Opiniones del Steps from the Vatican Guesthouse

Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, nos sorprendió su puntuación, ya que durante su estancia no expresó ninguna queja sobre la habitación. Con respecto al check-out, queremos aclarar que a las 9:00 de la mañana —antes del horario oficial de salida (10:00)— le enviamos un mensaje recordatorio. Usted respondió que ya estaba haciendo cola para entrar en la Basílica de San Pedro y que había dejado una mochila y unas bebidas en la nevera, indicando que devolvería la llave más tarde. Agradecemos su mensaje, pero no se nos informó previamente de su intención de dejar pertenencias en la habitación y regresar después. Como necesitábamos preparar la habitación para los siguientes huéspedes, nos vimos obligados a pedirle amablemente que regresara a recoger sus cosas. Si nos lo hubiera comunicado con antelación, con gusto le habríamos ofrecido el servicio gratuito de consigna de equipaje, como hacemos habitualmente. Gracias nuevamente por su comentario. Seguimos trabajando para ofrecer una experiencia acogedora y de calidad a todos nuestros huéspedes.

Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, nos sorprendió su puntuación, ya que durante su estancia no expresó ninguna queja sobre la habitación. Con respecto al check-out, queremos aclarar que a las 9… Mostrar más

¡Muchísimas gracias por su bellísimo comentario! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaron su estancia con nosotros y que se sintieron bien atendidos—¡eso es lo más importante para nosotros! Y sí... lo confesamos: la gran conspiración de los vasos olvidados. ¡A veces hasta los mejores hospedajes tienen su talón de Aquiles! Gracias por señalarlo con tanto humor; prometemos que la próxima vez los vasos estarán esperando con los brazos abiertos (¡o al menos con asas!). Un cordial saludo desde Roma, Marco – Steps from the Vatican Guesthouse

¡Muchísimas gracias por su bellísimo comentario! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaron su estancia con nosotros y que se sintieron bien atendidos—¡eso es lo más importante para nosotros! Y sí... lo confesamos: la gran conspiración de … Mostrar más

¡Muchísimas gracias por su excelente reseña! Me alegra saber que disfrutaron de su estadía, de la comodidad de la habitación y de la ubicación. Gracias también por la sugerencia: la tendré muy en cuenta para seguir mejorando el servicio y ofrecer aún más comodidad a los huéspedes. ¡Será un placer recibirlos nuevamente!

¡Muchísimas gracias por su excelente reseña! Me alegra saber que disfrutaron de su estadía, de la comodidad de la habitación y de la ubicación. Gracias también por la sugerencia: la tendré muy en cuenta para seguir mejorando el servicio y o… Mostrar más