Hodnocení – Penzion Kapitanka

A takový to mohl být hezký víkend na horách. Sluníčko, přiměřený mráz, dostatek sněhu, v televizi reklama na Jizerské hory (Jizerská50) a do toho ten “Dům hrůzy”, pro znalce “Chata v horách”. Pojďme si říci, jak to vidí druhá strana. Hostem byl objednán nejlevnější dvoulůžkový pokoj. Po uvedení na pokoj je reakce “Já jsem si tenhle pokoj neobjednal, na fotkách to vypadá jinak”. Moje odpověď je, že penzion je plně obsazen. Každopádně máte pokoj, který jste si objednal. a jiný pokoj není k dispozici. Já si ale objednal jiný, trvá na svém. Trochu mě to znejistilo, tak si jdu radši všechno ověřit do rezervace. Upozorňuji hosta, že si tento pokoj opravdu objednal. Nesouhlasí, na fotkách je prý jiný pokoj (dostávám podezření, že se nechce ztrapnit před přítelkyní). OK, pojďme se tedy podívat na to kde se stala chyba. Vysvětluji u počítače, že se při rezervaci asi díval jen na souhrn všech fotek (máme tři typy dvoulůžkových pokojů) a pak kliknul na poslední volný pokoj a už si neověřil fotky, které jsou u tohoto konkrétního pokoje. Že to pochopil jsem si nebyl jist. Tak dobrá, začátek není úplně nejlepší. Zkusíme tu nekomfortní situaci napravit, i když chyba nebyla evidentně na mojí straně. Nabízím tedy DeLuxe pokoj bez doplatku. Na tento pokoj ještě hosté nedorazili. Jsou to stálí hosté a vím, že jim to nebude vadit. Nabídka byla přijata, ale už je stejně všechno špatně. Na pokoj jde s lyžemi. Upozorňuji, že lyže prosím do lyžárny a ne na pokoj. Taky špatně. A jsme u večeře. Opravdu si velmi zakládáme na domácí kuchyni. Nepoužíváme žádné náhražky, vše se vaří poctivě, jako to dříve bývalo normální doma. K večeři hovězí vývar s játrovou rýží, guláš z hovězího masa s domácím knedlíkem (když říkám domácí, tak opravdu myslím domácí, žádná pěna). Jako dezert koblížky dělané to samé odpoledne. Vše prvotřídní kvalita. Také to jím, tak vím o čem mluvím. A porce se u nás určitě nedávají malé, spíš naopak. Nehledě na to, že přidáváme pokud má i přesto někdo málo, samozřejmě bez příplatku. A jdeme na tu recenzi co se řešila u snídaně. Šlo o stálé hosty (skupina 8 lidí), kteří k nám jezdí každý rok. Tak je mi samozřejmě divné proč daly jen průměrnou recenzi po loňském pobytu a letos jsou tu zase, jako ostatně už několik let po sobě. Nakonec se vysvětlilo, že ta recenze byl omyl (mimo jiné příští rok už mají opět rezervovaný). Jsme na trhu již 20 let, s průměrným hodnocením na Bookingu 9,1. K tomu asi není co dodávat. Minimálně ze 70% k nám jezdí pořád ty samí hosté. Samozřejmě už na přímo, bez rezervačního portálu. Co říct závěrem. Někdo se naučil číst, ale textu bohužel nerozumí (neví co si objednal) a když se k tomu přídá nulový respekt k práci jiných, jsme tam kde jsme. Možná také trochu pošramocené hostovo ego (nemohu přiznat, že jsem udělal chybu, tak to hrotím dál a dál). Děkujeme všem, kteří vydrželi číst až sem. Na slušné hosty se samozřejmě těšíme. Vaše Kapitánka.

A takový to mohl být hezký víkend na horách. Sluníčko, přiměřený mráz, dostatek sněhu, v televizi reklama na Jizerské hory (Jizerská50) a do toho ten “Dům hrůzy”, pro znalce “Chata v horách”. Pojďme si říci, jak to vidí druhá strana. Hostem… Zobrazit více