O clube de crianças estava em reforma e fechado. Abriu no dia que fomos embora. Mas foi uma acaso. Hotel muito bom. X-carret no mesmo complexo, Não é necessário sair com poutro transporte para aproveitar um day-use.

Estadia em agosto, 2025

Foi muito boa a estadia. Lugar muito agradável. Só que deveria ter Van para levar os hóspedes até ao aeroporto.

Estadia em agosto, 2025

Quartos com cheiro de mofo, frigobar não funciona e insistência para adquirir o programa de férias

Hotel tem uma estrutura boa

Estadia em janeiro, 2025

Não gostei da insistência dos funcionários para conhecer o royal club , localizado dentro do hotel em uma área mais nobre de quartos . Na sua chegada tem uma recepcionista no bloco do seus quartos, que te tira uns 20 minutos, somente tentando te convencer de ir conhecer o tal club royal . E tem alguns funcionários desse club royal , espalhados pelo hotel também , que são bem inconvenientes na insistência!!! Acho que eles podem te convidar para conhecer , mas não toda hora um funcionário te parar e ficar te coagindo !!! Alguns ficam andando atras de vocês e sendo muito invasivos !!! Muito chato isso!!

Eu amei o local , a natureza , os animais que ficam correndo pelo hotel , a comida estava muito boa em todas as refeições , muito limpo e organizado , quarto bem confortável cama e travesseiros bons . Piscinas tem várias para todos os gostos . A academia também muito boa bem completa . Os melhores restaurantes foram o steak house , o pescador e o oriental . A pizzaria tambem estava boa !

Estadia em janeiro, 2025

A comida e bebidas dos bares deixam muito a desejar... tem comida boa nos restaurantes que precisa reservar.

A estrutura do hotel e atendimento são ótimos.

Estadia em dezembro, 2024

O chuveiro não é mto bom, tem direito a 1 reserva nos restaurantes de especialidades a cada 3 dias, reservamos no 'El Pescador' (mariscos) mas a comida estava bem insossa

Quarto grande, cama confortável, as comidas no buffet livre são boas, o hotel é lindo, praia particular espetacular

Estadia em dezembro, 2024

Comida poderia ser um pouco melhor

Natureza e shows

Estadia em setembro, 2024

Diversidade de comida. A comida mexicana era sem sabor e a comida não mexicana não era boa.

Os animais que andavam no meio das pessoas e a praia

Estadia em agosto, 2024

Quarto era espaçoso e muito limpo, os funcionários muito simpáticos e atenciosos.

Estadia em julho, 2024

Inicialmente nos colocaram em um quarto duplo, sendo que solicitei cama de casal. O banheiro não tem box.

A cama

Estadia em junho, 2024

A grande ressalva fica a cargo da alimentação, que se mostra mediana em muitos aspectos, o café da manhã é honesto e aceitável, assim como o buffet de almoço, entretanto, o buffet de jantar se mostra muito abaixo do esperado. Os outros restaurantes, apesar de demonstrar uma ligeira melhora também se mostram abaixo do esperado, com pratos que não passam do famoso e sem graça "está gostoso". No geral daria uma nota 7 para a comida.

A infraestrutura do hotel é ótima, com piscinas de água doce tranquilas e relaxantes, além de lindas piscinas de água salgada, onde podemos ver e nadar com peixes. Ademais, podemos nos deparar diariamente com a fauna local, visto que é uma área muito arborizada e bem preservada. Gostaria de ressaltar também, as ruínas maias, que embora não muito visitadas constituem uma parte essencial do estabelecimento, trazendo história e cultura para o hotel.

Estadia em maio, 2024

Do atendimento da recepção. Cheguei no local de madrugada e me informaram que teria que pagar uma taxa extra pelo meu filho. Isso ja estava inclusivo na minha reserva, fiquei por quase 2 horas discutindo com o atendente as 2 horas da manhã, com uma criança de 2 anos e dois idosos. Só me deixaram entrar no hotel após pagar pela segunda vez a estadia do meu filho. Depois reconheceram o erro, mas o estrago já havia sido feito. A equipe da recepção é péssima e muito rude por sinal.

Superou minhas expectativas. O Hotel é excelente, muito agradável e com excelente estrutura.

Estadia em janeiro, 2024

meu quarto estava com a pia.entupida , banheiro com luz queimada e o ar condicionado falhando ...quente

Estadia em dezembro, 2023

Sobremesas nao eram saborosas

Naatureza

Estadia em março, 2023

Hotel incrível, com muita natureza no entorno. Visitas de macacos na varanda! Staff sempre muito atencioso e gentil. Segunda vez que me hospedo nesse hotel e com certeza voltarei outras vezes!

Estadia em fevereiro, 2023

poderia ter vending machine na entrada de cada edifício

do tamanho do quarto , banheiro e localização perto da piscina

Estadia em janeiro, 2023

nso tem internet no quarto ! passei 4 dias pedindo para arrumarem e ninguém arrumou era só trocar o roteador ! Cansei de pedir ! pedir para trocar de quarto e nso trocaram , só tinta internet nas áreas comuns ! foi bem desagradável!

o resort eh lindo , tem mtos animais , vegetação , restaurantes!

Estadia em janeiro, 2023

Manutenção dos quartos. Um dos quartos estava desativando disjuntor, ficamos sem energia em alguns períodos. A equipe de manutenção foi atenciosa, mas não conseguiu resolver o problema. O hotel nao tinha disponibilidade de outro quarto.

Localização, área de lazer, custo benefício.

Estadia em julho, 2025

Antigo. Limpeza ruim. Comida decepcionante. Mesmo nos restaurantes a lá carte. HOUVE UM GRAVE PROBLEMA NO CHECK IN. para minha surpresa havia a reserva para um bebe e não para um criança. O mesmo aconteceu com um casal de amigos que estava na viagem. Estranho todo mundo errar a mesma coisa. Houve um custo adicional de us$ 600 que com “desconto” por ser em dinheiro para 400 que foi dado em mãos para 2 funcionários. Cinthia e Hector. Mas durante toda estadia constava um bebê no meu quarto com número reduzido de toalhas o que comprova que nada foi mudado no sistema. Relaciono isso ao booking que captou a compra e me ofereceu outro valor na venda. Considero uma má fé do sistema. Não usarei mais.

A hall de entrada é bonito. O hotel bem harmonioso com a natureza.

Estadia em janeiro, 2025

Quarto velho, cardapio jantar simples

Funcionarios e cafe da manhã

Estadia em outubro, 2024

Exploração dos preços nas lojas. Mau humor dos funcionários, parecem trabalhar cansados e em conflito entre eles. Carência de manutenção nas instalações.

Hotel com grande estrutura. Fácil acesso ao Xcaret.

Estadia em setembro, 2024

Da chuva que atrapalhou minha reserva no Gazebo na Cena romântica, mas aí briga com sao Pedro hahahahah...

Gostamos de tudo, local é lindo. Os funcionários todos cordiais e sorridentes estão de parabéns. A minha experiência com o serviço foi superado. Com certeza voltaremos com toda minha família. Desde alimentação e variedade até o conforto dos quartos.

Estadia em setembro, 2024

A alimentação, bebidas, demora.

Do contato com a natureza.

Estadia em abril, 2024

definitivamente nao é um hotel 5estrelas. Embora a aparencia pareça preservada, ha alguns pontos relevantes de melhoria: alimentação: Fraca, alimentos claramente nao sao frescos. Embora eu tenha reservado 3 quartos me permitiram usar apenas os restaurantes de buffet, pois os a la carte necessitavam de 3 dias minimas e com sistema de reservas. Note que para reservar voce precisava acordar as 5 da manha para pegar uma fila. limpeza: as varandas dos quartos e vidros nao estavam limpos. banheiro: o chuveiro nao esquentava. atracoes: poucas opcoes de divertimento parte do pacote. check in: realizei as 7pm e estava uma fila ENORME!!!! trabalhadores: de forma geral, me pareciam bem insatisfeitos!

Estadia em março, 2024