Comentários de The Reef Coco Beach Resort & Spa- Optional All Inclusive 4 estrelas
Región 6, Calle Flamingo Lt 1 Mz 7, Luis Donaldo Colosio, 77710 Playa del Carmen, México
A carregar
Os clientes também comentaram estes alojamentos:
San Diego, Estados Unidos da América
Engelberg, Suíça
Ferrara, Itália
Frankfurt am Main, Alemanha
Veneza, Itália
Antigua Guatemala, Guatemala
Pichilemu, Chile
Stresa, Itália
Como funcionam os comentários de clientes
Cada pontuação de comentários é dada de 1 a 10. Para obter a pontuação global que lhe é apresentada, somamos todas as pontuações de comentários que recebemos e dividimos esse total pelo número de pontuações de comentários que recebemos. Utilizamos um sistema de pontuação ponderada, o que significa que quanto mais recente for o comentário, maior será o impacto no cálculo da pontuação global de comentários. Além disso, os hóspedes também podem dar "subpontuações" para aspetos importantes, como a localização, limpeza, funcionários, conforto, comodidades, relação preço-qualidade e acesso Wi-Fi gratuito. Por favor, note que os hóspedes enviam as subpontuações e as pontuações gerais de forma independente, logo, não existe relação direta entre elas.
Pode avaliar uma Acomodação que reservou através da nossa Plataforma se se tiver hospedado na mesma, ou se tiver chegado até lá, mas não se tiver hospedado. Para editar um comentário já enviado, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Temos pessoas e sistemas automatizados especializados em detectar comentários falsos enviados para a nossa Plataforma. Se encontrarmos algum, iremos excluí-lo e, se necessário, tomamos medidas contra o responsável.
Qualquer outra pessoa que detete algo suspeito pode fazer uma denúncia à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, para que a nossa equipa de Fraudes possa investigar.
Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos, sejam positivos ou negativos. No entanto, não exibiremos nenhum comentário que inclua ou faça referência a (entre outras coisas):
- Comentários politicamente sensíveis
- Conteúdos promocionais
- Atividades ilegais
- Informação pessoal ou sensível (por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou dados do cartão de crédito)
- Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças ou referências a violência
- Conteúdo spam ou falso
- Crueldade contra os animais
- Roubo de identidade (por exemplo, se o escritor alegar ser outra pessoa).
- Qualquer violação das nossas diretrizes sobre comentários.
Para assegurar que os comentários sejam relevantes, podemos aceitar apenas comentários que sejam enviados num período de 3 meses após o check-out, e podemos parar de exibir comentários após 36 meses – ou caso a Acomodação sofra uma alteração de titularidade.
Um alojamento pode optar por dar resposta a um comentário.
Quando visualizar diversos comentários, os mais recentes estarão em cima, sujeitos a alguns outros fatores (em que idioma foi escrito, se é apenas uma pontuação ou também contém comentários etc.). Se quiser, pode ordená-los e/ou filtrá-los (por época do ano, pontuação, etc.).
Por vezes, exibimos pontuações de comentários externos, de outros websites de viagens bastante conhecidos. Sempre que isso acontecer, deixamo-lo sempre bem claro.
Procedimentos e padrões dos comentários
Estes procedimentos e padrões têm como objetivo manter o conteúdo de Booking.com relevante e adequado para famílias mas sem limitar a expressão de opiniões fortes. Também serão aplicados qualquer que seja o sentimento do comentário.
As contribuições deverão estar relacionadas com viagens. Os comentários mais úteis são detalhados e ajudam os demais utilizadores a tomar melhores decisões. Por favor não inclua referências pessoais, políticas, étnicas ou religiosas no seu comentário. O conteúdo promocional será removido e as questões relacionadas com os serviços de Booking.com deverão ser encaminhadas para o Serviço de Apoio ao Cliente ou Serviço de Alojamento.
As contribuições deverão ser apropriadas a todos os clientes globais. Por favor, evite a utilização de termos vulgares ou próximos da vulgaridade através de troca de letras, seja qual for o idioma. Os comentários e ficheiros que incluam "discursos de ódio", discriminação, ameaças, termos sexualmente explícitos, violência e a promoção de atividades ilegais não serão permitidos.
Todo o conteudo deverá ser genuino e único. Os comentários são mais valiosos quando originais e imparciais. A sua contribuição é uma experiência sua. Os parceiros de Booking.com não deverão escrever em nome dos clientes ou oferecer incentivos em troca de comentários. Qualquer tentativa de baixar a pontuação de um concorrente ao submeter um comentário negativo não será tolerado.
Respeite a privacidade alheia. Booking.com fará o possível para ocultar e-mails, números de telefone, endereços de websites, contas em redes sociais e informações semelhantes.
As opiniões expressas nas contribuições são de responsabilidade dos clientes e propriedades em Booking.com e nunca de Booking.com. Booking.com não aceita qualquer responsabilidade pelos comentários ou respostas. Booking.com serve como um canal de distribuição (sem a obrigação de verificar o conteúdo) e não como um criador ou editor dos comentários e respostas em questão.
Por defeito, os comentários são ordenados de acordo com a data do comentário e outros critérios adicionais para apresentar o conteúdo mais relevante, incluindo mas não limitado a: o seu idioma, comentários com texto e comentários não anónimos. Outras opções de ordenação poderão estar disponíveis (por tipo de viajante, por pontuação, etc.).
Isenção de responsabilidade sobre as traduções
Este serviço pode conter traduções fornecidas pelo Google. O Google não se responsabiliza por todas as garantias relacionadas com traduções, expressas ou implícitas, incluindo quaisquer garantias de precisão e veracidade, ou qualquer garantia implícita de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação.
A carregar...
Comentário efetuado em: 24 de julho, 2025 · Estadia em julho, 2025
Comentário verificadoA localização é boa, a piscina boa, hotel é bem apresentável, quarto estava limpo e camas boas e apresentação boa, banheiro bom com blindex de vidro, chuveiro bom .
Vim com 2 crianças pequenas e me colocaram num quarto super longe que tinha que subir escada, e andar muito, pois o elevador ia até o terceiro andar e me colocaram no quarto andar . As criança dormiam e para chegar até o quarto com as crianças no colo era um sacrifício. O pior que vi uma senhora de uns 80 anos que tbm colocaram perto do meu quarto e ela quase não conseguia subir a escada precisava de ajuda, achei um absurdo, pq pessoas bem velhas ou com crianças pequenas não deixam num dos 3 primeiros andares onde o elevador chega . E o cartão para entrar no quarto descarrega super rápido, cheguei no hotel e peguei a chave, desci para a piscina e 2h após subi e o cartão chave não estava funcionado tinha que andar muito, descer e subir escada até ir recarregar ele para abrir o quarto . O recepcionista super grosso nem aí que o cartão do quarto não funciona com 2 crianças para dar de cara na porta.. outros funcionários já eram mais gentis. Mesmo o hotel sendo bom a localização do quarto e o recepcionista grosso e indiferente fez com que eu não gostasse do hotel e não voltaria lá .
Dear guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at The Reef Coco Beach. We are pleased to know that you appreciated several aspects of our facilities, including our convenient location, the cleanliness and comfort of the room, as well as the quality of our pool and amenities. However, we are truly sorry to learn that certain aspects of your stay did not meet your expectations. We regret the inconvenience caused by the room assignment and the challenges you faced. Additionally, we apologize for the malfunction of your room key and for the lack of empathy you experienced at the reception. Please rest assured that this is not reflective of the level of service we aim to provide. Your feedback has been shared with our team to ensure appropriate follow-up and to improve the guest experience. Thank you once again for your comments. While we regret that your overall impression of the hotel was affected, we hope you may consider giving us another opportunity to provide you with a more comfortable and welcoming stay in the future. Warm regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at The Reef Coco Beach. We are pleased to know that you appreciated several aspects of our facilities, including our convenient location, t… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 8 de julho, 2025 · Estadia em julho, 2025
Comentário verificadoA localização até que foi boa , perto do centro , a piscina está ok , e a vista é bonita
Não vale o valor , os funcionários parecem cansados dos turistas , salvo um ou outro .. a comida , cara é de baixa qualidade , muita variedade mas muito pouca qualidade , cama e travesseiros desconfortáveis , fiquei com dores no pescoço por dias , não valeu a experiência .
Dear guest, Thank you for sharing your honest feedback regarding your recent stay with us. We are glad to know you appreciated the location, the view, and the pool area. However, we are truly sorry that other aspects of your visit did not meet your expectations. We regret that the comfort of your room and the quality of the food fell short, and we sincerely apologize if you felt the service from some of our team members was not as welcoming as it should have been. Providing warm and attentive hospitality is one of our core values, and your comments will be reviewed carefully with our staff to ensure this standard is consistently met. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide the experience you were expecting. Sincerely, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for sharing your honest feedback regarding your recent stay with us. We are glad to know you appreciated the location, the view, and the pool area. However, we are truly sorry that other aspects of your visit did not m… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 11 de junho, 2025 · Estadia em maio, 2025
Comentário verificadoA estrutura do hotel em si é muito boa, a praia em frente é ótima, os quartos e a piscina também. Ar condicionado e chuveiro bem ok, cama confortável. Bem limpo. Drinks do all inclusive tbm gostosos.
A comida do Buffet era muito ruim, só dava para comer o que era feito na ilha de massas. E alguns funcionários extremamente mal educados, como se fosse horrível trabalhar naquele lugar.
Dear guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to know that you enjoyed many aspects of your stay, including the comfort and cleanliness of our rooms, the beautiful beachfront location, the pool, and the quality of our all-inclusive beverages. However, we sincerely regret that our buffet offerings and the attitude of some staff members did not meet your expectations. Your comments have been shared with the relevant departments to ensure that necessary improvements are made. We appreciate your feedback as it helps us to grow and provide a better experience. We hope to have the opportunity to welcome you again and offer you a stay that exceeds your expectations in every way. Warm regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to know that you enjoyed many aspects of your stay, including the comfort and cleanliness of our rooms, the beautiful beachfront location, the pool,… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 18 de maio, 2025 · Estadia em maio, 2025
Comentário verificadoComida variada e bem gostosa. Muito perto da 5 av. Também tem rede de contenção para o sargaço, na praia do hotel. Piscina deliciosa O garçom Daniel, do restaurante mexicano, dói muito amável
As vezes, o staff não era muito simpático, mas não atrapalhou.
Dear guest, Thank you for taking the time to share your kind review. It is great to know you enjoyed the beauty of our pool and beach area, location and food offerings. Our sargassum containment efforts are part of our commitment to maintaining a clean and enjoyable environment, so we’re glad to hear you appreciated that as well. We are especially pleased that Daniel from the Mexican restaurant made a positive impression. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon for another relaxing and enjoyable stay. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your kind review. It is great to know you enjoyed the beauty of our pool and beach area, location and food offerings. Our sargassum containment efforts are part of our commitment to mai… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 29 de abril, 2025 · Estadia em abril, 2025
Comentário verificadoDe tudo, desde o atendimento, recepção, serviços, quartos. E o tratamento comigo foi excepcional em todos os sentidos.
Da pontuação no booking que não condiz com a realidade.
Dear guest, Thank you for your wonderful review. We are truly pleased that every aspect of your stay met your expectations and that you felt exceptionally well-treated throughout. We appreciate your comment about the rating, and we are grateful you took the time to share your personal experience. Your satisfaction is our greatest reward. We hope to welcome you back again soon. Sincerely, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for your wonderful review. We are truly pleased that every aspect of your stay met your expectations and that you felt exceptionally well-treated throughout. We appreciate your comment about the rating, and we are grat… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 15 de abril, 2025 · Estadia em abril, 2025
Comentário verificadoA localização é ótima, a vista do restaurante principal é maravilhosa, o pessoal do staff é gentil e atencioso, tudo bem servido, rápido e limpo. Acesso a praia perfeito, com rede de proteção aos banhistas, e serviço de praia. Bebedouros espalhados por todo o resort para encher garrafas (leve a sua termica). Há opção de jantar em restaurante italiano e mexicano (Com reserva) e restaurante japones (taxa extra de 350 pesos por pessoa). Além do restaurante comum que é Buffet, e o restaurante de snacks que ficam abertos praticamente o dia todo até as 02 da manhã, em periodos intercalados. O serviço de bar é muito rápido, as bebidas são OK. Não há filas. Tem um pacote com bebidas melhores por taxa extra diaria.
Assim como outros lugares, tem a cultura da toalha nas cadeiras. Pessoas "marcam" lugares na cadeiras, muitas vezes de madrugada, para pegar bons lugares na piscina e na praia. O grande problema, é que na maioria dos casos, as pessoas ficam 1 ou 2 horas nos locais, e deixam as cadeiras o restante do dia ocupadas, com as toalhas, sem ninguem utilizando. Uma familia na minha frente utilizou um lugar de 4 cadeiras por exatamente 30 min, e depois foram fazer outras atividades, e as cadeiras ocupadas. Voltaram no fim do dia para buscar as toalhas. Na minha opinião isso deveria ser proibido. Haveria rotatividade, e todos conseguiram aproveitar todos os lugares.
Dear guest, Thank you for taking the time to share such a detailed and thoughtful review of your stay. We are delighted to know you enjoyed the location, the views from our main restaurant, the attentive service from our team, and the variety of dining options available. We also appreciate your comments regarding the practice of reserving lounge chairs with towels. We understand how this can impact the enjoyment of shared spaces, and we will continue to explore ways to improve the fairness and availability of seating for all our guests. Your feedback is truly valuable to us, and we hope to welcome you back for another enjoyable and relaxing stay. Warm regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share such a detailed and thoughtful review of your stay. We are delighted to know you enjoyed the location, the views from our main restaurant, the attentive service from our team, and the vari… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 5 de janeiro, 2025 · Estadia em janeiro, 2025
Comentário verificadoO resort tem uma ótima localização, de frente pra praia e próxima a 5.ª avenida, podendo percorrer tudo a pé. As instalações são boas e a comida também, tanto do café da manhã, como das outras refeições. O ceia de ano novo estava maravilhosa. A internet funciona muito bem em todas as partes do hotel. Gostaria de elogiar a funcionária Carmen do SPA e garçon Miguel que foram excelentes profissionais.
O hotel possui poucas atividades para crianças e a recreação se limitou com pinturas, mesmo tendo um espaço amplo para usufruir. Seria interessante que tivesse pelo menos um parquinho para crianças. Só é permitido comer os snacks oferecidos pelo hotel apenas no próprio restaurante, o que dificulta um pouco, pois em regra as pessoas querem usufruir da praia e da piscina comendo, mas não pode. O hotel tem uma restrição grande para fumantes, não podendo fumar em nenhuma área do mesmo. No início da hospedagem você é recepcionado por pessoas que dizem ser da agência de turismo do hotel, mas na realidade querem oferecer planos para filiação ao hotel. Não perca tempo com nenhuma palestra e procure as outras agências que constam no hotel ou na 5.ª avenida.
Dear guest, Thank you for sharing your detailed feedback with us. We are delighted that you enjoyed our prime location, great facilities, and the quality of food during your stay, including the special New Year’s Eve dinner. It’s also wonderful to know that our staff, including Carmen from the spa and Miguel, the waiter, made such a positive impact on your experience. We will be sure to pass on your compliments to them. We also appreciate your suggestions regarding activities for children. Additionally, thank you for sharing your thoughts on our smoking policy and the approach of our travel agency team. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Regarding the smoking, we would like to mention that our federal government has banned smoking in most areas of the hotel. Therefore, a specific area has been assigned for smokers to comply with the new regulation. We hope to welcome you back in the future and continue to provide you with exceptional experiences. Warm regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for sharing your detailed feedback with us. We are delighted that you enjoyed our prime location, great facilities, and the quality of food during your stay, including the special New Year’s Eve dinner. It’s also wonde… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 26 de dezembro, 2024 · Estadia em dezembro, 2024
Comentário verificadoSão confortáveis
Choveu e molhou dentro do quarto , encharcou-se uma cama e o hotel mesmo sendo chamado não foi resolver o problema, como tínhamos mais de 1 quarto locado , levamos algumas pessoas pra outro quarto e foi no dia que estávamos saindo . Mas achei um absurdo
Dear guest, Thank you for sharing your feedback about your stay at The Reef Coco Beach. We are glad that you found the rooms comfortable. However, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the rain and the issue with your room. We understand how frustrating it must have been, especially as it affected your stay on the day of your departure. Please know that we take this matter very seriously, and we will be addressing it with our maintenance team to ensure that similar issues do not occur in the future. We also apologize for the lack of prompt response from our team. Your comments will help us improve our service in this area. We hope to have the opportunity to provide you with a much better experience should you choose to stay with us again. Warm regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for sharing your feedback about your stay at The Reef Coco Beach. We are glad that you found the rooms comfortable. However, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the rain and the issue with your ro… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 5 de julho, 2024 · Estadia em junho, 2024
Comentário verificadoBoa localização, atendentes muito simpáticos e prestativos. Quarto confortável, hotel muito bonito com uma pegada hotel boutique.
As opções de lanche eram limitadas, poderia ter frutas e sanduíches a disposição ao longo do dia, só tinha opção de lanchonete e bar em horário específico. A comida do restaurante não era muito boa, sobremesa não tinha gosto. Os barcos na praia em frente atrapalham a vista, a água estava suja me parece que a malha usada para repelir o sargaço acabou acumulando a sujeira lá, pois fomos há uns 50 metros da frente e a água estava bem mais limpa.
Dear guest, Thank you for sharing your detailed feedback about your recent stay with us. We are delighted to know that you appreciated our good location, friendly and helpful staff, as well as the comfort of your room and the boutique feel of our hotel. We apologize for the shortcomings you experienced regarding the snack options and the quality of the restaurant food and desserts. Additionally, we regret that the view from the beach and the water quality did not meet your expectations. Your feedback is important to us as we continually strive to improve our services and facilities. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and improve your impression. Sincerely, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for sharing your detailed feedback about your recent stay with us. We are delighted to know that you appreciated our good location, friendly and helpful staff, as well as the comfort of your room and the boutique feel… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 12 de junho, 2024 · Estadia em maio, 2024
Comentário verificadoDe uma forma geral, o ambiente do hotel é agradável, com piscina boa, quarto amplo com varanda, camas confortáveis, sem odores desagradáveis.
O Banheiro precisava de reparos, visto que o box de vidro não retia totalmente a água. A torneira da pia também necessitava de reparos. Mas, o que mais me desagradou foi a praia. Impossível utilizá-la em frente ao hotel. Para usar a praia deve-se caminhar à esquerda ou direita por uns 100 m. Outro inconveniente é o Concierge: não vendem pacotes sem que participasse de uma apresentação, até descobrir que havia outra ala com agente de viagem para vendas de pacotes de passeios.
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at The Reef Coco Beach. We are pleased that you found the hotel environment pleasant, enjoyed the pool, and appreciated the large room with a balcony and comfortable beds. However, we regret to learn about the issues you encountered with the bathroom and the beach accessibility. We apologize for the inconvenience caused by the glass shower and sink faucet needing repairs. Your comments have been noted, and we will ensure our maintenance team addresses these issues promptly. Regarding the beach, we understand your disappointment and will work on improving our guest communication to better inform about the beach's accessibility. Additionally, we apologize for any inconvenience caused by the concierge's procedures. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an improved experience. Sincerely, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at The Reef Coco Beach. We are pleased that you found the hotel environment pleasant, enjoyed the pool, and appreciated the large room with a bal… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 3 de maio, 2024 · Estadia em abril, 2024
Comentário verificadoGostei de tudo .
Nada tudo ok
Dear guest, We would like to thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review. We are delighted to know you enjoyed every aspect of your stay and we hope you give us the opportunity to host you again in the future. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, We would like to thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review. We are delighted to know you enjoyed every aspect of your stay and we hope you give us the opportunity to host yo… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 27 de fevereiro, 2024 · Estadia em fevereiro, 2024
Comentário verificadoA localização é muito boa, o café da manhã estava uma delícia.
Dear guest, Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing a review. We are glad that you appreciated our location as well as the breakfast buffet. It will be a pleasure to welcome you back in the future. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing a review. We are glad that you appreciated our location as well as the breakfast buffet. It will be a pleasure to welcome you back in the futu… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 26 de fevereiro, 2024 · Estadia em fevereiro, 2024
Comentário verificadoGostamos da localização, simpatia dos funcionários. Nossa estadia só dava direito a café da manhã e pra nossa família atendeu nossas expectativas.
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. It is great to know that your stay, which included breakfast, met your family's expectations. Your positive comments are greatly appreciated and serve as motivation for us to continue delivering excellent service and experiences to all our guests. We hope to have the pleasure of welcoming you back for another enjoyable stay in the future. Best regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. It is great to know that your stay, which included breakfast, met your family's expectations. Your positive comments are greatly appreciate… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 20 de fevereiro, 2024 · Estadia em janeiro, 2024
Comentário verificadoLocalização, conforto
Poderia ter mais opções de comida, e melhorar a qualidade dos doces
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We are pleased to learn that you enjoyed the prime location of our property and found comfort during your time with us. Your comments regarding the food options and the quality of the sweets are appreciated. Rest assured, we continuously strive to enhance our offerings to meet the diverse preferences of our guests, and your feedback will be instrumental to make necessary adjustments. We would be honored to welcome you again in the future. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We are pleased to learn that you enjoyed the prime location of our property and found comfort during your time with us. Your comments re… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 9 de fevereiro, 2024 · Estadia em dezembro, 2023
Comentário verificadoComentário efetuado em: 13 de janeiro, 2024 · Estadia em janeiro, 2024
Comentário verificadoLocalização
Instalação e refeição.
Dear guest, Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review. We are glad that you enjoyed the location, however, we regret that our facilities and the food offerings were not up to your expectations. We hope t improve your impression in the future. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review. We are glad that you enjoyed the location, however, we regret that our facilities and the food offerings were not up to your expe… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 8 de janeiro, 2024 · Estadia em janeiro, 2024
Comentário verificadoGostei de ser beira mar, gostei dos showzinhos a noite, do quarto em geral. Levando em consideração o preço das coisas em Playa del Carmen achei que valeu muito a pena por ser um hotel a beira mar no esquema all inclusive
A comida é bem mediana e a piscina poderia ter ao menos uma parte climatizada.
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback on your recent stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed the seaside location, evening shows, and found the room to be satisfactory. We appreciate your recognition of our all-inclusive beachfront hotel as a good cost-benefit option in Playa del Carmen. We strive to provide a memorable and comfortable experience for our guests, and your feedback contributes significantly to that goal. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and offer an even more enjoyable stay. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback on your recent stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed the seaside location, evening shows, and found the room to be satisfactory. We appreciate your recog… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 26 de dezembro, 2023 · Estadia em novembro, 2023
Comentário verificadoComentário efetuado em: 19 de dezembro, 2023 · Estadia em dezembro, 2023
Comentário verificadoLençóis e toalhas limpas.
Chuveiro super fraco e a água com cheiro estranho, e depois o corpo ficava colando, o que mais nos irritou era que as paredes eram muito finas, escutava tudo o que o outro hóspede do lado falava, todos os dias eu era obrigada a acordar super cedo porque o vizinho acordava às 05:30 e ficava conversando. Não dormi nada bem, durante 8 dias. Fora que a cama era bem firme, nada confortável. E comida do restaurante principal muito ruim, pouquíssimas opções, e os funcionários muito sérios, nada simpáticos.
Dear guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay with us. We sincerely apologize for the challenges you faced during your stay. We regret that we did not meet your expectations in these aspects. Our culinary team will review the menu options and work on enhancing the variety and quality of our offerings. Additionally, we will assess the friendliness of our staff to ensure a more welcoming atmosphere for our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future, providing you with a more positive and restful experience. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay with us. We sincerely apologize for the challenges you faced during your stay. We regret that we did not meet your expectations in these asp… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 18 de dezembro, 2023 · Estadia em dezembro, 2023
Comentário verificadoEstrutura do hotel muito boa, apesar de falta de manutenção em algumas coisas
No check in muito mal atendido por um funcionário sem a mínima condição de trabalhar em um hotel desse porte. Na outra noite foi o funcionário da cancela do estacionamento que foi muito grosso ao dizer que não havia vaga mesmo eu estando hospedado, porém havia festa todas noites e nos colocaram em um quarto bem em frente ao salão de festas.
Dear guest, Thank you for sharing your feedback following your recent stay with us. We appreciate your positive comments about the hotel's overall structure, and we sincerely apologize for the shortcomings you experienced. We are disappointed to learn about the issues you encountered during check-in and with the parking gate employee. Providing excellent service is our priority, and we apologize for any inconvenience caused by the lack of attentiveness and professionalism. Your comments will be addressed with our team to ensure proper training and qualifications are in place for all staff members. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more positive and satisfying experience. Best regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for sharing your feedback following your recent stay with us. We appreciate your positive comments about the hotel's overall structure, and we sincerely apologize for the shortcomings you experienced. We are disappoin… Mostrar mais
Comentário efetuado em: 14 de dezembro, 2023 · Estadia em novembro, 2023
Comentário verificadoComentário efetuado em: 12 de dezembro, 2023 · Estadia em dezembro, 2023
Comentário verificadoCafé da manhã bom. Área de lazer boa e o que mais gostei foram os shows a noite para entreter os hóspedes do hotel.
Fuja da agência de viagem do hotel. Ia fazer um passeio a uma loja de jóias com a duração de uma hora e meia e depois a um cenote. Depois de duas horas e quinze a van ainda não havia passado e nos deixou na mão. Tive que discutir com o encarregado da loja muito mau educado e arranhei uma carona para o hotel. Ao reclamar na agência dentro do hotel o atendente pediu para eu reclamar na operadora. FUJA dos passeios desta agência.
Dear guest, Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review. We are glad to know you enjoyed the breakfast buffet and the different entertainment activities. On the other hand, we regret to learn about your negative experience with a tour. Rest assured that we will verify this situation with the agency tour. We do hope that this experience has not tarnished your impression and that you choose us again in the future. Kind regards, Lizeth Arratia Hospitality Manager
Dear guest, Thank you for choosing The Reef Coco Beach to spend your vacations and for sharing your review. We are glad to know you enjoyed the breakfast buffet and the different entertainment activities. On the other hand, we regret to … Mostrar mais
Comentário efetuado em: 6 de dezembro, 2023 · Estadia em dezembro, 2023
Comentário verificadoComentário efetuado em: 26 de novembro, 2023 · Estadia em novembro, 2023
Comentário verificado