Recensioni su Villa Vaghi Rooms

Nonostante la nostra politica sia quella di non rispondere alle recensioni, riteniamo questa volta doveroso replicare alla sua, in quanto siamo noi a definire PESSIMA la nostra esperienza con lei, in quanto riteniamo la sua versione non veritiera, minacciosa e denigrante per la nostra struttura. Per iniziare, Il mazzo di chiavi reperito da lei per il check-in automatico conteneva, e tuttora contiene, solo 4 chiavi, non 10 come da lei descritto! Una per il portone d’ingresso, una per la porta di ingresso nel palazzo, una per la porta dell’affittacamere e una di emergenza per la camera (in quanto le maniglie si aprono tramite codice). Queste stesse informazioni le venivano specificate nel messaggio di benvenuto. Evidentemente, utilizzando una sua espressione, “non poteva sprecare il suo prezioso tempo” per leggere il messaggio con attenzione. Per quanto concerne l’ingresso definito da lei “un ghetto”, questo è stato ristrutturato due mesi fa, tanto è vero che nel giardino della villa sono da qualche settimana iniziati i lavori per il rifacimento esterno, conclusosi appunto quello interno. Ci chiediamo pertanto dove lei abbia visto le pareti che cadevano a pezzi. Appena entrata in camera, ci ha comunicato da subito, probabilmente infastidita per aver avuto difficoltà nell’utilizzo delle chiavi, di non essere soddisfatta, in quanto l’aria condizionata “non ghiacciava abbastanza” e che la camera fosse diversa rispetto a quella scelta in fase di prenotazione. Motivi tali da portarla a richiederci da subito un upgrade e/o un rimborso. Le abbiamo risposto che essendo appena entrata in camera avrebbe dovuto dare il tempo per rinfrescare, considerate tra l’altro le altissime temperature di agosto in Sardegna. Mentre per quanto riguarda la camera diversa rispetto alla foto, le abbiamo risposto che era stata apportata una miglioria ovvero, la sostituzione del quadro con un arazzo tipico sardo, che fungeva anche da testiera. Pertanto, di fronte a queste motivazioni, le comunicavamo per messaggio che la richiesta di rimborso non poteva essere accolta, perché per noi ingiustificata. L’abbiamo contattata telefonicamente senza però avere un suo riscontro. Il giorno seguente abbiamo comunque fatto controllare il clima dal tecnico, il quale non ha riscontrato alcun problema. Sarebbe bastato solo dare il giusto tempo alla macchina di mettersi in funzione! Abbiamo provato a contattarla ancora una volta ma niente. Ci ha scritto il giorno successivo, con un altro elenco di “insoddisfazioni”, minacciandoci oltretutto di una recensione negativa al check-out. La tapparella. La durezza è soggettiva, e la chiusura si, non è ermetica, filtra un filo di luce dalle prime tre lamelle! Nonostante ciò avrà potuto notare la presenza delle tende oscuranti! Il bidet, parla da solo il video che ci ha inviato, la sua mano che, con l’acqua aperta rimaneva totalmente asciutta. Non sappiamo cosa lei intenda per “calcinacei”, ma non vi è mai stata alcuna presenza di CALCINACCI ne in terra, tantomeno sul soffitto. In conclusione lei non ha mai richiesto un rimborso parziale ma ha da subito richiesto un upgrade, non fattibile in quanto eravamo al completo, o un rimborso totale, non accolto in quanto le sue lamentele erano per noi ingiustificate e futili. Da subito il suo comportamento ci è sembrato assai strano in quanto già prima di arrivare si lamentava del fatto di non avere a disposizione una cucina dove poter cucinare, quando su Booking è ben spiegato che offriamo camere con bagno privato. Era ovvio insomma che lei cercasse un pretesto per avere al prezzo della sua camera, una camera deluxe o un rimborso. L’esperienza pessima è sua, personale e del tutto soggettiva, ma come già le abbiamo scritto tramite messaggio, noi non stiamo giocando, ma stiamo lavorando. Lavoriamo per offrire sempre il meglio agli ospiti che, a differenza sua, non pretendono un soggiorno gratis, alla fine delle fiera per un po’ di luce che filtra da una tapparella, dato che l’aria funzionava, il bidet non aveva alcun problema, la camera era la stessa ad eccezione di un quadro mancante, il teletrasporto dalla strada alla camera ancora non l’hanno inventato ed esistono ancora le chiavi fisiche, per quanto la porta della camera avesse il codice e in ultimo non siamo in ghetto. Siamo una piccola struttura ricettiva in una bellissima villa (la cui facciata esterna è attualmente in corso di rifacimento) situata in una zona residenziale di Cagliari. I ghetti purtroppo son ben altra cosa. Cordialmente, lo staff di VillaVaghiRooms

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