Comentários de Hospedagem Casa Donadello

O café da manhã não é incluso na diária, essa informação está descrita no anúncio para que o hóspede possa decidir com antecedência se irá reservar ou não. O café é oferecido no restaurante tercerizado que tem na pousada, onde o cliente tem opção de consumir pagando separadamente. Espero ter esclarecido, esperamos que volte outras vezes para disfrutar dessa experiência.

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Prezada Priscila, Compreendo sua insatisfação. No entanto, as regras sobre o horário limite de check-in e check-out da pousada são claras e estão disponíveis em nosso anúncio no Booking.com. Você fez uma reserva de última hora em um domingo à noite, já era muito tarde para o check-in e a pousada já estava fechada conforme horário de funcionamento. Você foi informada imediatamente por telefone assim que fez a reserva, e tudo isso não durou 15 minutos. Portanto, não há motivos para você avaliar os serviços da pousada, já que nem chegou a se hospedar e não usufruiu dos mesmos. Como todo estabelecimento comercial, temos horário para abrir e para fechar e tais horários são divulgados nos canais disponíveis. Não é justo tentar fazer check-in quando a pousada encontra-se fechada e avaliar-nos mal por essa razão. Chega a ser incongruente. Queríamos ter a oportunidade de receber vocês, dentro dos nossos horários de funcionamento, para que pudessem conhecer nosso ambiente agradável e aconchegante em meio à natureza. Vocês sairiam daqui com as energias renovadas. De qualquer forma, estamos sempre à disposição. Cordialmente.

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Prezada Priscila, Que bom que pudemos lhe atender após você ter cancelado por duas vezes deixando a suíte fechada por dois fins de semana, e mesmo assim abrimos uma exceção para tê-la com a gente. Quanto a nossa nota 9.0, se dá pelas centenas de avaliações super positivas de hóspedes queridos, satisfeitos em sua grande maioria. Infelizmente, não são todos que conseguimos agradar, mas estamos sempre trabalhando para fazermos o melhor dentro do possível. Quanto a acustica dos aptos, as paredes são revestidas de manta justamente para isolar ao máximo o som. Investimos em manta acústica e térmica nos tetos também. Todavia, dependendo do "volume" do som que se fizer ao "namorar", como você citou, poderá ser ouvido de longe.  Isso acontece até nos apartamentos das cidades e até em locais preparados como nos denominados motéis. Vai da educação de cada casal dentro da vida em sociedade. A cama é de madeira e sempre atendeu bem a maioria dos hospedes. Porém, dependendo da intensidade e dos tipos de movimentos pode ocasiona o tal rangido citado por você.  Após sua estada, tivemos que fazer manutenção. Quanto ao vaso sanitário,  em 9 anos de inauguração da pousadinha, é a 1° vez que alguém consegue entupir o vaso por fazer "cocô " como você relatou no seu depoimento: ( suas palavras): que o "tolete" não descia, sendo preciso jogar água com uma bacia e dai deu certo. Ou seja, não era problema do vaso e sim do volume e tamanho das fezes em conjunto com papel higiênico e absorventes descartados indevidamente no sanitário como  encontrado nas manutenções de rotina. Nossa àgua, tem pressão forte e vem da nascente em cima da montanha. Mas,  que bom que deu certo! Quanto a "barata" que vc encontrou voando no banheiro, penso que deve ter vindo pela janela aberta da báscula, ficamos rodeados por mata  e outros bichinhos, insetos podem voar e entrar em qualquer lugar que estiver aberto. Isso não depende da gente. Em Matilde não há esgoto, nem vala aberta, nem a poluição da cidade grande. Estamos cercados de natureza abençoada e junto dela temos insetos, fauna e flora. Nossa pousada é sempre dedetizada, mas insetos podem aparecer pois circulam pela vegetação. Quanto ao café ser pago por fora isso já era de seu conhecimento, pois essa informação é explicita no Booking.no ato da reserva. Até aí, acredito que leu as instruções e não foi surpresa. O restaurante é tercerizado. Sua conta, no mesmo, deu R$ 58,00 de consumo e foi passado em seu cartão de crédito R$58,00. Não entendemos de onde você tirou essa informação de que foi cobrado uma taxa absurda de cartão. Fomos atrás do seu extrato com os proprietários do restaurante e observamos que seu relato não é verídico. Por fim, agradecemos sua avaliação, mesmo destoando de todas as demais nesses 9 anos de existência.  Aproveitamos para dizer que a felicidade é um estado de espírito. As vezes, mesmo quando estamos no paraíso, se estivermos com uma vibe ruim, não nos encontraremos contentes. Isso acontece com todo mundo. No mais, pensamos ter esclarecido suas questões e esperamos termos uma outra oportunidade de lhe atender bem. Um abraço.

Prezada Priscila, Que bom que pudemos lhe atender após você ter cancelado por duas vezes deixando a suíte fechada por dois fins de semana, e mesmo assim abrimos uma exceção para tê-la com a gente. Quanto a nossa nota 9.0, se dá pelas ce… Mostrar mais

Olá Rebeca, ficamos muito felizes que tenha gostado, fazemos tudo com amor para nossos hóspedes tenham uma agradável experiência. Quanto ao café da manhã, nós já tivemos no passado não muito distante (antes da pandemia) a opção de café da manhã incluso na diária. como somos uma pousada pequena de 5 quartos, não estava sendo viável colocar uma mesa enorme de café para um número restrito de hóspedes, pensando no não desperdício e na questão de segurança da higiene sanitária dos alimentos expostos, nós diminuímos o valor da diária e deixamos o café para que cada um escolha no cardápio o que irá comer, e assim cada um pagar separadamente pelo que consumir. obrigada por avaliar.

Olá Rebeca, ficamos muito felizes que tenha gostado, fazemos tudo com amor para nossos hóspedes tenham uma agradável experiência. Quanto ao café da manhã, nós já tivemos no passado não muito distante (antes da pandemia) a opção de café da … Mostrar mais

Ola Clara tudo bom, Estamos felizes em recebê-la em nossa propriedade. Sua avaliação é muito importante para nosso crescimento. Após um longo período de pandemia nos passamos por algumas modificações e uma delas foi a retirada do café da manhã incluso na diária. Pois existe hoje na propriedade uma cafeteria bistro (tercerizada) especificamente para atender aos hóspedes que querem tomar café na pousada ou não, ficando por conta dele a escolha. Essa condição do café da manhã é informada antes mesmo do hóspede efetuar a reserva aqui pelo Booking.com prezando sempre pela livre escolha do hóspede. Quanto ao atendimento do Rapaz ficamos agradecido pelo feedback pois isso nos torna mais criteriosos no treinamento da equipe ajudando melhorar cada vez mais para vcs hóspedes.

Ola Clara tudo bom, Estamos felizes em recebê-la em nossa propriedade. Sua avaliação é muito importante para nosso crescimento. Após um longo período de pandemia nos passamos por algumas modificações e uma delas foi a retirada do café da m… Mostrar mais

Boa tarde Marcela, ficamos felizes em recebê-la em nossa propriedade. Sua avaliação é muito importante para nosso crescimento. Após um longo período de pandemia nos passamos por algumas modificações e uma delas foi a retirada do café da manhã incluso na diária. Pois existe hoje na propriedade uma cafeteria bistro (tercerizada) especificamente para atender aos hóspedes que querem tomar café na pousada ou não, ficando por conta dele a escolha. Essa condição do café da manhã é informada antes mesmo do hóspede efetuar a reserva aqui pelo Booking.com prezando sempre pela livre escolha do hóspede.

Boa tarde Marcela, ficamos felizes em recebê-la em nossa propriedade. Sua avaliação é muito importante para nosso crescimento. Após um longo período de pandemia nos passamos por algumas modificações e uma delas foi a retirada do café da ma… Mostrar mais