Sådan fungerer gæsteanmeldelser

Hver anmeldelseskarakter er på mellem 1 og 10. For at opnå den overordnede karakter som du kan se, lægger vi alle de anmeldelseskarakterer vi har modtaget, sammen og dividerer summen med det antal anmeldelseskarakterer vi har modtaget. Vi tester i øjeblikket et vægtet system til anmeldelser på Malta og i Island (hotelkæder og kæder for ferieboliger er undtaget). For overnatningssteder i disse lande gælder det at jo nyere en anmeldelse er, desto større indflydelse har den på udregningen af den samlede anmeldelseskarakter. Derudover kan gæster også give separate "delkarakterer" på vigtige områder såsom: beliggenhed, rengøring, personale, komfort, faciliteter, valuta for pengene og gratis wi-fi. Bemærk at gæster sender deres delkarakterer og deres overordnede karakter uafhængigt, så der er ingen direkte forbindelse mellem dem.

Du kan anmelde et overnatningssted som du har booket gennem vores platform, hvis du overnattede der eller hvis du ankom til overnatningsstedet, men ikke gennemførte dit ophold. Hvis du vil redigere en anmeldelse du allerede har indsendt, skal du kontakte vores kundeservice.

Vi har både personale og automatiserede systemer der er specialiserede i at opdage falske anmeldelser der lægges op på vores platform. Hvis vi finder nogen, bliver de slettet, og hvis det er nødvendigt, kan vi iværksætte foranstaltninger imod den ansvarlige person.

Hvis en anden person opdager noget mistænkeligt, kan man altid rapportere det til vores kundeservice, så vores team for bedrageri kan undersøge det nærmere.

Vi vil helst kunne offentliggøre alle de anmeldelser vi modtager, uanset om de er positive eller negative. Men vi vil ikke vise nogen anmeldelser der indeholder eller henviser til (blandt andet):

• Politisk følsomme kommentarer
• Reklamemæssigt indhold
• Ulovlige aktiviteter
• Personlige eller følsomme oplysninger (f.eks. e-mails, telefonnumre eller kreditkortoplysninger)
• Bandeord, seksuelle referencer, hadefuld tale, diskriminerende bemærkninger, trusler eller henvisninger til vold
• Spam og falsk indhold
• Dyremishandling
• Imitation (f.eks. hvis den der skriver, påstår at være en anden)
• Ethvert brud på vores retningslinjer for anmeldelser.

For at være sikker på at anmeldelserne er relevante, kan vi vælge kun at acceptere anmeldelser der sendes indenfor tre måneder efter udtjekning, og vi kan vælge at stoppe med at vise anmeldelser når de er 36 måneder gamle – eller hvis der er sket et ejerskifte på overnatningsstedet.

Et overnatningssted kan vælge at besvare en anmeldelse.

Hvis der er flere anmeldelser, vises de seneste først, med forbehold for et par andre faktorer (hvilket sprog anmeldelsen er skrevet på, om det kun er en karakter eller om den også indeholder kommentarer osv.). Hvis du ønsker det, kan du sortere og/eller filtrere dem (ud fra årstiden, anmeldelseskarakter osv.).

Vi viser til tider eksterne anmeldelseskarakterer fra andre velkendte rejsewebsites. Vi gør det klart når dette er tilfældet.

Retningslinjer for anmeldelser

Disse retningslinjer har til formål at gøre indholdet på Booking.com relevant og familievenligt, men uden at hindre at personer kan udtrykke stærke meninger. Det samme gælder også de følelser brugeren måtte give udtryk for.

Indholdet skal være rejserelateret. De mest hjælpsomme kommentarer indeholder detaljer der hjælper andre med at træffe bedre valg. Du bedes undgå at inkludere personlige, politiske, etiske eller religiøse kommentarer. Indhold med reklamer bliver fjernet, og indhold der nævner servicen fra Booking.com bør videresendes til vores kundeservice eller vores serviceteam for overnatningsstederne.

Indholdet skal passe til et globalt publikum. Du bedes undgå at bruge bandeord eller lignende. Kommentarer der indeholder hadefulde, diskriminerende, seksuelle, voldelige eller truende ord eller støtter ulovlige aktiviteter vil ikke blive offentliggjort.

Alt indhold skal være ærligt og personligt. Anmeldelser er bedst, når de er ærlige og originale. Dine kommentarer skal være skrevet af dig. Overnatningsstederne på Booking.com skal ikke give sig ud for at være gæster eller købe sig til bedre anmeldelser. Forsøg på at påvirke andre overnatningssteders gennemsnitskarakter negativt ved at indsende falske anmeldelser tolereres ikke.

Værn om privatlivet. Booking.com forsøger altid at skjule private oplysninger såsom e-mails, telefonnumre, websites og andre personlige oplysninger.

De holdninger der kommer til udtryk gennem brugergenereret indhold, er skrevet af gæster og overnatningssteder på Booking.com og er ikke Booking.coms egne holdninger. Booking.com tager ikke ansvar for disse kommentarer eller svar. Booking.com stiller kun (uden ansvar for at bekræfte eller undersøge) indholdet til rådighed og udgiver ikke selv disse kommentarer og svar.

Som standard bliver anmeldelser sorteret afhængigt af datoen og andre kriterier der skal vise dig de mest relevante anmeldelser, blandt andet: dit sprog, anmeldelser med tekst og anmeldelser der ikke er anonyme. Andre sorteringer kan være tilgængelige (f.eks. type rejsende, karakter, m.m.)

Ansvarsfraskrivelse for oversættelser

Denne tjeneste kan indeholde oversættelser leveret af Google. Google fralægger sig alle garantier forbundet med oversættelser, eksplicitte eller implicitte, herunder alle garantier om nøjagtighed, pålidelighed og alle implicitte garantier om salgbarhed, egnethed til et særligt formål og retmæssig anvendelse.