Hodnotenia ubytovania Penzion Zámek Lešany

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i když nás samozřejmě mrzí, že jste nebyl s pobytem u nás spokojen. Dovolte nám reagovat na některé z uvedených skutečností, které bychom rádi uvedli na pravou míru. Při telefonickém hovoru jste byl informován o tom, že nabízíme dva typy pokojů – zámecké pokoje, které jsou cenově i vybavením výše, a pokoje v penzionu. Přes rezervační portál Booking.com jste si následně zvolil nejlevnější variantu pokoje za 1 400 Kč/noc s oddělenými lůžky. Při změně Vašeho požadavku na manželskou postel jsme Vás informovali o rozdílu v ceně, který byl třeba doplatit. Zde na Booking.com máme u jednotlivých pokojů i poznámky, kde vidíte jaké pokoje se nacházejí na zámku a jaké ve vedlejší budově. Co se týče klimatizace – požadoval jste pokoj bez klimatizace, nicméně všechny naše pokoje jsou jí vybaveny. Byl jste předem informován, že pokud si klimatizaci nepřejete, samozřejmě ji nemusíte zapínat, ale bohužel ji máme ve všech pokojích. Co se týče připomínky ke studené vodě – při osobním ověření situace naším provozním kolegou, panem Truhlářem, bylo zjištěno, že v daném okamžiku probíhalo sprchování. I přesto Vám pan Truhlář Vám nabídl změnu pokoje. Váš původní pokoj, po Vašem prvním sprchování, již vyžadoval úklid. Při kontrole bylo zjištěno, že v pokoji normálně teplá voda teče. Denní úklid standardně v ceně pokoje není – jsme menší penzion, nikoli hotel s hotelovou službou. Samozřejmě však stačilo personál požádat o doplnění toaletních potřeb nebo výměnu ručníků, vše hostům rádi a ochotně poskytneme. Například náhradní toaletní papír je k dispozici přímo na chodbách. Velmi nás mrzí, že jste si stěžoval na kvalitu služeb přímo panu majiteli zámku během jeho komentované prohlídky. Pan Truhlář, který celý život investuje vlastními silami a financemi do obnovy zámku, se snaží návštěvníkům přiblížit historii místa, provoz penzionu jde mimo něj. Cena prohlídky pro ubytované hosty je 150 Kč /os. za cca 1,5 hodiny prohlídky. Vy jste s paní byli na prohlídce 2,5 hodiny a panu Truhlářovi jste dali 200 Kč, proto prosím vezměte na vědomí, že za toto si Vás dovolíme bookingu nahlásit jako nepřípustné chování hosta. Chápeme, že jsme se možná netrefili do Vašich očekávání. Zároveň však věříme, že jsme udělali maximum pro to, aby byl Váš pobyt důstojný. Pokud pro Vás byl natolik nevyhovující, nebylo nutné u nás zůstávat další dvě noci. Kolegové by s Vámi situaci vyřešili. Přejeme Vám vše dobré a děkujeme za zkušenost. Tým Zámek Lešany

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i když nás samozřejmě mrzí, že jste nebyl s pobytem u nás spokojen. Dovolte nám reagovat na některé z uvedených skutečností, které bychom rádi uvedli na pravou míru. Při telefonickém hovoru jste … Zobraziť viac