Hodnocení – Your home

Vůbec nic

klamace booking Dobrý den, Navazuji na reklamaci zaslanou v pátek Majitelka nám zaslala kód ke dveřím, spolu s číslem apartmánu a kódem k boxu s klíčem. Na místo jsme dojely v 17:30 s tím, že jsme měly ubytování přímo v centru a naplánovaný program a rezervace, jelikož jsme tam byly jen na 2 noci. Po tom, co jsme zaplatily parkování a s věcmi se vydaly do apartmánu jsme v boxu žádné klíče nenašly a dveře otevřel muž s tím, že to je jeho apartmán, který má od 31.07.2025-02.08.2025. Majitelce jsme volaly s tím, že potřebujeme tuto situaci vyřešit, sdělila nám ať vyčkáme 40 minut a přijede a nabídne jiné ubytování. Řekly jsme, že takto dlouho čekat nemůžeme, jelikož za 20 minut musíme vyrazit na rezervovanou plavbu po Dunaji, rezervace se zrušit či přesunout nedala a díky této situaci jsme přišly o 100euro, když jsme to řekly majitelce vysmála se nám s tím, že musíme počkat. Jakmile přijela, omluvila se a ukázala nám ubytování, které nám nabízí. Že se jedná o jediný volný apartmán. Apartmán byl starší a co bylo hlavní tak 20 minut od centra. Ve chvíli kdy viděla, že jsme nespokojené a nejásáme radostí tak začala být ofenzivní s tím, že pokud se nám to nelíbí, máme si zařídit něco vlastního, že je jí to jedno. Jelikož další možnost ubytování nebyla, byly jsme donucené to vzít. Zkoušely jsme i navrhnout variantu, že na jednu noc půjdeme jinam a na druhou se vrátíme do námi zaplaceného apartmánu. Zavrhla to s tím, že od zítra tam má další klienty. V tuto chvíli bylo již 19:00, majitelka nám sdělila, že apartmán pro nás bude připravený v 20:30. Odjela s tím, že nám tedy zašle adresu do zprávy jakmile budeme moct dorazit. Na místo nového ubytování jsme dojely před 21:00 Majitelka nás vyzvedla v 21:15 ať jí následujeme do garáže, v té jsme 15 minut bloudily, jelikož nevěděla kde máme zaparkovat. Po čtvrt hodině jsme na dané místo v garáží dojely a tam nám paní sdělila, že jen hledala své auto, ať jedeme za ní.