Opiniones del Hotel Linaje Popayán

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada. En nuestro alojamiento, cada huésped es una prioridad, y valoramos todos los comentarios que nos permiten mejorar. No obstante, creemos necesario aclarar ciertos puntos de su reseña, ya que algunas afirmaciones no reflejan lo ocurrido de manera objetiva. Desde el primer momento, nos mantuvimos atentos y dispuestos a asistirla, brindándole una atención cordial y siempre respetuosa, como consta en nuestros canales de comunicación. Respecto a los inconvenientes con la habitación asignada, le recordamos que su reserva fue de una habitación individual, decidimos reubicarla en una habitación mas grande y con servicio de cocina, priorizando su comodidad y la del segundo huésped de quien no teníamos conocimiento previo que se alojaría con usted. El cobro adicional aplicado fue únicamente por la persona extra, le recordamos que nuestra tarifa para dos personas en temporada de Semana Santa fue de 150.000 COP/noche. Lamentablemente, usted se negó a cubrir dicho monto, y el valor pagado cubrió únicamente su estadía individual. Sobre su inconveniente con la estufa, le ofrecimos asistencia para revisar el funcionamiento, sin embargo usted no dio consentimiento para que se ingresara a la habitación, lo cual limitó cualquier posibilidad de solución. En cuanto al servicio de limpieza, este fue ofrecido por nuestro personal, y su respuesta fue claramente: "No, gracias". Respetamos su decisión y, por lo tanto, no se realizó ningún ingreso al alojamiento sin su autorización. Agradecemos sus observaciones respecto al servicio de parqueadero. Vamos a trabajar en la mejora de la logística de este servicio para brindar una experiencia más cómoda y organizada a todos nuestros huéspedes. Reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y agradecemos su opinión. Sin embargo, creemos importante que los comentarios se basen en hechos reales y no en interpretaciones que puedan desinformar a futuros huéspedes.

Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada. En nuestro alojamiento, cada huésped es una prioridad, y valoramos todos los comentarios que nos permiten mejorar. No obstante, creemos necesario aclarar cier… Mostrar más