Había moscas y zancudos en todos los Lugares, cuarto, restaurante,

Si

Se alojó en abril de 2025

Falta mantenimiento en las habitaciones. Considero que no es exclusivo/ en cuanto a la categoría de huéspedes… hospedan de TODO. Asi que veras de todo. Resto un poquito la seguridad y confort de mi estancia.

Buffet

Se alojó en septiembre de 2024

llegando una gotera en el cuarto, el frigobar no estaba completo, no me cambiaron de cuarto depues de reportarlo tuve que insistir ya qué tuvo un corto y olía a quemado, fueron a revisar y donde estaba la gotera genero el corto por obvias razon no ked quedo de otra más que cambiarme, al 2do día de cambiarme el baño no funcionaba y fueron arreglarlo al siguiente día, los elevadores no funcionaron hasta el 5 día que fie mi día del checkout, los show son de baja calidad a pesar que es PH, muchas áreas sin clima. experiencia regular

Comida y el río

Se alojó en septiembre de 2024

Està ubicado muy lejos, no pasan buses y los taxis para ir a la zona hotelera son muy caros. La limpieza de la habitación no fuè buena. Un día hasta una toalla sucia habian dejado dentro de la ducha y no habían repuesto el jabón, el shampoo y el rinse. Otro día fueron a hacer la habitación y les pedí que regresen en 30 min y no regresaron mas.

Las instalaciones muy bonitas, el servicio muy bueno.

Se alojó en septiembre de 2024

Todo

Se alojó en julio de 2024

Que para ser todo incluido parecía un poco incluido, no incluye ninguna de las atracciones, solo las piscinas y la playa, los Restorant muy poca variedad de carnes solo carne de res, salmón no todos los días, los tragos muy pero muy mala calidad las marcas las más baratos del mercado, la preparación también de baja calidad.

Las instalaciones, muy lindo.

Se alojó en enero de 2024

La ropa de cama almohada con olor humedad

El servicio y su instalación

Se alojó en enero de 2024

Creo que la calidad de alimentos a la carta en algunos casos dejaban que desear con por ejemplo el sushi 🍣 que casi tenías que mirar con lupa el salmón. Nos dieron una habitación enorme y con una vista bellísima, pero no puedo dejar de remarcar la cantidad de detalles en ella. Como por ejemplo las puertas de los armarios no cerraban o el teléfono tenia que ponerse en altavoces para escuchar Es un 5 estrellas o no?! Creo que son detalles que no deben escaparse. Es un hotel preparado para darle de tomar y satisfacer las necesidades culinarias ( sin muchas pretensiones) de los Norte americanos. Pero bueno creo que por el mismo valor tenemos opciones mejores para la familia. Me olvidaba las piscinas no son climatizadas y los guardavidas no los veo atentos teniendo en cuenta que esta lleno de gente con mucho alcohol.

Me gusto como nos atendieron desde el día 1. Aveces el personal desbordado, el desayuno bien. Nos dieron una habitación enorme con vista al mar

Se alojó en febrero de 2024

Mala información en recepción para agendar cenas en los restaurantes, el personal del sport bar solo atiende de buena gana a los extranjeros, los bares tanto del lobby como de la alberca principal con desabasto de bebidas básicas. El baño de mi habitación no del todo limpio.

El hotel es muy grande al igual que las albercas, la playa increíble.

Se alojó en enero de 2024

Muy frías las piscinas Camas incómodas Se escucha todo lo que habla el vecino El buffet poca variedad Excedido de gente lo que implicaba que no atiendan bien

La fiesta de año nuevo, la música Los juegos de la piscina de niños

Se alojó en enero de 2024

Que no hay transporte interno, el minibar en la habitación, tiempo de espera en restaurantes,

La comida

Se alojó en noviembre de 2023

Que hubiera recuperado mis lentes graduados que recibieron los de seguridad y no me fueron entregados

Se alojó en abril de 2023

El servicio del personal es DISCRIMINATORIO hacia los mexicanos. Solo atienden a los extranjeros amablemente, a nosotros o no nos atendían o lo hacían a fuerza. EN EL MAR HABÍA EXCREMENTOS HUMANOS!!! TIENEN QUE REPORTAR QUE ALGUIEN ESTÁ HACIENDO DESCARGA DE DESECHOS DE MANERA ILEGAL.

Las instalaciones del hotel son muy buenas. José Luis de restaruatnes nos atendió muy bien en grupo.

Se alojó en abril de 2023

los horarios que establecen para los restaurantes, hay momentos en que lo único disponible son pizzas y hamburguesas, podría haber algunos snacks para esos momentos

las instalaciones son prácticamente nuevas y la gran variedad de opciones para comer también es muy buena

Se alojó en abril de 2023

El sabor y calidad de la comidas dejó que desear

Las instalaciones

Se alojó en febrero de 2023

Nuestra estancia en este hotel fue altamente insatisfactoria y no guarda relación alguna con la categoría ni con el precio abonado (aproximadamente mil dólares por dos noches). Al llegar, la habitación presentaba una humedad excesiva y evidente suciedad. Ante nuestra queja, el establecimiento reconoció el problema, pero en lugar de ofrecer un cambio inmediato de habitación, procedieron a limpiar mientras permanecíamos dentro. Como solución a la humedad, únicamente se nos proporcionó un deshumidificador que generaba un ruido insoportable, impidiendo el descanso, sin resolver en ningún momento el problema de fondo. Tras múltiples reclamaciones, a las 23:00 horas finalmente se nos trasladó a una habitación de categoría inferior a la contratada, sin ofrecernos ninguna compensación económica ni disculpa adecuada. Al día siguiente, recién a las 15:00 horas, fuimos reubicados en una habitación de la categoría que habíamos reservado, donde además encontramos una cucaracha. Respecto a una compensación, las únicas opciones que se nos ofrecieron fueron: • Un crédito en la tienda del hotel. • El uso de una carpa con dos hamacas, supuestamente valorada en 200 €, propuesta totalmente desproporcionada en relación con el perjuicio sufrido. • El acceso a un centro de juegos con colchonetas, al que nuestra hija menor no podía ingresar por cuestiones de edad. Ninguna de estas alternativas era pertinente ni guardaba proporción con las deficiencias sufridas. Al rechazarlas, se nos informó de que no habría reembolso alguno, bajo el argumento de que “ya habíamos dormido en la habitación” y que, por lo tanto, no correspondía devolución alguna. En conclusión, el servicio recibido fue inaceptable: deficiencias estructurales, falta de higiene, ausencia de soluciones efectivas y un trato al cliente inadecuado, impropio del precio abonado y de la categoría que este hotel pretende representar.

Se alojó en agosto de 2025

Este comentario se ha ocultado porque no se ajusta a nuestras pautas.

Pocos camastro con sombra en la playa.

Variedad en bebidas y opciones de comida vegetariana. El área de niños es muy atractiva. Hay opciones para todos.

Se alojó en mayo de 2025

La invitación a la sala de masajes y hidroterapia.

Se alojó en febrero de 2025

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Se alojó en agosto de 2024

los baños de las piscinas estaban sucios el primer día de mi estancia y no había personal de limpieza en área ese día, después lo solventaron, la piscina infantil tenia basura (colillas de cigarro, globos estallados y bolsas) por la mañana temprano,

Las piscinas me encantaron, mi hija se divirtió muchísimo, el rio flojo me pareció muy divertido y relajante, la comida super deliciosa. Todo en el hotel estuvo divertido, el personal es muy amable y atento.

Se alojó en julio de 2024

Todo bien nada que agregar

Se alojó en mayo de 2024

Fanrastico Todo, personal, alimentos, instalaciones

Se alojó en abril de 2024

El trato en el front desk

Las instalaciones impecables, el personal de restaurantes, habitación y piscinas muy servicial

Se alojó en abril de 2024