Opiniones del Hotel Nikko Kumamoto 4 estrellas

Lo primero y esencial: El personal, en especial la señora Ms YAMADA (jefa), quien se encargó personalmente de forma eficiente de resolver un problema que se había generado con el envío de mi equipaje por un doble error de los trabajadores. De no ser por ella no sé qué habría pasado. El resto del personal es muy servicial y simpático. Todos se disculparon y trataron de enmendar su error en cuanto pudieron. La habitación es muy cómoda y amplia, el baño es perfecto y te ofrecen muchos ammenities. El hotel tiene una elegancia que no tienen otros en los que he estado y no es nada caro para todo lo que ofrece. Está ubicado en pleno corazón de Kumamoto, con estaciones de bus y tranvía justo en la puerta y centros comerciales.

Pese a la gran labor de Ms Yamada, el envío de mi equipaje iba a costar 5500 yenes, acabó costando algo más de 7000 y tener que alquilar un locker en el aeropuerto debido a este problema, que fueron 1500 yenes. Ellos se hicieron cargo de la tarifa express pero a mi el error de sus trabajadores me hizo gastarme más de 3000 yenes extra (casi 20€) que no tendría que haber pagado ya que mi tarifa iba a ser de 5500 si las maletas se hubieran enviado en tiempo y forma adecuados, además de tener que desplazarme al lugar donde finalmente se enviaron mis maletas (con mi consentimiento y gratuito, pues lo organizó el hotel). Considero que pese a que la intención del hotel fue buena, debido a que perjudicas a un cliente no deberías hacerle pagar el transporte de las mismas, o al menos no cobrarle más de lo que le dijiste en un primer momento (5.500). De todas formas, quiero remarcar de nuevo que Ms Yamada hizo lo que tuvo en su mano para resolver el problema de mi equipaje, aunque para mi la resolución económica debería haber corrido más aún de parte del hotel Nikko.