Recensioni su Ngong Hills Hotel 3 stelle
Ngong Road, 00100 Nairobi, Kenya
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Data recensione: 5 settembre 2024 · Soggiorno nel mese di settembre 2024
Recensione verificataServizio incompetente!
Arrivo dicono che offerta di Booking non è valida.. poi dopo una discussione accettano.. pago vado a cena ordino una pizza Diavola arriva pizza alle olive la mando indietro viene manager e chef e dice questa è la pizza diavola.. accetto e va bene senza fare discussioni!!! Pizza immangiabile!!! Vado in camera bagno sporco pieno di calcare ( camera superior) eravamo in due persone solo un asciugamano!! La mattina faccio ceck out do indietro la carta mi dicono ciao!! Vado in macchina mi insegue la sicurezza e uno della reception gridando facendomi passare per ladro dicendo che non ho pagato!!! Una vergogna dopo essermi arrabbiato gli ho fatto vedere avvenuto pagamento mi dice ohhh ok!! Nemmeno chiede scusa del disagio!!! Dimenticavo la colazione a buffet non ti danno nemmeno acqua devi pagarla a parte!! VI SCONSIGLIO QUESTO HOTEL!
Dear Daniel, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Ngong Hills Hotel. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced. We are deeply sorry for the confusion regarding your booking offer our online rates and offers change on a day to day basis and also hourly according to our availability Your feedback about the pizza has been shared with our culinary team to ensure such mistakes do not happen again. We regret that the cleanliness of your room and the availability of amenities did not meet our usual standards. Our housekeeping team has been informed to address these concerns immediately. The incident with our security and reception staff is particularly concerning. We are conducting a thorough review to ensure that such behavior is not repeated and that all our guests are treated with the utmost respect and courtesy. Regarding the breakfast buffet, we apologize for any misunderstanding about the water charges. Our buffet offers soft drinks but water is not included in the package. We will review our policies to ensure clarity and improve our service. We value your feedback as it helps us improve our services. We hope you will give us another opportunity to provide you with a better experience in the future. Regards. Guest Relations Ngong Hills Hotel.
Dear Daniel, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Ngong Hills Hotel. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced. We are deeply sorry for the confusion regarding your bookin… Mostra altro