Opiniones del Staybridge Suites - Cedar Park - Austin N by IHG 3 estrellas

Estimada Alba, ae: Gracias por compartir sus comentarios. Me alegra saber que disfrutó de nuestras habitaciones amplias, camas cómodas, el desayuno variado y la hora social que ofrecemos tres veces a la semana. Siempre es un placer ver a nuestros huéspedes disfrutar de las comodidades que brindamos. Sin embargo, hay algunos puntos en su reseña que creo necesitan aclaración. Primero y ante todo, somos un hotel de estadías prolongadas con servicio enfocado, no un hotel de servicio completo. Esto significa que, si bien ofrecemos una variedad de comodidades y servicios, incluyendo refrescar las habitaciones diariamente, no ofrecemos el mismo nivel de servicio que podría esperar de una propiedad de servicio completo. De hecho, su habitación fue refrescada diariamente: se cambiaron las toallas, se sacó la basura y se hicieron las camas (a menos que hubiera artículos personales en ellas). Un cambio completo de ropa de cama está programado cada 7 días a menos que se solicite lo contrario, y quiero enfatizar que una solicitud cortés habría sido suficiente, en lugar de una actitud demandante y despectiva. Mencionó que no estaba satisfecho con el hecho de que no ajustáramos su reserva cuando cambió el número de huéspedes. Como usted reservó a través de Booking.com, nos vimos obligados a seguir sus términos, no los nuestros. Si hubiera reservado directamente con nosotros, habríamos tenido la flexibilidad de ajustar su reserva según sus necesidades. En cuanto a la piscina, quiero aclarar que, lamentablemente, la bomba de la piscina dejó de funcionar durante su estancia, y tardó 12 días en llegar la pieza de repuesto. Comunicamos esta situación a todos los huéspedes que llegaban tan pronto como ocurrió. Entendemos lo frustrante que puede ser esto, pero fuimos honestos en nuestra comunicación, y si la piscina era una parte crítica de su estancia, siempre tuvo la opción de salir y buscar un lugar con una piscina en funcionamiento. Desafortunadamente, no tenemos una bola de cristal para prever estos problemas, especialmente una vez que ya está con nosotros. En cuanto a sus comentarios sobre la falta de servicio de limpieza por las noches, esto es estándar en hoteles con servicio enfocado como el nuestro. Siempre estamos dispuestos a atender accidentes durante el día, pero nuestro equipo de limpieza no opera las 24 horas. La sugerencia de limpiarlo usted mismo con una escoba fue la mejor opción disponible en ese momento, dado que no prestamos aspiradoras por razones de responsabilidad. Por último, cabe señalar que nuestra propiedad es conocida por su limpieza, como se refleja en numerosas otras reseñas. Parece que hubo una gran diferencia entre sus expectativas y lo que nuestro hotel ofrece. Hubiéramos estado más que dispuestos a abordar sus preocupaciones durante su estancia, si hubiera habido una comunicación abierta y constructiva más allá de su queja inicial sobre la limpieza. Esperamos que encuentre un alojamiento que se adapte mejor a sus necesidades en el futuro, ya que parece que nuestro modelo de servicio enfocado no se alineó con sus expectativas. Atentamente, Jimmy Whitley Gerente General Staybridge Suites - Cedar Park, Austin North **** Hi Alba, ae: Thank you for sharing your feedback. I’m glad to hear that you appreciated our spacious rooms, comfortable beds, varied breakfast, and the social hour we offer three times a week. It’s always great to see guests enjoying the amenities we provide. However, there are a few points in your review that I feel need some clarification. First and foremost, we are a focused service extended stay hotel, not a full-service hotel. This means that while we provide a range of amenities and services, including daily room refreshes, we do not offer the same level of service you might expect from a full-service property. Your room was indeed refreshed daily—towels were changed, trash was taken out, and beds were made (unless personal items were left on them). A full linen change is scheduled every 7 days unless otherwise requested, and I want to emphasize that a polite request would have gone a long way, rather than an approach filled with demands and disdain. You mentioned that you were unhappy with the fact that we didn’t alter your reservation when the number of guests changed. Since you booked through Booking.com, we were bound by their terms, not ours. Had you booked directly with us, we would have had the flexibility to adjust your reservation accordingly. Regarding the pool, I want to clarify that the pool pump unfortunately went out during your stay, and it took 12 days for the replacement part to arrive. We communicated this to all arriving guests as soon as it happened. We understand how frustrating this can be, but we were truthful in our communication, and if the pool was a critical part of your stay, you always had the option to check out and find a place with a functioning pool. Unfortunately, we don’t have a crystal ball to foresee such issues, especially once you’re already here. As for your remarks on housekeeping not being available in the evenings—this is standard for focused service hotels like ours. We are always happy to address accidents during the day, but our housekeeping team does not operate around the clock. The suggestion to clean up yourself with a broom was the best option available at that time, given that we don’t lend out vacuum cleaners for liability reasons. Lastly, it’s worth noting that our property is known for its cleanliness, as reflected in numerous other reviews. It seems that there was a significant mismatch between your expectations and what our hotel offers. We would have been more than willing to address your concerns during your stay, had there been open and constructive communication beyond your initial complaint about cleaning. We hope you find accommodations that better suit your needs in the future, as it seems our focused service model did not align with your expectations. Best regards, Jimmy Whitley General Manager Staybridge Suites - Cedar Park, Austin North

Estimada Alba, ae: Gracias por compartir sus comentarios. Me alegra saber que disfrutó de nuestras habitaciones amplias, camas cómodas, el desayuno variado y la hora social que ofrecemos tres veces a la semana. Siempre es un placer ver a n… Mostrar más