам підтримку щодо цього бронювання. |
В. Акаунти користувачів Г. Маркетинг Ґ. Спілкування з вами Д. Дослідження ринку Е. Покращення сервісів Є. Відображення застосовних до вас цін Ж. Відгуки гостей та інша інформація про напрямки З. Відстеження дзвінків И. Підтримка надійності сервісу й запобігання шахрайству | Якщо в цьому огляді не передбачено інше, збір і обробка ваших персональних даних для вказаних цілей ґрунтується на законних інтересах Booking.com або третьої сторони.Перш ніж обробляти персональні дані в законних інтересах Booking.com або інших третіх сторін, Booking.com зіставляє ваші права й інтереси щодо захисту персональних даних із правами та інтересами Booking.com або третьої сторони. До законних інтересів належать, наприклад, уникнення фінансової шкоди від шахрайства в інтернеті, обмін досвідом із потенційними мандрівниками й інформування людей про пропозиції, які, на нашу думку, можуть їх зацікавити. У тому малоймовірному випадку, коли Booking.com буде опрацьовувати спеціальні категорії персональних даних у контексті мети, зазначеної в пункті И, ми будемо покладатися, де це може бути застосовано, на те, що опрацювання пов’язано з персональними даними, які фізична особа явно зробила загальнодоступними, або на інші законні підстави, які можуть бути оцінені на той момент. |
І. Юридичні цілі | Компанія Booking.com покладається, де це може бути застосовано, на дотримання правових вимог (наприклад, під час отримання запитів від правоохоронних органів). |
Усі категорії призначення | Зрештою, де це необхідно відповідно до чинного законодавства, Booking.com отримає вашу згоду до використання ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу або інших цілей, передбачених законодавством. |
Якщо ви хочете висловити незгоду із цілями обробки даних, зазначеними в пунктах В–І, але не можете безпосередньо відмовитися від обробки (наприклад, через налаштування свого акаунта), зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".
Щоб підтримати використання послуг Booking.com, ми можемо передати ваші дані суб’єктам групи Booking.com й іншим компаніям Booking Holdings Inc., описаним у розділі "Наша компанія та як ми дотримуємося законів про конфіденційність".
Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі BHI (як-от Agoda або OpenTable), або передавати ваші дані цим компаніям у таких цілях:
Якщо застосовно та за умови, що не зазначено інше, для цілей у пунктах A–Д ми виходимо зі свого законного інтересу передавати персональні дані й отримувати їх. Щодо цілі Е, наскільки це може бути застосовно, ми також спираємося на дотримання юридичних зобов’язань (наприклад, законних запитів правоохоронних органів). Ми також гарантуємо, що потоки даних між компаніями групи BHI відповідають чинному законодавству, зокрема за необхідності ми отримуємо вашу згоду на передачу ваших персональних даних іншим компаніям групи BHI.
За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам. До третіх сторін належать:
Щоб обробити ваше бронювання туристичної послуги, нам необхідно передати відповідні деталі бронювання постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали.
Залежно від бронювання та постачальника туристичної послуги, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім’я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують із вами, і будь-яку іншу відповідну інформацію (наприклад, дати заїзду й виїзду), зокрема ваші вподобання, які ви вказали під час бронювання туристичної послуги.
У певних випадках ми передаємо постачальнику туристичної послуги деяку коротку інформацію про вас. Сюди входить така інформація:
Якщо у вас виникнуть запитання з приводу поїздки, ми можемо зв’язатися з постачальником туристичних послуг із проханням опрацювати ваш запит. Якщо оплата не здійснюється безпосередньо на Booking.com під час процесу бронювання, нам необхідно передати дані вашої кредитної картки постачальнику туристичної послуги, якого ви обрали для обробки платежу.
Для вирішення можливих претензій або суперечок, пов’язаних із поїздкою, або будь-якого іншого питання обслуговування клієнтів, ми можемо за необхідності надати постачальнику туристичної послуги ваші контактні дані й іншу інформацію про бронювання, претензію або суперечку. Це може включати, наприклад, вашу адресу електронної пошти й копію підтвердження бронювання, щоб довести, що бронювання туристичної послуги було виконано, або для підтвердження причин його скасування.
Постачальники туристичних послуг надалі оброблятимуть ваші персональні дані поза контролем Booking.com, наприклад, для підготовки до прибуття та від’їзду гостей. Постачальники туристичних послуг можуть також надсилати запити на додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг і дотримання місцевих вимог та обмежень. Якщо можливо, ознайомтеся з положенням про конфіденційність постачальника туристичної послуги, щоб зрозуміти, як він опрацьовує ваші персональні дані.
Ми працюємо з багатьма стратегічними партнерами в усьому світі. Ці стратегічні партнери поширюють і рекламують послуги Booking.com, зокрема послуги й продукти наших постачальників туристичних послуг. Залежно від стратегічного партнера, ви можете зробити бронювання туристичної послуги через:
У першому випадку стратегічні партнери отримають певні персональні дані, пов’язані з конкретним бронюванням і вашими діями на відповідних сайтах. Це робиться в законних інтересах Booking.com або наших стратегічних партнерів.
У другому випадку деякі персональні дані, які ви надасте партнерам, наприклад, ваше ім’я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, буде передано нам для обробки вашого бронювання та керування ним. Ми можемо обробляти конкретні персональні дані спільно із цими стратегічними партнерами. Коли ми виступаємо як спільні оператори цих даних, вас поінформують, до якого спільного оператора слід звернутися з вашим конкретним запитом щодо того, як скористатися правами. Ми можемо співпрацювати з нашими спільними операторами, щоб забезпечити адекватну відповідь на ваш запит.
Для виявлення та запобігання випадкам шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватись інформацією про наших користувачів зі стратегічними партнерами.
Багато постачальників туристичних послуг укладають договори зі сторонніми компаніями (часто їх називають "провайдерами з підключення"), щоб автоматизувати маршрутизацію інформації про бронювання з Booking.com та інших учасників туристичної індустрії до них.
Провайдери з підключення діють від імені постачальників туристичних послуг (а не Booking.com) і пересилають їм інформацію про бронювання, щоб вони могли керувати бронюваннями у своїх системах.
Ми використовуємо послуги постачальників послуг для підтримки наших туристичних послуг. Ці сторонні компанії надають такі послуги:
У деяких випадках (наприклад, у разі суперечок, законних претензій чи в межах проведення аудиту) нам може знадобитися передати ваші персональні дані представникам організацій, що надають послуги професійного характеру. Такими представниками можуть бути юрисконсульти юридичних фірм, а також аудитори. Ми передаємо ваші персональні дані лише в тому обсязі, який є необхідним і відповідає договірним та іншим зобов’язанням, що застосовуються до них.
Ми дотримуємося спеціальних протоколів, коли правоохоронні й інші державні органи просять нас розкрити персональні дані про одного або кількох мандрівників у зв’язку з можливою кримінальною справою. Ми також можемо розкривати персональні дані правоохоронним органам у зв’язку з можливими випадками шахрайства.
Ми дотримуємося подібних протоколів, де, наприклад, закони ЄС і місцеві закони додатково вимагають від нас ділитися персональними даними з компетентним органом, зокрема податковим. Ми можемо бути зобов’язані розкрити персональні дані для:
В інших випадках ми можемо передавати персональні дані іншим діловим партнерам. До них належать:
Booking.com – це бізнес, який об’єднує мандрівників і партнерів в усьому світі. Дані, що ми збираємо у вас, як описано в цьому положенні про конфіденційність, можуть бути доступні, можуть передаватись або зберігатись у країнах, які, можливо, не мають тих самих законів про захист даних, що країна, у якій ви початково надали інформацію. У будь-якому разі ми застосовуємо відповідні запобіжні заходи, щоб переконатися, що передача персональних даних за кордон відповідає чинному законодавству, і прагнемо гарантувати, що ваші дані й далі матимуть належний рівень захисту.
Зокрема, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) і ваші персональні дані передаються стороннім постачальникам послуг у країнах, які Європейська комісія (ЄК) не вважає адекватними, ми встановлюємо та впроваджуємо відповідні договірні, організаційні й технічні заходи із цими сторонніми компаніями. Це досягається за рахунок використання Стандартних договірних умов, схвалених ЄК, шляхом вивчення країн, у які може бути передано дані, і прийняття конкретних технічних та організаційних заходів.
У деяких випадках ми передаємо ваші дані за межі ЄЕЗ, оскільки це необхідно для укладення з вами договору або його виконання. Наприклад, якщо ви бронюєте поїздку за участю постачальника туристичної послуги або стратегічного партнера, який працює за межами ЄЕЗ, імовірно, вимагатиметься передача даних про ваше конкретне бронювання за межі ЄЕЗ.
Для передачі ваших персональних даних за межі Сполученого Королівства (Великої Британії) ми застосовуємо еквівалентні механізми й відповідні гарантії для Великої Британії.
Для передачі даних усередині групи компаній Booking.com ми впровадили Обов’язкові корпоративні правила (BCR) як додаткову гарантію того, що ваші дані залишатимуться належним чином захищеними під час передачі за межі ЄЕЗ. Ви можете знайти інформацію про BCR тут.
Ви можете звернутися до нас за додатковою інформацією про впроваджені нами заходи безпеки, зв’язавшись із нами, як описано в розділі "Ваші права".
Залежно від типу продукту чи послуги, які ви використовуєте, а також інших факторів, наприклад місця вашого проживання, у нас може бути додаткова інформація, яка доповнює або навіть замінює інформацію в цьому положенні. Перегляньте наведені нижче розділи, які стосуються вас, щоб мати повне уявлення.
Якщо ви користуєтеся послугами нашого наземного транспорту, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.
На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ви надаєте нам", для бронювання оренди автомобіля ми також можемо попросити надати вашу домашню адресу, платіжну адресу, номер телефону, дату й місце народження, інформацію про паспорт і водійське посвідчення, державні документи, що посвідчують особу (якщо це передбачено законодавством) та імена всіх додаткових водіїв. Під час бронювання приватного або громадського транспорту ми можемо попросити вас указати адресу, звідки ви виїжджатимете й куди вам потрібно приїхати (якщо ви бронюєте поїздку, наприклад, на автомобілі або трансфер з аеропорту). Ми також можемо попросити надати вашу дату народження (або віковий діапазон для деяких квитків на громадський транспорт, наприклад квитків для дітей або пенсіонерів) та імена будь-яких додаткових пасажирів.
Окрім описаного в розділі "Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел", компанії з оренди авто й постачальники послуг приватного або громадського транспорту також можуть надавати нам інформацію про вас. Це може статися, якщо вам потрібна підтримка або у вас є запитання щодо бронювання, яке перебуває на опрацюванні, а також якщо виникають оскарження чи інші проблеми, пов’язані з бронюванням.
На додаток до того, що описано в розділі "Як ми передаємо персональні дані третім сторонам", якщо компанія з прокату автомобілів, яку ви вибрали на нашій платформі, пропонує нашу форму попередньої реєстрації, ми можемо також указати вашу електронну пошту, домашню адресу, номер телефону, дату й місце народження, дані паспорта та водійського посвідчення, якщо ви надали нам цю інформацію. Надання додаткової інформації під час попередньої реєстрації не є обов’язковим, але може поліпшити процес отримання автомобіля. Ви зможете отримати свій орендований автомобіль, навіть якщо не надасте жодної інформації під час попередньої реєстрації.
Звертаємо вашу увагу на те, що іноді за вказівкою постачальника послуг наземного транспорту нам буде необхідно надати ваші особисті дані сторонам, пов’язаним із постачальником, для того щоб обробити ваше бронювання та керувати ним. До цих сторін можуть належати інші організації групи компаній постачальника або постачальників послуг, водіїв, або кінцевих автопарків, які опрацьовують дані від імені постачальника.
Компанії з прокату автомобілів можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Зверніть увагу, що вся інформація, яку ви надаєте безпосередньо компанії(-ям), що постачає(-ють) ваш автомобіль та/або супутні товари, буде зберігатися та використовуватися відповідно до їхніх положень про конфіденційність, а також правил і умов.
Компанії з прокату автомобілів можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Зверніть увагу, що вся інформація, яку ви надаєте безпосередньо компанії(-ям), що постачає(-ють) ваш автомобіль та (або) супутні товари, буде зберігатися та використовуватися відповідно до їхніх положень про конфіденційність, а також правил і умов.
Якщо ви купуєте страховий продукт під час використання нашої платформи, інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність. Якщо ви живете в США та купуєте страховий продукт, тоді інформація в нашому розділі "Страхування в США" стосується вас.
Пропозиція страхування може включати кілька сторін, зокрема посередників, суб’єктів страхової діяльності та інших агентів. У разі участі компанії Booking.com Distribution B.V. вона буде діяти як посередник і уповноважений агент або призначений представник (залежно від юрисдикції) від імені страховика, пропонуючи страхові продукти і послуги клієнтам Booking.com.
Перегляньте інформацію, надану в процесі бронювання, щоб отримати більше інформації про нас і сторони, які працюють разом із нами, щоб запропонувати вам ці продукти й послуги. Реквізити страховика містяться в страховому полісі і супровідній документації, наданій вам.
Пропонуючи страхування, нам, можливо, доведеться використовувати та передавати персональні дані, які стосуються страхового продукту. Ці дані стосуються вас як потенційного або фактичного держателя полісу, бенефіціарів за полісом, членів сім’ї, заявників претензій та інших сторін претензії.
Щоб отримати додаткову інформацію про відносини між Booking.com і Booking.com Distribution B.V., а також для реалізації ваших прав щодо персональних даних, зібраних через платформу Booking.com, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".
З метою дотримання конкретних положень законів і нормативних актів записи дзвінків, пов’язаних зі страхуванням, можуть зберігатися до 12 місяців. Якщо ви купуєте страховий продукт телефоном, ми можемо перевірити й підтвердити покупку вашого страхування в разі виникнення суперечок.
Якщо ви купуєте страховий продукт під час використання нашої платформи і проживаєте в США, інформація в цьому розділі стосується вас. Вона доповнює або замінює відповідну інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність. Якщо ви не проживаєте в США і купуєте страховий продукт, то натомість вас стосується цей розділ на сайті "Страхування".
Коли ми посилаємося на персональні дані в цьому розділі положення про конфіденційність, це означає те саме, що й персональні дані відповідно до законодавства штату Каліфорнія й непублічні персональні дані, наприклад, згідно із Законом Гремма-Ліча-Блайлі.
Ми зазвичай збираємо персональні дані в межах надання страхових продуктів. Спільно зі Страховиком, з яким ми уклали договір, ми несемо особисту відповідальність за визначення того, як ваші персональні дані оброблятимуться для наших відповідних бізнес-процесів. Відповідно, якщо ви розкриваєте нам персональні дані у зв’язку з придбанням страхового продукту, ми рекомендуємо вам також ознайомитись із положенням про конфіденційність страховика, щоб повністю зрозуміти, як ним будуть оброблятися ваші персональні дані.
Організаціями Booking.com, відповідальними за пропонування варіантів страхових продуктів на нашій платформі й пов’язану з цим обробку ваших персональних даних, є Booking.com B.V. і Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").
Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") є призначеною компанією-менеджером BDIS. Детальні відомості про страховика містяться в страховому полісі й відповідній документації, наданій вам під час придбання страхування на нашій платформі.
Страхові продукти, які ви купуєте, поширюються компанією BDIS. BDIS є компанією з обмеженою відповідальністю в штаті Делавер, зареєстрованою для ведення бізнесу в усіх штатах, а також в окрузі Колумбія; та належним чином ліцензованим страховим агентом у всіх штатах та окрузі Колумбія. BDIS має ліцензію резидента в Коннектикуті з офісами в Коннектикуті за адресою: 800 Коннектикут-Ейв, Норуолк, Коннектикут 06854 (800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854). Номер ліцензії BDIS як агента-резидента в Коннектикуті: 3002601274.
Якщо компанія BDIS є дистриб’ютором, який пропонує страхові продукти й послуги страховика клієнтам Booking.com, які живуть у США, вона виступає як оператор щодо будь-якої обробки персональних даних, яку вона здійснює в системах Booking.com B.V. Booking.com B.V. виступає як оператор щодо будь-яких персональних даних, які вона збирає на нашій платформі з метою страхування.
На додаток до того, що описано в розділі "Персональні дані, які ви надаєте нам", щоб запропонувати вам страхування, ми також можемо збирати інші дані:
Ми можемо передавати певні елементи ваших персональних даних третім сторонам, що відповідно до законодавства окремих штатів США про захист конфіденційності може вважатися продажем персональних даних. Це може бути інформація, пов’язана з інтерпретацією та аналітикою. Також ми можемо передавати ваші персональні дані постачальникам послуг, які допомагають нам доставляти маркетингові повідомлення чи рекламу.
На додаток до інформації, наданої в розділах "Як ми передаємо персональні дані…", ми можемо передавати ваші персональні дані отримувачам наведених нижче категорій, коли це необхідно для пропонування й адміністрування страхових продуктів і послуг, що надаються вам, а також керування ними:
Пропонуючи страхування, BDIS, можливо, доведеться використовувати та передавати персональні дані, які стосуються страхування й продажу страхового продукту. Цей перелік даних стосується вас як потенційного чи фактичного власника полісу, а також бенефіціарів полісу, членів сім’ї, заявників вимог та інших сторін, яких стосується страхова вимога.
Для здійснення операцій зі страхування, надання пропозицій, організації страхового покриття й обробки страхових вимог (якщо це застосовне) персональні дані, які ви надали нам у процесі бронювання, передаються BDIS, потенційно іншим сторонам, залученим Booking.com, стороннім адміністраторам вимог і страховику, який надає поліс. Це може включати будь-яку інформацію, зазначену в розділі 2, а також відомості про подорож. Додаткова інформація також може бути запитана для надання страхового покриття та послуг, а також оформлення полісу та/або розгляду страхової вимоги, у тому числі імена членів сім’ї, медична інформація і записи та/або інформація про інших бенефіціарів, а також інша інформація, необхідна для проведення або підтримки розслідування щодо страхової вимоги ("Дані щодо страхування").
Якщо ви подаєте страхову вимогу щодо страхового полісу, ця вимога може бути розглянута безпосередньо BDIS, страховиком або стороннім адміністратором. Це означає, що вас можуть попросити надати персональні дані, щоб подати страхову вимогу безпосередньо фахівцю із врегулювання страхових вимог. Страховик поінформує вас про це в момент збору ваших даних. Коли вашу страхову вимогу розглядає страховик, BDIS та/або BDBV може отримати інформацію про стан вашої страхової вимоги, щоб надати вам послуги з підтримки клієнтів.
На додаток до цілей, описаних у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних", ми використовуємо інформацію, яку ми збираємо про вас, пов’язану зі страховими продуктами й послугами, щоб:
Ви зобов’язані надати будь-які персональні дані, які ми обґрунтовано вимагаємо (у прийнятній для нас формі) для виконання наших зобов’язань щодо страхових продуктів і послуг, які ми вам надаємо, зокрема щодо будь-яких юридичних і нормативних зобов’язань. Якщо надана інформація є неповною та/або неточною, ми не зможемо запропонувати вам страхові продукти й/або послуги та/або можемо негайно припинити надання вам послуг. Це пов’язано з тим, що нам, можливо, необхідно буде так діяти відповідно до застосовних федеральних законів і законів штату, а також правил і нормативних положень усіх штатів.
Постачальник послуг
Ми можемо виступати як постачальники послуг відповідно до Закону штату Каліфорнія про захист прав споживачів (CCPA). Це означає, що ми можемо збирати й використовувати персональні дані від імені іншої компанії (наприклад, коли BDIS надає страхові продукти та послуги стороннім страховикам і постачальникам послуг). Якщо ваші персональні дані обробляються нами як постачальником послуг, у положенні про конфіденційність іншої компанії буде пояснено її методи забезпечення конфіденційності. BDIS й інші компанії або бізнес-підрозділи Booking.com можуть виступати як постачальник послуг для інших учасників Booking.com, і в таких ситуаціях застосовується цей розділ положення про конфіденційність. Якщо ми отримаємо запит на здійснення ваших прав, коли ми виступаємо як постачальник послуг відповідно до CCPA, можливо, ми матимемо розкрити ваш запит відповідній компанії.
Персональні дані, які не підпадають під дію цього розділу положення про конфіденційність для штату Каліфорнія.
Нижче наведено деякі категорії персональних даних, на які не поширюється дія CCPA й, отже, вони не підпадають під дію цього розділу положення. Зверніть увагу, що інші розділи Повідомлення можуть і далі застосовуватися на додаток до інших повідомлень про конфіденційність, які ми можемо надавати у зв’язку з нашою конкретною взаємодією з вами, зокрема повідомлень про конфіденційність, які надсилаються окремим особам.
Категорії персональних даних, що збираються й розкриваються
Нижче наведено категорії ваших персональних даних, які ми можемо збирати. Зверніть увагу, що збирання, використання та розкриття ваших персональних даних буде різнитися залежно від обставин і характеру нашої взаємодії або відносин з вами.
Залежно від того, як ви використовуєте наші страхові продукти та послуги, ми, страховик або стороння компанія, що займається розглядом страхових вимог, можемо збирати (або ви можете надавати) Персональні дані нижчезазначених категорій:
Джерела персональних даних
Ми збираємо персональні дані із джерел нижчезазначених категорій:
Цілі збору та розкриття персональних даних
На додаток до цілей, описаних у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних", ми збираємо й іншим способом обробляємо зібрані нами персональні дані для нижчезазначених бізнес- або комерційних цілей:
Додаткову інформацію про отримувачів ваших персональних даних можна знайти в розділах "Як ми передаємо персональні дані".
Конфіденційні персональні дані
Ми використовуємо й розкриваємо конфіденційні персональні дані, якщо це дозволено законом, у тому разі, якщо це обґрунтовано необхідно та співставно для: (i) надання послуг, які ви запитуєте; (ii) допомоги в забезпеченні заходів безпеки й цілісності, зокрема запобігання, виявлення та розслідування інцидентів безпеки; (iii) виявлення та запобігання зловмисним, шахрайським діям, діям, які вводять в оману, або незаконним діям і реагування на них; (iv) перевірки чи підтримання якості й безпеки наших послуг; (v) дотримання наших юридичних зобов’язань; (vi) наших постачальників послуг, які надають послуги від нашого імені; та (vii) цілей, які відрізняються від визначення належних вам характеристик.
Зберігання персональних даних
Ми зберігаємо персональні дані, які збираємо, лише тією мірою, якою це обґрунтовано необхідно для цілей, які наведені в цьому положенні чи іншим способом розкриваються вам під час збирання даних. Наприклад, зберігатимемо певні ідентифікатори стільки часу, скільки це буде необхідно для виконання наших податкових, бухгалтерських та облікових зобов’язань, для адміністрування певних правил і покриття та для цілей дослідження, розробки й безпеки, а також протягом додаткового періоду часу, за необхідності, для захисту, охорони або встановлення наших прав, захисту від потенційних вимог і виконання наших юридичних зобов’язань. Час від часу ми також можемо знеособлювати ваші персональні дані, зберігати й використовувати їх у бізнес-цілях відповідно до CCPA.
Розкриття персональних даних третім сторонам й іншим отримувачам
До категорій персональних даних, які ми могли розкрити в бізнес-цілях за попередні 12 (дванадцять) місяців, належать:
Додаткову інформацію про вищевказані категорії, певні типи персональних даних, які ми збираємо, або цілі, для яких ми їх збираємо, див. також у розділах "Персональні дані, які ми збираємо й обробляємо" та "Цілі збору й обробки ваших персональних даних".
До категорій третіх сторін та інших отримувачів, яким ми можемо розкривати персональні дані в бізнес-цілях, можуть належати нижчезазначені:
Ми можемо "передавати" такі категорії персональних даних: онлайн-ідентифікатори та дані про використання. Ми розкриваємо ці дані стороннім рекламним мережам, постачальникам послуг аналітики й соціальним мережам для маркетингових і рекламних цілей.
Якщо ви живете в США (крім Каліфорнії) та хочете зрозуміти й скористатися своїми правами, див. наш розділ "США (крім Каліфорнії)".
Для того щоб зрозуміти й скористатися своїми правами відповідно до законів штату Каліфорнія, див. наш розділ "Каліфорнія".
Якщо ви живете в США (крім Каліфорнії), інформація в цьому розділі стосується вас. Він додає або замінює інформацію в інших частинах цього положення про конфіденційність.
На додаток до категорій персональних даних, які ми можемо збирати про вас, перелічених у розділі "Персональні дані, які ми збираємо й обробляємо", ми хотіли б повідомити вам, що існують і інші категорії:
Ми можемо передавати певні елементи ваших персональних даних третім сторонам, що відповідно до законодавства окремих штатів США про захист конфіденційності може вважатися продажем персональних даних. Цей продаж персональних даних може включати інформацію, пов’язану з інтерпретацією.
Кредитна картка Genius Reward Visa Signature®
Якщо ви подаєте заяву на отримання кредитної картки Genius Reward Visa Signature® ("Картка"), ми передаємо деякі персональні дані компанії Imprint Payments, Inc з метою нарахування вам бонусів на подорожі, як визначено в правилах та умовах, які ви отримуєте після подачі заяви на Картку ("Умови користування карткою"). Компанія Imprint Payments, Inc, як отримувач ваших персональних даних, управляє нашою партнерською програмою кредитних карток і діє як незалежний оператор.
Для нарахування винагород за цією програмою ми передаватимемо Imprint Payments, Inc.:
Заявка на отримання цієї Картки є добровільною й підлягає схваленню відповідно до Умов користування карткою. Якщо ви скористаєтеся своїм правом на видалення свого акаунта на Booking.com, це не вплине на ваші права власника Картки. Однак ви не зможете отримувати винагороди за цією програмою. Ви можете вийти з програми, як викладено в Умовах користування карткою.
Ви можете вибрати, як ми використовуватимемо ваші персональні дані, як описано в розділі "Ваші права", а також інші права, перелічені нижче:
Право | Опис |
---|---|
Відмовитися від продажу даних | Ви можете попросити не продавати ваші персональні дані третім сторонам. |
Відмовитися від таргетованої реклами | Ви можете попросити не використовувати ваші персональні дані для таргетованої реклами. |
Відмовитися від збирання даних | Ви можете попросити не використовувати ваші персональні дані для профілювання, яке може мати юридичні наслідки або інший суттєвий вплив на вас. |
Якщо ви є одним із батьків, законним опікуном або вповноваженим агентом користувача та бажаєте здійснити права від його імені, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права". Можливо, нам буде потрібно підтвердити вашу особу й наявність дозволу перед виконанням вашого запиту.
При здійсненні ваших прав ми перевіряємо вашу особу на основі того, чи збігаються ім’я та адреса електронної пошти, які ви вказуєте в запиті, з даними, які ви надали під час використання наших послуг, а також перевіряємо інші дані. Ви можете вповноважити іншу фізичну особу на відмову від вашого імені. У разі отримання такого запиту ми надішлемо електронного листа, щоб підтвердити, що ви вповноважили таку особу діяти від вашого імені.
Ми об’єднуємо людей, процеси й технології, щоб захистити ваші персональні дані задля вашої конфіденційності.
Це стосується, серед іншого, і того, що ми:
Ми використовуємо практики зберігання для збереження і, де це можливо згідно із чинним законодавством, видалення персональних даних. Зазвичай ми зберігаємо ваші персональні дані стільки часу, скільки необхідно:
Хоча це не є обов’язковим для використання платформи Booking.com, ми рекомендуємо вам таке:
Щоразу, коли ви користуєтеся нашими сервісами, зокрема мобільними додатками, ми можемо використовувати файли cookie й інші технології відстеження, так звані файли cookie. Цей розділ містить інформацію про те, як ми використовуємо файли cookie.
Файл cookie веббраузера – це невеликий текстовий файл, що розміщується сайтом у даних, які веббраузер автоматично зберігає на вашому комп’ютері або мобільному пристрої. Він дозволяє програмному забезпеченню зберігати інформацію про вміст, який ви переглядаєте та з яким взаємодієте, у таких цілях:
Запам’ятовувати ваші уподобання, налаштування та бронювання, які ви, можливо, не завершили.
Аналізувати, як ви використовуєте наші сервіси.
Крім того, ми використовуємо інші типи файлів cookie. Наприклад, наші сайти, електронні листи й мобільні додатки можуть містити невеликі прозорі файли зображень або рядки коду, які записують те, як ви з ними взаємодієте.
Файли cookie, які ми використовуємо, діляться на три цільові категорії: функціональні, аналітичні й маркетингові файли cookie.
Функціональні файли cookie | Ми використовуємо функціональні файли cookie, щоб наші сайти й мобільні додатки працювали в належний спосіб і щоб ви могли створити акаунт, увійти в систему й керувати бронюваннями. Вони також запам’ятовують вибрану вами валюту, мову й минулі пошукові запити. Щоб ви могли користуватися нашим вебсайтом і послугами, необхідно ввімкнути ці технічні файли cookie. |
Аналітичні файли cookie | Ми й наші партнери застосовуємо аналітичні файли cookie для збору інформації про використання вами вебсайту й мобільних додатків. Ця інформація дає нам змогу зрозуміти, як такі відвідувачі, як ви, взаємодіють із нашою платформою, і покращити роботу нашого вебсайту та сервісів. |
Маркетингові файли cookie | Ми та наші партнери використовуємо маркетингові файли cookie, зокрема файли cookie соціальних мереж, для збору інформації про ваші дії в інтернеті, яка допомагає нам і нашим партнерам показувати вам цікаві продукти на нашому сайті та за його межами, відображати й надсилати персоналізовані рекомендації та рекламу на нашій платформі, інших сайтах, а також за допомогою push-повідомлень та електронної пошти. Персоналізовані рекомендації базуються на ваших переглядах і заброньованих вами послугах. Крім того, ці файли cookie дають вам змогу ділитися сторінками в соціальних мережах або додавати до них позначку "Подобається". |
Ми співпрацюємо з окремими сторонніми компаніями для збору й обробки даних. Іноді ми можемо ділитись інформацією (наприклад, вашою електронною адресою або номером телефону) з деякими із цих третіх сторін, щоб вони могли пов’язати відповідну інформацію з іншими даними, які вони збирають окремо (і переважно незалежно від Booking.com). Це допомагає нам взаємодіяти з певною аудиторією або розміщувати цільову рекламу.
У разі потреби ми пропонуємо вам можливість відмовитися від аналітичних і маркетингових файлів cookie. Більшість браузерів також дозволяють вам вибирати, які файли cookie приймати, а які відхиляти. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ довідки вашого браузера. Зверніть увагу: вирішивши заблокувати певні функціональні файли cookie, ви не зможете користуватися деякими функціями наших сервісів.
Ми завжди шукаємо можливості для інновацій і покращення вражень користувача за допомогою нових технологій, як-от систем штучного інтелекту (ШІ). Сьогодні ми використовуємо ШІ для таких цілей:
Підтримка надійності сервісу й запобігання шахрайству | Системи машинного навчання ШІ здійснюють моніторинг наших платформ щодо спроб шахрайства, скарг і можливої неправомірної поведінки мандрівників або постачальників туристичних послуг набагато швидше й з більшою точністю, ніж виключно моніторинг вручну. Системи ШІ сканують транзакції та вміст (зокрема вміст, наданий користувачами, наприклад, зображення) на нашій платформі для виявлення індикаторів ризику. Транзакції та вміст, які визначені як такі, що вказують на підвищений ризик шахрайства, позначаються прапорцями для перевірки людиною й можуть бути приховані або видалені з платформи. |
Відображення найбільш релевантного вмісту | Ми використовуємо додаткові системи ШІ для покращення взаємодії з клієнтами та персоналізації на нашій платформі. Це передбачає використання ШІ для прогнозування оптимальної або найбільш релевантної для вас категорії товарів і відображення найкращих варіантів. Це також може включати надсилання вам відомостей про поїздку, яка, на нашу думку, вас зацікавить, відображення індивідуальних пропозицій щодо додаткових поїздок на нашому вебсайті і рейтинг результатів пошуку для розміщення найкращих збігів у верхній частині вашої стрічки. На нашій сторінці "Як ми працюємо" наведено додаткову інформацію про наші системи рекомендацій, зокрема про те, як ви можете керувати налаштуваннями персоналізації. |
AI Trip Planner й інтерактивні чати | Крім того, ми можемо використовувати ШІ для розробки інтерактивних чатів (як-от інструмент AI Trip Planner від Booking.com), які дають змогу ставити запитання про поїздку або послугу й отримувати релевантні згенеровані ШІ відповіді чи пропозиції щодо маршруту. Інструмент AI Trip Planner використовуватиме будь-які персональні дані, якими ви поділилися з ним, а також вашу історію пошуку й бронювання на нашій платформі для надання вам індивідуальних рекомендацій. |
Підсумки дзвінків | Крім звичайного процесу запису дзвінків, ми можемо використовувати ШІ для розшифровки й узагальнення дзвінків, щоб підвищити ефективність і швидкість служби підтримки клієнтів під час роботи із запитами щодо вашого бронювання. Будь-які персональні дані, які ви передаєте нам під час дзвінка, зокрема дані про бронювання, можуть бути включені до резюме ШІ. |
Інтелектуальний голосовий помічник | Залежно від вашого розташування, коли ви нам телефонуєте, ми можемо використовувати ШІ, щоб запропонувати вам опцію під назвою "Інтелектуальний голосовий помічник", яка допоможе відповісти на ваш запит. Ця послуга дає змогу задавати питання про ваше бронювання агенту на основі ШІ, який може надати відповідні відповіді та виконати певні дії, щоб допомогти вам у виконанні певних дій, пов’язаних із вашим бронюванням. Цей агент на основі ШІ буде використовувати будь-які персональні дані, а також дані вашого бронювання на нашій платформі, якими ви ділитеся з ним і з певними довіреними третіми сторонами, яких ми залучаємо для надання цього рішення. |
Покращення сервісів | Ми використовуємо ШІ для покращення туристичних послуг відповідно до інформації, наведеної в розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних". Це включає виявлення тенденцій, моніторинг роботи платформи, усунення несправностей наших сайтів і додатків, а також підвищення продуктивності й економічної ефективності. Персональні дані можуть використовуватися для розробки, навчання та налаштування систем ШІ, як-от генеративних моделей ШІ. Ці моделі дають вам змогу використовувати природну мову, щоб ставити запитання про поїздку чи послугу й отримувати згенеровані ШІ релевантні відповіді або пропозиції щодо маршруту. Зі свого боку системи ШІ навчатимуть, налаштовуватимуть і використовуватимуть для підвищення ефективності інших цілей, викладених у цьому положенні про конфіденційність, зокрема системи ШІ, призначені для підтримки надійності нашої платформи. Ми також використовуємо персональні дані, які ви надаєте нам в інтерактивних чатах, для розробки, навчання та налаштування систем ШІ, з метою покращення наших можливостей виявлення та редагування персональних даних. Це покращує наші сервіси, допомагаючи нам обмежити використання ваших персональних даних лише випадками нагальної потреби, а також запобігти зберіганню будь-яких конфіденційних персональних даних, які ви можете ненавмисно нам надати. |
Ми маємо законні підстави для використання систем ШІ відповідно до законодавства про захист даних. Правова основа використання ШІ зазвичай відповідає загальній меті обробки даних, викладеній у розділі "Цілі збору й обробки ваших персональних даних":
Крім виявлення спроб шахрайства й запобігання їм, ми можемо мати законний інтерес у розробці систем ШІ для зменшення наших витрат, підвищення ефективності та якості обробки даних, удосконалення наших технологій підвищення конфіденційності, а також для підвищення якості продуктів для наших клієнтів. Ми перевіряємо, щоб обробка ваших персональних даних не порушувала ваші права та свободи, і проводимо її лише тоді, коли наш законний інтерес не суперечить вашим правам.
В інших випадках, коли ми можемо використовувати ШІ, ми будемо звертатися до вас за згодою, якщо потрібно.
Ми оцінюємо наші системи ШІ стосовно дотримання таких принципів захисту даних, як зведення до мінімуму, уточнення та обмеження цілей збору відповідної інформації. Ми вживаємо заходів для запобігання шкоді й систематичним помилкам вибірки внаслідок використання ШІ. Їх наведено нижче:
Псевдонімізація персональних даних
Розробка власних систем для зменшення обміну даними з третіми сторонами.
Переоцінка використання систем штучного інтелекту для забезпечення адекватного зниження ризиків.
Додаткову інформацію про вживані нами заходи безпеки, які також застосовуються до персональних даних, які ми опрацьовуємо для навчання або використання ШІ, див. в розділі "Як ми захищаємо ваші персональні дані".
Наразі ми не використовуємо виключно автоматизовані системи, зокрема на основі ШІ, для прийняття щодо вас рішень, які мали б для вас правові або подібні суттєві наслідки. Ми повідомимо вам, якщо ситуація зміниться, і подбаємо про вжиття відповідних заходів для захисту ваших прав і свобод.
У деяких випадках ми можемо ухвалити рішення без перевірки людиною, але тільки після того, як визначимо, що це рішення не матиме на вас суттєвого впливу.
У ситуаціях, які можуть мати значний вплив на особу, наприклад, моніторинг спроб шахрайства, наші системи можуть інформувати про можливе рішення й сприяти його прийняттю, але будь-які такі рішення прийматимуться за участю людини. Якщо система виявить можливу проблему, член нашої команди завершить перевірку й прийме зважене рішення.
Якщо ви хочете дізнатися більше про використання нами систем штучного інтелекту або заборонити використання ваших персональних даних у контексті штучного інтелекту, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Ваші права".
Наші послуги не призначено для осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані про осіб, які не досягли вказаного віку (далі – "неповнолітні"), за винятком ситуацій, коли ці дані надаються батьками або опікунами (і за їхньою згодою). Обставини, за яких нам може знадобитись отримати від батьків або опікунів персональні дані неповнолітніх:
у межах бронювання;
під час придбання інших послуг, пов’язаних із подорожами;
за інших виняткових обставин (наприклад, для надання послуг для сім’ї).
Якщо нам стане відомо (наприклад, через запит служби підтримки клієнтів), що ми обробили персональні дані неповнолітніх без дійсної згоди їхніх батьків або опікунів, ми видалимо таку інформацію.
Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:
Право | Опис |
---|---|
Доступ | Ви можете надіслати нам запит на отримання копії своїх персональних даних, які в нас зберігаються. |
Виправлення | Ви можете будь-коли повідомити нас про будь-які зміни у ваших персональних даних і попросити нас виправити певну інформацію в тих персональних даних, які ми зберігаємо.Ви також можете внести такі зміни безпосередньо, якщо у вас є акаунт. Ми покладаємося на вас щодо повноти, правильності й актуальності персональних даних. |
Видалення | Ви можете попросити нас видалити персональні дані, які ми зберігаємо, якщо вони більше не потрібні, або якщо ви пізніше відкликали свою згоду на їхню обробку. |
Обмеження | У деяких випадках ви можете попросити нас зупинити або обмежити обробку ваших персональних даних, які в нас зберігаються, а також заборонити певні способи використання цієї інформації. |
Передача | У певних ситуаціях ви також можете попросити нас надати вам конкретні персональні дані, які ви нам попередньо надали, для можливої передачі третій стороні. |
Відмови від згоди | Якщо ми збираємо й обробляємо ваші персональні дані на підставі отриманої від вас згоди, ви можете будь-коли відкликати таку згоду відповідно до застосовного права. |
Заборона обробки | Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі законних або публічних інтересів, ви завжди маєте право заборонити таке використання ваших персональних даних відповідно до чинного законодавства. |
Ми пропонуємо вам різні способи скористатися вашими правами або поставити запитання чи висловити занепокоєння щодо ваших персональних даних на Booking.com:
Безпосередньо з вашого акаунта | Якщо у вас є акаунт, ви можете отримати доступ до значного обсягу ваших персональних даних через наші сайти або мобільні додатки. У налаштуваннях свого акаунта ви можете знайти функції, що дають вам змогу додавати, оновлювати або видаляти інформацію про вас, яка перебуває в нашому розпорядженні. |
За допомогою нашої форми запиту суб’єкта даних | Якщо ви не можете виконати дію через наші сайти або мобільні додатки (наприклад, через те що певні персональні дані, які ми маємо про вас, недоступні в Інтернеті), ви можете легко надіслати нам свій запит, заповнивши цю форму запиту суб’єкта даних. |
Електронною поштою | Якщо ви не можете виконати дію безпосередньо зі свого акаунта або за допомогою нашої форми запиту суб’єкта даних (наприклад, через недоступність певної опції), ви можете скористатися правами суб’єкта даних, згаданими в цьому повідомленні, звернувшись до нашої команди з питань конфіденційності (до складу якої входить наш інспектор із захисту персональних даних) за електронною адресою, зазначеною в розділі "Наша компанія та як ми дотримуємося законів про конфіденційність". Ви можете так само звертатися до нас із будь-якими іншими запитами чи питаннями, що стосуються цього положення про конфіденційність, або якщо у вас є скарга чи занепокоєння з приводу обробки ваших персональних даних. Рекомендуємо вам зазначати країну вашого проживання, коли ви звертаєтеся до нас через цей канал, щоб ми могли краще відреагувати на ваш запит. |
Поштою | Якщо ви бажаєте скористатися своїми правами суб’єкта даних поштою, надішліть лист нашій команді з питань конфіденційності, використовуючи поштову адресу, указану в розділі "Наша компанія та як ми дотримуємося законів про конфіденційність". Як усталено ми відповідатимемо на такі запити в електронному вигляді. |
Щоб захистити ваші персональні дані, нам може знадобитися підтвердити вашу особу перед виконанням вашого запиту. Ми зробимо це, ставлячи вам запитання щодо ваших попередніх бронювань у нас. Ми оперативно надамо відповідь на ваш запит.
Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на ваш запит або маєте інші занепокоєння щодо ваших персональних даних, то також можете звернутися до вашого наглядового органу з питань захисту даних.
Якщо у вас є запитання щодо бронювання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через нашу контактну сторінку служби підтримки клієнтів.
До суб’єктів, яких стосується це положення, належать:
Назва суб’єкта | Поштова адреса | Електронна пошта для листів із питань конфіденційності | Коментарі |
---|---|---|---|
Booking.com B.V. | Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нідерланди (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands). | dataprotectionoffice@booking.com | Керує платформою та контролює опрацювання персональних даних відповідно до цього положення про конфіденційність, за винятком випадків, коли прямо вказується інше. Є представником Booking.com Transport Ltd в ЄС. (BTL). |
Booking.com Distribution B.V. (BDBV) | Остердокскаде 163, 1011 DL, Амстердам, Нідерланди (Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands). | dataprotectionoffice@booking.com | Сестринська компанія Booking.com B.V.Booking.com B.V. і BDBV тісно співпрацюють, пропонуючи клієнтам різні страхові продукти й послуги для бронювань туристичних послуг, наприклад, страхування в разі скасування бронювання. Коли BDBV виступає як посередник для страхових продуктів і послуг через Booking.com B.V., обидві компанії несуть спільну відповідальність за збір даних щодо страхування та їхню передачу від Booking.com B.V. до BDBV. Однак BDBV виступає як єдиний оператор стосовно будь-якої обробки за межами систем Booking.com B.V. |
Booking.com Transport Ltd. (BTL) | The Goods Yard Building, 6 Ґудз Ярд Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (The Goods Yard Building, 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom). | dataprotectionofficer@rentalcars.com | Сестринська компанія Booking.com B.V.BTL веде діяльність під брендом Rentalcars.com. Це контролер для будь-яких послуг наземного транспорту. |
Указані контактні дані також є засобами зв’язку з інспектором із захисту персональних даних Booking.com.
На Booking.com поширюється дія низки законів і нормативних актів, зокрема тих, що стосуються захисту персональних даних, а також їхнього виконання через наглядові й інші органи, що займаються захистом даних. Серед іншого, Booking.com підлягає нагляду з боку Наглядового органу Нідерландів (Autoriteit Personsgegevens (AP)), що базується в Нідерландах, а також Офісу вповноваженого з питань інформації (ICO) у Сполученому Королівстві.
З Booking.com можуть зв’язуватися правоохоронні органи, які прагнуть отримати конкретні персональні дані, наприклад, у зв’язку з їхніми кримінальними розслідуваннями або повідомленнями про зниклих осіб. Аналогічно інші установи й органи влади можуть звертатися до Booking.com зі спеціальними або повторюваними інформаційними запитами, наприклад, у зв’язку із законами про короткострокову оренду або законами про захист прав споживачів. У належний спосіб уповноважені представники агенцій й інших органів влади повинні подавати такі запити лише в межах наших процедур реагування на запити від правоохоронних органів і за допомогою порталу, який використовується для таких цілей.