Vim com 2 crianças pequenas e me colocaram num quarto super longe que tinha que subir escada, e andar muito, pois o elevador ia até o terceiro andar e me colocaram no quarto andar . As criança dormiam e para chegar até o quarto com as crianças no colo era um sacrifício. O pior que vi uma senhora de uns 80 anos que tbm colocaram perto do meu quarto e ela quase não conseguia subir a escada precisava de ajuda, achei um absurdo, pq pessoas bem velhas ou com crianças pequenas não deixam num dos 3 primeiros andares onde o elevador chega . E o cartão para entrar no quarto descarrega super rápido, cheguei no hotel e peguei a chave, desci para a piscina e 2h após subi e o cartão chave não estava funcionado tinha que andar muito, descer e subir escada até ir recarregar ele para abrir o quarto . O recepcionista super grosso nem aí que o cartão do quarto não funciona com 2 crianças para dar de cara na porta.. outros funcionários já eram mais gentis. Mesmo o hotel sendo bom a localização do quarto e o recepcionista grosso e indiferente fez com que eu não gostasse do hotel e não voltaria lá .

A localização é boa, a piscina boa, hotel é bem apresentável, quarto estava limpo e camas boas e apresentação boa, banheiro bom com blindex de vidro, chuveiro bom .

Estadia em julho, 2025

A comida do Buffet era muito ruim, só dava para comer o que era feito na ilha de massas. E alguns funcionários extremamente mal educados, como se fosse horrível trabalhar naquele lugar.

A estrutura do hotel em si é muito boa, a praia em frente é ótima, os quartos e a piscina também. Ar condicionado e chuveiro bem ok, cama confortável. Bem limpo. Drinks do all inclusive tbm gostosos.

Estadia em maio, 2025

As vezes, o staff não era muito simpático, mas não atrapalhou.

Comida variada e bem gostosa. Muito perto da 5 av. Também tem rede de contenção para o sargaço, na praia do hotel. Piscina deliciosa O garçom Daniel, do restaurante mexicano, dói muito amável

Estadia em maio, 2025

Assim como outros lugares, tem a cultura da toalha nas cadeiras. Pessoas "marcam" lugares na cadeiras, muitas vezes de madrugada, para pegar bons lugares na piscina e na praia. O grande problema, é que na maioria dos casos, as pessoas ficam 1 ou 2 horas nos locais, e deixam as cadeiras o restante do dia ocupadas, com as toalhas, sem ninguem utilizando. Uma familia na minha frente utilizou um lugar de 4 cadeiras por exatamente 30 min, e depois foram fazer outras atividades, e as cadeiras ocupadas. Voltaram no fim do dia para buscar as toalhas. Na minha opinião isso deveria ser proibido. Haveria rotatividade, e todos conseguiram aproveitar todos os lugares.

A localização é ótima, a vista do restaurante principal é maravilhosa, o pessoal do staff é gentil e atencioso, tudo bem servido, rápido e limpo. Acesso a praia perfeito, com rede de proteção aos banhistas, e serviço de praia. Bebedouros espalhados por todo o resort para encher garrafas (leve a sua termica). Há opção de jantar em restaurante italiano e mexicano (Com reserva) e restaurante japones (taxa extra de 350 pesos por pessoa). Além do restaurante comum que é Buffet, e o restaurante de snacks que ficam abertos praticamente o dia todo até as 02 da manhã, em periodos intercalados. O serviço de bar é muito rápido, as bebidas são OK. Não há filas. Tem um pacote com bebidas melhores por taxa extra diaria.

Estadia em abril, 2025

O hotel possui poucas atividades para crianças e a recreação se limitou com pinturas, mesmo tendo um espaço amplo para usufruir. Seria interessante que tivesse pelo menos um parquinho para crianças. Só é permitido comer os snacks oferecidos pelo hotel apenas no próprio restaurante, o que dificulta um pouco, pois em regra as pessoas querem usufruir da praia e da piscina comendo, mas não pode. O hotel tem uma restrição grande para fumantes, não podendo fumar em nenhuma área do mesmo. No início da hospedagem você é recepcionado por pessoas que dizem ser da agência de turismo do hotel, mas na realidade querem oferecer planos para filiação ao hotel. Não perca tempo com nenhuma palestra e procure as outras agências que constam no hotel ou na 5.ª avenida.

O resort tem uma ótima localização, de frente pra praia e próxima a 5.ª avenida, podendo percorrer tudo a pé. As instalações são boas e a comida também, tanto do café da manhã, como das outras refeições. O ceia de ano novo estava maravilhosa. A internet funciona muito bem em todas as partes do hotel. Gostaria de elogiar a funcionária Carmen do SPA e garçon Miguel que foram excelentes profissionais.

Estadia em janeiro, 2025

As opções de lanche eram limitadas, poderia ter frutas e sanduíches a disposição ao longo do dia, só tinha opção de lanchonete e bar em horário específico. A comida do restaurante não era muito boa, sobremesa não tinha gosto. Os barcos na praia em frente atrapalham a vista, a água estava suja me parece que a malha usada para repelir o sargaço acabou acumulando a sujeira lá, pois fomos há uns 50 metros da frente e a água estava bem mais limpa.

Boa localização, atendentes muito simpáticos e prestativos. Quarto confortável, hotel muito bonito com uma pegada hotel boutique.

Estadia em junho, 2024

O Banheiro precisava de reparos, visto que o box de vidro não retia totalmente a água. A torneira da pia também necessitava de reparos. Mas, o que mais me desagradou foi a praia. Impossível utilizá-la em frente ao hotel. Para usar a praia deve-se caminhar à esquerda ou direita por uns 100 m. Outro inconveniente é o Concierge: não vendem pacotes sem que participasse de uma apresentação, até descobrir que havia outra ala com agente de viagem para vendas de pacotes de passeios.

De uma forma geral, o ambiente do hotel é agradável, com piscina boa, quarto amplo com varanda, camas confortáveis, sem odores desagradáveis.

Estadia em maio, 2024

Nada tudo ok

Gostei de tudo .

Estadia em abril, 2024

A localização é muito boa, o café da manhã estava uma delícia.

Estadia em fevereiro, 2024

Instalação e refeição.

Localização

Estadia em janeiro, 2024

A comida é bem mediana e a piscina poderia ter ao menos uma parte climatizada.

Gostei de ser beira mar, gostei dos showzinhos a noite, do quarto em geral. Levando em consideração o preço das coisas em Playa del Carmen achei que valeu muito a pena por ser um hotel a beira mar no esquema all inclusive

Estadia em janeiro, 2024

Fuja da agência de viagem do hotel. Ia fazer um passeio a uma loja de jóias com a duração de uma hora e meia e depois a um cenote. Depois de duas horas e quinze a van ainda não havia passado e nos deixou na mão. Tive que discutir com o encarregado da loja muito mau educado e arranhei uma carona para o hotel. Ao reclamar na agência dentro do hotel o atendente pediu para eu reclamar na operadora. FUJA dos passeios desta agência.

Café da manhã bom. Área de lazer boa e o que mais gostei foram os shows a noite para entreter os hóspedes do hotel.

Estadia em dezembro, 2023

Acho que não teve nada de ruim que tenha chamado a minha atenção.

Ótima localização, bem no meio da cidade, poucas quadras da 5a avenida. Excelente serviço de bebidas e comidas. Equipe extremamente gentil e disponível

Estadia em novembro, 2023

Abordagem para venda de clube de férias

Paisagem incrível.. funcionários atenciosos.. limpo

Estadia em agosto, 2023

Os travesseiros são muito desconfortáveis. Perguntei na recepção, mas são todos iguais. Outro ponto é a praia porque é bem pequena e não tem aquela cor maravilhosas que você espera do caribe. O hotel faz a sua parte, limpa o sargaço, mas não soluciona. Se você procura por aquela praia azulzinha, fique em Cancun. Playa de Carmem será o local ideal para fazer os parques e cenotes e curtir a vida noturna de restaurantes.

O hotel é ótimo se o que você procura é comodidade para fazer os passeios da região. É resort compacto, tudo é perto e funciona muito bem. Os funcionários são ótimos, bem humorados, prestativos, ágeis. A comida atende bem também. Os restaurantes de especialidade são gostosos e o clima geral é bem familiar.

Estadia em julho, 2023

Comida

Quartos ok, colchões tortos, mas ok. Pegamos época de sargaço, mas o hotel fazia o possível para manter a praia privativa limpa. Os coquetéis do all inclusive são bem ruins, assim como a comida no geral, não agrada muito ao padar brasileiro, além de poucas opções saudáveis. Mas no geral foi bem gostoso.

Estadia em julho, 2023

o atendimento é bom , mas deve melhorar mais, principalmente no restaurante italiano

hotel muito bonito na beira mar . instalações novas e limpas . tem vários restaurantes e bares espalhados pelo hotel . À noite teve espetáculo circense e durante o dia tem várias atividades de lazer . piscina enorme …

Estadia em junho, 2023

O restaurante mexicano tinha um serviço muito lento, mas a comida era boa.

Comida bastante saborosa, serviço de todos os empregados excelente, todos muito atenciosos. Piscina incrível, com muitas atividades. A 5 min a pé está a 5a Avenida, a rua principal de Playa del Carmen. Um especial agradecimento ao Boris que nos tratou muito bem.

Estadia em maio, 2023

O hotel necessita de uma manutenção, não serve refeição apesar de ter um restaurante, bem como, o serviço de buffet no café da manhã só é servido nos finais de semana.

Da localização e da infraestrutura do hotel

Estadia em março, 2023

Pouca assistência de staff na praia , sargaço no mar.

Boa relação preço/ qualidade. Comida com alguma variedade para 3-4 dias. áreas comuns boas e staff simpático.

Estadia em fevereiro, 2023

Como em geral no México, o atendimento fica a desejar. No buffet, garçons bravos, sempre respondendo com falta de paciência. No snack próximo da piscina, igual. Muitos lugares os atendentes só funcionam a base de "propina" (gorjeta).

Localização, praia calma, hotel aconchegante, piscina linda, infraestrutura toda ótima.

Estadia em janeiro, 2023

Em cada quarto possui um minibar porem não tinha nada dentro, voce precisa solicitar para trazer ate agua. Os travesseiros eram pessimos e super desconfortaveis. A praia na frente do hotel deveria ter um atendimento de bebidas e mais cadeiras de praia devido a quantidade de hospedes no hotel. O snack bar não tem muitas opçoes de petiscos, só disponibilizam hamburguer, tacos, batata frita e pizza. A maioria das pessoas que se hospeda em Playa del Carmen fazem passeios pela regiao e saem antes das 7 do hotel, ou seja, antes do cafe da manha, e o hotel só disponibilizou cafe preto com pão e nada mais. Poderia ter mais opções e pensar nos hospedes que fazem passeios muito cedo ja que muitos dos hospedes que encontramos la tambem fizeram passeios e precisavam de cafe da manha e sairam sem comer nada. Alguns atendentes da recepção ficaram insistindo para oferecer timeshare o que acaba sendo bem chato.

O hotel é organizado, a piscina é limpa. Poucos minutos andando da quinta avenida. A praia na frente do hotel é calma e limpa. O quarto é limpo com um tamanho razoavel para duas pessoas. Gostei que a internet funciona nos quartos e tem um dispositivo chromecast em cada TV. O serviço de quarto e a limpeza dos quartos é muito boa. O pessoal que trabalha no hotel sao sempre muito atenciosos. Não pagamos por all inclusive, mas tivemos cafe da manha e foi excelente.

Estadia em dezembro, 2022

A praia estava cheia de sargaço e cheirava muito mal. Animação diurna/ noturna fraca ou inexistente. Comida de buffet um pouco repetitiva ao longo dos 7 dias de estadia.

Resort pequeno e tranquilo, ótimo para relaxar e descansar. Quarto e instalações em geral sempre limpos. Excelente piscina. Excelentes bebidas.

Estadia em setembro, 2022

Não vale o valor , os funcionários parecem cansados dos turistas , salvo um ou outro .. a comida , cara é de baixa qualidade , muita variedade mas muito pouca qualidade , cama e travesseiros desconfortáveis , fiquei com dores no pescoço por dias , não valeu a experiência .

A localização até que foi boa , perto do centro , a piscina está ok , e a vista é bonita

Estadia em julho, 2025