Recensioni su Mediterranean Sunset Villa

Gentile Cliente la ringraziamo per la recensione, ma riteniamo opportuno precisare alcuni punti. Il barbecue in area comune è disponibile ed utilizzabile, ma chiediamo agli ospiti di provvedere al necessario in autonomia come è stato chiarito durante il soggiorno. Il parcheggio è disponibile sulla strada privata adiacente alla struttura, ma ovviamente non siamo responsabili del traffico di passaggio. Non sono mai stati segnalati particolari problemi di parcheggio, in quanto tutte le vie limitrofe sono libere e a pochi minuti a piedi dalla struttura e dalla spiaggia. L’accesso di mezzi all’interno non è consentito non “perché non passano”, ma per motivi di sicurezza degli altri eventuali ospiti che utilizzano le parti esterne comuni e per preservare l’area pavimentata da possibili danni, come perdite di olio o altri liquidi che macchierebbero e rovinerebbero le piastrelle. È una regola uguale per tutti, comunicata prima dell’arrivo, e serve a mantenere l’area in perfetto stato per tutti gli ospiti. Sugli orari, ricordiamo che il check-in dalle 15:00 e il check-out entro le 10:00 sono condizioni accettate al momento della prenotazione e necessarie per garantire una pulizia e sanificazione accurata. Qualora le condizioni lo permettano e previo accordo, possiamo essere più flessibili sugli orari. Nel suo caso specifico, con il personale già in attesa, ha inevitabilmente causato ritardi nella preparazione dell’alloggio per gli ospiti successivi. Spero questo aiuti a chiarire ulteriormente. Cordiali saluti, Mediterranean Sunset

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Rispondiamo anche qui in quanto gli scambi telefonici intercorsi durante il soggiorno sembrano non essere bastati per risolvere l’insoddisfazione di questa cliente. - La casa è stata affittata in modo continuativo durante tutto il mese di luglio. La mattina stessa dell’arrivo del cliente abbiamo effettuato un check-out con conseguente pulizia dell’appartamento prima del check-in seguente. L’odore segnalato ci ha fatto pensare ad un problema improvviso di tubature o fogna, ma abbiamo appurato con la cliente che non si trattava di questo. Comprato un deodorante per l’ambiente, la cliente ha riferito che avesse risolto il problema da sè. - L’arredamento è un po’ datato, ma questo è dovuto al fatto che i primi lavori di ristrutturazione sono stati rivolti alla struttura stessa piuttosto che a dettagli estetici. È comunque tutto conforme alle foto pubblicate, che la cliente ha fatto capire di non aver guardato in quanto la prenotazione era stata effettuata dal marito. - Prodotti di igiene personale non sono forniti dalla struttura e, per questo motivo, non sono elencati nei benefits. Lamentarne la mancanza indica una disattenta lettura dell’annuncio e non possiamo esserne ritenuti imputabili. - È stato fatto notare alla cliente che il prezzo della struttura risulta contenuto rispetto ad altre limitrofe, in quanto consapevoli dell’aspetto modesto dell’arredamento. Niente a che vedere con un servizio alla clientela scadente. Chi vuole usufruire di strutture di lusso, ovviamente dovrebbe anche essere disposto a sostenere il costo relativo ai comfort. - Abbiamo risposto tempestivamente ad ogni messaggio della cliente, che continuando a manifestare la propria insoddisfazione, è stata invitata a lasciare la struttura senza alcuna penale e suggerendole di chiedere un rimborso a Booking. La cliente ha preferito restare fino alla fine del soggiorno prenotato, preferendo non prolungarsi ulteriormente in discussioni che le avrebbero rovinato il relax che si stava nel frattempo godendo sulla spiaggia limitrofa. Speriamo aver chiarito ulteriormente la nostra posizione. Restiamo sempre a disposizione dei nostri clienti per qualsiasi tipo di chiarimento antecedente alla prenotazione e durante il soggiorno. Grazie

Rispondiamo anche qui in quanto gli scambi telefonici intercorsi durante il soggiorno sembrano non essere bastati per risolvere l’insoddisfazione di questa cliente. - La casa è stata affittata in modo continuativo durante tutto il mese di … Mostra altro