Comentários de GR Solaris Cancun - All Inclusive 4 estrelas
Blvd. Kukulcan km. 19.5 Lote. 59-2. 2a etapa. sección A., Zona Hotelera, 77500 Cancún, México
A carregar
Os clientes também comentaram estes alojamentos:
Gérardmer, França
Hong Kong, Hong Kong
Sevilha, Espanha
Winterfeld, Alemanha
Chamonix-Mont-Blanc, França
Weenzen, Alemanha
Jaibaras, Brasil
Santiago, Chile
Como funcionam os comentários de clientes
Cada pontuação de comentários é dada de 1 a 10. Para obter a pontuação global que lhe é apresentada, somamos todas as pontuações de comentários que recebemos e dividimos esse total pelo número de pontuações de comentários que recebemos. Utilizamos um sistema de pontuação ponderada, o que significa que quanto mais recente for o comentário, maior será o impacto no cálculo da pontuação global de comentários. Além disso, os hóspedes também podem dar "subpontuações" para aspetos importantes, como a localização, limpeza, funcionários, conforto, comodidades, relação preço-qualidade e acesso Wi-Fi gratuito. Por favor, note que os hóspedes enviam as subpontuações e as pontuações gerais de forma independente, logo, não existe relação direta entre elas.
Pode avaliar uma Acomodação que reservou através da nossa Plataforma se se tiver hospedado na mesma, ou se tiver chegado até lá, mas não se tiver hospedado. Para editar um comentário já enviado, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Temos pessoas e sistemas automatizados especializados em detectar comentários falsos enviados para a nossa Plataforma. Se encontrarmos algum, iremos excluí-lo e, se necessário, tomamos medidas contra o responsável.
Qualquer outra pessoa que detete algo suspeito pode fazer uma denúncia à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, para que a nossa equipa de Fraudes possa investigar.
Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos, sejam positivos ou negativos. No entanto, não exibiremos nenhum comentário que inclua ou faça referência a (entre outras coisas):
- Comentários politicamente sensíveis
- Conteúdos promocionais
- Atividades ilegais
- Informação pessoal ou sensível (por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou dados do cartão de crédito)
- Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças ou referências a violência
- Conteúdo spam ou falso
- Crueldade contra os animais
- Roubo de identidade (por exemplo, se o escritor alegar ser outra pessoa).
- Qualquer violação das nossas diretrizes sobre comentários.
Para assegurar que os comentários sejam relevantes, podemos aceitar apenas comentários que sejam enviados num período de 3 meses após o check-out, e podemos parar de exibir comentários após 36 meses – ou caso a Acomodação sofra uma alteração de titularidade.
Um alojamento pode optar por dar resposta a um comentário.
Quando visualizar diversos comentários, os mais recentes estarão em cima, sujeitos a alguns outros fatores (em que idioma foi escrito, se é apenas uma pontuação ou também contém comentários etc.). Se quiser, pode ordená-los e/ou filtrá-los (por época do ano, pontuação, etc.).
Por vezes, exibimos pontuações de comentários externos, de outros websites de viagens bastante conhecidos. Sempre que isso acontecer, deixamo-lo sempre bem claro.
Procedimentos e padrões dos comentários
Estes procedimentos e padrões têm como objetivo manter o conteúdo de Booking.com relevante e adequado para famílias mas sem limitar a expressão de opiniões fortes. Também serão aplicados qualquer que seja o sentimento do comentário.
As contribuições deverão estar relacionadas com viagens. Os comentários mais úteis são detalhados e ajudam os demais utilizadores a tomar melhores decisões. Por favor não inclua referências pessoais, políticas, étnicas ou religiosas no seu comentário. O conteúdo promocional será removido e as questões relacionadas com os serviços de Booking.com deverão ser encaminhadas para o Serviço de Apoio ao Cliente ou Serviço de Alojamento.
As contribuições deverão ser apropriadas a todos os clientes globais. Por favor, evite a utilização de termos vulgares ou próximos da vulgaridade através de troca de letras, seja qual for o idioma. Os comentários e ficheiros que incluam "discursos de ódio", discriminação, ameaças, termos sexualmente explícitos, violência e a promoção de atividades ilegais não serão permitidos.
Todo o conteudo deverá ser genuino e único. Os comentários são mais valiosos quando originais e imparciais. A sua contribuição é uma experiência sua. Os parceiros de Booking.com não deverão escrever em nome dos clientes ou oferecer incentivos em troca de comentários. Qualquer tentativa de baixar a pontuação de um concorrente ao submeter um comentário negativo não será tolerado.
Respeite a privacidade alheia. Booking.com fará o possível para ocultar e-mails, números de telefone, endereços de websites, contas em redes sociais e informações semelhantes.
As opiniões expressas nas contribuições são de responsabilidade dos clientes e propriedades em Booking.com e nunca de Booking.com. Booking.com não aceita qualquer responsabilidade pelos comentários ou respostas. Booking.com serve como um canal de distribuição (sem a obrigação de verificar o conteúdo) e não como um criador ou editor dos comentários e respostas em questão.
Por defeito, os comentários são ordenados de acordo com a data do comentário e outros critérios adicionais para apresentar o conteúdo mais relevante, incluindo mas não limitado a: o seu idioma, comentários com texto e comentários não anónimos. Outras opções de ordenação poderão estar disponíveis (por tipo de viajante, por pontuação, etc.).
Isenção de responsabilidade sobre as traduções
Este serviço pode conter traduções fornecidas pelo Google. O Google não se responsabiliza por todas as garantias relacionadas com traduções, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias de precisão e veracidade, ou qualquer garantia implícita de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação.
A carregar...
Comentário efetuado em: 21 de agosto, 2025 · Estadia em julho, 2025
Comentário verificadoO jantar não é bom
Olá, Agradecemos por compartilhar sua opinião. Sentimos muito que o jantar não tenha sido do seu agrado. Seu comentário é muito importante para nós e será levado em consideração para melhorarmos continuamente nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, HOTELES SOLARIS MÉXICO
Olá, Agradecemos por compartilhar sua opinião. Sentimos muito que o jantar não tenha sido do seu agrado. Seu comentário é muito importante para nós e será levado em consideração para melhorarmos continuamente nossos serviços. Esperamos ter… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 25 de julho, 2025 · Estadia em julho, 2025
Comentário verificadoSnaks durante o dia
Meu quarto era muito barulhento.Meu vizinho de quarto ligava a televisão em alto volume a partir das 01:30 e ficava com barulho extremamente alto até as 04 horas.Nao gostei muito do jantar
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber sobre o barulho em seu quarto e que o jantar não atendeu às suas expectativas. Sua opinião é muito importante para nós e já foi repassada às equipes responsáveis para que possamos melhorar continuamente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e oferecer uma experiência ainda mais agradável. Atenciosamente, GR SOLARIS CANCÚN
Olá, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber sobre o barulho em seu quarto e que o jantar não atendeu às suas expectativas. Sua opinião é muito importante para nós e já foi repassada às equipes responsáveis p… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 17 de abril, 2025 · Estadia em abril, 2025
Comentário verificadoOs quartos são conjugados e extremamente barulhentos. Ficamos 7 noites e em 4 delas não não possível dormir direito , quando reclamei do barulho do quarto ao lado , falavam que iam ajudar e não faziam nada , eu mesma tive que intervir para os vizinhos pararem de gritar. Recepção sempre cheia e recepcionistas na grande parte rudes , sem a menor vontade de ajudar , curtos e grossos. Pedi uma fruta para minha filha porque íamos fazer um passeio muito cedo e a resposta foi - e o que tem aí. Sendo que em 10 minutos abriria o restaurante com diversas frutas disponíveis. Falta muita cordialidade. Quando fui perguntei se era necessário o uso da pulseira para a criança não pagante , o recepcionista , um rapaz , foi irônico conosco. Sinceramente , nunca fui tratada assim em nenhum hotel. Sem contar a agência: não fechem passeio lá. Eu fechei 3 passeios , todos pagos à vista o Senhor Roger, no fechamento ele foi totalmente simpático. Em um dos passeios ao XCaret minha filha acabou com uma virose e logo quando chegamos ela vomitava sem parar , fomos atendidos no parque na enfermaria e retornamos por conta própria ao hotel pra cuidar dela , voltaríamos ao Brasil no dia seguinte. O parque me informou que cancelou os ingressos e quando fui a agência simplesmente me ignoraram , solicitei um reembolso parcial que é de direito e eles , mais uma vez , com um ar irônico e desrespeitoso a situação não cederam , quiseram dar um certificado de 1 ano . A equipe que se salva desse atendimento medíocre é a do restaurante Café Solaris , todos os garçons muito atenciosos e gentis. A gerente a noite , quando minha filha estava com virose ajudou preparando um ovo frito que era a única coisa que ela queira comer.
Olá Julielen, Agradecemos muito que você compartilhe sua opinião conosco. Lamentamos profundamente sua experiência desta vez. Garantimos que este não é o serviço que normalmente oferecemos aos nossos hóspedes, mas desta vez ficamos aquém. Compartilharemos seu feedback com os departamentos e equipes apropriados para atender às nossas áreas de necessidade. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente no futuro e criar uma experiência completamente diferente. Sinceramente, GR Solaris Cancun
Olá Julielen, Agradecemos muito que você compartilhe sua opinião conosco. Lamentamos profundamente sua experiência desta vez. Garantimos que este não é o serviço que normalmente oferecemos aos nossos hóspedes, mas desta vez ficamos aquém. C… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 14 de abril, 2025 · Estadia em abril, 2025
Comentário verificadoGostei das acomodações e da gentileza dos colaboradores.
Olá! Muito obrigado pelo seu comentário. Esperamos vê-lo novamente em breve, Saudações.
Comentário efetuado em: 15 de janeiro, 2025 · Estadia em dezembro, 2024
Comentário verificadoO hotel é excelente. Muito bonito, restaurantes bons.
Infelizmente o atendimento deixou a desejar. Um dos recepcionistas do período noturno não era nem um pouco simpático. Não demonstrava muita vontade em ajudar. Em um momento de chuva, retiramos uma bolsa e roupas da cadeira da piscina e a colocamos em uma outra, um pouco mais afastada, que estava abrigada. Alguns minutos depois, a bolsa não estava mais no local. Ao questionarmos um dos funcionários que estava próximo, fomos informados que o material havia sido recolhido por outro funcionário e que deveríamos procurar na área de achados e perdidos. As roupas e bolsa nunca foram encontradas e o hotel não demonstrou a menor preocupação e vontade de ajudar, mesmo sendo informados de que um funcionário havia recolhido. Não buscaram saber quem havia sido, câmeras de segurança. Nada. Somente nos informavam que não havia nada nos achados e perdidos.
Lamentamos o terrível incidente que deve ter acontecido. Garanto que este não é o serviço que normalmente oferecemos. Peço desculpas e espero recebê-lo novamente em breve. Sinceramente.
Comentário efetuado em: 22 de agosto, 2024 · Estadia em junho, 2024
Comentário verificadoLocalização e lazer (recreação e atividades)
Forma de pagamento, obrigatório cartão credito fisico
Gracias por compartir su experiencia en GR Solaris & Spa y contribuir a la mejora constante de nuestro servicio. También sus comentarios son muy apreciados y se tendrán en cuenta en nuestras futuras mejoras y entrenamientos. Estos detalles serán compartidos con nuestro equipo Esperando contar de nuevo con su visita en un futuro próximo. Saludos cordiales,
Gracias por compartir su experiencia en GR Solaris & Spa y contribuir a la mejora constante de nuestro servicio. También sus comentarios son muy apreciados y se tendrán en cuenta en nuestras futuras mejoras y entrenamientos. Estos deta… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 30 de julho, 2024 · Estadia em julho, 2024
Comentário verificadoQuarto limpos
Me gustaría extender nuestro agradecimiento, primero por habernos elegido y por el tiempo que se tomó para publicar su reseña. ¡Estamos felices y honrados de que nos haya elegido! Nos complace que haya quedado impresionado con el servicio personalizado y nuestras comodidades. Confiamos en continuar estando dentro de sus preferencias al momento de planear sus futuras vacaciones en GR Solaris Cancun. Saludos cordiales
Me gustaría extender nuestro agradecimiento, primero por habernos elegido y por el tiempo que se tomó para publicar su reseña. ¡Estamos felices y honrados de que nos haya elegido! Nos complace que haya quedado impresionado con el servicio p… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 24 de julho, 2024 · Estadia em julho, 2024
Comentário verificadoEstrutura , comida, lanche da área de lazer , espaço infantil e atendimento do pessoal da limpeza dos quartos e do restaurante Marcopolo ! Shows à noite tb foram ótimos !
Falta mais área coberta nas piscinas. Quartos tem uma porta conjugada ( porém fica fechada ) mais se escuta tudo no quarto vizinho . Jantar poderia ser mais atrativo e com mais opções!
Gracias por compartir su experiencia en GR Solaris & Spa y contribuir a la mejora constante de nuestro servicio. También sus comentarios son muy apreciados y se tendrán en cuenta en nuestras futuras mejoras y entrenamientos. Estos detalles serán compartidos con nuestro equipo para encontrar una solución. Nos comprometemos a dar el seguimiento requerido con cada área y asegurar que se brinde el servicio prometido. Esperando contar de nuevo con su visita en un futuro próximo. Saludos cordiales
Gracias por compartir su experiencia en GR Solaris & Spa y contribuir a la mejora constante de nuestro servicio. También sus comentarios son muy apreciados y se tendrán en cuenta en nuestras futuras mejoras y entrenamientos. Estos deta… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 23 de julho, 2024 · Estadia em julho, 2024
Comentário verificadotudo!
uma obra no hotel ao lado
Thank you for taking the time to share your positive experience at GR Solaris Cancun, Our guests’ comfort and satisfaction are our number one priority. We hope to have the pleasure of welcoming you back for another memorable stay in the future. Best regards
Thank you for taking the time to share your positive experience at GR Solaris Cancun, Our guests’ comfort and satisfaction are our number one priority. We hope to have the pleasure of welcoming you back for another memorable stay in the fut… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 15 de fevereiro, 2024 · Estadia em fevereiro, 2024
Comentário verificadoComentário efetuado em: 18 de janeiro, 2024 · Estadia em janeiro, 2024
Comentário verificadoTamanho
Barulho nos corredores e cheiro muito forte de produto de higienização nos mesmos e no hall
A nombre de todo el equipo de GR Solaris Cancun le damos las gracias por su visita y por dedicar un momento para compartir su experiencia.
Comentário efetuado em: 8 de janeiro, 2024 · Estadia em janeiro, 2024
Comentário verificadoO hotel oferece um excelente custo-benefício!!!! Os funcionários são atenciosos, animados, a programação da piscina é bastante divertida, com um bar delicioso pra desfrutar enquanto se refresca e diverte. O café da manhã é excelente!!! Muitas opções, omelete feito na hora com os ingredientes escolhidos na hora por vc. No jantar estilo buffet tbm havia preparo de pescados na hora, de acordo com a escolha do hóspede. Gostamos bastante!
O mar em frente ao hotel costuma ser bastante agitado, mas pegamos um dos dias com boas condições para banho. Fica distante do centro, mas o hotel oferece saídas (pagas) para o Coco Bongo e passeios na região.
Nos complace mucho que usted haya disfrutado de su estancia en nuestro GR Solaris Resort & Spa. Me complace leer que nuestro maravilloso personal hizo todo lo posible para ofrecerle la increíble calidad de servicio que se merece. Me alegra leer que tuvo una estancia relajante y placentera con nosotros, siempre estamos buscando superar sus necesidades y expectativas para que sus vacaciones sean una experiencia increíble. Confiamos en que nos dará el placer de servirle nuevamente muy pronto. Saludos,
Nos complace mucho que usted haya disfrutado de su estancia en nuestro GR Solaris Resort & Spa. Me complace leer que nuestro maravilloso personal hizo todo lo posible para ofrecerle la increíble calidad de servicio que se merece. Me al… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 29 de dezembro, 2023 · Estadia em dezembro, 2023
Comentário verificadoA localização é ótima,os quartos são confortáveis e limpos,ganhamos upgrade de quarto por ser Genius. O Hotel oferece recreação para as crianças durante todo o dia e tem piscina exclusiva para elas.Gostamos!
Não gostamos do som alto na piscina central que fica praticamente o dia inteiro com recreação(ficou cansativo)a comida é ok para all inclusive mas as sobremesas e doces do hotel são de péssima qualidade.Percebemos que o atendimento no hotel em maioria é bom somente se você dar gorjeta,se não for assim você fica deixado de lado e muitas vezes nem é atendido…péssimo para um sistema all inclusive!Dos 3 hotéis que passamos no México sentimos muito a desejar no atendimento infelizmente.
Apreciable huésped, Todos en GR Solaris Resort & Spa le damos las gracias por el tiempo empleado para compartir su experiencia en nuestro resort. Lamentamos la impresión que se ha llevado de nuestros servicios. Puedo asegurarle que este no es el servicio habitual que nos esforzamos por proporcionar. Al mismo tiempo, le agradezco que nos haya hecho llegar sus comentarios, que nos permitirán tratar estos detalles individualmente con cada departamento. Una vez más, le ofrecemos una disculpa por las fallas en el servicio, esperamos nos pueda brindar una segunda oportunidad de servirle y demostrarle que podemos estar a la altura de sus expectativas. Saludos cordiales
Apreciable huésped, Todos en GR Solaris Resort & Spa le damos las gracias por el tiempo empleado para compartir su experiencia en nuestro resort. Lamentamos la impresión que se ha llevado de nuestros servicios. Puedo asegurarle que e… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 14 de novembro, 2023 · Estadia em novembro, 2023
Comentário verificadoComentário efetuado em: 2 de setembro, 2023 · Estadia em agosto, 2023
Comentário verificadoComentário efetuado em: 17 de junho, 2023 · Estadia em maio, 2023
Comentário verificadovista lago do quarto
barulho nos quartos, elevadores não funcionam, informações desconexas no balcão de recepção, comida muito ruim.
Dear Ana We are very sorry that we did not meet your expectations. We greatly appreciate your feedback as it guides us to seek and implement improvements. Sincerely. Hoteles Solaris
Comentário efetuado em: 19 de maio, 2023 · Estadia em maio, 2023
Comentário verificadoos quartos são ótimos, ficamos em um com vista mar e o quarto foi maravilhoso, é visível o cuidado que eles tem com as instalações.
A comida e bebida são horríveis, visto que está em um local all inclusive isso se torna bem importante, tudo tem gosto de embalagem plástica, uma grande variedade de doces no café da manhã por exemplo, mas o que dava de comer era o omelete, o restante terrível, mesma coisa com os snaks perto da piscina, as bebidas e no jantar, comida e bebida era horrível. poucas atrações também e um público bem mais velho, o que pode ser bom para alguns, mas nós como um casal jovem ficávamos bem entediados.
Dear Sara We are very sorry that we did not meet your expectations. We greatly appreciate your feedback as it guides us to seek and implement improvements. Sincerely. Hoteles Solaris de México
Comentário efetuado em: 25 de abril, 2023 · Estadia em abril, 2023
Comentário verificadoO atendimento da equipe de check-in e chek-out foram maravilhosos, eles permitiram o early check-in com uma hora de antecedência, e no check-out permitiram que continuássemos usando a estrutura interna (comida, espaço infantil) até as 17:00 (nem ficamos isso tudo, mas só de ter a opção realmente deu mais tranquilidade)
Os horários do restaurantes são muito rígidos, se chegar 5 minutos antes da abertura, vai ter que esperar os 5 minutos. Fora isso tenha em mente que será uma visita SEM internet (cai muito a rede), praticamente só o lobby e o espaço infantil a internet funciona.
Dear Victor Please accept our apologies for any inconvenience you may have experienced during your stay at our resort. We appreciate your feedback as this continually helps us improve what we offer to our guests. Hopefully, you can give us another opportunity to welcome you again so we can enhance your perception of our hotel. Sincerely . Hoteles Solaris de México.
Dear Victor Please accept our apologies for any inconvenience you may have experienced during your stay at our resort. We appreciate your feedback as this continually helps us improve what we offer to our guests. Hopefully, you can give us … Mostrar mais
Comentário efetuado em: 9 de janeiro, 2023 · Estadia em dezembro, 2022
Comentário verificadoO hotel é extremamente limpo, as instalações excelentes, tudo impecável.
A comida é um pouco mais forte do que estamos acostumados.
Dear Bruna We are very grateful that you have chosen us to enjoy your most recent vacation. We hope you can return to GR Solaris soon to pamper you once more. Sincerely. Hoteles Solaris de México
Comentário efetuado em: 12 de setembro, 2022 · Estadia em setembro, 2022
Comentário verificadoenxoval de excelente qualidade. camas grandes e confortáveis. serviço de quarto caprichoso!
Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su reciente experiencia con nosotros. Nos esforzamos por ser los mejores y asegurarnos de que nuestros huéspedes disfruten de regresar una y otra vez, ¡así que esperamos darle la bienvenida nuevamente para muchos más momentos especiales en el futuro!
Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su reciente experiencia con nosotros. Nos esforzamos por ser los mejores y asegurarnos de que nuestros huéspedes disfruten de regresar una y otra vez, ¡así que esperamos darle la bienvenida n… Mostrar mais