No quarto falta carpete ou tapetes, as instalações são antigas e se ouve barulho de abrir e fechar a porta dos outros quartos, barulho no corredor e no quarto de cima. Eu esperava mais das áreas comuns, onde tem algumas lojinhas é frio, falta aquecimento, e existe uma piscina aquecida coberta na área de spa que só pode adultos e necessita reserva e touca pro cabelo, sendo a proposta deste local o silêncio e a tranquilidade, o que seria perfeito se a água fosse mais quente, ela fica entre 26 e 28 graus e o local não é aquecido, portanto como era inverno passamos frio e pra se aquecer você precisa nadar, o interessante é que esse comentário eu já tinha lido de hóspedes que se hospedaram em 2023 e 2024 e nada foi feito. No lado de fora tem outra piscina aberta com a mesma temperatura, nessa pode criança mas impossível de usar, muito frio. Assim, creio que no verão se possa aproveitar bem as instalações do hotel, mas no inverno falta arrumar a temperatura da água ou do ambiente.

O atendimento é muito bom, o quarto tem aquecimento ótimo, vista maravilhosa para o lago, chuveiro muito bom e espaço também. Restaurante legal, fuciona depois das 13, preço bom. O café da manhã é espetacular e começa às 7! O cassino do hotel fica bem próximo ao hotel (na esquina) e é muito bonito, com atendentes agradáveis e um rapaz muito gentil nos explicou como jogar. Os hóspedes ganham um drink cortesia.

Estadia em julho, 2025

No checkin exigem uma garantia em cartão de crédito internacional de U$ 500,00 para eventuais prejuízos que você venha á causar ao hotel. Não é um crédito para consumo. É uma pré garantia mesmo. O frigobar fica trancado, você tem que pedir na recepção para uma camareira destrancar. Essas duas práticas mostram um nível de desconfiança com o hóspede ao meu ver descabida e não verificada em outros hotéis. A piscina aquecida não permite entrada de menores de 18 anos e só com hora marcada. Creio que essas informações deveriam ser informadas aos hóspedes antes do fechamento da reserva.

Localização impecável. Á poucos metros da avenida principal de dos restaurantes e lojas. Hotel grande, bonito e bem cuidado.

Estadia em julho, 2025

Estacionamento é feito pelos funcionários. Elevadores são pequenos para o tamanho do hotel.

Hotel antigo, mas bem conservado. Quarto renovado, com um tamanho bom. Localização excepcional (entre o lago e o vulcão), bem no coração de Pucón. Café da manhã bom. Tem uma agência de viagem confiável dentro do hotel.

Estadia em julho, 2025

Café com poucas opções e baixa qualidade. Ovo era preparo em pó.

Localização perto de vários restaurantes. Vista linda do lago.

Estadia em julho, 2025

Hotel precisa de alguma manutenção na fachada principalmente. Piscinas climatizadas são abertas, o teto foi removido. Piscina fria e bonita e mesmo nao sendo usada no inverno precisa ser limpa para não mostrar abandono. Existem dois hotéis um de cada lado que estão abandonado e isso causa uma sensação ruim. A saída para a praia fica fechada, você precisa dar toda a volta para acessar.

A vistabdo quarto para o lago é linda. Quarto espaçoso, cama de qualidade com bom edredón. Ar cobdcionado que funciona no quente e no frio. Cafe da manhã bem servido. Super bem localizado na cidade.

Estadia em julho, 2025

Localização excelente. De um lado vista e acesso para a praia e o lago Villa Rica. Do outro lado, vista para o Vulcão Villa Rica e para a Plaza de Armas. Atravessando a praça já chega à rua de movimento com dezenas de restaurante.

Estadia em março, 2025

Nada, o hotel tem em excelente custo benefício e fica muito bem localizado em Pucón. O café da manhã poderia ter mais opções, este é único defeito.

Excelente localização em Pucón. Na beira da Playa Pucón de um lado e em frente a uma bela praça do outro. Excelente para fotos.

Estadia em dezembro, 2024

Área da piscina aquecida precisa de reformas

Quarto novo e confortável

Estadia em dezembro, 2024

O chuveiro esta em uma banheira com cortina ( e não com um box ou vidro)

Hotel antigo, modernizado e acolhedor, vista fantastica do Lago, Excelente cafe da manhã.

Estadia em outubro, 2024

Um pouco sujo no restaurante.

Da localização e paisagem do lago

Estadia em novembro, 2024

Pouca alternativa de café da manhã no quesito queijo e iogurte, poucos ganchos para pendurar toalha de mão, não havia possibilidade de sentar na Terrassa nos bancos, pois ao serem de madeira eram duros e não possuíam almofadas para sentar. Na época que eu fui, não se podia ir direto ao lago, pois o portão estava fechado. Manutenção do hotel está precária. O sistema de abertura da porta do quarto está desatualizado e com manutenção precária...a porta não abria com o cartão.

A localização, a vista ao lago e ao vulcão são o melhor do hotel. Os funcionários são sumamente atenciosos, sempre dispostos a ajudar prontamente.

Estadia em outubro, 2024

O SPA não estava quentinho… ficamos pouco tempo.

A localização do hotel é fantástica. Fica bem em frente a orca principal e de frente para um lago lindo, que tem uma prainha de areias negras. Quartos são grandes e o nosso era com vista para o vulcão Vilarrica, maravilhoso! Café da manhã excelente com frutas, sucos, ovos pães tortas iogurte … Funcionarios muito gentis e simpáticos. Cama enorme e super macia. Troca de roupas de banho diárias. Aqueci-me todos quartos .

Estadia em setembro, 2024

O atendimento com certeza. Faltou amabilidade do pessoal do hotel. Muitos hóspedes se queixando pela falta de disponibilidade do pessoal do hotel.

Da localização, da vista para o vulcão, do banho.

Estadia em julho, 2024

Antigamente a piscina aquecida era indoor agora e externa

Hotel embora antigo muito bem conservado , muito bonito , excelente localizacao , cafe da manha buffet excelente roupas de cama excelentes

Estadia em julho, 2024

A piscina coberta tem limitação de pessoas e só pode ser acessada com reserva e por 1 hora ao dia. Para acessar a piscina coberta é obrigatório o uso e gorro de natação, sendo que não está claro em lugar algum a obrigatoriedade do item, o qual é vendido na área de spa do hotel.

A localização do hotel é muito boa, permitindo ao hóspede ter acesso à principal rua de comércio da cidade. O café da manhã bem completo e diversificado.

Estadia em junho, 2024

Não gostei da agência de turismo Politur, não prestou um bom serviço e tivemos muitos problemas com os vouchers na hora de esquiar. Kids club é cobrado a parte e a piscina aquecida é exclusiva do spa e crianças não podem utilizar.

Excelente localização e ótimo custo benefício

Estadia em julho, 2024

Embora conste nas fotos do Booking piscina fechada, essa é limitada a maiores de idade com hora reservada e tempo delimitado

excelente localização, equipe atenciosa, café da manhã variado e quarto confortável.

Estadia em julho, 2024

Serviço de quarto ruim...

Cama super macia e travesseiros ótimos...

Estadia em julho, 2024

Cama,café da manhã, estacionamento

Localização,limpeza

Estadia em junho, 2024

Banheiro com cheiro ruim de esgoto.

Localização excelente, café da manhã, limpeza e cama muito boa!

Estadia em maio, 2024

ta um pouco velho... precisando de uma modernização acama de casal eram duas camas juntas

Localização muito boa, vista linda para o vulcao e lago

Estadia em maio, 2024

Ótima localização, quartos grandes e confortáveis. Banheiro grande, ótimo chuveiro, toalhas e roupão novinhos. A vista do hotel, tanto para o lago quanto para as montanhas é linda. O café da manhã é bom.

Estadia em maio, 2024

O Hotel está com pouca manutenção e pouquíssimo conforto nas áreas comuns. Nao existem salas de estar aconchegantes, salas de jogos ou leitura. Não há uma lareira e pouca calefação. Há apenas uma sala contígua ao balcão de check in com poucas acomodações e pouco confortáveis. O restaurante e bar podiam ter um conforto e e uma decoração mais elaborada. Fraco, muito fraco. A piscina termica teve o teto retirado em algum momento e nunca mais refeito, parecendo em ruínas.

café da manha bom, muitas opçoes e local limpo. Localização excelente

Estadia em maio, 2024

Apenas não gostei muito das equipes da recepção. Não foram muito simpáticos para fornecer informações e tirar dúvidas.

Excelente localização, estrutura física, café da manhã, cordialidade das equipes de limpeza, bar e restaurante, e portas de entrada. Tudo maravilhoso!

Estadia em março, 2024