Recensioni su Margherita Suites

Gentile ospite, ci dispiace leggere la sua recensione così negativa e soprattutto non veritiera. La pulizia e la sanificazione sono per noi una priorità assoluta, e mai avremmo lasciato la camera nello stato da lei descritto. Inoltre, la camera da lei prenotata non è di 12 m² come afferma, ma misura quasi 18 m², quindi ben più ampia di quanto riportato. Durante il suo soggiorno di due notti non ci ha mai segnalato alcun problema, nonostante fossimo sempre disponibili a intervenire immediatamente per qualsiasi esigenza. Per noi il dialogo con i nostri ospiti è fondamentale e avremmo risolto subito qualsiasi inconveniente, se ci fosse stato segnalato. Rispettiamo ogni opinione, ma riteniamo corretto precisare che le sue affermazioni non corrispondono alla realtà. Cordiali saluti, Margherita Suites

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Gentile Nicola, ci dispiace leggere una recensione tanto negativa quanto distante dalla realtà dei fatti. Per rispetto verso i futuri ospiti e il nostro stesso lavoro, riteniamo opportuno chiarire alcuni punti. 1. Comunicazione e assistenza Durante il soggiorno, avete contattato la struttura più volte, soprattutto nella mattinata in cui si è verificato il malinteso sui voucher colazione. Abbiamo risposto con tempestività, sia via telefono che tramite la chat Booking, fornendo supporto e disponibilità continua. Il nostro personale era presente in struttura il giorno prima fino alle 17:30, ma nessuna comunicazione ci è arrivata fino al giorno successivo, quando è iniziata una lunga serie di chiamate, concentrate in poco tempo, per un aspetto facilmente risolvibile. 2. Colazione e tipologia scelta Nella prenotazione avete optato per una colazione di tipo “fast breakfast”, una formula che prevede una bevanda calda e un lievitato, presso uno dei bar convenzionati. Si tratta di una delle possibili opzioni disponibili per chi desidera la colazione. I voucher erano presenti in camera, come sempre, e contenevano tutte le informazioni utili (nome del bar, indirizzo, istruzioni). Scegliere liberamente un altro bar e consumare una colazione da €31 è stata una vostra iniziativa personale. Tuttavia, proprio per evitare ulteriori malintesi e tensioni, abbiamo comunque riconosciuto un rimborso pari al doppio della differenza pagata tra tariffa con e senza colazione, come gesto di buona volontà. 3. Presunto problema tecnico (acqua calda) In seguito a quanto ci avete riferito telefonicamente, abbiamo effettuato verifiche tecniche nella camera e possiamo confermare che l’acqua calda è perfettamente funzionante in tutti i punti d’uscita. Se fosse stato segnalato prima, il nostro staff – presente in struttura fino al pomeriggio – avrebbe potuto controllare immediatamente. Purtroppo, invece, ci è stato comunicato tutto a posteriori, insieme ad altri elementi di malcontento. 4. Staff e comportamento Lo staff è stato disponibile, presente e reattivo, anche in situazioni non semplici. Siamo sempre pronti a collaborare con gli ospiti, anche quando ci vengono rivolti toni particolarmente accesi o poco costruttivi. Nonostante ciò, abbiamo mantenuto un atteggiamento professionale e cercato di chiudere ogni possibile incomprensione nel miglior modo possibile. In sintesi: Questa recensione, a nostro avviso, non riflette oggettivamente il servizio che avete ricevuto, ma piuttosto una reazione esagerata a una gestione che non è andata come vi aspettavate. Abbiamo fatto tutto il possibile per assistervi, abbiamo risposto, verificato, chiarito, e infine riconosciuto un rimborso superiore al dovuto, solo per rispetto e per chiudere con correttezza. Siamo certi che chi leggerà saprà distinguere tra chi lavora ogni giorno con serietà e trasparenza, e chi preferisce esprimere il proprio disagio attraverso un voto estremo. Cordiali saluti, Margherita Suites

Gentile Nicola, ci dispiace leggere una recensione tanto negativa quanto distante dalla realtà dei fatti. Per rispetto verso i futuri ospiti e il nostro stesso lavoro, riteniamo opportuno chiarire alcuni punti. 1. Comunicazione e assistenz… Mostra altro

Gentilissima, la ringraziamo della recensione positiva e siamo lieti di averla avuta come nostra ospite! Ci permetta di chiarire riguardo le colazioni che nella sua ricevuta di prenotazione è scritto in modo molto chiaro che nessun pasto è abbinato alla tariffa che ha scelto, non ci è mai capitato di doverlo risottolineare ai nostri ospiti perché è un dato scritto nella prenotazione stessa di cui Lei ha copia. Allo stesso modo, in fase di prenotazione è molto chiaro ai nostri ospiti il tipo di tariffa che si sta per scegliere e cosa comprende. Un carissimo saluto e speriamo di riavervi come nostri ospiti 😊. Margherita Suites

Gentilissima, la ringraziamo della recensione positiva e siamo lieti di averla avuta come nostra ospite! Ci permetta di chiarire riguardo le colazioni che nella sua ricevuta di prenotazione è scritto in modo molto chiaro che nessun pasto è … Mostra altro

Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni punti fondamentali della sua recensione. In primo luogo, il portiere a cui fa riferimento non è un nostro dipendente e non fa parte del personale della nostra struttura. Si occupa della gestione generale dell’intero stabile, non solo del nostra attività. Attribuire a noi una responsabilità per un comportamento che non ci riguarda è profondamente ingiusto. Riguardo la colazione, anche in questo caso ci teniamo a sottolineare che il bar convenzionato dove ha fatto colazione non è di nostra proprietà né sotto la nostra gestione diretta. Se ha riscontrato problemi con il personale del bar, invitiamo cortesemente a segnalarli direttamente alla loro direzione.. In merito alla camera, ci sorprende leggere che il frigobar non fosse funzionante o addirittura assente: tutte le nostre camere sono dotate di frigobar funzionante e verifichiamo regolarmente il loro stato. La cassaforte è anch'essa perfettamente funzionante e le istruzioni per l’uso sono presenti in ogni camera. In caso di difficoltà, bastava contattarci: siamo sempre disponibili ad aiutare. Per quanto riguarda l’acqua in bottiglia, precisiamo che non è previsto come servizio standard, anche perché l’acqua del rubinetto a Roma è potabile e di ottima qualità. Naturalmente, se aveste chiesto esplicitamente dell’acqua o altro, avremmo fatto il possibile per soddisfare la richiesta. In sintesi, la sua recensione ci appare fuorviante, in quanto molte delle criticità riportate non dipendono da noi. Riteniamo scorretto penalizzare la nostra struttura per aspetti esterni che esulano dalla nostra gestione. Siamo comunque sempre disponibili al confronto e aperti a migliorare, quando le critiche sono pertinenti e costruttive. La Direzione di Margherita Suites

Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni punti fondamentali della sua recensione. In primo luogo, il portiere a cui fa riferimento non è un nostro … Mostra altro