Recensioni su Residenza Viani Guest House

Premetto che accetto le critiche quando sono costruttive e servono a migliorare. Certo che in quanto a rispetto ed educazione suonare alle 9 del mattino con struttura chiusa ed ospiti nelle camere che ancora dormono, quando eravamo gia d'accordo su orario check in giustificandosi dicendo ci abbiamo provato ....non so quanto rispettoso sia, Gli ospiti si sono lamentati !! Io ero fuori dall'orario di lavoro . Va bene recensire ma se si è consapevoli di aver almeno rispettato le regole. Su Booking.com è scritto chiaramente che non siamo un hotel con apertura e reception h24. Ci sono gli orari di apertura e vanno rispettati. Detto questo accetto la valutazione e la critica precisando che nessuno è stato trattato male ma è stato semplicemente detto quanto sopra scritto. Sono sempre gentile e accomodante con tutti ma le regole vanno rispettate nel rispetto del lavoro altrui Romina Recption (negli orari scritti su Bookin.com)

Premetto che accetto le critiche quando sono costruttive e servono a migliorare. Certo che in quanto a rispetto ed educazione suonare alle 9 del mattino con struttura chiusa ed ospiti nelle camere che ancora dormono, quando eravamo gia d… Mostra altro

Per fare chiarezza Lei ha chiesto un check in alle 9.30 perche i suoi cani non potevano stare al caldo ad aspettare.... Le è stata offerta la possibilità di avere le chiavi e fare il check in ma la camera ovviamente alle 9.30 non può essere disponibile perchè occupata dagli ospiti precedenti. La nostra reception apre alle ore 15, siamo comunque elastici quando possibile. Lei dice che al momento della prenotazione gli orari non erano visibili su Booking.com, a noi non risulta e comunque solo negli hotel è presente reception aperta h 24 e comunque anche li avere una camera disponibile di mattina è possibile solo se libera la notte precedente. Ha chiesto la cancellazione senza penale perchè non poteva aspettare fino almeno alle 12 /13 che la camera fosse pronta. E' stata rifiutata dalla nostra direzione. Lei non ha effettuato la cancellazione per questo motivo, dopo la mezzanotte del giorno del check in noi dobbiamo segnalare la mancata presentazione. questa è la prassi. comunque pur non avendo soggiornato da noi ha avuto come vede la possibilità di fare una recensione anche sui servizi (pulizia,posizione,confort,etc ) dei quali non ha potuto constatare di persona. l'annullamento della prenotazione poteva farlo in autonomia in qualsiasi momento, ovvio pagando la penale di cancellazione in quanto la sua era una tariffa non rimborsabile .La ns direzione ha giustamente deciso che il check in alle 9.30 con camera disponibile non era una motivazione per annullare la penale. Dato che aveva esigenze particolari, e dato che a dir suo non si vedevano gli orari della nostra e di altre strutture dove stava cercando di prenotare, a maggior ragione avrebbe dovuto contattarci prima di prenotare e Le sarebbe stato detto che la struttura alle 9.30 la sua camera non era disponibile e che la reception di mattina non è aperta . La direzione

Per fare chiarezza Lei ha chiesto un check in alle 9.30 perche i suoi cani non potevano stare al caldo ad aspettare.... Le è stata offerta la possibilità di avere le chiavi e fare il check in ma la camera ovviamente alle 9.30 non può essere… Mostra altro