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住客評語如何運作
每則住客評分會介在 1－10 分之間。我們將收到的所有住客評分相加，然後將總分除以收到的評分數量，計算出您看到的整體評分。我們採用加權計算的評分系統，意味著越新的評語將對整體住客評分計算有越大的影響。此外，住客也可以在其他重要項目給予「分項分數」，例如：地理位置、清潔度、員工、舒適度、設施、性價比與免費 WiFi。請注意，住客會分別送出項目評分和整體分數，因此兩者之間沒有直接關係。
若您曾入住在本平台上預訂的住宿，或曾抵達該住宿但未實際入住，都可為住宿留下評語。若要修改您已發送的評語，請聯繫我們的客服團隊。
我們有真人與自動化的系統來專門偵測是否有假評語在本平台發送。若發現該情況便會刪除評語，若有需要，也會針對該負責的人採取行動。
若有任何人發現可疑之處，也可隨時回報給我們的客服團隊，以讓我們的造假查核小組可以進行調查。
理想上，不論是正評或負評，我們會刊登所有收到的評語。但我們將不會刊登包含或涉及以下內容之評語：
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填寫日期：2025 年 8 月 27 日 · 2025 年 8 月入住
真實住客評語All excellent!! I will rebook again!
Non
填寫日期：2025 年 6 月 25 日 · 2025 年 6 月入住
真實住客評語填寫日期：2025 年 6 月 7 日 · 2025 年 6 月入住
真實住客評語櫃檯人員很親切，房間很乾淨。
填寫日期：2025 年 5 月 12 日 · 2025 年 5 月入住
真實住客評語填寫日期：2025 年 5 月 12 日 · 2025 年 5 月入住
真實住客評語填寫日期：2025 年 1 月 24 日 · 2025 年 1 月入住
真實住客評語填寫日期：2025 年 1 月 24 日 · 2025 年 1 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 9 月 26 日 · 2024 年 9 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 8 月 22 日 · 2024 年 7 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 7 月 14 日 · 2024 年 7 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 6 月 19 日 · 2024 年 6 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 5 月 9 日 · 2024 年 5 月入住
真實住客評語床、位置、員工服務
Dear Ms. SuandiWife, Thank you for sharing your incredible review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our room facilities and excellent service from our associates. We look forward to the next opportunity to welcome you back at Four Points Surabaya Pakuwon Indah, hopefully in the not-too-distant future. Kindest regards, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
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填寫日期：2024 年 4 月 17 日 · 2024 年 3 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 3 月 15 日 · 2024 年 3 月入住
真實住客評語填寫日期：2024 年 2 月 16 日 · 2024 年 2 月入住
真實住客評語房型、早餐、飯店人員、飯店位置
Dear Mr. Suandi, Thank you for sharing your valuable review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our room facilities and excellent service from our associates. We look forward to the next opportunity to welcome you back at Four Points Surabaya Pakuwon Indah, hopefully in the not-too-distant future. Kindest regards, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
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填寫日期：2024 年 2 月 13 日 · 2024 年 1 月入住
真實住客評語填寫日期：2023 年 11 月 30 日 · 2023 年 11 月入住
真實住客評語早餐豐盛、員工親切、位置極佳、設施俱全、房間舒適
無
Dear SuandiWife, Thank you for sharing your valuable review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our delicious breakfas, high-quality services, and hotel facilites. We look forward to the next opportunity to welcome you back at Four Points Surabaya Pakuwon Indah, hopefully in the not-too-distant future. Kindest regards, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
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填寫日期：2023 年 11 月 21 日 · 2023 年 11 月入住
真實住客評語價格合理
無
Dear Chin Tai Ho, Thank you for sharing your valuable review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our high-quality services, and hotel facilites. We look forward to the next opportunity to welcome you back at Four Points Surabaya Pakuwon Indah, hopefully in the not-too-distant future. Kindest regards, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
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填寫日期：2023 年 10 月 30 日 · 2023 年 10 月入住
真實住客評語環境很乾淨，服務品質也很好。床非常舒服。是我最喜歡的飯店。
Dear Yuwen, Thank you for sharing your valuable review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our high-quality services. We look forward to the next opportunity to welcome you back at Four Points Surabaya Pakuwon Indah, hopefully in the not-too-distant future. Kindest regards, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
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填寫日期：2023 年 10 月 3 日 · 2023 年 10 月入住
真實住客評語填寫日期：2023 年 9 月 15 日 · 2023 年 9 月入住
真實住客評語早餐豐盛、飯店位置佳、房間舒適、飯店設施齊全、服務人員親切
這次入住有一些小插曲，謝謝BOOKING.COM 與飯店聯繫溝通，二邊都提供了很好的解決方案。
Dear SuandiWife, Thank you for choosing our hotel for your last stay and we are thrilled to know that you had a great time staying with us. It has come to our attention our parking facilities. We have shared your feedback with the hotel team to ensure we consistently deliver upon guest satisfaction. Once again, thank you for your valued feedback and we do hope to serve you again whenever your travels bring you back to Surabaya. Sincerely, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
Dear SuandiWife, Thank you for choosing our hotel for your last stay and we are thrilled to know that you had a great time staying with us. It has come to our attention our parking facilities. We have shared your feedback with the hotel tea… 顯示更多
填寫日期：2023 年 8 月 21 日 · 2023 年 8 月入住
真實住客評語位置極佳採買&覓食都方便、遇到的員工都很親切、房間舒適（床軟硬度適中＆衛浴的蓮蓬頭溫度／強度很好）、健身房完善、早餐豐盛還有LIVE演奏。
CHECK IN時現金支付房費，服務台沒能及時找零的流程希望能改善；退房交回房卡時我們也忘了有找零的事。
Dear Chen, Thank you for sharing your kind and honest review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our high-quality services, and room amenities. We look forward to the next opportunity to welcome you back at Four Points Surabaya Pakuwon Indah, hopefully in the not-too-distant future. Kindest regards, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakuwon Indah team
Dear Chen, Thank you for sharing your kind and honest review about our hotel and our facilities through Booking.com My team and I are delighted to know that you are satisfied with our high-quality services, and room amenities. We look forwa… 顯示更多
填寫日期：2023 年 8 月 4 日 · 2023 年 7 月入住
真實住客評語填寫日期：2023 年 7 月 4 日 · 2023 年 5 月入住
真實住客評語