Recensioni su Hotel Chalets Chamarel 4 stelle
Lavilleon, Chamarel, Mauritius
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Data recensione: 28 aprile 2025 · Soggiorno nel mese di aprile 2025
Recensione verificataData recensione: 18 agosto 2024 · Soggiorno nel mese di agosto 2024
Recensione verificataData recensione: 7 aprile 2024 · Soggiorno nel mese di aprile 2024
Recensione verificataData recensione: 20 giugno 2023 · Soggiorno nel mese di giugno 2023
Recensione verificataAvevamo alte aspettative su questo posto che però, purtroppo sono state ampiamente deluse. All'arrivo siamo stati accolti dalla persona alla reception. E' stato gentile e ci ha mostrato la struttura e il nostro chalet. La vista è ottima, ma purtroppo i lati positivi finiscono qui.
La strada per arrivare all'hotel è lunga, stretta e accidentata. Se non si ha un pick-up bisogna procedere a passo d'uomo. Ci si impiega minimo mezz'ora ogni tragitto per raggiungere spiaggia o altri posti da visitare. La colazione viene servita a partire dalle 8.30!!! 8.30! Per me inaccettabile! Se si vuole uscire presto la mattina si deve rinunciare alla colazione (peraltro già pagata con la mezza pensione). In camera il primo giorno abbiamo trovato asciugamani sporchi, capelli sotto le lenzuola e immancabili insetti da schiacciare (o spruzzare con lo spray gentilmente lasciato in dotazione alla camera, intossicandosi per bene). Cena: avevamo formula mezza pensione. Al ristorante il menù è alla carta. Nella mezza pensione sono inclusi 3 piatti, quindi a chi come noi soggiorna più di 3 giorni i piatti si dovranno ripetere (oppure si paga un supplemento per altri piatti fuori menù). Dopo la nostra lamentela ci è stato proposta una rivisitazione dei piatti ogni sera. Peccato che gli ingredienti erano sempre gli stessi, solo meno elaborati. Zero varietà dei cibi. mai visto un servizio così scadente. Il personale sempre con il broncio, poca attenzione ai clienti, zero professionalità. Se avete intolleranze alimentari o diete particolari preparatevi perché questo soggiorno sarà il vostro peggior incubo. Ultimo ma non ultimo. anzi, più importante: riceverete spesso in camera invadenti chiamate al telefono interno per sincerarsi che tutto vada bene. Non solo... Da noi è anche passato uno strano cameriere A BUSSARE ALLA NOSTRA PORTA di sera!!! A BUSSARE ALLA PORTA! Ci ha chiesto se volevamo asciugamani puliti o acqua. Purtroppo, solo dopo qualche ora dal nostro check-out ho realizzato a che cosa servivano queste visite insistenti: Il personale della struttura fa la "ronda" per trovare chalet vuoti per DERUBARE GLI OSPITI. Ci sono stati RUBATI soldi contati (anche in euro) dal portafogli durante la cena. STATE BEN LONTANI DA QUESTI FARABUTTI!
Gentile Luigi, grazie per aver dedicato del tempo a recensire il suo soggiorno presso il nostro hotel. Siamo piuttosto sorpresi dalla tua recensione, ma ci scusiamo se non è stata all'altezza delle tue aspettative. Il nostro team si impegna a fornire il miglior servizio a tutti i nostri ospiti. Il nostro personale farà prontamente il possibile per garantire la piena soddisfazione dei nostri ospiti. Inoltre, tutti gli ospiti vengono incontrati personalmente dal direttore dell'hotel o dal responsabile del front office. Tuttavia, non ti sei lamentato di nient'altro che del cibo con il nostro team. Una volta che ti sei lamentato del cibo, hai incontrato il nostro direttore dell'hotel e il responsabile F&B. Si sono assicurati di fornirti alternative (senza costi), ma sembra che ciò non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ci scusiamo ancora una volta. Per quanto riguarda l'accesso allo chalet, purtroppo ci troviamo ai margini della montagna e dobbiamo ridurre al minimo il nostro impatto sull'ambiente. In questo modo la strada di accesso agli chalet rimane in uno stato molto naturale, ma accessibile a tutti i veicoli (anche auto più piccole). Al momento del check-in, tutti gli ospiti vengono informati degli orari di apertura del ristorante per colazione e cena. L'orario della nostra colazione inizia dalle 08:00 ma se mai un ospite parte prima delle 08:00, dovrebbe solo informarci alla vigilia e avremmo fatto il necessario per una colazione anticipata, come avviene in tutti gli hotel del mondo . Per quanto riguarda la chiamata invadente, fa parte del nostro servizio clienti che il team della reception effettui una chiamata di cortesia ai nostri ospiti nel pomeriggio per assicurarsi che tutto stia andando bene. E serve come un'opportunità per gli ospiti di farci sapere tutto ciò che potrebbe non piacergli e possiamo quindi attivare azioni di ripristino del servizio. Per quanto riguarda il bussare alla porta la sera (non la notte), si prega di notare che fa parte del nostro servizio. Offriamo un servizio di couverture ogni sera, per cui gli asciugamani vengono cambiati, i cestini vengono puliti, le bottiglie d'acqua vengono sostituite e il letto viene preparato per la notte. Ancora una volta, questo è uno standard internazionale. Per quanto riguarda la pulizia, le nostre sincere scuse ancora una volta, e state certi che indagheremo su questo dalla nostra parte. Sig. Luigi, purtroppo il problema più grande che possiamo notare è un errore di comunicazione o mancanza di comunicazione. Avremmo davvero apprezzato se avessi espresso questi problemi durante il tuo soggiorno stesso e durante i numerosi incontri con il nostro staff, HOD e persino manager. Il nostro obiettivo è garantire ai nostri ospiti un soggiorno memorabile nei nostri chalet e in questo ambiente eccezionale. Detto questo, speriamo ancora di avere un'altra opportunità per accogliervi e servirvi nuovamente e riconquistare la vostra fiducia. Grazie e cordiali saluti, L'amministrazione
Gentile Luigi, grazie per aver dedicato del tempo a recensire il suo soggiorno presso il nostro hotel. Siamo piuttosto sorpresi dalla tua recensione, ma ci scusiamo se non è stata all'altezza delle tue aspettative. Il nostro team si imp… Mostra altro
Data recensione: 19 maggio 2023 · Soggiorno nel mese di maggio 2023
Recensione verificataposizione pulizia luogo caratteristico
Ciao e grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno presso il nostro hotel. Il tuo feedback è molto importante per noi e siamo più che felici di sapere che ti sei divertito allo Chalets Chamarel. È stato altrettanto un piacere averti tra noi per questi pochi giorni e non vediamo l'ora di darti il benvenuto e servirti presto di nuovo. Grazie e cordiali saluti, L'amministrazione
Ciao e grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno presso il nostro hotel. Il tuo feedback è molto importante per noi e siamo più che felici di sapere che ti sei divertito allo Chalets Chamarel. È stato altrettanto un p… Mostra altro
Data recensione: 2 aprile 2023 · Soggiorno nel mese di aprile 2023
Recensione verificataData recensione: 12 gennaio 2023 · Soggiorno nel mese di gennaio 2023
Recensione verificataPosto fantastico! vista splendida ed emozionante da un lato su le Morne e il mare, dall’altro sulla foresta. Chalet bellissimo! Ci ritorneremo!
niente
Ciao Angelica e grazie per aver dedicato del tempo a recensire il tuo soggiorno presso il nostro hotel. Apprezziamo il tuo feedback e siamo più che felici di sapere che ti sei divertito allo Chalets Chamarel. Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto e servirvi presto. Grazie e cordiali saluti, L'amministrazione
Ciao Angelica e grazie per aver dedicato del tempo a recensire il tuo soggiorno presso il nostro hotel. Apprezziamo il tuo feedback e siamo più che felici di sapere che ti sei divertito allo Chalets Chamarel. Non vediamo l'ora di darvi … Mostra altro
Data recensione: 10 gennaio 2023 · Soggiorno nel mese di gennaio 2023
Recensione verificataHa una vista bellissima ed è all’interno del parco Chamarel. Chalet molto spaziosi e curati nell’ essenziale.
Abbiamo soggiornato 3 notti in mezza pensione À la carte, ma visto la posizione e il menù ricco di piatti non sempre disponibili, 2 notti sarebbero state perfette.
Ciao Morena, e grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno presso il nostro hotel. Il tuo feedback è importante per noi e siamo felici che ti sia divertito allo Chalets Chamarel. Prendiamo nota anche del menu e lo comunicheremo al team interessato in modo che vengano prese le misure necessarie nel prossimo futuro. Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto e servirvi presto di nuovo. Grazie e cordiali saluti, L'amministrazione
Ciao Morena, e grazie per aver dedicato del tempo per rivedere il tuo soggiorno presso il nostro hotel. Il tuo feedback è importante per noi e siamo felici che ti sia divertito allo Chalets Chamarel. Prendiamo nota anche del menu e lo comun… Mostra altro